UX 設計過程：它是什麼以及每個設計師應該採取的 5 個基本步驟

用戶體驗設計的重要性怎麼強調都不為過。

以統計數據為例，一個好的 UX 設計可以產生高達 400% 的轉化率。 或者 88% 的在線用戶在用戶體驗不佳後不會返回網站。

雖然用戶體驗設計擴展到多個行業和學科，但它最常與網站和應用程序的數字設計相關。

本文探討了每個 UX 設計過程的基本步驟，這些步驟會產生吸引用戶注意力的數字產品。

我們將首先確定用戶體驗設計過程是什麼以及它為什麼重要。

什麼是用戶體驗設計過程？

UX（用戶體驗）設計是通過與用戶的旅程相一致的設計來提高用戶對產品的滿意度的過程，從而提供價值並提高可用性和可訪問性。

用戶體驗設計涵蓋了用戶與產品交互以及他們在使用時的感受的所有方面。 UX 設計系統的目標是使用戶體驗簡單且令人滿意。

術語“UX 設計”通常與“UI（用戶界面）設計”一起使用。 UX 設計涉及整個產品體驗，而 UI 設計主要關注其視覺方面，如按鈕、排版、層次結構、圖像等。

UX 設計通常是指數字設計，如網頁設計或應用程序設計，但它也涉及許多不同的產品和服務，如工業設計。

為什麼用戶體驗設計很重要？

儘管 UX 設計通過創造價值和提供滿足他們需求的解決方案來關注最終用戶，但它也為您的業務帶來了許多優勢。

更好的投資回報率

您在 UX 上每投資 1 美元最多可以獲得 100 美元，即 9,900% 的投資回報率！ 此外，擁有最佳用戶體驗設計的公司的收入和股東回報幾乎是其利基競爭對手的兩倍。

投資回報率是所有企業優先考慮的核心指標之一，因為它決定了品牌的未來：它能否在競爭環境中蓬勃發展。

降低成本和提高效率

UX 有助於將浪費的產品開發時間減少 50%。

例如，邁克菲通過 UX 設計大修將他們的支持電話減少了 90%。

優先考慮用戶體驗並將其作為產品設計工作的核心，可以幫助您在潛在問題發生之前就將其解決，從而減少以後的摩擦，包括公司成本。

構建相關產品功能所需的時間更少，客戶支持處理的電話更少，工程師需要修復的錯誤更少。

更高的用戶保留率和轉化率

將您的時間和資源投入 UX 設計可以改善與客戶的關係，建立他們的信任，並最終提高品牌忠誠度和客戶保留率。

如前所述，出色的用戶體驗設計可以將轉化率提高 400%。

一個好的 UX 設計將優質產品（包括網站和應用程序）與一般產品和劣質產品區分開來。

Apple 的設計至上心態和 UX 專注幫助他們吸引了大量用戶，儘管其產品並不是市場上最實惠的產品之一。

您還可以查看 DesignRush 對洛杉磯領先的 UX 設計機構之一的採訪，以了解有關其 B2B 網頁設計流程的更多信息，以實現高轉化率。

用戶體驗設計過程中的 5 個基本步驟

是時候定義每個 UX 設計過程的 5 個基本階段，從而產生能夠吸引用戶並解決他們的痛點的產品。

1. 產品規劃

每個用戶體驗設計過程的第一步是製定一個計劃，以確保所有利益相關者和感興趣的各方都在同一頁面上。

您的行動計劃應包括：

• 集思廣益產品的概念和目的：提出一個價值主張，確定它將為用戶提供的好處，它將如何解決用戶的痛點以及產品的獨特賣點和競爭優勢。
• 評估項目的需求：定義在項目、預算甚至人力方面取得成功的工具。
• 就 KPI 和可交付成果達成一致：設定 SMART 目標——具體、可衡量、可實現、相關和及時——將幫助您專注於最大化效率的結果，同時平衡您的業務目標與用戶的目標。
• 預測問題：嘗試預測未來的障礙和這些瓶頸的最現實原因（預算小、人力減少、客戶或任務要求高等）
• 設定期望和時間表：為 UX 設計項目確定現實的最後期限和時間表，以確保您只承諾可以交付的內容。 仔細評估 UX 設計的每個方面，並嘗試提出完成每個方面的時間估計，同時考慮到前面步驟中的問題。

2. 用戶研究

在 UX 設計過程的每個階段從潛在用戶那裡獲得反饋是很有幫助的，因為這將幫助您的 UX 設計團隊構建您的目標受眾想要的最終產品。

在進入實際的 UX 設計之前，您應該對目標受眾進行徹底的研究，包括他們的痛點、願望、習慣和期望，以更好地了解他們的目標以及您的 UX 設計如何幫助他們實現這些目標。

要研究您的最終用戶，您可以使用以下幾種方法：

• 用戶訪談：如果我們以網站UX設計為例，在訪談潛在用戶時的一些典型問題可能包括“您在使用競爭對手的網站時通常會遇到哪些問題？”、“您希望看到哪些改進？” ，“理想的網站應該包含什麼？”，“您如何從 1 到 10 的範圍內評價我們當前的菜單導航？” 等等。
• 調查：發送給目標受眾不同部分的問卷可以
  • 收集有價值的信息以幫助您了解最終用戶
  • 收集定量數據並找出不同用戶群體的模式
  • 消除設計對用戶沒有幫助的產品的風險
  • 通過將您的分數與類似產品進行比較來評估可用性
  • 為利益相關者提供對您有證據支持的 UX 設計的信任
• 焦點小組：精心挑選一組目標用戶，深入討論他們對設計原型或成品的痛點、期望和感受。
• 買家角色：為您的理想客戶和用戶（買家角色）創建真實的表現，並包括他們的集體挑戰、習慣、人口統計信息、動機和其他方面的關鍵特徵。 用戶體驗設計的買家角色將幫助您了解不同用戶群的良好用戶體驗是什麼。

如果您不對目標用戶進行深入研究，則您可能會根據假設創建 UX 設計，從而導致市場不適合無法解決用戶的問題。

3. 設計

實際的用戶體驗設計階段包括以下步驟：

素描

用戶體驗設計師創建草圖來提出設計概念並為未來階段完善它們。 草圖使他們能夠在他們提出想法時執行他們的想法，並就追求的道路做出協作決定。

線框圖

線框圖正在為最終產品或最終產品的簡化表示創建“骨架”。

例如，在網站 UX 設計中，線框包含每個網站頁面的建議外觀和佈局，以及頁面上特定位置的所有建議元素、模塊和內容的佔位符。

線框圖有助於將設計理念和建議傳達給利益相關者，以便在進行原型設計之前收集對設計的反饋。

建立信息架構

在數字 UX 設計中，信息架構 (IA) 對網站、應用程序或任何其他數字產品的內容流進行分類、組織和構建。

IA 的目的是支持設計的可用性和導航，以便在正確的時間為用戶提供他們需要的準確信息。

一個好的 IA 是通過卡片分類和樹測試來定義的。 這兩個原則揭示了用戶如何看待產品的信息和內容，以及他們期望他們處於旅程的哪個階段。

繪製用戶旅程

UX 設計的這一特定步驟可讓您可視化用戶的不同旅程和交互，以幫助您了解在用戶旅程的每個階段應該將用戶引導到何處。

例如，一個用戶旅程可能需要將他們從主頁引導到產品購買或註冊頁面。

創建原型

原型是您的產品的模型，並實施了最終設計。

與線框非常相似，原型用於向目標用戶和利益相關者展示想法和設計概念，儘管處於產品創建的更高級階段。

根據原型的複雜性和開發階段，原型可分為三種類型。

• 低保真原型：在用戶體驗設計過程早期使用的最基本的原型。 包含基本的設計元素和形狀以及基本的視覺層次結構，不繪製用戶流和交互。
• 中保真原型：在設計仍在開發中時使用。 它可以幫助您的團隊從概念階段過渡到實施階段。 對測試階段有用。
• 高保真原型：最接近最終產品設計的原型類型。 它用於進行可用性測試和獲得最終設計的批准。 因此，它應該包含所有的設計和內容元素。

4. 測試和發布

在用戶體驗設計的最後階段，執行可用性質量保證測試將幫助您識別問題、跟踪重要指標並評估產品的可用性。

測試是用戶體驗設計過程的重要組成部分，尤其是在最後階段。 與以前的版本或競爭對手的產品相比，它將幫助您評估當前的性能。 這個總結性測試應該需要一個由 10-50 名用戶組成的焦點小組，以收集可靠和結論性的結果。

為確保您的最終產品符合要求，測試和發布階段通常包括：

• 用戶測試：這涉及觀察使用實際程序的目標受眾。
• 內部測試：您自己的團隊根據開發目標使用最終產品。
• Beta 發布：將最終產品有限發布給選定數量的人，以便在最終發布之前識別錯誤和問題並修復它們。
• 最終發布：經過測試和修復的產品發布給更廣泛的受眾。

5. 發布後分析

一旦產品推出，就需要進行另一輪分析來評估最終產品的用戶體驗設計。

在這個階段，你應該問的問題包括：

• 我們的 UX 設計過程在哪裡正確，哪裡出錯了，為什麼？
• 我們的目標受眾對產品的反應如何？
• 我們產品的用戶體驗設計是否解決了他們的痛點？
• 我們可以改進我們產品的用戶體驗設計嗎？
• 這個用戶體驗設計過程的主要收穫是什麼？

對用戶體驗過程和最終產品的發布後分析將闡明產品的真正價值和用戶體驗，為未來的發展提供知識和見解。

優秀的用戶體驗設計師的基本素質是什麼？

為了在用戶體驗設計方面取得成功，用戶體驗設計師應該具備一些核心品質，將它們與其他品質區分開來。

軟技能（非技術技能，如個性特徵、情境和情感意識）

• 同理心（能夠站在用戶的角度看產品，了解他們的痛點和需求）
• 協作性和溝通技巧
• 持續學習
• 批判性思考

行業技能（對用戶體驗設計職業而言獨特且重要的專業技能、知識和能力）

• 用戶體驗寫作
• 線框圖和原型設計
• 視覺傳達和用戶界面設計
• 用戶測試

交叉技能（用戶體驗設計師可以從以前或相關職業中獲得的技能）

• 研究技能和分析
• 編碼和開發
• 客戶理解

UX 設計流程要點

用戶體驗是開發網站和移動應用程序等數字資產的關鍵考慮因素。

提供良好的可用性和整體愉快的用戶體驗會導致更好的用戶保留、轉化率和更高的投資回報率。 用戶體驗設計過程的五個重要步驟是：

• 產品規劃
• 用戶研究
• 設計
• 測試和發布
• 發布後分析

成為一名成功的用戶體驗設計師需要的不僅僅是技能。 因此，最好將任務留給經驗豐富的專家，他們也擁有開發以用戶為中心的數字平台的工具和素質。

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