為什麼用戶體驗對營銷人員很重要：改善用戶體驗的 8 個技巧

您可能聽說過營銷人員需要為他們的客戶創造有意義的“體驗”。

聽起來不錯，對吧？ 但這實際上意味著什麼？

嘿，公平的問題。

今天的營銷人員非常關注指標（尤其是轉化率）和增長。 理所當然地。

然而，細緻的指標監控並不總是考慮到一些影響最大的客戶交互。

第一印象。 情懷。 挫折。

如果你想與你的客戶建立更牢固的聯繫，你必須站在他們的立場上。 這正是營銷人員越來越重視用戶體驗的原因。

在本指南中，我們將分解 UX（用戶體驗）的基礎知識以及它與您的品牌和營銷活動的關係。

無論如何，UX 的目標是什麼？

定義 UX（用戶體驗）很棘手，因為它涉及的內容太多了，但讓我們試一試：

UX（用戶體驗）代表人們如何與您的產品互動和互動，包括與您的品牌相關的情感。

當我們考慮用戶體驗時，我們通常會考慮設計。 實體產品、網站，應有盡有。

捕獲？ “良好”用戶體驗的大部分因素並不總是顯而易見的。

曾經有一個小工具（想想：你的智能手機），你可以立即開始使用它嗎？ 您是否注意到在線商店讓您可以輕鬆找到所需商品並結賬？ 這就是用戶體驗。

儘管我們自己可能並不總是意識到自己作為用戶的“體驗”，但這些互動會帶來積極的感受和品牌忠誠度。

簡而言之，營銷人員的用戶體驗目標有三個：

• 在查找產品或信息時強調易用性（通過減少不必要的選擇和摩擦點）
• 通過預測需求和問題來提高客戶滿意度
• 確保您的客戶體驗愉快而積極

當涉及到您的網站、內容和社交媒體存在時，以上所有內容都應該是幾乎所有企業的優先事項。

為什麼營銷人員的用戶體驗如此重要

乍一看，所有這些聽起來可能有點抽象，甚至是天方夜譚。

但最近對用戶體驗營銷的重視是有說服力的。 以下是體驗為何重要的一些關鍵原因。

投資用戶體驗的公司獲得了巨大的投資回報率

你可能以前聽過這個：公司每在用戶體驗上花費 1 美元，他們就會看到 100 美元的回報。

儘管 UX 遠不是一個有保障的金礦，但解決與可用性相關的問題是有經濟動機的。

例如，用戶體驗審計可以幫助您發現客戶瓶頸或下車點。 雖然 UX 的目的不一定是提高轉化率，但它可能是創造更好體驗的副產品

現實檢查：大多數客戶不會告訴你你做錯了什麼

有一個經常被引用的統計數據表明，超過 90% 的不滿意的客戶不會向企業投訴，他們會一言不發地離開。

對於每一次口頭投訴，都有少數客戶對他們在使用您的產品、服務或網站時遇到的麻煩保持沉默。

這裡的要點是，大多數公司都對他們的用戶體驗問題一無所知。

即使您的流量和轉化率穩定，也不一定意味著您提供了最佳體驗。 營銷中成功用戶體驗的更有意義的指標是回頭客、品牌擁護者的數量和積極的社會提及。

客戶將支付溢價以獲得更好的體驗

事實：驚人的 81% 的消費者表示，如果這意味著獲得更好的客戶體驗，他們會支付更多費用。

同樣，優先考慮個性化和易用性的公司會收穫很多。

簡而言之，人們在與品牌互動時希望獲得快速、輕鬆的體驗。

他們越少思考或“做”來換取他們需要的東西越好。

品牌和營銷人員提升用戶體驗的 8 種方式

現在，到好東西！

下面我們重點介紹了八個營銷 UX 示例和在您的數字存在中創造更好體驗的策略。

1.確保您的網站設計符合標準

用戶體驗設計和網站能力齊頭並進。 您的網站不僅應該在美學上令人愉悅，而且對於首次訪問者從 A 點移動到 B 點而無需提出任何問題，它應該是無縫的。

一些最好的用戶體驗網站之間的共同點？ 它們易於滾動，易於導航，並清楚地說明了訪問者應該點擊的位置。 以下是 Notion 的網站，供參考：

但是，當然，您的網站也應該是移動設備上的無縫體驗。

自己主觀地診斷體驗問題可能是一個挑戰。 除了來自中立第三方的全面用戶體驗測試之外，像 Heurio 這樣的工具可以幫助突出您的網站從用戶體驗的角度來看是否有意義。

2. 深入了解您的訪問者如何與您的網站互動

借助以上幾點，您可以在地圖軟件的幫助下準確了解您的普通訪客在現場的體驗。

從滾動映射到熱圖等等，像 FullStory 這樣的工具可以幫助突出客戶參與的地方（以及他們苦苦掙扎的地方）。

3.創建更全面的產品頁面

產品頁面顯然是有價值的房地產。

從用戶體驗的角度來看，他們應該強調“展示”而不是簡單的“講述”。

換句話說，您的產品頁面應該回答您的客戶可能遇到的任何問題，而不必在其他地方反彈。 這包括：

• 允許人們以數字方式與您的產品互動的交互元素（想想：滑塊、按鈕）
• 視覺元素，例如視頻或動畫，以吸引訪問者的注意力
• 預測並回答客戶問題的描述性文案（以及我們稍後將介紹的微文案）

下面是 Bellroy 的產品頁面，它成功地勾選了所有這些框：

4. 重新考慮你的登陸頁面和攝入表格

儘管彈出窗口和登錄頁面通常旨在“捕獲”客戶信息，但這樣做可能會被視為垃圾郵件。

通過使您的攝入表格更具吸引力和直觀性，您可以讓您的客戶留下他們的信息，而不會太當面。

下面是 Lemonade 的一個很棒的例子，它提供了一種易於點擊的攝入形式，既易於眼睛使用，又充滿個性。 對話式問答形式感覺不像傳統形式，這是一件好事。

5.不要忽視你的微文案

對於營銷人員來說，一些最重要的用戶體驗部分是微妙的。

以顯微鏡為例。

Microcopy 表示散佈在您的網站（尤其是表單上）的文字和短語，基本上可以為您的客戶提供下一步操作的指導。 有些人可能也會將號召性用語視為微文案。

這些細微的接觸最終會鼓勵您的訪問者做出決定。 還記得我們之前所說的減少摩擦、消除選擇和讓人們的生活更輕鬆嗎？ Microcopy 正是這樣做的。

例如，Airbnb 的微文案清楚地說明了在現場為每個表單字段輸入的內容。

同時，Fiverr 在其開放式表單字段中使用建議語句（“我會……”）來幫助賣家在提供服務時開始使用。

6. 在整個營銷活動中優先考慮可訪問性

可訪問性的重要性是有據可查的，UX 的一部分是確保與您的品牌互動的每個人都有很好的體驗。 從您的社交形像到您的現場內容等等，諸如替代文本之類的小改動都會產生很大的不同。

7.加快您的網站

傳統智慧告訴我們，普通訪問者等待任何給定網站的時間不會超過幾秒鐘。

想像一下，某人對您的品牌的第一印像是五秒鐘的加載屏幕。 不好，對吧？

好消息是延遲加載時間很容易診斷和修復。 諸如 Google 自己的 Pagespeed Insights 之類的工具可以幫助您了解可能使您的網站陷入困境的任何事情。

8.挖掘客戶情緒

最後，請記住，營銷人員的大部分用戶體驗都是圍繞情緒展開的。

感覺、態度和情緒。

如前所述，默認情況下，大多數客戶不會向您表達他們的感受。 儘管直接尋求反饋是個好主意，但結果可能並不真實。

這就是社交媒體可以派上用場的地方。 還有什麼更好的地方可以從人們那裡發現和獲取未經過濾的反饋？

無論您的客戶是突然出現還是大喊大叫，情緒分析都可以幫助您更好地了解整個社會公眾對您的看法。

這是使用 Sprout Social 的社交聆聽工具套件進行的情緒分析的快照：

無論這種情緒是積極的、消極的還是介於兩者之間的情緒，你都需要把握住它的脈搏。

就這樣，我們總結了我們的指南！

用於營銷的 UX 對您有意義嗎？

如果作為營銷人員掌握 UX 似乎令人生畏，我們完全明白。

然而現實呢？ 這個概念很簡單。 也許我們自己的設計和用戶體驗經理 Kelsey Gregorc 說得最好：

“用戶體驗就是建立同理心並在他們所在的地方與人們會面 - 使用它來推動營銷策略創造真實性和相關性，同時建立更強大的聯繫。”

無論哪種方式，預計營銷人員對用戶體驗的重視將在未來幾個月和幾年內增長。 現在了解它可以幫助您的業務保持領先地位。

要更深入地了解社交媒體如何繼續變化的新興趨勢，請務必查看 Sprout Social Index，第 XVII 版，Accelerate。