用戶體驗是 2020 年營銷人員中最大的品牌差異化因素

已發表: 2020-02-25

2019 年 12 月，Bynder 委託獨立研究公司 Survata 對美國和英國組織的 1000 多名營銷和品牌專業人士進行了匿名調查。該調查的目的是評估營銷自動化和技術如何有助於提高品牌知名度和認知度。該調查還要求營銷人員圍繞品牌和營銷技術問題說出他們的主要痛點和計劃投資。

Bynder 是一個數字資產管理 (DAM) 平台，為中型市場和大型組織提供服務，客戶包括 Spotify、Canon、Five Guys 和 Puma 等知名品牌。

受訪者的人口統計數據喜憂參半。公司規模從 200 名到 10,000 多名員工不等，涵蓋多個行業，包括技術、醫療保健、消費者、工業和金融服務。大約 31% 的受訪者為 B2B 組織工作，而不到 55% 的受訪者來自 B2C 公司。

品牌意識 Bynder 調查受訪者的人口統計細分

品牌推廣可以自動化嗎？

接受調查的營銷人員回答了這樣一個問題：“品牌推廣可以自動化嗎？” 響亮的沒有。具體而言，當受訪者被問及“您認為人工智能和自動化會在 2020 年對您的品牌推廣工作產生負面影響嗎？” 21% 的人說不，因為品牌不能自動化。

另有 22% 的人認為自動化會減少品牌差異化，20% 的人認為自動化會通過裁員對他們的品牌推廣工作產生負面影響，13% 的人認為這會削弱創造力。

只有 24% 的受訪者認為人工智能和自動化會對品牌產生積極影響。

品牌意識 資料來源：Bynder 的 2020 年品牌狀況報告

儘管自動化在與“品牌”的整體概念相關時主要被視為消極的，但當應用於內容開發時，人們會從更積極的角度看待它。

當營銷人員被問及如何最好地利用自動化進行營銷和品牌推廣時，最高的回答是“更有效、更快地創建內容”，其次是“實現數據驅動的創意決策”和“實現更好的個性化”。

品牌意識 資料來源：Bynder 的 2020 年品牌狀況報告

關於內容創建的其他一些有趣的統計數據包括：

受訪者將投資新技術的首要動機列為用戶體驗 (UX)，29% 的受訪者將其列為第一大品牌差異化因素。用戶體驗勝過品牌真實性和卓越的產品創新，如下圖所示。

品牌意識 資料來源：Bynder 的 2020 年品牌狀況報告

在受訪者中，用戶體驗被列為最重要的品牌差異化因素，因此 34% 的受訪者表示他們計劃在 2020 年改善/優化用戶體驗也就不足為奇了。

其次是 21% 的受訪者計劃增加他們的品牌內容工作。其他品牌差異化手段包括：增加研究和測試工作 (18%)、激活品牌擁護者 (15%) 以及投資於機器學習、人工智能和技術驅動的創新 (12%)。

近 60% 的受訪者表示，安全和監管正在阻礙他們的品牌和營銷工作達到其潛在影響和受眾。

68% 的受訪者表示他們計劃增加其品牌使用的營銷技術提供商的數量，只有不到 10% 的受訪者表示他們計劃減少數量。營銷技術的日益普及給品牌帶來了一些挑戰，最大的挑戰是營銷團隊的技能差距。

根據 Bynder 的報告， “隨著營銷變得越來越以技術為導向，最常提到的挑戰是“營銷團隊的技能差距”，這可以使組織有效地利用他們的技術堆棧——聊天機器人被視為最被誇大的技術。今天。”

品牌面臨的其他營銷技術障礙包括數據過載、選項過載、缺乏集成、難以評估投資回報率和用戶採用率低。

顯然，有些技術比其他技術更有價值。分別約有 27% 和 23% 的受訪者表示聊天機器人和人工智能被誇大了。

誰應該負責實施新的營銷技術工具存在混淆，31% 的受訪者表示這應該屬於營銷團隊的職責範圍，30% 表示這應該是 IT 的工作，26% 表示這應該是一項協作努力martech 服務提供商和品牌之間。

資料來源：Bynder 的 2020 年品牌狀況報告

不到 43% 的受訪者表示，他們的品牌 2020 年最大的擔憂是提高品牌知名度。這幾乎是第二大關注點的兩倍，衡量營銷價值 (24%)。

客戶被列為對品牌認知度最重要的群體，40% 的受訪者將這一群體列為其次是營銷和執行領導。

資料來源：Bynder 的 2020 年品牌狀況報告

這就引出了一個問題，哪些渠道對品牌認知度的影響最大？絕大多數的答案是社交媒體，39% 的受訪者將其列為他們的首要品牌推廣渠道，其次是影響者和分析師以及點對點評論網站。

可以從 Bynder 的網站查看或下載2020 年品牌狀況報告，其中包含更完整的統計數據和圖表列表。