用戶體驗研究方法和最佳實踐

用戶體驗 (UX) 研究是對目標受眾的研究，以通過各種反饋方法了解他們的行為、觀察和需求。 這是一個設計易於使用且樂於參與的產品的過程。 為了增強整個用戶體驗並確保個人能夠找到快樂、滿足和價值，這個用戶體驗領域正在經歷顯著的增長。

良好的用戶體驗研究確保設計師不是為自己設計，而是為用戶的需求和需求而設計。 因此，它應該能夠在了解用戶的問題、觀點和需求方面提供很大幫助，從而可以定義適當的解決方案。

作為以用戶為中心的設計的迭代過程，用戶體驗研究應該在設計過程的所有階段進行。 有多種研究方法和技術可供使用，用戶旅程的每個階段都需要不同的方法。 因此，如果您希望確保能夠產生高質量的研究結果，您需要檢查您的選擇並評估哪個研究選項對您來說是最佳選擇。

在本文中，我們準備了一份不同 UX 研究方法的列表，以及它們的主要方法和一些最佳實踐的使用技巧。

用戶體驗研究的主要方法

用戶研究人員採用各種研究方法來找出用戶是誰、他們的動機和需求，以及他們的想法和行為方式。 這些通常包括任務分析、觀察技術和其他反饋方法。

有兩種主要的方法來進行用戶研究：

行為與態度

第一個可以定義為“用戶做什麼”和“用戶說什麼”之間的對比，兩者可能完全不同。

行為研究的目的是了解用戶如何與相關產品或服務進行交互——即研究人員觀察用戶以了解他們的行為。 示例包括 A/B 測試、眼動追踪、實地研究等。

然而，態度研究側重於理解用戶陳述的信念，並且研究人員經常向用戶提出問題，這些問題被收集為自我報告的答案。 這些可以包括卡片分類、調查、焦點小組等。

定量與定性

這裡的對比是非常重要的。 本質上，兩者之間的區別可以定義為“如何或為什麼要解決問題”，而不是回答“多少”和“多少”類型的問題。

雖然定量結果提供了有關間接觀察到的態度和行為的信息，但定性研究產生了有關直接觀察到的行為或態度的數據。

定量研究是一種數據收集工具。 它通常來自對具有統計意義的變量集的數學分析。

然而，當談到定性方法時，收集的數據通常不是數字的。 研究人員觀察用戶如何與特定產品或服務交互，以及該產品/服務是否能夠滿足他們的需求。 他們可以提出問題、測試用戶行為，甚至可以對研究方案進行調整，以便更好地滿足他們的目標。

有時，最重要的信息是無法量化的。 定性數據通常有助於分解複雜的信息，並有助於在產品的設計階段解決問題，而不是在產品完成之後。 因此，當涉及到用戶體驗時，這種類型的研究通常是首選。

最常用的用戶體驗研究方法

單獨的用戶體驗研究方法用於產品開發過程的不同階段。 最常見的用戶體驗研究方法包括：

• 卡片分類：此方法有助於確保您的產品（例如您的網站）與用戶的想法相匹配。 它允許用戶將產品信息分組和分類成可用於驅動導航以及網站信息架構的邏輯順序。
• 眼動追踪：此過程使用眼動追踪設備，該設備被配置為精確測量用戶在執行某些任務或與產品、應用程序、網站或環境自然交互時所看的位置。
• 調查：這些類型可能會有所不同，可以衡量客戶滿意度、淨推薦分數 (NPS)、客戶努力分數 (CES) 等。調查涉及向多個用戶詢問有關您的產品的一系列問題，因此您可以了解更多關於使用它的人。
• 焦點小組：這是在一組用戶中促進適度討論的地方，因此研究人員可以深入了解用戶的願望、想法和態度。
• 上下文訪談：這種方法允許研究人員在他們的自然環境中觀察用戶，因此他們可以更好地了解用戶的所有工作方式。
• 個人訪談：研究人員與用戶一對一會面，與參與者更深入地討論他們對產品的看法。
• 專家審查/啟發式評估：這是一組可用性專家根據預先確定的指南列表評估網站的地方。
• 並行設計：一種需要幾個設計師獨立並同時追求相同設計的方法。 此過程的目的是結合併使用每個單獨設計的最佳部分來創建最終解決方案。
• 原型製作：這種技術允許設計團隊在創建產品模型之前進行頭腦風暴和測試想法。 當涉及到一個網站時，它的範圍可以從紙張/設計模型到交互式 HTML 頁面。
• 首次點擊測試：此方法側重於導航。 它可以在原型、正常運行的網站或線框圖上執行。
• A/B 測試：這通過隨機分配不同的用戶與每個用戶互動來測試不同的設計，然後測量他們對用戶行為的影響。
• 系統可用性量表（SUS） ：這是一份包含 10 個問題的問卷，有五個回答選項，通常從“我非常不同意”到“我非常同意”。
• 可用性測試：這種方法旨在通過用戶實時執行任務的一對一會話來識別用戶對產品/網站的問題和挫敗感。 它可以是有節制的和無節制的，遠程的和可視的。
• 任務分析：此技術涉及了解用戶目標，以更好地了解他們將在您的網站上執行的任務。
• 用例：這些提供了人們如何使用網站特定功能的表示。 它們詳細介紹了用戶與網站交互的方式，定義了他們為完成特定任務而採取的步驟。
• 客戶反饋：用戶通過表單、按鈕、鏈接或電子郵件提供反饋的開放式或封閉式流程。

用戶體驗研究最佳實踐

1. 定義你的目標受眾

選擇參與者時，第一步是定義目標受眾。 從創建包含理想客戶所有基本特徵的 UX 角色開始。 完成後，以他們易於理解和記住的方式將它們呈現給您的研究人員團隊。

如果您處於產品開發的初始發現階段，您可以從確定您的產品是否能解決企業或消費者的痛點開始。

然後概述您希望理想客戶擁有的特定屬性。 一旦確定了這一點，就該考慮目標受眾的行為和態度習慣了。 確定他們的需求和目標。 想想你能做些什麼來幫助他們成功地迎合他們。

2. 查閱 UCD 指南

以用戶為中心的設計 (UCD) 過程包括與網站開發相關的若干任務和方法。 您將執行的任務以及執行它們的順序將取決於您正在開發的網站類型、您的團隊、時間表、要求以及您正在開發的環境。

3. 方法與產品開發階段相匹配

在為您的用戶體驗分析選擇研究方法之前，重要的是要評估在開發過程的每個階段您最需要什麼樣的信息。 根據 Nielsen Norman Group 的說法，您的決定應基於三個主要階段及其相關目標。

• 第 1 階段 - 制定戰略：初始階段是考慮新想法和機會的地方。 這裡的研究方法可能會有所不同，直到至少創建了一個最小的可行產品。
• 第 2 階段 - 執行：一旦設計的初始版本製作完成，是時候不斷改進您選擇的方向了。 這裡的研究主要是幫助您減少和潛在風險的形成性研究。
• 第 3 階段 - 評估：在您的產品準備好使用後，是時候確保您有足夠的用戶來使用它，以便您可以衡量自己的表現如何。

每個階段的典型途徑和方法總結如下：

為什麼用戶體驗研究如此有價值

公司創造產品來幫助客戶解決他們遇到的問題，而用戶體驗研究可以幫助確保企業能夠正確地完成他們的工作。 如果您仍然需要更多地相信用戶體驗研究的價值，這裡還有一些理由。

• 相關設計——通過了解用戶的態度和行為，您可以成功地創建真正適合他們的產品。
• 輕鬆愉快的產品——確保最佳體驗，同時解決用戶的問題。
• 良好的投資回報率——讓您提高績效和可信度，獲得更廣泛的曝光率，增加銷售額和客戶群，並創建更高效的工作流程。

此外，執行良好的用戶體驗研究將幫助您提高轉化率、品牌忠誠度和客戶滿意度。 它可以增加註冊數量、購買率和淨推薦值 (NPS)。 同時，它還可以減少客戶服務電話、開發時間和成本，發現有關目標受眾的有意義的見解，並深入了解用戶的痛點、目標和心理模型。

結論

進行全面 UX 研究的最終目標是能夠設計出令人驚嘆的用戶體驗。 通過深入了解潛在客戶的行為和態度，您可以更好地了解目標受眾——他們的目標、願望和需求。

使用適當的用戶體驗研究方法，設計師可以重塑設計並重新發明產品。 如果應用得當，這些工具和技術可以更有效地為客戶和企業服務。