7 項 UX 調整可成倍地提高客戶保留率

從應用程序到網站，用戶體驗 (UX) 是企業在線成功的關鍵。 可用性差是在線公司失敗的第一大原因。

戰略性和有意的用戶體驗有可能將轉化率提高多達 400%。 有效的用戶體驗可以帶來更好的客戶體驗，從而提高客戶保留率。

在設計產品時，您需要問自己：

• 我是否以最佳方式解決了正確的問題？
• 我的用戶想要什麼？

有一些簡單的方法可以改變您的用戶體驗，從而提高您的客戶保留率。 本文將介紹七種簡單的方法，這些方法將使您的網站和應用程序更好地為您的客戶服務。

調整 #1：不要停止測試

充分發揮用戶測試的潛力很重要。 這是了解什麼在您的平台上有效和無效的唯一真正方法。

您應該進行初始用戶測試，但該過程也應該持續進行。 崩潰的移動應用程序將失去用戶並導致缺乏客戶保留。

在可用性測試中，您觀察真實用戶嘗試在網站或應用程序上完成任務時的情況。 從長遠來看，通過確保您的界面對用戶來說既有效又愉快，您將節省時間和金錢。

最初，您可以驗證您的原型並確認您的產品符合預期。 然後，您可以使用視頻會議軟件與您的團隊合作來改進您的平台。

持續測試讓您與用戶保持聯繫。

這種類型的測試通過解決問題和利用改進建議來考慮客戶的需求。 對用戶體驗的持續關注將成倍地提高您的客戶保留率。

這也將確保您的 UX 設計適用於所有應用程序。

Comscore 的一項研究顯示，在美國花費的數字媒體時間中，手機和平板電腦的觀看時間超過 60%。 測試市場上各種移動設備的唯一方法是進行用戶測試。

測試是在您的數字平台上改進客戶關係管理的好方法。

它將讓您更好地了解客戶的需求和需求。 作為您品牌形象的功能將由使用和購買您產品的人進行嘗試和測試。

底線：永遠不要覺得您的網站和應用程序“足夠好”。 您應該始終與您的用戶保持聯繫。 確保他們滿意，並且您的平台可以在所有平台上無縫運行。

調整 #2：簡化您的網站和應用程序

無論是在您的網站還是您的應用程序上，請確保您提供一個簡單的界面，不會讓您的客戶因無窮無盡的功能而不知所措。

嘗試向客戶展示您所提供的一切可能很誘人，但好事可能太多了。

超過 75% 的客戶對網站可信度的判斷完全基於美學。

您需要讓您的網站看起來很棒，但也請記住，您不想讓訪問者不知所措。 在實施用戶體驗設計時，目標是時尚，而不是炫耀。

為了讓您的產品簡單有效，請記住用戶體驗的三個定律：

• 增加選擇會增加決策時間：這也稱為 Hick-Hyman 定律或“希克定律”。 限制用戶必須做出的決定數量。 使用心理學將潛在客戶轉化為客戶，讓他們做出快速而簡單的決定。
• 東西越近越大，觸摸它就越容易、越快：也稱為費特定律，在您的 UX 設計中牢記這一點將使您的網站或應用程序更易於導航。 您還將引導客戶到您希望他們去的地方。 您可以為您的網站創建客戶會喜歡的分層順序。
• 用戶以塊的形式記住信息：這被稱為米勒定律。 一個人的工作記憶中可以容納的平均物體數量是七個。 在創建表單或創建複雜的數據流時請記住這一點。 通過保持簡單，您將為您的客戶創造更愉快的體驗。

雖然這些法律應該與您的業務和用戶的目標進行權衡，但在您的 UX 設計過程中牢記這些法律將使您能夠創建一個簡化且有效的平台。

這將確保您擁有採用極簡主義美學的最佳網頁設計。

調整 #3：指導、教學、支持

在您的用戶體驗設計中整合一定數量的指導和教學。 最初，歡迎電子郵件可以向您的用戶介紹您的品牌和平台。 假設如果您不展示，用戶將不知道如何使用您的產品。

您可以用來指導和教導用戶的其他功能都在軟件中。 這些包括：

• 初始設置：當您的用戶輸入所需信息時，您可以提供提示以引導他們使用您的平台。
• 彈出框：這些是直接在網頁上的疊加。 當用戶點擊頁面上的其他地方時，好的彈出窗口就會關閉。 您可以使用它們來提供有關您的網站以及如何使用它的信息。
• 模態：模型是可以快速向用戶顯示信息的對話窗口。 他們可以留在當前頁面上。 有效使用模態可以減少不必要的頁面加載並提高網站的可用性。

通過搶先回答用戶的問題，您將改善用戶體驗。 它將避免用戶沮喪並提高滿意度。

即使您的應用程序或網站很簡單，也要向用戶展示它是多麼簡單。 即使是簡短的介紹和常見問題解答頁面也可以在客戶保留方面發揮重要作用。

但是，還要在您的應用程序和網站上提供客戶支持。 盡可能提供支持。 一個很好的方法是投資自動化客戶服務。 這提供了即時的客戶支持，並將大大改善您的客戶體驗。

一項調查顯示，86% 的買家願意為更好的客戶體驗支付更多費用。

通過自動化客戶服務，您公司的 AI 可以先發製人，提供即時解決方案，並為您的公司節省資金。

調整 #4：使用預定義的約定

另一種提高可用性的方法是使用預定義的約定。 您不必重新發明輪子。 使用廣泛使用或標準化的設計模式。 這些是形狀、顏色和可立即識別的樣式。

諸如社交媒體徽標之類的東西應該​​是不言自明的。 某些功能，如菜單下拉框，對您的用戶來說也應該是顯而易見的。

您應該始終遵循的預定義約定是：

• 徽標放置：您的徽標應該是頁面上的第一件事。 如果您剛剛開始創業，請確保您的標誌引人注目且有效。 您的品牌標誌應該發表聲明並在美學上令人愉悅。 它也應該放在頁面的左側。 有時，放置可以居中。 徽標還應始終鏈接回您的主頁。
• 主導航：這也應位於頁面頂部，右側或徽標下方。 請記住，少即是多。 根據用戶體驗法則，在第一級導航中將選項數量保持在七個以下。 此外，限制子導航的級別數。 用戶將能夠更輕鬆地找到東西，而不會被選項所淹沒。
• 鏈接樣式：超鏈接不應該是您突出創造力的方式。 以對用戶顯而易見的方式將鏈接文本與頁面文本區分開來。
• 按鈕：明確什麼是可點擊的。 按鈕應遵守設計慣例。 它們應該被用作重要的行動號召。 僅使用按鈕將用戶的目光吸引到您需要他們看到的事物上。
• 圖標：某些圖標 - 例如社交媒體的圖標 - 應該是顯而易見的。 另一個應該是標準的圖標是用於您的購物車。 客戶應該能夠從您的應用程序或網站中的任何頁面訪問和離開他們的購物車。 他們也應該能夠不費吹灰之力地找到它。

調整 #5：優先考慮可訪問性

如果您的目標是接觸和留住客戶，則必須優先考慮可訪問性。

您需要考慮用戶的能力、背景和情況。 您不希望您的網站過於復雜，以至於無法在某些移動設備上或在互聯網連接不佳的情況下加載。

此外，請考慮您的客戶首選的溝通方式。

例如，您的一些用戶可能仍然依靠傳真向您發送文檔。 在這種情況下，請考慮使用電子郵件傳真技術。 通過這樣做，您的平台既適用於您的業務，也適用於您的客戶。

您還希望使其可供不同能力的人使用。 確保您的應用和網站在照片中為盲人或視障人士提供音頻描述。

將您的應用設計為啟用音頻閱讀器，並在創建配色方案時考慮色盲。

如果您的網站上有視頻內容，請始終確保該內容具有隱藏式字幕。 這不僅適用於聾啞人和聽力障礙人士，也適用於您的日常用戶。

在很多情況下，您的用戶會發現他們無法聽到音頻。

您不希望用戶在瀏覽您的網站時感到沮喪，因為您沒有考慮他們的需求。

如果您使您的產品易於訪問，您將留住忠實的客戶。 他們會看到您為接觸他們並滿足他們的需求所做的努力，並忠於您的品牌。

調整 #6：創造愉快的用戶體驗

取悅你的用戶應該是你的目標。 設計您的用戶體驗，讓您的網站和應用程序使用起來很愉快。 客戶會回來享受那些令他們高興和驚喜的時刻。

創建這些時刻的一種簡單方法是獎勵您的用戶。 這不一定是金錢獎勵。 您可以使用徽章、積分和讚美之類的東西來創造積極的用戶體驗。

您將僅通過他們希望繼續獲得這些獎勵來留住客戶。 例如，Duolingo 有效地使用了這個積分和徽章系統來保持用戶的持續回訪。

此外，請確保您關注網站和應用程序的各個方面，從主頁到結帳。 確保優化電子商務結帳頁面以創造愉快的用戶體驗。

您可以擁有一個設計完美的網站，但如果您的結賬頁面使用起來不夠簡單直觀，用戶就不太可能再次光顧。

為用戶創造愉快體驗的另一種方法是創建角色。 匿名公司的日子已經一去不復返了。 人性化的接觸將在您的用戶和您的品牌之間建立聯繫。

確保與您的客戶溝通，就好像您和他們在房間裡一樣。 另外，說話時要用溫暖的、對話式的語氣。

調整 #7：讓用戶了解情況

在您的 UX 設計中，您應該始終尋找改進網站和應用程序的方法。

沒有什麼比使用看起來過時或不再適用於當前技術的網站或應用程序更糟糕的了。 隨著平台的變化，您需要讓您的用戶了解情況。

在完成所有更新功能的工作之後，很容易忘記這一步。 您可以通過使用用於管理項目的工具來解決此問題。 在這些工具中，包括一個關於如何通知用戶的計劃。

這可以通過以下方式實現：

• 電子郵件
• 約夏克布丁
• 模態窗口

如果您確實在您的平台中實施了重大更改，那麼逐漸進行更改也可能是一個好主意。

最初，讓您的用戶選擇進行更改。 新功能的第一批用戶將能夠通知您任何故障。 他們還可以告訴您他們是否對新功能感到滿意。

這將導致很好的客戶保留，因為您為用戶提供了一些關於他們體驗的代理。

關鍵要點

有效的用戶體驗設計可以大大提高您的客戶保留率。 通過對您的平台進行這些調整，您將使您的網站和應用程序更有效。 最後，您應該始終：

• 讓它變得簡單
• 使其易於訪問
• 讓它愉快

您的用戶會為此感謝您，您的企業也會從中受益。

作者簡介

Richard Conn 是 RingCentral 的搜索營銷高級總監，RingCentral 是統一通信和互聯網電話服務的全球領導者。 他熱衷於連接企業和客戶，並擁有與 Google、Experian、Target、Nordstrom、Kayak、Hilton 和 Kia 等財富 500 強公司合作的經驗。