2016 年旅遊網絡：酒店業和網絡營銷齊頭並進

網絡營銷的規則對每個人都不一樣。 對於當今的酒店運營商來說，集成他們的數字工具意味著什麼？ 這意味著在全面了解客人的客戶旅程方面邁出了重要的一步。 它意味著接受這樣一個事實，即住宿質量和餐廳的水平不足以定義酒店或連鎖店的成敗。

在一個經常低估入住前和入住後接觸點重要性的行業中（尤其是在數字化時），旅遊網絡跨越每一個t和每個i點。 這一重要的貿易盛會於 5 月 31 日在米蘭舉行，意味著為旅遊/酒店業的運營商提供最好的數字工具和策略。 不用說， MailUp 既是參展商又是演講者。 它通過真實數據顯示了良好的電子郵件營銷策略對於想要充分利用其在線業務的貿易經營者來說是多麼重要。

酒店電子郵件營銷：為什麼要投資它？

幾年來，電子郵件營銷似乎逐漸讓步於其他形式的在線營銷（首先是按點擊付費和社交廣告）。 不過，最近這種趨勢似乎改變了方向。 2016 年，全球創建的電子郵件帳戶數量與 2015 年相比增長了 6% ——不是完全收縮，是嗎？ 根據 The Relevancy Group 的一項研究，在美國，僅電子郵件一項就帶來了與其社交媒體、網站和展示廣告工作總和相同的收入（截至 2015 年 4 月的數據）。 此外，96% 的消費者更願意通過電子郵件與品牌分享他們的詳細信息，而不是通過社交網絡（eConsultancy，2014 年電子郵件普查）。

數字清楚地表明電子郵件渠道如何對所有人（包括酒店業）來說都是一個非常有利可圖的渠道。 如果明智地使用並與分析和自動化功能集成，電子郵件可以生成和培養潛在客戶，通過臨時促銷建立客戶忠誠度，讓客戶和潛在客戶參與額外的內容和有趣的見解。 如何？ 讓我們通過 B&B 酒店的案例向您展示。

MailUp 和 B&B 酒店：成功案例

人多力量大。 MailUp 與意大利瑞士大學(USI) 合作開展了一個致力於酒店領域的項目。 商業與傳播文學碩士的國際學生團隊分析了 B&B 酒店一年的郵寄活動。 目標是根據設定的 KPI（即打開率和點擊率）找到消息結構與其表現之間的關係。

我們的高級項目經理 Riccardo Bonini 與 USI 的研究人員 Elena Marchiori 一起，通過76 封電子郵件的故障證據與觀眾交談。 分析圍繞三個軸展開——電子郵件主題、電子郵件文本內容和電子郵件視覺內容。 完整的案例研究將在接下來的幾週內發布。 目前，從簡單的數字中，我們能夠為酒店業得出一些有趣的最佳實踐：

1. 主題行長度

   很短的主題行（少於 20 個字符）效果最好，其次是很長的主題行（超過 80 個字符）。

2. 主題行內容

   價格、位置和便利設施的混合提及觸發了最高的開放率。

3. 頻繁的號召性用語

   在主題行和消息正文中，頻繁而清晰的號召性用語會提高點擊率。

4. 修剪整齊的視覺識別

   大量的圖片補充了文字交流。 就唯一點擊次數而言，帶有一張圖片的消息效果最好。

我們從 Web In Tourism 中學到了什麼

不僅僅是電子郵件營銷。 在 Web In Tourism，我們了解了許多適用於數字活動其他方面的最佳實踐。 來自DigitalBreak 的Mauro Lupi 、來自Agenzia E3 的Maurizio Mazzanti 、來自Keep It Usable 的 Veronica Pialorsi和來自Serenissima Informatica 的Alessandro Calligaris 等發言人觸及了廣泛的話題。 我們想與您分享它們，因為人們真的永遠不會學習新事物。

1. 賦予圖像應有的重要性 

   在 Instagram 上，在 DEM 活動中，在您的網站上。 精心照料的視覺識別是成功溝通的關鍵因素。 尤其是Instagram ，讓您有機會與用戶建立情感關係——不僅是正式的房間圖片，還有人物、廚房、真實生活的瞬間。 展示您活動的後台，讓您的員工參與進來，並充分利用與博主和影響者的互動，圍繞您的品牌建立一個忠誠的社區。

    

2. 投資於更好的用戶體驗

   永遠不要理所當然地認為您的網站的可用性。 例如，您是否知道圖形元素過多會降低用戶完成預訂的機會？ 目標是通過快速、輕鬆和愉快的體驗為用戶提供他們正在尋找的東西。 運行可用性分析可以讓您確定所有不起作用的東西並改善用戶在您網站上的體驗，最終增加您的收入。

    

3. 整合您的平台

   數字集成是成功的秘訣。 您有 PMS、CRM 系統和郵件平台嗎？ 你在社交媒體上做廣告嗎？ 好吧，連接所有這些平台！ 如果您在一個綜合數據庫中擁有所需的所有信息，您將能夠優化、自定義和加速消息，使其具有時間敏感性和相關性。

    

4. 選擇營銷自動化活動

   多渠道方法意味著對所有客戶接觸點進行一致、有機的管理。 營銷自動化為您帶來許多好處——您可以節省時間、創建定制的促銷活動並在每一步都接觸到您的潛在客戶。

包起來

酒店和旅遊業可以從平台的數字集成中獲益良多，尤其是在（潛在）客戶入住前後與他們取得聯繫時。 正如 B&B 酒店提供的案例所示，電子郵件營銷活動可以專門定制，以滿足該行業的需求。 MailUp提供了最好的工具，支持定制的、自動的郵件活動。