如何成為更好的數據驅動營銷人員 - 我們與 Kieran Flanagan 的網絡研討會的要點

有時營銷感覺就像在黑暗中拍攝。 當然，您可能熟悉接觸消費者的所有最新最佳實踐和渠道，但您永遠不知道廣告活動將如何與您的受眾產生共鳴。

這就是為什麼我們與 HubSpot 的營銷和增長副總裁 Kieran Flanagan 合作，創建了一個關於成為數據驅動營銷人員的網絡研討會。 在其中，他解釋了您需要收集哪些客戶數據以及如何獲取這些數據，以及發現增長機會的技巧。

在這篇文章中，我們將總結 Kieran 的主要觀點，並分享一些有價值的問答，以幫助您改進營銷策略。 讓我們開始吧！

許多人可能會問的問題是，數據驅動的營銷意味著什麼？ 簡而言之，答案是該策略涉及收集有關客戶的足夠信息，以便就如何展示您的品牌和產品做出明智的決定。

您需要收集的數據的範圍和深度取決於您的目標和營銷內容。 Kieran 建議從機會成本的角度考慮這一點——您希望在不浪費太多時間收集信息的情況下最大限度地降低決策風險。

我們可以從 Marks & Spencer 等巨頭過去的錯誤中吸取教訓。 它投資數百萬美元重新設計其網站，卻發現其轉化率下降了。 在這種情況下，數據驅動的方法將進行最少的可行測試並衡量設計方向是否有效。

另一方面，由於數據可以通過許多優秀的工具輕鬆訪問，因此企業也可能過度依賴數據。 很容易陷入困境並推遲重要決策，因為您希望收集盡可能多的信息，即使這些信息與您的業務並不高度相關。

這就是為什麼 Kieran 提倡將您跟踪的指標限制為絕對必要的指標。 考慮到所有這些，讓我們來看看 Kieran 網絡研討會中關於如何成為數據驅動營銷人員的四個關鍵點。

在檢查數據時，Kieran 經常尋找常見的路徑，例如退出和進入頁面。 然而，他比定量研究更看重的是與客戶交談的簡單行為。 事實上，這就是他所理解的數據驅動的意思：成為聽眾的專家。

在網頁設計中很難在相信直覺和依賴數據之間取得平衡。 但是，僅僅因為您可以獲得所有指標並不意味著您應該。 這可能是降低選擇風險的絕佳方式，但值得記住的是，數據通常會受到解釋。

例如，高跳出率是公司決定重建網站的最常見原因之一。 但是，這也可以表明訪問者能夠快速導航到正確的頁面並找到他們需要的內容。

這就是為什麼與您的客戶進行實際交談並了解他們的體驗很重要的原因，因為僅靠指標並不能向您展示他們的真正動機。

許多自由網頁設計師希望增加他們的潛在客戶並吸引新客戶。 Kieran 建議您可以通過內容營銷來實現這些目標，這可以以獨特的方式利用數據。

例如，您可以對 Reddit 或 Quora 等在線社區進行逆向工程，以查看哪些主題獲得最多投票。 然後，您可以將該信息應用於您的業務需求，並開始製作您已經知道會引起許多用戶共鳴的類似內容。

Kieran 將營銷視為藝術與科學的結合。 除了分析之外，您還需要能夠講述鼓舞人心和教育性的故事。 它們成為您品牌不可或缺的一部分。 儘管如此，除非您完全了解您的客戶群，否則即使是最引人入勝的敘述也不會有效。

Kieran 建議專注於較小的數據，而不是被過多的信息淹沒。 只有這樣，您才能看到更大的圖景並實現您的目標。

例如，如果您有一家每月只帶來 10 個客戶的小公司，那麼您可能希望關注與處理數十個客戶的大公司不同的指標。

在客戶註冊免費試用的簡單商業模式中，跟踪轉化率至關重要。 根據結果，您可能會決定最好增加網站訪問量並在接下來的三個月內關注這些指標。

Kieran 還建議將數據分為兩組：做出決定所需的數據和您可以立即採取行動的數據（例如增加網站流量）。

為後一類製作記分卡將使您專注於較小的目標並跟踪您的每週進度。 最終，您應該能夠確定有助於您發展業務的核心指標。

作為他在 HubSpot 工作的一部分，Kieran 進行了許多有趣的實驗來檢查用戶行為。 他談到了對號召性用語 (CTA) 顏色的簡單測試如何揭示您的受眾特徵。 在這樣的實驗中，重要的是不要過於關注結果，而要嘗試了解用戶的意願。

小型企業遵循這種方法的一種簡單方法是測試副本和登錄頁面。 一些訪問者更喜歡一種美學而不是另一種，因此進行研究可以向您展示為什麼某些人會傾向於不同的內容類型。

Kieran 一如既往地強調與客戶交談的重要性。 免費增值型企業尤其可以從這種做法中受益，因為它可以幫助他們了解免費產品需要提供多少價值。 您還可以向您的受眾詢問他們願意為高級版本支付的功能。

以下是我們的觀眾向 Kieran 提出的一些有見地的問題：

問：您如何用數據測試價值主張？

Kieran 建議通過複製進行測試。 如果您的預算較低，您可以使用 Facebook Ads 等工具來建立模仿您自己的特定受眾。 如果您直接在您的網站上進行測試，您應該將測試頁面分成幾個部分。 然後，您將能夠看到訪問者如何與不同元素互動並得出結論，哪個價值主張更能體現。

問：您如何將數據文化帶入整個團隊？

擁有共享儀表板會有所幫助，因為整個團隊將能夠看到相同的指標。 可以將其視為所有部門使用相同的語言。 永遠記住，您的數據需要有一個目的，應該是為客戶服務。 擁有數據和測試文化意味著成為客戶專家。

問：要成為客戶群的專家，您應該問什麼問題？

一個聰明的技巧是研究你的競爭對手。 看看你在哪些方面做得比他們更好，哪些方面你應該改進。 問問自己，您可以提供哪些其他人無法提供的“TedX 價值”。 此外，您應該了解您的營銷角色並了解您的目標人群。

Kieran 還建議與產生最多收入的前 4% 的客戶聯繫。 他最喜歡問的一些問題是：

• 如果我們明天將該產品從市場上撤下，您會錯過什麼？
• 在購買我們的產品之前，您是如何解決這個問題的？
• 如果您必須說服朋友，您會如何推薦我們的產品？

他還建議科技公司應該與免費增值用戶交談，找出他們沒有轉變為付費客戶的原因。

既然您知道如何成為數據驅動的營銷人員，請在他的 Twitter 帳戶上關注 Kieran，並查看他的播客以獲取更多有用的資源。 您還可以參考 HubSpot 博客上的可用信息，立即開始發展您的業務。

我們很高興在本次網絡研討會中與 Kieran 交談。 我們喜歡他對客戶的熱情和他對數據的全新處理方式。 是時候將他的哲學付諸實踐並從您的可操作目標清單開始。 如果有疑問，請始終考慮您的受眾以及如何為他們服務。

作為網頁設計師，您如何在營銷中使用數據？ 在下面的評論部分讓我們知道！