用情感促進轉化——來自我們與 Talia Wolf 的網絡研討會的要點

許多組織都專注於增加銷售額，而沒有花時間考慮人們為什麼要從他們那裡購買。 但是，如果您想提高轉化率，那麼了解促使人們購買您的產品或轉向最大競爭對手的情緒觸發因素至關重要。

為了幫助 Elementor 社區解決這個問題，我們與著名的轉化率優化 (CRO) 專家 Talia Wolf 舉辦了一次網絡研討會。 最近被列為最有影響力的 CRO 專家之一，她幫助世界上一些最大的公司增加了收入。 在網絡研討會期間，Talia 分享了清單、要問的關鍵問題以及通過情感定位提高轉化率的分步指南。

在這篇文章中，我們將總結 Talia 的主要觀點，並與她分享我們在問答環節中的一些見解。 讓我們開始吧！

轉化率優化 (CRO) 是增加執行所需操作的用戶百分比的過程。 此操作可能是填寫表格、購買產品或訂閱您的時事通訊。

有一個常見的誤解，認為 CRO 只是意味著在您的著陸頁周圍移動元素以推動轉化。 然而，Talia 解釋說，有效的 CRO 需要深入了解人們如何做出決策。 您可以使用這種洞察力為客戶提供最佳價值，這有助於激勵參與。

每當她開始與新客戶合作時，塔利亞都會問：“你認為客戶為什麼選擇從你那裡購買，而不是從你的高轉化競爭對手那裡購買？” 她透露，大多數客戶認為答案在於他們產品的創新功能或有競爭力的價格——但這不是客戶做出購買決定的方式。

典型的客戶並不關心您是否在行業中排名第一，或者您是否剛剛發布了令人興奮的新功能。 客戶關心為什麼。 更具體地說，當您嘗試將潛在潛在客戶轉化為銷售時，Talia 建議將重點放在客戶期望的結果和價值上。

為了幫助推動轉化，Talia 開發了“情感營銷”方法。 該方法確定了超過 223 種影響決策過程的不同情緒觸發因素。

利用這些情緒觸發因素是成功 CRO 的關鍵。 為確保您有效地使用它們，Talia 建議問自己以下問題：

• 在找到解決方案之前，我的客戶會感到什麼痛苦？
• 推動決策過程的情緒觸發因素是什麼？
• 客戶的猶豫和顧慮是什麼？
• 找到解決方案後，他們想要什麼感覺？

這些問題的答案是創建高轉化文案和登陸頁面的關鍵。 如果您沒有立即得到所有答案，請不要驚慌。 在我們的網絡研討會中，Talia 分享了一個可操作的四步計劃來幫助回答這些問題。

在討論了為什麼情緒在推動購買決策中起著如此關鍵的作用之後，Talia 分享了一項利用情緒定位的力量來提高轉化率的計劃。 以下是她提供的創造高轉化體驗的四個技巧。

Talia 的主要信息是始終將客戶置於 CRO 體驗的核心位置。 因此，毫不奇怪，她的第一條建議是進行有意義的、以客戶為中心的研究。

她在代表客戶進行客戶研究時提出的一些主要問題包括：

• 在您的生活/日子中發生了什麼讓您尋找解決方案？
• 當你沒有使用這個解決方案時，你是如何解決這個問題的？
• 如果您不能再使用此解決方案，您最想念的是什麼？
• 如果您想說服朋友試用我們的公司或產品，您會向他們提及的第一件事是什麼？

這些答案可以幫助您更深入地了解目標受眾。 獲取這些信息使您能夠創造更具吸引力和情感驅動的客戶體驗。

Talia 指出，您並不總是可以選擇為 CRO 重新設計您的網站。 也許您沒有進行全面檢修所需的資源或時間，或者您正在與一個拒絕重新設計其網站的客戶合作。 但是，這並不一定會阻止您成功執行 CRO。

Talia 分享了一位客戶的故事，其中包含一個由 3,000 個單詞組成的不同尋常的登錄頁面。 她認為，增加 CRO 的最佳方法是在此登錄頁面上添加更多字詞。

她製作了一些文案，清楚地表達了目標受眾的痛點，並傳達了客戶轉換後的感受。 通過戰略性地利用這些情緒觸發因素，Talia 成功地將註冊人數提高了 41%，並將公司收入提高了 15%。 她在沒有完全重新設計的情況下取得了這些成果。

要創建這種高轉化率的副本，Talia 建議使用以下公式：

特徵 + 預期結果 = 以情感為中心的副本

這意味著您應該採用您嘗試銷售的功能，然後添加所需的結果。 結果是以情感為中心的副本，將重點牢牢地放在客戶身上。