網站個性化用例和示例 2023

什麼是網站個性化？

網站個性化是為網站訪問者創建定制體驗的過程。 網站個性化不是提供單一的、廣泛的體驗，而是允許公司向訪問者展示根據他們的個人需求和偏好量身定制的獨特體驗。

個性化可以包括：

• 定制產品推薦
• 顯示目標圖像或視頻
• 量身定制的 CTA
• 自定義著陸頁
• 調整頁面加載方式
• 在結帳/註冊時正確捕獲客戶詳細信息
• 通過聊天機器人回答問題

什麼是個性化內容的示例？

注意到您朋友的 Facebook 新聞提要與您自己的完全不同了嗎？ 那就是 Facebook 個性化您的體驗； 他們通過考慮並包括您感興趣的主題、您朋友的更新、您可能喜歡的活動建議以及您所在地區的新聞來策劃您的體驗。 甚至您看到的廣告也是基於您的品味和過去的瀏覽歷史記錄。

不僅僅是像 Facebook 這樣的社交媒體網站對內容進行個性化，現在許多品牌都使用網站個性化來滿足用戶的特定需求。

這就是飛利浦如何採納 Insider 的建議，並在產品頁面上為購物車中已有產品的用戶實施社交證明消息。

網站個性化的好處

據 Statista 稱，90% 的美國消費者認為營銷內容個性化“非常”或“有點”有吸引力。 Zoominfo 發現，77% 的消費者選擇、推薦​​或支付更多的費用來購買優先考慮個性化客戶體驗的品牌。

除了提高業務收入外，網站個性化還有其他一些好處：

1.更高的轉化率

據 econsultancy 稱，“94% 對其網站進行個性化設置的公司的轉化率都有所提高。”

個性化的 CTA、產品推薦相關性的提高以及更高轉化率的著陸頁是這一改進的主要原因。

例如，如果某人已經在您的郵件列表中，則不應強迫他們提供電子郵件地址來下載您的封閉資源。 相反，應該鼓勵他們採取下一步行動——例如訪問“產品演示”。

2.提高客戶忠誠度

個性化會帶來更高的轉化率和更快樂的客戶，從而提高品牌忠誠度。

SmarterHQ 發現 72% 的消費者聲稱只與提供個性化信息的品牌互動。 收集有關用戶如何與您的品牌互動的數據可以幫助您了解客戶對您網站的接受程度。 在塑造未來的網站用戶界面、選擇定價策略、調整產品和實施營銷計劃以獲得更具競爭力的定位時，此信息非常有用。

3 、銷售週期更短

銷售團隊喜歡推銷和完成交易。 他們不喜歡浪費時間驗證線索或接聽來自不合格線索的電話。

通過個性化，您可以為銷售團隊更好地細分受眾，以識別更合格的潛在客戶並確保更有效的銷售電話。

個性化可以提供幫助的另一種方式是減少進行銷售所需的後續電子郵件數量。 更好地了解客戶的需求，以及對他們最有效的個性化消息，可以幫助更快地完成交易。

4.更多相關推薦

無論是內容還是產品推薦，個性化網站上的客戶體驗都意味著提出與客戶個人相關的建議。 每次您在亞馬遜上搜索產品時，都可以看到這樣的示例：

在此示例中，亞馬遜識別出您查看了數碼相機，現在向您展示了一組您可能會喜歡的相關產品。 此個性化設置還基於與您相似的先前客戶的數據——查看此相機的其他用戶也查看了推薦的產品，因此您可能也對它們感興趣。

事實上，亞馬遜預計其總銷售額的 35% 來自產品推薦！

在一個內容示例中，Netflix 根據您已經看過的內容類型推薦電影和電視劇：

5.更多參與網站

當您向客戶提供相關內容時，他們更有可能希望留在您的網站上。 個性化為人們提供了更多瀏覽網站和使用您的產品的理由。

個性化您的網站將增加您網站的平均會話長度並降低跳出率。

6.更好的營銷投資回報率

通過廣告、個性化溝通、量身定制的登陸頁面和 CTA 改進重定向，所有這些都可以帶來更清晰、更集中的營銷活動，從而提供更好的投資回報率。 個性化還可以帶來更好的基於帳戶的營銷計劃。

個性化對客戶重要嗎？

今天的客戶喜歡感覺您正在傾聽他們的聲音，並且您了解他們是誰。 他們自然而然地傾向於那些花時間滿足他們需求的品牌。

網站個性化是關於預測這些需求並以量身定制的數字體驗來響應，以便每位訪問者都感到受到重視。 這是品牌根據每位訪客的獨特資料將其傳遞的信息、優惠和體驗置於背景中的一種方式。

根據 Accenture 的一項調查，91% 的消費者更願意購買認可並記住他們並提供相關優惠和推薦的品牌。 同一項研究表明，由於策劃不佳的購物體驗，48% 的消費者離開了公司的網站並在其他地方購買了商品。

消費者更有可能從知道他們的名字和購買歷史的品牌購買，並使用他們的信息來提供與個人相關的通信。

讓我們看看 Martes Sport 如何使用網絡個性化將投資回報率提高 30 倍：

Martes Sport Group 是一家領先的體育用品集團，在中歐和東歐市場生產、分銷和零售體育器材。 該公司擁有 3,000 多名員工，在波蘭和國外擁有 350 多家商店。

Martes Sport 希望創建個性化的現場參與並促進更輕鬆的產品發現。 為實現這一目標，Martes 開始將 Insider 的圖像疊加層整合到他們的現場活動中。

Insider 的網站覆蓋通過推廣熱門產品和類別使產品發現變得無縫。 在一個月內，Martes Sport 的點擊次數提高了 10.3%，轉化率提高了 6.6%！

現在我們已經討論了網站個性化的重要性，讓我們討論一些方法：

網站個性化的方法有哪些？

網站個性化分為三大類：

1.明確的網站個性化：

明確的網站個性化是指您的客戶自己同意向您提供您將用於定製網站的信息。 當用戶第一次訪問您的網站時，他們會選擇一些保存為“cookies”的偏好，並在隨後的每次訪問中根據他們的偏好顯示內容。

只要用戶的個性化偏好沒有改變，明確的個性化就會起作用，而當他們改變時，它的效果就會降低。 該策略難以涵蓋各種個人的複雜需求，這些需求在不同環境下可能有所不同。 即使在一項服務中，您的需求也可能會發生變化，例如，您的旅行偏好可能會根據您是獨自旅行、與家人一起旅行、出差還是度假而改變。

我們需要一種更靈活的個性化。

2.隱式網站個性化：

隱式個性化基於產品、用戶和內容之間的關係。 這種方法依賴於大量數據來創建這些因素之間的關聯。 例如，當 Youtube 建議您根據過去的觀看歷史推薦視頻時，這就是隱性網站個性化的一個例子。

3.上下文網站個性化：

與上面討論的兩種方法不同，上下文網站個性化的工作原理是根據當前時間、位置和影響用戶的其他外部因素推薦產品或目的地。 當它利用實時用戶數據時，該策略能夠提供與每個用戶更相關的體驗。 例如，當您搜索“我附近的餐館”時，您的 Google 助手會根據您的 GPS 位置和當前時間向您顯示您附近正在營業的餐館。

在某些情況下，應用程序甚至可以合併多種個性化設置。 當谷歌地圖告訴您需要 20 分鐘才能到家時，它們使用的是明確的信息、您的地址以及上下文信息、時間和日期、實時交通數據和當前位置。

通過這三種網站個性化方法，讓我們看看如何做到最好：

網站個性化的最佳實踐

1.有明確的目標

在開始個性化您的網站之前，您需要定義您的目標。 您打算通過個性化您的網站來改進什麼？ 您可能會專注於提高參與度、提高轉化率、降低跳出率或提高客戶忠誠度。

定義目標的另一種方法是分析您當前的網站並尋找功能上的差距。 考慮以下問題：

• 我怎樣才能更好地與回頭客互動？
• 我網站的哪些區域需要特別注意？
• 對於不同的用戶組，我想要的 CTA 是什麼？
• 我應該跟踪和分析哪些指標？

回答這些問題可以幫助您定義網站個性化目標，從而使您的活動取得成功。

2.使用實時數據

識別用戶獨特需求的最佳方式是收集實時數據。

數據源可以包括：

• 採購數據
• 打開的頁面
• 已讀郵件
• 搜索歷史記錄

通過在您的網站上實施以強大的人工智能技術和機器學習算法為後盾的 Insider 增長管理平台 (GMP)，您可以了解訪問者的行為和偏好。 然後，您可以使用該信息有效地對用戶進行細分，並在未來提供無縫的、量身定制的體驗。

3.披露隱私協議

請記住，確保用戶不會感到被跟踪很重要。

如果您的客戶不知道他們的信息將用於什麼用途，他們可能會擔心。 確保您完全透明地使用他們的數據，並提供隱私聲明以確保用戶的安全。 這將表明您的品牌值得信賴，從而降低用戶對您的個性化建議感到不舒服的風險。

4.讓你當前的用戶參與進來

與其就網站更改進行內部爭論，不如讓您現有的訪問者參與該過程。 畢竟，如果改變是為了改善客戶體驗，那麼考慮客戶的意見難道不是明智之舉嗎？

使用調查從客戶那裡獲得關於您的網站的反饋和建議的新更改可以幫助降低風險並避免像 Snapchat 那樣遭受災難性的用戶流失。

通知您的用戶即將發生的變化是另一個值得遵循的好習慣。 在網站經歷大規模轉型後，用戶感到沮喪是一種常見的抱怨。

使用 Insider 的增長管理平台，您可以宣布您的網站即將發生的變化，並為您的用戶營造一種期待感。 您可以添加倒計時計時器或橫幅，宣布更改何時上線。

5.測試！

也許所有流程之母，在全面進行更改之前測試您的功能可以節省寶貴的時間和資源。

A/B 測試您的小部件並使用多變量測試可以幫助您發現用戶將如何響應您的更改。 您還可以慢慢地向您的站點添加一些更改並觀察這些用戶的響應，然後再更廣泛地實施它們。

6.不要過度！

讓您的客戶感到重要和令人毛骨悚然之間只有一線之隔。 有時，一遍又一遍地顯示相似的內容或產品推薦會惹惱您的客戶。

7. 跟踪你的分析

根據流程開始時設定的目標，您應該持續監控您的網站分析以驗證您的假設。 通過網站分析工具進行監控有助於確保您所做的更改繼續推動您的活動取得成功。

現在是 2023 年，您的顧客很餓。 你要為他們提供同樣乏味、乏味的普通食物嗎？ 或者您的網站準備好熱氣騰騰的菜餚了嗎，就像他們喜歡的那樣！

網站個性化專家

為了充分利用您的網站個性化，您需要一位可以為您提供路線圖的專家。 借助 Insider 的增長管理平台 (GMP)，您可以確保在整個重新設計過程中快速徹底地修復問題。 而且，您可以快速測試和部署前端更改，而無需打擾您的技術團隊。 以下是我們的客戶對我們的評價：

在網站重新設計項目方面，Insider 的技術和內部專業知識可以為您節省大量時間和資源，同時讓您的客戶滿意。 請發送電子郵件至 [email protected] 或訪問 www.useinsider.com 安排演示。