考慮夥伴關係，而不是服務：品牌真正想要從代理商那裡得到什麼

如果你曾經在一家機構工作過，你可能希望你能讀懂客戶的想法。 我在代理機構工作了 10 年，試圖了解和預測我的客戶的需求和行為，從他們在我們上次狀態調用時的真實感受到他們為什麼聘請其他代理機構，所以我絕對可以同情。

在最近的 Sprout 社會機構合作夥伴峰會上，我有機會為我們的 200 名與會者實現了這個願望。 我與 ESPN CreativeWorks 副總監 Pooja Van Dyke、New Teacher Center 營銷副總裁 Kamilah Jones 和 US Cellular 電子商務高級總監 Becky Chandler 坐下來——我有機會與之共事並接觸到這些人多年來都知道——談論他們作為內部營銷人員想要從他們的代理合作夥伴關係中得到什麼。

“夥伴關係”是這裡的關鍵詞。 無論是在您和內部團隊之間，還是在您和支持您的客戶的其他機構之間，思考夥伴關係而不是服務是新的黑色。 我們的三位專家小組成員——他們在數字用戶體驗、電子商務、非營利組織、工作室創意製作和品牌營銷方面擁有豐富的經驗——都清楚地表明了這一點。 以下是我們談話中最大的收穫。

教練是工作的一部分

該小組一致認為，在如此迅速發展的市場中，機構必須至少將部分精力集中在數字思想領導力和教育上。

“你需要成為一個值得信賴的消息來源，”範戴克說。 “十有八九，你會遇到不會說數字語言的人。”

客戶端營銷人員有很多需要戴的帽子和需要兼顧的舉措，他們必須能夠將您視為他們的合作夥伴，才能知道接下來會發生什麼。 教育您的客戶，讓他們全面了解您在做什麼以及為什麼要這樣做。 這種透明度將幫助他們感覺自己可以控制自己的業務，同時信任您作為數字營銷專家。

瓊斯說：“我一直需要代理機構能幫助我保住工作的人。” “我們將整個職業生涯交到你手中。 所以我們真的想要這種深入的合作關係。”

今天的機構必須將自己定位為諮詢合作夥伴，能夠為整個組織提供更多的參與價值。 為此，您要抵制這樣的想法，即您的客戶只是一個需要解決的問題，或者您只是提供創造性服務。

數據第一，創意第二

我不想讓任何人心碎，但出色的創意服務不會讓您的代理機構與眾不同——它們現在是賭注。 利用數據是脫穎而出的關鍵方式。 品牌想知道您了解他們的業務、行業和競爭格局。 通過用硬數字支持您的創造性和戰略性想法，向他們展示您所做的事情。

“我最大的煩惱是，‘我們的創意團隊對此充滿熱情。’ 不要那樣說，”範戴克說。 “拿出一些數據來向我們展示為什麼這個想法比我們的想法更好。 只要你可以超級透明，而且有數據支持，你就听得到我的耳朵。”

在千篇一律的營銷時代，CMO 只問：“促進銷售的最佳方法是什麼？” 提高對產品的認識通常是答案，而開發創意廣告活動通常是最好的策略。 但如今，品牌知名度還不夠——您需要創造出色的客戶體驗，尤其是考慮到 86% 的 CMO 和高級營銷主管認為到 2020 年他們將擁有端到端的客戶體驗。

對於代理商而言，這意味著採用顧問長期以來倡導的數據驅動方法，以更像營銷人員一樣思考。 利用指標了解客戶的需求。 因為您的機構不僅需要提供正確的信息，還需要提供正確的工具來驅動該信息並衡量結果。 否則，您的創造性工作的努力不會走得很遠。

機構生活中最髒的詞：“機構間團隊”

您的客戶不是您唯一的合作夥伴。 數字營銷需求不斷發展，品牌需要獲得更多不同的專業和專業知識。 是的，這通常意味著針對不同重點領域的不同機構。 很容易將這些其他機構視為競爭對手，但這樣做往往會遏制兩家商店的成功。

是時候開始將您客戶的其他代理機構也視為您的合作夥伴了。 為了將其付諸實踐，US Cellular 的 Chandler 建議提前建立層次並定期舉行機構間會議，以分享想法、界定責任並就綜合計劃達成一致。

“我們試圖非常清楚我們希望每個合作夥伴領導什麼以及他們如何相互稱讚，”錢德勒談到她的跨機構團隊時說。 “讓每個人都提前參與進來，這樣你就可以知道某人何時真的想成為合作夥伴，或者他們何時越界了。”

與客戶的代理合作夥伴合作似乎令人生畏，因此請嘗試關注思想的多樣性如何成為推動所有船隻的上升趨勢。 如果你保持開放的心態，你將建立有價值的關係，向他們學習並提高你的工作質量。

夥伴關係就是獎品

希望你知道你的客戶在想什麼？ 培養夥伴關係。 建立開放的協作關係，您將了解客戶的需求和期望。

夥伴關係的好處不僅僅是更好的活動。

“一段成功的內容並不是客戶/代理關係中最令人印象深刻的部分，而是我們如何到達那裡，”範戴克說。

如果所有關於數字市場轉型的頭條新聞都教會了我們什麼，那就是信任是最終的貨幣。 這就是為什麼代理商和品牌都需要將重點從速贏轉向長期合作。 在這種關係的過程中，會有成功和失敗。 會有一些實驗得到回報，而另一些則不會。 但歸根結底，這是為了確保所有利益相關者都參與其中並脫穎而出——作為一個統一的團隊。