我們可以從 Schuh 和 Argos 那裡學到什麼關於移動商務的知識？

其他零售商可以從 Schuh 和 Argos 那裡學到什麼有關移動商務的知識？

上週，我查看了一份關於 15 個英國零售商網站的移動可用性的報告。 根據 NPS 分數，Schuh 和 Argos 領先於街道：

主頁菜單和導航

這兩個主頁有不同的菜單和導航方法，但都沒有選擇最近非常流行的漢堡包選項。

Schuh 在頁面頂部為站點部分提供了清晰的導航選項，以及指向搜索、商店查找器等的突出鏈接。

Argos 採用了稍微不同的方法。 我們有相同的商店查找器和站點搜索鏈接，但類別導航位於頁面下方。

這確實使點擊更容易，因為較大的圖像為人們的手指提供了更好的目標。

兩者的共同點是他們優先考慮移動用戶最有可能尋找的功能。

兩者都有突出的鏈接：

• 商店查找器。 對於正在尋找最近商店的移動用戶。
• 網站搜索。 簡單地在移動設備上輸入產品而不是使用導航會更容易、更快捷。

除了這些元素，Schuh 還顯示了呼叫客戶服務和跟踪訂單的清晰鏈接。

產品過濾

根據該報告，用戶重視產品過濾器作為縮短產品選擇過程的一種方式。

雖然它們的應用不同。 在 Argos 上，也許由於產品範圍更大，縮小產品選擇範圍需要更長的時間。

因此，如果您正在尋找電視，則需要先從主頁選擇技術類別，然後再在此處選擇電視：

然後需要再點擊幾下才能到達這一點，您可以在其中按屏幕尺寸、品牌等進行過濾。

在 Schuh 上，這個旅程更簡單。 您可以在主頁的一兩次點擊中使用過濾器，使產品選擇變得更加容易。

產品頁面

兩家零售商的產品頁面都有很多值得稱讚的地方。 兩者都有很多關於產品的細節，同時仍然易於在移動設備上使用。

兩者也都看到了圖像的重要性。 根據報告：

用戶期望有多個產品圖像，並且喜歡如何在圖像之間滾動和放大的說明。 他們喜歡突出的產品信息和六角手風琴和標籤幫助。

在這裡，Argos 為這台電視提供了多個圖像。

這張顯示電視背面的鏡頭非常有用，因為它可以告訴購物者有關輸入數量、HDMI 插槽等的信息，而他們無需閱讀產品描述的每一個字。

Schuh 在圖像方面也做得很好。 我們有八張圖片從不同的角度展示了這些靴子，甚至是產品的 360 度視圖。

庫存檢查/點擊並收集

在這兩個產品頁面上，用戶都可以檢查所選產品的本地可用性。 在 Argos 上，該選項位於產品圖片下方：

在 Schuh 上，它處於類似的位置。

這是 Schuh 上的一個簡單過程，用戶可以輸入城鎮或郵政編碼，或者自動檢測用戶的位置，這是一個方便的快捷方式。

事實上，針對上述報告進行的用戶測試發現，用戶更喜歡檢測而不是手動輸入他們的位置。

在 Schuh 上，存放產品的商店並沒有像它們應有的那樣清晰地顯示出來。

但是，每個點擊和收集建議都得到了清楚的解釋，而號召性用語也很明確。

商店列表在 Argos 上顯示得更清晰，而可用性之前的時間可幫助用戶決定哪個選項最適合他們。

商店定位器

商店定位器需要快速且易於使用，為此，用戶位置的自動檢測至關重要。

Schuh 的店鋪定位器涵蓋了這裡的所有角度，允許用戶按城鎮或郵政編碼搜索，按地區導航，或使用自動檢測功能。

雖然研究中的用戶表示更喜歡在地圖上顯示結果，但 Argos 和 Schuh 都以列表形式顯示結果。

我發現這比在小型移動屏幕上捏合和縮放地圖更有用，但我知道什麼？

地圖用於指示，這是一個更好的用途，而用戶甚至可以通過定位器檢查特定商店的庫存，這是一個非常有用的功能。

查看

這是關鍵。 無論網站的其餘部分多麼有用，結賬過程中的問題都會阻止用戶完成購買。

在這方面，Schuh 優於 Argos，主要是因為用戶在結賬前不需要註冊。

在 Argos 上，要求用戶登錄或創建帳戶以進行結帳。

如果您已經有一個帳戶，這很好，但新客戶在填寫此表格之前必須首先找到“創建帳戶”鏈接：

對於許多用戶來說，這似乎是一項艱苦的工作，並且是結帳放棄的常見原因。

相比之下，在 Schuh 上，購物者直接從購物籃送到結賬處，沒有任何註冊提示。

還要注意這裡的有用功能：

• 使購物者放心的安全標誌和語言。
• 顯示完成結帳所需的步驟數可以讓用戶放心，不會花費太長時間。
• 解釋為什麼需要電子郵件地址。

它還使用快捷方式使表單完成比許多其他站點更容易、更快。

在這裡，當您鍵入時，會顯示可能的地址匹配。 這樣就無需手動填寫地址，為客戶節省時間和精力。

它還具有確保最小化手動地址輸入錯誤和後續交付問題的有益效果。

Schuh 還提供了 PayPal，它為用戶提供了另一種安全問題選擇，並避免人們輸入他們的信用卡詳細信息。

我也喜歡 Schuh 重申購物理由的方式。 如果需要，這會在購物者即將付款時提供額外的保證。

總之

這篇文章絕不是全面的關於從這兩個站點中學到的可用性課程。 我沒有提到一件事的網站速度。

但是，這裡有足夠多的經驗教訓可供許多其他網站借鑒，包括報告中提到的許多網站。

這不是並排比較，每個零售商都有其獨特的挑戰，但我想說 Schuh 做到了這一點，這主要歸功於出色的結賬流程（並且沒有強制註冊）。