2021 年黑色星期五：品牌傳播更有效，黑色星期五仍占主導地位

有一件事是肯定的：2021 年的假期正變得與眾不同。 電子商務在 2020 年猛增了 32.5%，這主要是由於大流行的影響。 專家預測，即使公司面臨勞動力短缺和運輸延誤等挑戰，它仍有望在 2021 年再增長 11.3%。 在有選擇的情況下，近一半的消費者仍然更喜歡親自購物，這要求企業在 2021 年假日季節將線上和線下體驗結合起來，以確保無縫且“令人驚嘆”的客戶體驗。

那麼這個假期是如何開始的呢？ 我們從我們的 ActiveCampaign 平台收集數據，以展示我們的客戶如何應對今年的黑色星期五週。 這些數據基於我們 150,000 名全球客戶群以及他們如何使用我們的平台以及我們與 Shopify、BigCommerce、WooCommerce 和 Square 等一流電子商務工具的集成。 分析這些數據向我們展示了電力整合與創建產生實際收入的可持續計劃的關係。

讓我們仔細看看我們在 2021 年黑色星期五這一周看到的主要收穫。

要點 1：電子商務的溝通比去年更有效

電子商務將繼續存在。 這為電子商務和零售企業提供了一個很好的機會來學習和建立他們的數字戰略，即使他們才剛剛開始。 首先每週花 20 分鐘熟悉 ActiveCampaign 的工具、功能、集成和自動化。 將這些實踐應用到其業務中的品牌將獲得最佳增長。

我們知道這些溝通是有效的，因為 ActiveCampaign 客戶在 2021 年能夠推動比 2020 年更多的轉化。從 2019 年到 2021 年，我們的客戶的總訂單量同比增長 15%，總訂單量增長 91%。總訂單量告訴我們，在線購物的發生頻率更高，有效地傳達了電子商務的價值。

根據我們的廢棄購物車工具，客戶在 2021 年的購物車中留下了 7640 萬美元的收入。ActiveCampaign 客戶能夠從這些廢棄的購物車中收回 1040 萬美元。 這是節省的潛在收入損失的 14%！ 這是 2021 年與 2020 年回收的廢棄購物車收入相比的兩倍，而 2019 年回收的收入僅為 120 萬美元。

他們是怎麼做到的？ 通過設置廢棄的購物車電子郵件。 通過放棄購物車自動化，當客戶在您的電子商務商店的購物車中留下一些東西時，就會觸發一封電子郵件。 該客戶會收到一封來自您的電子郵件（自動！），提醒他們有關他們的購物車。 當他們完成購買時，收回的收入是利用廢棄的購物車自動化獲得的收益。

與往年相比，ActiveCampaign 客戶在 2021 年留在桌面上的數量減少了，這證明了他們使用 ActiveCampaign 平台進行溝通的有效性。 隨著電子商務品牌在 2022 年繼續擴張，您的業務交流機會也將隨之增加。

ActiveCampaign 創始人兼首席執行官 Jason VandeBoom 表示：“電子商務與客戶創造 1:1 體驗非常重要，尤其是現在，在繁忙的假期期間，因為他們面臨著滿足其購物需求的無限選擇。” “我們致力於幫助我們的客戶更有效地與他們自己的客戶溝通，這就是為什麼我們創造了諸如放棄購物車、與世界一流工具的集成以及考慮到他們獨特需求的策劃教育內容等自動化。”

要點 2：購物者在 2021 年花費更多

儘管我們仍然受到這些前所未有的時代的影響，但大流行已經改變了我們的經濟，並為人們提供了更多進行數字購物的機會。 我們發現，今年消費者在 ActiveCampaign 客戶身上的花費比前兩年多，這表明電子商務品牌有更多機會通過 1:1 體驗增加收入。

今年客戶每筆訂單的平均收入為 120 美元，高於 2020 年的 116 美元和 2019 年的 103 美元。從 2019 年到 2021 年，這一數字驚人地增長了 17%，比 2020 年增長了 4%。數據向我們表明，購物者願意花錢儘管我們目前的經濟，今年的錢比以往任何時候都多。

ActiveCampaign 客戶在使用我們的電子商務集成（包括 Shopify、Woocommerce、Bigcommerce 和 Square）時看到了更多價值。 這些集成的力量使企業能夠獲得更多客戶、重新吸引購物者並銷售更多產品。 人們通過關鍵的集成進行更多的在線購買，證明電子商務不是一種趨勢，它會一直存在。 事實上，我們的客戶 LGR 使用 ActiveCampaign 和我們的集成使電子商務收入增加了 143%。

BlossomCo 經理 David Pritchard 說：“隨著假日季節的臨近，我們已做好準備，盡我們所能為客戶提供最好的服務，而 ActiveCampaign 是其中的重要組成部分。” “通過它與我們的商店平台、營銷和資源的整合，以更好地參與客戶，我們感到可以控制盡可能多的事情，以確保這個假期對我們的業務來說是成功的。”

要點 3：黑色星期五仍然很熱！

黑色星期五之前的日子預計會充滿大量的溝通、銷售和購物，但我們的客戶數據證明，星期五仍然是購物最多的日子。

對於我們的 ActiveCampaign 客戶，我們看到今年黑色星期五的電子郵件發送量、訂單量和廢棄購物車消息的收入效率比以往任何時候都多。

截至週五，品牌確實增加了他們的每日電子郵件發送量，當週發送了超過 24 億封電子郵件。 但周五發送的電子郵件量最大，達到 4.86 億封。 僅星期五就代表了黑色星期五之前整週的大部分電子郵件，強調了這一天本身的重要性。 品牌發送的電子郵件數量同比保持一致。

客戶在周五也下了最多的訂單。 單日超過 290,000 份訂單證明黑色星期五並沒有失去購物者的聲譽。 星期五也是按收入計算的最大廢棄購物車功效的一天。 週五，ActiveCampaign 客戶能夠收回 16% 的廢棄購物車收入。 這比 2020 年的 7% 和 2019 年的 4% 有所上升。總體而言，ActiveCampaign 客戶更有可能在黑色星期五恢復在線購物，這為企業提供了利用自動化和集成的絕佳機會。

要點 4：週末小企業周六繼續保持勢頭

雖然黑色星期五仍然是電子商務一周中最重要的一天，但電子商務品牌有巨大的機會在周末繼續保持勢頭。 由於客戶仍在購物，因此企業應展示週六小型企業提供的所有產品。

週五至週六的電子郵件發送量大幅下降 (-85%)，週六品牌僅發送了 262,000 封電子郵件。 這表明品牌在周六沒有向客戶發送盡可能多的溝通，這可能會限制他們今年假期的成功。

品牌有機會通過增加溝通次數和提高週六購物者的效率來彌補週六的額外收入。

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