什麼是買家角色：促進銷售的極其簡單的技巧

您想吸引更多客戶但不知道如何做？ 也許你只是針對錯誤的觀眾。

您可能已經厭倦了看到同樣愚蠢或不相關的廣告，而且您並不孤單。 坦率地說——這就是你營銷的人對你的報價不感興趣時的感受。

但是，如果您是銷售者，您應該如何接觸買家？ 這很簡單——你需要變得個性化。

集中、有針對性的營銷工作的關鍵是創建買家角色。 什麼是買家角色？ 耐心等待，你很快就會發現。

開發這樣的角色很重要，因為它將幫助您深入了解客戶的需求和需求，以及如何在個人層面上進行溝通。 這是一個雙贏的局面——您獲得更多客戶，同時他們獲得更好的服務。

奇怪的事實：超過90%的超過其收入目標的公司承認按角色分離他們的客戶數據庫。

但你問什麼是買家角色？

買方角色是你的目標受眾的普遍描述。 這包括人口統計信息、職業歷史、家庭規模，甚至愛好。 你把所有的東西都寫下來，就好像它是一個真實的人一樣——當然，你給這個角色起個名字。 開發買家角色將幫助您深入了解當前和潛在客戶的心智並完善您的營銷信息。 這樣，您就可以消除營銷過程中的猜測，並且可以更強烈地影響您的受眾。

您可以為同一術語找到的其他詞是客戶角色、目標角色和營銷角色。

買方角色的定義聽起來簡單，但你必須把一些工作，以最大限度地利用這種方法。 不過別擔心； 這將是值得的，我保證！

那麼你如何創建買家角色呢？

研究和仔細分析在這種營銷策略中至關重要。 理想情況下，您應該擁有大約 3-5 個不同的買家角色。 數量太少，您就會錯過部分受眾的關鍵特徵。 擁有太多，你會稀釋你的注意力和努力。 （這違背了簡化營銷的全部目的。）

提示： Buyer Persona Institute提供在線課程並幫助進行研究。

所以這就是塑造買家角色的方法：

1. 首先，您需要查看您有多少一般目標客戶。
2. 然後，您收集有關他們的信息，以便您可以創建真實的買家角色。
3. 最後，你把所有東西放在一起。

以下是解釋的步驟：

這個調查

您應該如何在線進行數據收集和營銷研究？

讓我們來看看有關如何進行買家角色研究的一些行之有效的技巧：

首先想像您的完美客戶並回答以下問題：

• 這個人是什麼性別？
• 他們的年齡是多少？
• 他們結婚了嗎; 他們有孩子嗎？
• 他們住在哪裡？
• 他們做什麼以及他們在什麼類型的公司或行業工作？

現在深入挖掘：

• 他們的目標是什麼？
• 這個人在日常生活和工作中面臨的最大挑戰和困難是什麼？
• 這個人是做決定的人還是他/她有經理或老闆？

然後有必要了解您的角色如何訪問和消費內容：

• 移動設備還是台式電腦？
• 在工作時間還是在家？
• 他們消費了多少內容，他們是否想要更多？
• 他們是否使用社交網絡（很有可能），如果是，使用哪些社交網絡？
• 這個人認為誰是權威？ （如果你想找到有影響力的人。）
• 這個人在乎什麼足以觸發購買？

額外提示：如果您認識與您的目標角色相似的人，那麼在社交媒體上跟踪他們並查看他們的行為模式、喜歡和不喜歡會很有用。

此外，創建問卷是一個好主意。 讓它們足夠短很重要，這樣人們就不會介意通過它們。 大約 10 分鐘聽起來很合理。

您可以使用SurveyMonkey或類似平台來創建您的問卷。

另一種選擇是與您當前的客戶進行迷你電話採訪。 無論如何，讓他們知道您正在為他們做這件事是至關重要的——以改進您的產品並提供最好的服務。

但是，提出買家角色問題可能很困難。 一個經驗法則是讓它們盡可能簡短和清晰。

例如，您可以從人口統計問題開始，包括他們的教育背景。

然後你可以問這個人在空閒時間喜歡做什麼。 每個人都喜歡談論這個。 很容易認為這是一個毫無意義的問題，實際上，您可以學到很多有用的細節。

然後，您可以繼續了解此人的工作、目標和挑戰。 了解誰負責購買決策以及他們對您的產品有哪些異議和疑問非常重要。 這樣，您就可以在營銷中先發製人地消除它們。 你的聽眾會認為你是一個讀心者！

當然，不要忘記詢問他們從哪裡獲得信息。 這樣你就會知道如何最好地通過你的營銷信息來接觸他們。

您可以閱讀許多關於您的買家角色問題應該是什麼樣子的建議。 儘管如此，您的主要目標還是根據最適合您和您的業務的方式定制它們。

你實際上有很多方法來獲取這些信息。 您的網站只是其中之一。 社交媒體分析和客戶反饋是另外兩個很容易想到的。 最後，即使只是與您的員工和朋友交談，也可能會給您帶來新的想法和新的視角。

現在，繼續

縫合角色

您快到了！ 現在您只需要根據收集的數據構建角色。 有許多精心設計的模板可以幫助您。

最好遵循一個易於閱讀並總結要點的簡單模板。 否則，您可能會面臨文本過多而迷路的風險。 這個買家角色畫佈在有效性和簡單性之間取得了很好的平衡。 （有些人甚至可能會爭辯說這兩者是一回事！）

現在是給那個角色一個名字的時候了。 稱它們為自然且易於記憶的東西。 只需檢查他們的估計年齡，然後用谷歌搜索他們出生年份中最受歡迎的嬰兒名字。 然後，您可以根據他們的個人資料將角色命名為 Sporty Sally 或 Manager Mike 之類的名稱 - 這樣您就可以立即識別出他們最重要的特徵。

“他們”的圖片可以幫助你更好地擬人化和形象化這個人。 只需確保選擇年齡合適且相貌相稱的人即可。

到目前為止很有趣，對吧？ 不要告訴我你最喜歡《模擬人生》的部分不是創造角色！ 你在這裡做類似的事情。

當然，您可以將圖片和名稱留在最後。 做最適合你的事情。

好的，現在只需簡短描述一下概括此人的一句話即可。

填寫人口統計信息 - 年齡、教育水平、工作職位、收入、地點等。簡單易行！

然後列出他們的前 3-5 個目標和價值觀，從最重要的開始。

現在對他們的前 3-5 個挑戰/擔憂/恐懼做同樣的事情。

提及他們的在線行為以及他們定期去哪裡獲取信息。

最後，生物或生活方式。 在那裡你可以更詳細地寫下那個人生活中典型的一天是什麼樣的，以及你如何改進它。 在描述他們的故事時使用簡短的句子並堅持要點。

這是交易：

站在客戶的角度來預測他們的需求是很重要的。

有許多角色模板可以幫助您組織這些信息。 只需找出最適合您的方法即可。

提示：在這裡您可以看到一些買家角色示例。

特別是對於零售買家角色，一個例子是折扣追逐者——從他們的名字你可以立即看出這個人是關於那些甜蜜的“1 買 2”或“50% 折扣”的交易。 這會立即告訴您使用什麼策略來吸引他們。

最好的是，您可以為各種行業創建角色。 查看這個很酷的購車者角色信息圖以獲得更多靈感。

好的。 現在剩下的就是根據您組裝的角色類型創建不同的方法。

看哪

買家之旅

這是橡膠與道路相遇的地方。 到目前為止，您已經收集了所有信息並花費了時間和精力來創建不同的角色。 現在，您可以向不同的角色發送不同的音調。 戰略規劃至關重要。

當你是一個男人時，你不會想看到一個你根本買不起的產品的廣告，或者一個衛生棉條的廣告（不，這不是給你女朋友的好禮物）。

但更重要的是，您希望看到真正與您產生共鳴的廣告，並且您覺得它們能吸引您。 人性化的銷售內容和營銷信息創造奇蹟。

所以你有 3-5 個目標角色模板。 現在剩下的就是利用它們並為每個人創造合適的買家旅程。

買方的旅途是你的潛在客戶決定是否購買從你......還是不前經過的過程（哇！）。 引導他們完成它並使其盡可能方便和愉快是很重要的。 不要將魔戒帶到魔多或類似的東西！

很自然，它看起來是這樣的：有人意識到他們有問題並且需要一些東西； 他們定義它並研究如何解決它； 最後，他們選擇一個解決方案併購買。

更詳細地說，買家的旅程有幾個階段：

• 意識
• 興趣
• 考慮
• 決定
• 購買
• 售後
• 回購

為了獲得最佳結果，您需要使用包括所有階段的營銷策略。 這樣你就可以為你的客戶創造最好的旅程。 （並且您正在最大限度地增加您將獲得的客戶數量。）

然而，這些階段並非都是平等的。 這三個主要的有意識，考慮和決策。

以下是您處理每一個的方法：

首先，您必須讓買家了解您的公司、產品或服務。 這樣，他們就知道您在做什麼以及您可以如何幫助他們。 關注他們的需求，並向他們展示你“得到”了他們。

然後，似乎有超過 70%的買家轉向谷歌做一些研究。 他們通常會尋找客戶評論，因此請確保解決任何問題並鼓勵客戶留下在您的網站上可見的評論。

進一步深入研究，買家將開始了解他們自己的優先事項以及哪些標準可以滿足他們的需求。

大淘汰就是這樣開始的。 將僅保留幾種競爭產品/服務。

然後，考慮階段。

在將範圍縮小到幾家公司之後，買家將返回進行更詳細的研究——例如比較所有合適的報價。 他們還可以通過查詢與銷售代表聯繫。

現在是記住所有收集到的信息的時候了。 這樣您就可以為每個潛在客戶選擇正確的方法並響應他們的特定需求。

接近做出決定時，潛在客戶將專注於他們的預算以及哪種產品最適合他們。 積極的客戶推薦和案例研究將有助於說服他們選擇您。 確保驗證他們的決定並始終提供簡單的合同流程。

最後，購買後，請確保繼續關心您的買家。 這樣，他們將保持有價值和忠誠的客戶。 經常通過電子郵件與他們聯繫，提供忠誠度積分和折扣等。換句話說——讓他們感到被欣賞和重視。

尋找升級和提供新產品的機會來恢復他們的興趣。 保持聯繫會有回報。

不斷問自己，您還能為客戶做些什麼，以及如何改進您的產品和服務。 在買家旅程的每一步中始終參考您的買家角色。 隨著市場的變化，隨時更改您的買家角色或添加新角色。

好吧，就是這樣，伙計們！ 現在您知道獲得買家信任並滿足他們內心渴望的秘訣了。 請記住，這一切都是為了了解他們並讓他們覺得自己很特別！

祝您的買家角色和旅程好運，直到下一次！