什麼是呼叫跟踪 2023？ 呼叫跟踪的好處

在本文中，我們將討論什麼是呼叫跟踪？

作為企業主，您知道跟踪客戶互動的重要性。 您希望能夠看到您的營銷工作效果如何以及哪些技術需要改進。

一種方法是通過呼叫跟踪。 呼叫跟踪使您可以跟踪來自客戶的來電，以便您可以深入了解他們如何找到您的業務、他們的需求是什麼以及您的營銷活動在吸引他們方面的成功程度。

讓我們更深入地了解什麼是呼叫跟踪以及它如何幫助您的業務。

什麼是呼叫跟踪？

圖片來源：Pexel

通過使用軟件，稱為“呼叫跟踪”的績效營銷方法可能會生成特定電話號碼並將其鏈接到特定廣告或營銷活動。

通過使用呼叫跟踪，營銷人員可以為每個產品、廣告、地理區域或他們選擇的其他部分提供特定的電話號碼，並將這些呼叫定向到指定的目的地（通常是聯絡中心）。

使用呼叫跟踪，電話號碼可以變成可以跟踪和分析的潛在客戶。 呼叫跟踪不僅可以根據潛在客戶的來源將呼叫路由到適當的座席，而且還可以更真實地了解每個活動的成功、盈利能力和實際投資回報。

通過使用信息來簡化呼叫路由，呼叫跟踪可以提高活動的成功率。 銷售和服務代理只會收到來自其領土內、來自他們控制的產品站點和列表或來自其活動一部分的廣告的電話。

除了為呼叫提供有意義的上下文之外，這還可以用於立即將呼叫者與在線座席聯繫起來，從而提高轉化率。

呼叫跟踪還可以增強預算和預測。 呼叫跟踪可以準確揭示哪些活動、關鍵字和會話產生了收益，哪些不值得花費，從而深入了解每個活動的投資回報率。 然後，企業可能會更多地關注重要的供應商並淘汰表現不佳的供應商。

呼叫跟踪如何工作？

最簡單的呼叫監控類型是當一家公司為其所有營銷活動使用不同的電話號碼時。 不同電話號碼的基本目標是區分活動。 當某個號碼打來電話時，您可以快速查看來電者正在響應哪個活動。

例如，XYZ 公司選擇開始一項（或多項）營銷活動。 最初會分配不同的電話號碼，無論是本地號碼還是 800 號碼。 這些號碼也可用於聯繫任何需要的部門，例如營銷部門、辦公室電話或外部應答服務

配置完成後，只要撥打某些電話號碼，電話就會通過電話跟踪軟件進行路由。 該軟件是必不可少的，因為它可以將電話歸因於許多來源，包括社交媒體、贊助搜索和自然流量。

此外，可以根據需要使用盡可能多的動態電話號碼來推廣一系列來源、營銷計劃和關鍵字。 通話監控軟件還包括腳本、cookie、“通話耳語”、轉換參數等。 這為廣告商提供了極大的靈活性，極大地提高了他們營銷工作的有效性，甚至允許他們進行離線操作。

呼叫跟踪是什麼時候開始的？

自從電話的發展及其在商業中的使用開始，呼叫監控就以某種形式存在。 企業一直在問第一次來電的人，“你是怎麼聽說我們的？” 一個世紀以來，即使與現代技術相比它是基本的。 企業主可能會通過詢問客戶如何了解該組織，將客戶與某項活動或營銷活動聯繫起來。

今天，許多公司繼續使用“您是如何了解我們的？” 策略以確定最多呼叫和新客戶的來源。 但是，僅依賴於客戶關於他們如何發現您的電話號碼的說明可能會導致錯誤歸因。

詢問來電者他們是如何獲得您的號碼的，可能會提供有關公司哪些廣告取得成功的見解，但也可能導致錯誤的歸屬。 消費者在轉換和撥號之前可能有很多互動。 他們對如何獲取您的信息的回答通常是指最近的聯繫方式。 這個過程稱為最後接觸歸因，它為消費者遇到的最後一個接觸點分配 100% 的銷售或轉化功勞。

呼叫跟踪是如何演變的？

營銷人員可能會在早期為他們的營銷活動創建跟踪電話號碼，並衡量每個活動產生的電話數量。 在線和實體活動都有自己的跟踪號碼。 廣告牌和廣播廣告的數量與報紙廣告的數量不同。

此外，PPC 廣告的數據與企業網站上的數據不同。 從消費者撥打的電話號碼中可以明顯看出是哪個來源導致了轉化。

這些來源都受到最後接觸歸因問題的影響。 現在的客戶在拿起電話之前可能會不止一次地接觸一家公司的銷售和營銷活動。 消費者可能會看到 Facebook 廣告，在谷歌上查找公司，點擊 PPC 廣告，然後在他們的在線體驗中看到重新定位廣告。 營銷人員如何賦予這些互動應有的權重？

多渠道線索歸因就是答案。 現代呼叫監控軟件使用 cookie 和動態號碼插入來跟踪在線活動，並使用活動級別的呼叫跟踪來為每個離線營銷提供自己的跟踪號碼。 為了保證對其主線的呼叫被記錄下來，基於位置的公司還可以設置一個主線跟踪號碼。

由於這種無所不包的監控，企業可以更全面地了解他們的營銷計劃和產生潛在客戶的因素。 樣本客戶的整個旅程，從 Facebook 廣告開始，到重新定位結束，都將受到監控。 與“您是如何聽說我們的？”相去甚遠。 幾天后，營銷人員會知道不止一個因素會影響用戶做出轉換和撥打電話的決定。

呼叫跟踪的用例

任何公司都可以使用呼叫監控，但它對於在廣告活動中使用電話號碼並希望知道呼叫者如何找到他們的公司特別有用。 如果您依靠來電來吸引新客戶，那麼呼叫監控是您的最佳選擇。

以下是呼叫跟踪最有用的許多場景：

酒店和旅行社的預訂大多通過電話進行：

電話預訂對於酒店、水療中心和旅遊公司的客人預訂管理至關重要。 企業可以通過使用呼叫監控來確定產生呼叫的來源來支付轉化的營銷計劃。 此外，它使公司能夠為每位訪客定制體驗並加強客戶關係。

尋求贏得客戶信任的金融機構：

預算緊張的客戶有時很難決定是否購買金融產品或服務。 當有很多問題時，在尋找保險、信貸或抵押貸款時，電話是至關重要的。 在這種情況下，金融企業使用呼叫監控來收集客戶見解並提供個性化的客戶支持。

尋求吸引更多購房者的房地產經紀人：

為了跟踪營銷材料（包括社交媒體和電子郵件營銷）中的客戶轉化率，房地產機構主要依靠電話交談。

通常，潛在購房者會選擇面對面交流而不是電話交流。 出於這個原因，每個投資於營銷技術的房地產公司都應該使用呼叫監控軟件，以便獲得更多的銷售。

與客戶打交道並希望加強客戶服務的部門：

客戶服務組織可以通過監控電話對話來更多地了解客戶互動和來電背後的動機。 他們將能夠評估客戶的反饋，並以全新的視角了解他們的需求，以及如何使用收集到的數據和通話錄音更好地為他們服務。

為了評估營銷工作的成功與否，數字營銷人員：

呼叫監控使營銷人員能夠評估其營銷計劃的有效性，並確定促使呼叫者與公司聯繫的營銷渠道。 隨著廣告技術的有效性評估，未來的營銷計劃將得到優化。

呼叫跟踪最佳實踐

這些是充分利用呼叫跟踪的一些提示：

確保您清楚要監控的指標。 您將獲得大量信息； 由您決定哪些信息對您的公司有用。 隨著時間的推移，您會得出這樣的結論：某些數據（例如通話時長）對您的轉化率沒有影響，因此可以安全地忽略。

對於某些活動，在不同的電話號碼之間切換。 這些數字可用於確定活動的有效性。 一次只使用一個，如果您同時進行多個活動，請使用不同的數字。 確保您的每個營銷活動都有截止日期，以便您可以在後續活動中重複使用該電話號碼。

考慮為不同的員工分配不同的辦公室電話號碼。 如果您的銷售人員根據佣金或個人成功獲得報酬，這將非常有幫助。 您可以通過給每個銷售人員一個不同的號碼來監控他們將這些電話轉化為客戶的情況，讓您知道有多少人直接聯繫他們。

利用您可能已經收集到的任何與呼叫相關的數據，例如呼叫時長或轉換率，來衡量呼叫監控對您的有效性。

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結論：什麼是呼叫跟踪 2023？

簡而言之，對於任何希望通過更好地了解客戶以及自身在潛在客戶生成方面的表現來最大化投資回報的企業來說，呼叫跟踪都是一個重要的工具。

通過呼叫跟踪指標獲得有關每個活動或渠道生成的來電的準確數據，企業可以使用此信息來優化營銷工作並提高轉化率，同時根據對客戶偏好和需求的詳細洞察為其客戶提供更好的服務。

換句話說，如果您正在尋找提高利潤的方法，同時也為您的客戶提供優質服務——請考慮立即投資購買優質的呼叫跟踪解決方案！