什麼是社區商務以及品牌為何應該關心

所有營銷人員都熟悉電子商務，大多數人都熟悉社交商務，尤其是當它涉及數字產品抽樣等策略時。 但什麼是社區商務？為什麼它對於尋求推動新用戶獲取和提高保留率的品牌至關重要？

在過去的幾年裡，口碑比以往任何時候都更具影響力。 大多數社交媒體的存在主要用於與現有的朋友和家人聯繫以及分享有趣和有價值的內容。 雖然情況仍然如此，但從純數字社區建立的聯繫和關係已經成為我們社交生活不可或缺的一部分。

在我們對 4,900 多名消費者進行的大型在線品牌社區研究中，我們發現 56% 的消費者表示，他們在過去三年中對在線社區的參與有所增加。 這顯然是大流行推動的結果，在線社區是建立聯繫和歸屬感的生命線。

隨著 TikTok 的興起，大批網絡陌生人聚集在一起，相互聯繫、交流故事和想法。 我們購買的品牌自然而然地成為了談話的一部分。 我們都有過這樣的經歷：“哦，我喜歡這個品牌！” 現在我們可以說，與數百萬其他在線消費者一起，為建立品牌宣傳創造了動力。

這種情況在 TikTok 上發生得如此之多，以至於主題標籤#TikTokMadeMeBuyIt成為用戶的熱門話題，如今的瀏覽量達到 517 億次。

毫無疑問，品牌是建立社區聯繫的重要背景。 如何最大限度地提高社區驅動的品牌對話以推動銷售？ 讓我們來談談它。

什麼是社區商務？

TikTok將社區商務定義為“創作者驅動的口碑營銷”。 社區商務位於社區、購物和娛樂的交叉點。 該公司將其視為社交商務的一個子集，並將社區連接的真實性視為關鍵的區別因素。

對於希望將其定義為一種營銷實踐的品牌來說，利用社區商務是一種商業策略，可以利用社區驅動的推薦的集體力量來提高認知度和轉化率。

在 TikTok 上，任何人都可以成為內容創作者，For You 頁面上的一條病毒式帖子可以在短短幾秒鐘內吸引數千名關注者。 當其中一位創作者推薦您的品牌時，它可以在擁擠的廣告空間中打破顯著的混亂。

此外，當您的產品或品牌成為整體社區趨勢的一部分時，它可以推動巨大的影響力和銷售。 最熱門的例子之一是elf Cosmetics #eyelipsface 挑戰。 這一努力後來被 Adweek 譽為“TikTok 上最具影響力的活動”，獲得了 70 億次觀看次數和 500 萬個用戶生成視頻。

為什麼社區商務對品牌很重要？

社區商務通常與產品發現聯繫在一起，這意味著消費者首次發現產品和服務，並因社區認可而被說服購買。 這是推動新消費者獲取的絕佳策略，特別是對於確保產品成功發布而言。

• GlobalWebIndex 的一項研究發現， 70% 的消費者表示，儘管他們並沒有尋找任何具體要購買的商品，但他們還是會在社交媒體上進行購買
• 在我們的研究中，三分之一的消費者將“他人的產品推薦”列為在線品牌社區的最大好處之一
• 尼爾森的廣告信任度研究發現88% 的人最信任他們認識的人的推薦
• TikTok 與 WARC 和陽獅的研究發現， 85% 的消費者在看到社交媒體上的廣告或評論後購買了產品或服務

社區的力量在將對話轉化為轉化的能力方面是無與倫比的。 社區商務還提供了形成更深層次的消費者關係的無形好處，可以提高情感忠誠度和保留率。

社區商務策略

通過日常時刻和模因創造娛樂

模因是在線社區的數字秘密握手，也是人們如此喜愛 TikTok 的最大原因之一。 TikTok 因其聲音模因而特別出名，憑藉其有目的的未經修飾的性質，品牌可以迅速融入這些趨勢。

一個例子是“一切都是蛋糕”模因，人們創造了日常物品的超現實版本，然後將其切割成蛋糕。 阿迪達斯也加入了這一迷因，製作了一款限量版可食用阿迪達斯蛋糕，其外觀與其 Original ZX 2K Boost 運動鞋一模一樣。 該品牌實際上在倫敦生產和銷售蛋糕。

將您的品牌插入模因需要正確的時機和相關性。 把這兩個部分做好，它就可以成為社區商務的引擎。 重要的是，品牌不要隨波逐流，就像我們多年前看到許多營銷人員在 Twitter 領域進行“新聞劫持”那樣。 您的品牌參與必須有意義。

可購物內容鼓勵試用並加快結賬速度

大多數廣告的目的是在潛在買家中獲得足夠的重複和曝光，使您的品牌成為人們的首要考慮並最終推動轉化。

通過社區商務，當消費者受到有關某個品牌的數字社區的啟發時，他們通常想立即購買該產品。 購物車速度是社區商務的重要組成部分。

可購物內容，尤其是可購物視頻，對於品牌來說是一個巨大的機會。 對於營銷人員來說，講述一個引人入勝的故事和確保最終銷售之間通常存在差距。 可購物內容是完美的解決方案。 對於直播購物來說，轉化率非常成功。 麥肯錫發現它們比標準電子商務高出 10 倍。

一個例子是，QVC 和 Netflix 在 2022 年合作舉辦了視頻商務直播活動“怪奇物語日” ，吸引消費者購買 QVC 獨家提供的主題產品、玩具和紀念品。

TikTok 廣泛宣傳與 Shopify 的合作關係，未來可能會加強與其他電子商務平台的整合。 企業可以將其 TikTok 帳戶連接到 Shopify，以從視頻生成可購物的動態帖子。 他們還可以參與品牌收購和品牌效應，例如濾鏡和貼紙。

培育自有在線品牌社區頻道

品牌可以在 TikTok 和 Instagram 等第三方網站上推動社區商務，但如今他們也有一個獨特的機會，可以通過在線品牌社區培育自有的社區商務渠道。

借助合適的在線社區平台（例如 Vesta），品牌可以創建自己的社區商務生態系統，以實現銷量的增長。 在線品牌社區可以激活目標消費者在第三方網站上分享，並提高聲音和宣傳的社會份額。

我們的研究發現：

• 78% 的消費者表示，成為在線品牌社區的一部分使他們更有可能購買該品牌的新產品/服務
• 74% 的消費者表示，成為在線品牌社區的一部分使他們更有可能對該品牌留下評論
• 88% 的受訪者表示，他們分享來自其所屬在線品牌社區的內容和優惠
• 近三分之二 (61%) 的 Z 世代消費者表示，他們更有可能創建視頻內容作為在線品牌社區的一部分

Hero Cosmetics 是著名的“Mighty Patch”痤瘡產品的創造者，它與 Vesta 合作，動員其Hero Skin Squad 社區作為忠實品牌用戶交流產品推薦和提供有用提示的目的地。 該品牌經常使用個性化的產品樣品來激發社區之間的對話。 在推出社區後的短短 100 天內，他們就看到了 400 多條產品評論。

最後的想法

社區商務已成為品牌與消費者聯繫的強大工具。 它甚至使最小的品牌也能接觸到全球受眾並與更知名的品牌競爭。 隨著我們的前進，很明顯社區商務的重要性只會繼續增長，為品牌的蓬勃發展和消費者發現獨特產品提供新的機會。

Vesta 如何幫助您進行社區商務

Vesta 的在線品牌社區平台使您能夠擴大社區商務工作。 我們的解決方案可幫助您在專門的品牌目的地動員消費者社區，培養持久的關係，並提高關鍵電子商務渠道的銷售速度和知名度。 品牌有超過 20 種參與活動，消費者可以參與豐富的活動，包括撰寫產品評論、創建用戶生成的照片和視頻、完成調查和民意調查、參與討論等等。

使用 Vesta，品牌可以顯著推動新客戶的獲取，確保情感和長期的品牌忠誠度，並通過敏捷的洞察和持續的數據收集來“面向未來”。

對更多感興趣？

下載我們的大型在線品牌社區研究，以更多地了解消費者在社區策略中尋求什麼。