解碼企業傳播：功能、目標和技能

企業傳播涵蓋許多垂直領域，每個領域都需要單獨的策略和技能組合。

在信息過載的世界中，企業傳播是您擴大影響力和建立品牌的方式。 您需要能夠在各種利益相關者之間清晰一致地傳達您的信息。

很難將企業傳播工作與業務影響聯繫起來。 本文將幫助您定位這一多方面學科對他人的重要性。 我們還包括來自品牌的示例，以激發您的策略。

什麼是企業通訊？

企業傳播是指企業和組織用來與內部和外部的各種受眾進行交流的策略。 這些受眾通常包括客戶、潛在客戶、員工和投資者。

有效的溝通策略可幫助品牌傳達引人注目的故事，從而吸引並加深客戶忠誠度。

企業傳播的作用是什麼？

企業傳播的功能根據不同的目標受眾和您需要實現的目標而有所不同。

在大多數情況下，公司會為每個公司溝通職能聘請專家，例如內部溝通、公共關係和行政溝通。 但是，不同團隊之間的職能通常會重疊。 例如，內容創建團隊還可以處理內部溝通計劃。

在本節中，我們將根據目標了解不同的企業傳播功能，並包括來自真實品牌的創意示例。

內部通訊

內部溝通包括組織與其員工溝通以維護員工關係和簡化工作的措施。

隨著公司轉向混合工作模式，有效的內部溝通現在比以往任何時候都更加重要。

內部溝通有兩個主要方面：員工敬業度和內部營銷。 前者是為了豐富員工關係，提高他們的生產力並留住他們，而後者是為了在員工中建立更多關於公司產品的意識。

內部營銷是一種幫助員工與公司銷售的產品或服務建立情感聯繫的策略。 定期電子郵件更新、公司範圍內的新聞通訊和公告板等技術可能是有效的。

一些公司，如 QAD Inc.，舉辦年度銷售啟動活動，將員工召集在一起，分享最佳實踐、產品更新，並讓每個人重新與公司目標保持一致。 他們還為表現最好的員工和合作夥伴頒發獎項。

外部通訊或公共關係

為了管理和規範公眾對您品牌的看法，公司需要執行外部傳播策略，也稱為公共關係 (PR)。

公關的主要職能是：

• 根據願景和使命管理公司的身份。
• 提高對新產品和公司里程碑的認識。
• 傳達公司在企業社會責任方面的努力。

由於新興技術和不斷變化的媒體格局，公關需求在過去幾年發生了巨大變化。 當今的公共關係專業人士正在將傳統技能與現代工具和渠道相結合，以創建能夠觸及不同受眾的一致敘述。

這是一個病毒式傳播的創新公關活動的例子——Rocketlane 宣布了他們的 A 輪融資，其中包括一首定制的說唱歌曲。

行政溝通

需要利用內部和外部渠道進行高管溝通。 在內部，領導團隊與其他團隊進行直接溝通，而在外部，高管們在社交媒體上的強大影響力可以作為一個思想領導平台。

組織的執行成員通常通過社交媒體、媒體露面和會議演講進行對外交流。 這樣做的目的是提高品牌知名度並增加銷量。 事實上，32% 的消費者表示，CEO 在社交媒體上的透明度會激發他們從該品牌購買商品。

Canva 首席執行官梅蘭妮·珀金斯 (Melanie Perkins) 通過分享公司里程碑和有用的 Canva 技巧，在 Twitter 上積極與觀眾互動。

在許多公司中，最高管理層或領導團隊與其他員工之間存在溝通障礙。 蓋洛普的一項研究發現，只有 13% 的員工強烈同意他們的領導與組織進行有效溝通。 通過領導層的溝通打破孤島可以幫助贏得員工的信任，提供工作場所的穩定性並更好地理解公司的目標。

品牌和營銷傳播

與客戶和目標受眾的任何互動都屬於品牌和營銷傳播的範疇。

開展品牌推廣和營銷活動的渠道多種多樣，包括社交媒體、傳統廣告媒體、電子郵件和評論網站。 與企業傳播的其他功能不同，營銷和品牌可以直接關係到公司的收入。

以下是營銷傳播可以幫助您實現的主要目標，尤其是通過社交媒體：

• 提高品牌知名度：創建強調您的品牌形象和價值的內容。
• 獲得潛在客戶和銷售額：通過社交媒體為您的網站吸引流量，並利用社交商務來幫助您獲得更多客戶。
• 社區建設：通過直接與您的受眾互動來促進長期發展。

達美利用品牌和營銷傳播推出了 Faces of Travel，這是一個包含 100 張圖片的免費圖片庫，代表了世界各地不同的旅行者。 該活動的目標是激勵創作者呈現更具包容性的全球旅行圖景，支持在建立社區的同時提高品牌知名度。

製作昂貴的廣告並不是營銷品牌的唯一方式。 利用可觸及目標受眾的媒體，例如社交媒體，您可以在其中觸及更多受眾、與他們互動並衡量您的活動的影響。

Allbirds 是一個素食鞋類品牌，通過社交媒體傳播普通運動鞋對地球的危害，從而吸引有意識的購物者：

危機溝通

隨著社交媒體的普及，所有企業都容易受到曾經為大品牌保留的爭議。

危機溝通是您如何應對可能損害您的品牌聲譽或開展業務的能力的事件。 這包括產品故障、批評、員工錯誤、站點中斷、斷開的鏈接和對全球事件的響應。

必須制定適當的戰略，以便您可以迅速採取行動並控制危機。

經常監控社交媒體以發現潛在危機可能是一項乏味的任務。 並且存在這樣的風險，即一旦您的團隊注意到該問題，它可能已經滾起雪球。 像 Sprout Social 這樣的社交媒體參與工具可以通過社交聆聽識別潛在危機的早期預警信號。 然後您可以快速採取措施解決問題。

企業傳播專業人員所需的技能

多年來，企業傳播不斷發展，需要更多樣化的技能來執行複雜的全渠道活動。 專業人士需要深入了解公司的業務目標、文化、目標受眾、行業及其運營環境。

以下是一些所需的技能：

• 硬技能：熟練創建和編輯書面內容，理解公司價值觀和起草指南，分析關鍵績效指標 (KPI) 的能力，管理數字通信渠道，熟悉危機通信策略和協議。
• 軟技能：建立關係的能力、領導多個團隊、解決問題和批判性思維、強大的口頭溝通能力以及同時處理多個項目的能力。

制定溝通策略和路線圖

強大的傳播策略應該可以幫助您打造具有凝聚力的品牌形象、擴大跨渠道的影響力並收集受眾洞察。

這將幫助您簡化您的目標和活動，最大程度地減少溝通差距並使每個人都在同一頁面上。

您的溝通策略應概述四項主要內容：

• 聽眾：你正在與誰交流
• 分銷渠道：您將如何接觸到他們
• 時間線
• 關鍵績效指標

詳細的溝通計劃將作為行動方針，還可以幫助您獲得高管的支持。

確保您的溝通計劃不斷優化。 它應該像學科本身一樣充滿活力——使用數據和反饋來做出決策，並使您的策略與令人信服的敘述保持一致。

企業傳播：公司在這個擁擠的世界中發聲的擴音器

有效的企業傳播計劃不僅僅可以建立積極的公眾形象，它還是企業成功的重要組成部分。

跨多個渠道管理您的品牌聲譽可能是一項挑戰。 借助 Sprout Social 的情緒分析和社交聆聽功能，您可以密切關注品牌健康狀況和情緒，並深入了解受眾。 讓您的團隊有更多時間專注於製定將影響業務目標的數據驅動決策和優化。

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