什麼是以客戶為中心的營銷？

以客戶為中心的營銷是一種現代營銷方法，在與廣告、銷售和促銷產品和服務相關的所有決策中優先考慮客戶的需求。 它不僅僅是了解您的客戶以產生潛在客戶並填補您的銷售渠道。 相反，它描述了思維方式的關鍵轉變，即關注對客戶最有利的因素，而不是對公司最有利的因素。

以客戶為中心的營銷不是銷售產品，而是與客戶建立關係並建立信任。 這標誌著與傳統的、銷售驅動的方法明顯背離，轉向更具同理心、基於理解的策略。 使用這種現代營銷方法可以成為增長和競爭優勢的催化劑。 以下是一些以客戶為中心的營銷可以幫助促進您的業務的方法。

以客戶為中心的營銷的好處

1. 提高客戶滿意度

沒有兩個客戶是相同的，認識到這一點是以客戶為中心的營銷的關鍵。 這意味著更深入地了解和滿足客戶的需求應該是首要任務。

亞馬遜就是一個很好的例子。 通過使用數據分析提供個性化的購物建議，他們創造了流暢且近乎直觀的購物體驗。 這自然會帶來更高的滿意度，因為客戶感到受到重視，更重要的是，他們感到被理解。

2. 提高客戶忠誠度和保留率

通過將客戶置於每項戰略的核心，企業可以培養忠誠度。 例如，星巴克巧妙地利用了其忠誠度計劃，為老顧客提供個性化優惠和獎勵。

這不僅鼓勵重複業務，而且加強了品牌與其客戶之間的關係，形成了忠實的追隨者群體，即使價格上漲，他們也會一次又一次地選擇該品牌。 （來源：我。我仍然購買星巴克，儘管有更便宜且味道同樣好的替代品。）

3. 增加收入

當客戶感到滿意和忠誠時，它會直接影響利潤。

據《商業新聞日報》報導，客戶保留率提高 5%，利潤將增加 25-95%，公司銷售額的 65% 來自回頭客。

客戶更有可能越來越頻繁地在他們信任且擁有良好歷史的品牌上消費，從而大幅提高公司的收入。

4、競爭優勢

堅持不懈地致力於提供以客戶需求為中心的產品和服務，使公司能夠提供無與倫比的客戶體驗。

深入了解客戶需求通常可以為您帶來市場競爭優勢。 像蘋果這樣的公司通過簡單地傾聽客戶的需求，然後交付它，成功地一次又一次地保持領先地位。

5. 提升品牌美譽度

以客戶為中心的方法通常會提高品牌聲譽。 這是因為滿意的客戶很容易成為直言不諱的倡導者，通過評論和社交媒體分享他們的積極體驗。

這有助於有機地提高您的品牌聲譽。 事實上，86% 的忠實客戶會向他們的朋友和家人推薦該品牌，66% 的忠實客戶會在獲得良好體驗後撰寫積極的在線評論。 這種品牌宣傳直接帶來了以客戶為中心的營銷的下一個好處。

6. 增加客戶推薦

當一個品牌提供卓越的價值和服務時，客戶自然會傾向於將其推薦給朋友和家人。 因此，只有採用以客戶為中心的策略，您的客戶推薦才會增加。

為什麼這個這麼重要？

據說客戶推薦非常有價值——這也是有充分理由的。

推薦客戶：

• 比普通顧客多花 200%
• 客戶保留率提高 37%
• 生命週期價值高出 59%
• 將更多客戶推薦給您的品牌的可能性提高了 4 倍。

從本質上講，客戶推薦就是一切。 以客戶為中心的營銷將幫助您獲得更多客戶。

圖片來源：@towfiqu，Canva

將以客戶為中心的營銷付諸行動

轉向以客戶為中心的方法並不是一朝一夕就能完成的轉變。 它涉及創建一種公司文化，其中從產品開發到營銷傳播的每項決策都以客戶的聲音為指導。

過渡到這種方法通常需要對所有團隊的現有策略和框架進行徹底改革。 員工培訓、改進客戶服務以及採用促進個性化交互的技術是這一轉型的關鍵步驟。

要為您的企業實施以客戶為中心的營銷，首先要評估您當前的客戶互動和體驗方法。

您可以通過以下一些方法轉向更加以客戶為中心的營銷方法：

1.了解你的聽眾

首先收集盡可能多的有關客戶的數據。 使用工具和分析來跟踪他們的行為、偏好和反饋。 創建詳細的客戶旅程地圖和買家角色，以更好地可視化和了解不同的受眾群體。

2. 反饋分析

創建收集客戶反饋的渠道並真正傾聽客戶的意見。 淨推薦值 (NPS) 等工具可以幫助衡量客戶忠誠度和滿意度，以便您了解需要改進的領域。

3. 個性化

制定個性化的營銷策略，以滿足客戶的個人需求和偏好。 實施 CRM 系統以有效管理客戶數據，並使用人工智能和機器學習通過高度相關的產品推薦、促銷和內容來增強個性化。

據 Gartner 稱，40% 的買家更喜歡個性化的產品演示來做出軟件購買決定。

4、社區建設

專注於建立忠實客戶社區。 通過社交媒體、論壇和其他平台與受眾互動，培養社區意識和品牌忠誠度。

5、員工培訓

培訓您的員工採用以客戶為中心的思維方式。 鼓勵他們從客戶的角度思考，並在其職責中優先考慮客戶滿意度。 投資於客戶服務培訓，以確保客戶與您的品牌的每一次互動都是積極的。

6. 敏捷適配

準備好快速適應不斷變化的客戶需求和市場趨勢。 採用敏捷的營銷方法，可以根據客戶反饋和不斷變化的偏好調整策略。

不斷監控以客戶為中心的營銷策略的有效性，並根據結果做出必要的調整。 使用客戶保留率和客戶生命週期價值等指標來衡量成功。

以客戶為中心的營銷是未來

以客戶為中心的營銷代表了現代 B2B 營銷和銷售策略的範式轉變。 這是一項旨在建設未來的投資，在未來，企業的成功不僅以銷售額來衡量，還以客戶滿意度和忠誠度來衡量。 通過採用這種方法，企業不僅可以建立更強的客戶忠誠度，還可以鼓勵品牌宣傳，為可持續的長期增長奠定基礎。

使用 Agorapulse 進行社交媒體管理，讓向以客戶為中心的營銷轉變變得更加容易。 我們的社交聆聽功能、一體化社交收件箱和深入分析將幫助您有效且高效地了解客戶並與客戶溝通。

立即開始免費試用 Agorapulse 。