如何在營銷中使用黑暗社交（以及為什麼！）

隨著跟踪指標和支出的壓力越來越大，以及無法跟踪社交媒體活動，營銷人員現在正為黑暗社交所困擾。 但什麼是黑暗社交？ 您如何在營銷中使用它？

讓我們一起走進黑暗社交的奇異世界。

什麼是黑暗社交？

美國記者兼作家亞歷克西斯·馬德里加爾 (Alexis Madrigal) 早在 2012 年就提出了“黑暗社交”一詞，當時他斷言我們沒有看到社交流量的全貌。

他寫了：

“然而，在某些情況下，沒有推薦人數據。 你出現在我們家門口，我們不知道你是怎麼來到這裡的……這意味著大多數分析程序基本上看不到這一巨大的社交流量寶庫。 我稱之為黑暗社交。”

從那時起，營銷人員使用“黑暗社交”一詞來描述難以追踪的網絡流量、評論和討論。 有趣的是，這些是買家受到影響但不受您品牌影響的空間。

現在，至少 84% 的消費者出站共享發生在黑暗的社交渠道中，例如電子郵件、社交網絡和即時消息。 營銷人員還使用暗漏斗、暗流量和暗社交媒體等術語，它們都屬於同一個領域。 （許多營銷人員可能會將“暗社交”與“暗網”混淆，但事實並非如此。）

什麼是一些黑暗的社會例子？

買家正在採用一種全新的方法來做出購買決定。 他們使用社交媒體線程、Slack 社區、論壇、播客和論壇推薦來尋找他們需要的東西。

問題在於，不了解黑暗社交空間的營銷人員可能會歪曲自己的數據和指標。 對於想要跟踪營銷費用的 CEO 和 CMO，所有這些都不合適。

在我們進入一些例子之前，讓我們看看黑暗社交存在的空間。 該列表非常廣泛，可能會讓您大吃一驚。

• Facebook 廣告評論：雖然頁面管理員會收到有關其頁面上的評論和點讚的通知，但廣告並非總是如此。 通常情況下，品牌會投放 Facebook 廣告，而不會對廣告下方留下的黑暗社交評論做出回應。 那是因為他們不會在通常的地方收到通知。 這可以讓評論員劫持您付費廣告的評論部分。
• 電子郵件：大多數電子郵件提供商不會將推薦信息傳遞給品牌。 除非您正在跟踪 URL 並且收件人正在單擊這些 URL。
• 播客：谷歌和蘋果播客被視為黑暗社交，因為它們引發了品牌無法追踪的討論和辯論。 如果 1000 人因為在沒有可追踪鏈接的播客中提及而購買了一支蠟燭，品牌怎麼會知道呢？ 他們可能不會。
• WhatsApp 和 Messenger ：WhatsApp 在 63/100 個國家中排名第一。 建議和討論是私密的（理所當然），因此無法追踪。 Messenger 以 13 億用戶排名第四。 廣告顯示在 Messenger 中，該平台可以根據您的討論重新定位您。 但是無法歸因於 Messenger 中共享鏈接的任何網站訪問。

請記住，還有更多的消息傳遞應用程序，其中一些是中國或亞洲國家/地區獨有的。 下面的微信和QQ越來越受歡迎。

• Slack、Basecamp、Skype 和 Zoom：這些是專業人士進行對話和做出購買決定的關鍵空間。 這些很少可追踪或歸因於來源。
• 口耳相傳：短信、電話和麵對面的談話也是黑暗社交，因為它們產生的任何網絡流量或購買都無法追溯。

黑暗的社會例子

看看這個來自 Earth 2 的 Facebook 廣告下的黑暗社交示例（可悲的是，因為我寫的是關於數字營銷的文章，所以我得到了所有的元宇宙廣告！）。

該品牌可能不知道這些評論的存在。 因此，它無法提供信息或詼諧的回复。 該品牌也無法衡量評論部分的情緒以獲取反饋或吸取教訓。

在 Facebook 廣告管理工具中查找評論需要花費大量時間，而且沒有收件箱可以收集或整理所有評論。 您也不會收到新評論的通知，因此您不會在廣告上實時調節黑暗社交。 五週後回复帖子對任何品牌來說都不是一件好事！

你如何衡量黑暗社交？

好像我在問如何捕捉彩虹或測量雲？ 實際上，有一些方法可以衡量黑暗社交。

那麼如何測量看不見的東西呢？ 您可以通過以下幾種方法來衡量這個難以捉摸的空間。

1. 跟踪您的網址

這對營銷人員來說並不是什麼新鮮事，但我們中的很多人仍然沒有始終如一地這樣做。 （是的，有時我也會因為跳過跟踪部分而感到內疚。）開始衡量黑暗社交流量的一種簡單方法是使用 URL 縮短器。

大多數營銷人員使用 Bit.ly 來跟踪出站鏈接。 較短的鏈接看起來更整潔，並且可以節省 Twitter 等平台的字符。 不過需要注意的重要一點是， Bit.ly 現在是一項付費服務，每月只允許您使用 50 個免費鏈接縮短。

跟踪 URL 很簡單。 只需輸入原始 url 和 UTM 指標。 你在這裡越具體，你的分析就會越清晰。 Bit.ly 還允許您從您的鏈接生成二維碼，這也很酷。

創建縮短網址後，您可以將其複製到社交媒體帖子中，在廣告中使用它，甚至將 QR 碼添加到小冊子和名片中。 我們原來的長 URL 變成了 bit.ly/3YmYGJd，可以點擊和跟踪。

2. 監控谷歌分析

Google Analytics 允許您監控流量和轉化。 此外，您可以根據行為、位置或任何其他流量屬性創建報告。

不過，Google Analytics 並沒有完全消除“黑暗社交”元素。 直接流量通常是記錄你大部分暗社交流量的地方。 但是，這是一個很大的但是，人們也可以在這裡直接輸入 URL 甚至為頁面添加書籤。 有一些方法可以排除這種情況並深入了解細節，但這並不總是那麼簡單。

如您所見，在 Contentworks Agency，我們 9.2% 的流量是直接流量。

Google Analytics 主要用於查看流量，但它不會向您顯示人們在您的廣告下方所說的內容。 等等……

Agorapulse 可以幫助應對黑暗社交

如果你想真正深入了解人們在黑暗社交中對你的品牌的評價，你需要嘗試 Agorapulse。 社交媒體平台允許您監控對話、主題標籤和品牌提及。 此外，Agorapulse 還支持 Facebook 廣告評論。 這意味著您可以輕鬆跟踪參與度和評論，並加入品牌評論。 如果你願意，當然可以。

這裡有一些：

監控標籤和提及

當您的品牌在社交媒體上被提及時，您不會總是看到它。 發生這種情況的原因有幾個。 您關閉了智能手機上的通知推送消息，因為，這有點太多了，不是嗎？ 提到您的品牌的用戶並沒有用您的句柄標記您，而是只是提到了您的名字或使用了標籤。 或者最後，您是一家擁有數百個頁面、個人資料和帳戶的社交媒體營銷機構，並且您沒有一次登錄所有這些。

使用 Agorapulse，您可以在同一個地方收聽主題標籤、品牌提及和標籤。 您還可以發現誰是您的頂級品牌大使，即使他們沒有直接標記您！

這一切都無需登錄每個社交媒體平台或啟用那些討厭的推送通知。

黑暗社交提示：當您在 Agorapulse 中監控廣告系列或品牌主題標籤時，請將其拼寫錯誤或添加類似句柄，以免錯過打字錯誤或拼寫錯誤。如果您想更加主動，還可以輸入競爭對手的主題標籤和關鍵字。

一個可行的例子是 John Lewis & Partners，這是英國的一家大型百貨公司，擁有最好的聖誕廣告！ John Lewis 在推特上沒有@JohnLewis 的賬號。 他們有@JohnLewisRetail。 相反，手柄屬於一個可愛的男人，名叫……是的，你猜對了……約翰·劉易斯！

幸運的是，John Lewis 本人和商店 John Lewis 在社交媒體上關係融洽。 然而，John Lewis 的營銷團隊絕對 100% 監控處理和他們自己的一樣好！

獲取您的黑暗社交廣告評論

Agorapulse 收集並整理您的 Facebook 暗貼上的評論，以便輕鬆跟踪參與度。 您還可以自動回复、隱藏或刪除垃圾評論，以及將問題或反饋分配給其他團隊成員。 Agorapulse 與 Facebook 的營銷 API 和 Graph API 的連接可確保評論同步，以便您可以實時回复！

要開始在您的 Agorapulse 儀表板中查看廣告評論，請轉到您的 Agorapulse 帳戶的設置，然後單擊社交資料。 找到您的 Facebook 頁面並選擇廣告帳戶。 然後只需連接廣告帳戶。 深色帖子評論將自動開始顯示在“收件箱”選項卡中。 耶！

使用保存的回复

通常黑暗的社會評論會回應同樣的問題或抱怨。 因此，準備好彈出一些保存的回复確實可以節省時間。保存的回复在常見問題解答非常技術性或深度的領域也很有幫助。

保存的回复可以避免您每次都查找答案或從公司網站複製粘貼。 您可以根據需要製作任意多個，並為每個響應編輯它們以添加用戶名。

品牌如何利用黑暗社交？

• 挽救銷售損失
  有時，廣告部分的評論員會互相勸阻購買或錯過重要的賣點。 CreateStudio 跳進了他們廣告的評論部分，提供有用的提示。

• 監控用戶生成的評論
  品牌知道微影響者和用戶生成的內容比品牌本身更能影響受眾。 這是黑暗的社交，因為如果您沒有合作或標記，其他用戶帖子下方的評論將不會顯示在您自己的指標中。 但它們對品牌仍然有價值。 監控主題標籤和評論將使您能夠查看以您的產品為特色的帖子，並在您自己的頁面上分享它們。 我喜歡像 Snag 緊身衣這樣的帖子的真實性，它強調真正的女人穿著她們的衣服，看起來很棒！

• 找樂子
  瑞安航空 (Ryanair) 是模因大師，他們會定期記錄品牌提及、趨勢，甚至他們飛機的照片，並將它們變成推文。 這需要他們的社交媒體團隊進行可靠的媒體監控！

• 糾正錯誤信息
  我是自由辯論的忠實擁護者，所以我不喜歡看到社交媒體上品牌的直升機審查。 然而，像 Beyond Meat 這樣的品牌遭到了很多反對，需要監控他們的黑暗社交。 在小組和個人帖子中出現了很多批評，他們可能希望加入並糾正這些批評。 （我知道他們可能有意選擇不干預）

• 拉競選贏家
  我們喜歡社交媒體競賽，要找到獲勝者，您通常需要監控您的黑暗社交以查看響應和活動主題標籤，即使用戶沒有直接標記您也是如此。

結論

由於 Snapchat、Facebook Messenger 和微信上的用戶數量不斷增加，暗社交正在興起。 當然，我們越來越喜歡 Reddit、Quora 和 Discourse 等論壇。

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