什麼是黑暗社交——如何追蹤它？
已發表: 2023-07-12作為網站所有者，追蹤您的分享對於您的行銷策略至關重要。 所有精明的行銷人員都知道，在社群媒體上推廣和重新利用內容是擴大數位影響力的有效方法。
但有時行銷人員會遇到問題，例如追蹤社群媒體和其他「黑暗」地方的分享。
在這篇文章中，我們將解釋什麼是黑暗社交和您的受眾可能分享您的內容的其他「黑暗」地方、如何追蹤它以及如何進行黑暗社交行銷。
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什麼是黑暗社交？
暗社交是指使用者在私人頻道（即不產生追蹤資訊的頻道）上分享您的內容。 許多社群媒體管道（例如 LinkedIn）是常見的黑暗社交範例，但黑暗分享並不局限於社群媒體。
「黑暗社交」一詞可以追溯到 2012 年，Alexis C. Madrigal 在《大西洋月刊》上發表的一篇文章，他表示，在撰寫本文時，黑暗社交對這篇論文的影響有多大：
這種共享活動是“黑暗的”，因為它發生在私人或半私人空間，遠離傳統網路分析工具的可見性。 Madrigal 引入這個術語是為了引起人們對行銷人員和分析師在了解社交分享和推薦流量的真實程度方面所面臨的挑戰的關注。
儘管自 2012 年以來網路發生了許多變化，但黑暗社交仍然是一個問題。 人們可能會說，由於互聯網以及所有新網站、應用程式和社交媒體平台的複雜性，這是一個更大的問題。
畢竟，84% 的分享發生在暗社交上，因此追蹤這些分享可以更好地讓行銷人員了解其受眾：
為什麼人們會在「黑暗」的地方分享？
許多人在不同的網站和應用程式上分享內容：
人們可以透過簡訊和私人訊息分享您的內容。 社群動態消息是用戶分享網頁的另一個常見場所，以至於 94% 的用戶在社群媒體上分享內容。 他們也可能透過分享來娛樂和告知他們的追隨者，簡單地分享他們認為有幫助的帖子，開始對話或引起人們對他們的社交資料的關注。
為什麼黑暗社交對品牌如此重要？
黑暗社交問題的主要原因是用戶在無法追蹤的平台上分享內容的頻率，特別是社群媒體、電子郵件和訊息應用程式。
行銷人員無法追蹤的這些資訊對於他們的策略至關重要。 行銷人員利用人口統計資料創建準確的客戶檔案，了解如何在未來的廣告和行銷活動中瞄準受眾。
當用戶分享指向產品或服務或有關您的產品和服務的內容的連結時，追蹤黑暗社交內容變得至關重要。
根據《富比士》報道，一個人消費的內容越多，就越接近成為客戶。 如果您的消費者透過訊息應用程式和電子郵件平台分享您的產品，您就會錯過有關潛在客戶開發過程的資訊。
深入探討：內容、電子郵件和社群媒體行銷的最佳潛在客戶開發策略
黑暗社會的例子
為了讓您更了解黑暗社交及其對行銷的影響，了解用戶可能在其中分享您的內容的最著名的黑暗平台非常重要：
以下是黑暗社交平台的一些常見範例。
電子郵件流量
作為最傳統的數位通訊方式之一，電子郵件在該部分中名列前茅也就不足為奇了。 除了共享訊息和文件之外，許多用戶還可以向其收件人發送連結。 這可能包括同事向您發送最新行銷報告的鏈接，或者親人向您發送新在線商店的鏈接。
本機行動應用程式
許多用戶也會在本機行動應用程式（尤其是社群媒體）上分享內容。 您甚至可能在沒有意識到的情況下分享了暗連結！
以您可能在 Instagram 和 TikTok 上看到的流行「個人簡介中的連結」為例：53% 的創作者和 46% 的企業在其個人簡介中使用連結。 如果您不知道哪些社交媒體用戶點擊了您個人簡介中的鏈接，您對這些消費者資料的訪問權限就會減少。
為什麼無法追蹤應用程式的流量？ 簡而言之，答案是隱私——尤其是如果您的消費者使用 Apple 裝置。 2020 年，iOS 發布了 14.5，其中包括 Apple 的 App Tracking Transparency。 透過此功能，用戶可以選擇應用程式是否可以追蹤他們的網路活動。
由於 96% 的用戶禁用應用程式跟踪，行銷人員無法看到誰透過任何 iOS 應用程式訪問了他們的網站。
安全瀏覽
由於越來越多的線上隱私問題，越來越多的用戶正在線上保護自己的身分和資料。
使用者可以透過多種方式執行此操作，包括使用虛擬隱私網路 (VPN)：
全球 15 億網路使用者使用 VPN 進行瀏覽。
VPN 保護有價值的數據，例如個人資訊和 IP 位址。 它們保護用戶免受攻擊，尤其是在使用公共 WiFi 時，但對行銷人員可以存取的資料進行了限制。
現在，越來越多的網路瀏覽器正在創建自己的安全瀏覽技術。 除了 Brave（適用於 PC、Mac 和行動裝置的私密、安全且無廣告的網路瀏覽器）之外，Mozilla Firefox 現在還擁有不保存使用者資訊的隱私工具。 這將使行銷人員更難追蹤 Firefox 用戶的數據。
私人訊息應用程式
訊息應用程式是用戶共享內容的另一個受歡迎的地方。 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、Slack 和微信都是訊息應用程式的熱門範例。 經典的簡訊也可以是暗社交的一種形式：
在一項研究中，分析專家 Steve Lamar 發現 100% 的暗社交連結來自訊息應用程式（儘管 Facebook Messenger 僅佔 75%）。
黑暗社交與其他流量來源相比如何？
一些最受歡迎的網站流量範例包括：
- 直接流量– 當網路流量不來自任何其他管道時（即使用者在其搜尋瀏覽器中鍵入您的網站）。
- 自然流量－當使用者從搜尋引擎結果上的頁面造訪您的網站時。
- 付費搜尋– 當網路流量來自付費廣告（通常是 PPC 活動）時。
- 推薦流量－當使用者從「推薦」來源（例如另一個網站上的反向連結）造訪您的網站時。
這些網路流量來源的主要共同點是它們都是可追蹤的。 您可以查看誰透過 Google 搜尋、付費廣告活動或反向連結找到了您的網站。
直接流量也可能在暗社交中帶來問題。 例如，消費者在 TikTok 上看到您的貼文並決定造訪您的網站。 無法知道特定的 TikTok 影片是否會將消費者帶到您的網站，這使得衡量您的社群媒體行銷活動的有效性變得更加困難。
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如何進行黑暗社交行銷
如果您認為追蹤社群媒體的網路流量是注定失敗的，那麼好消息是：您可以進行暗社交媒體行銷，以追蹤來自本機應用程式和其他可能隱藏流量的平台的用戶。
一些流行的例子包括：
- 品牌擁有的封閉社群：封閉社群（例如僅限受邀者的 Facebook 群組）允許公司與客戶互動並追蹤參與度和網路流量，而無需從社群媒體流量源進行複雜的資料追蹤。
- 其他社群網路：包括可能開放的品牌子版和 Quora 主題。 Reddit 是分享內容、新產品、公司動態等的簡單方式。 儘管 Reddit 隱藏了私人訊息，您仍然可以使用該平台來更好地了解客戶的興趣和行為。
- 員工倡議：您可以鼓勵員工充當您品牌的代言人，這種趨勢稱為員工倡議。 例如，B2B 品牌經常在 LinkedIn 上使用這種策略。 鼓勵員工在 LinkedIn 上分享您的內容。 這樣，您就可以更了解誰在社群媒體上與您的內容互動。
- 私人訊息行銷：只要您不侵擾，簡訊和DM行銷就是消費者了解您的交易並繼續重新定位潛在客戶的好方法。 您可以在簡訊中包含優惠券代碼，並將其用於促銷監控。
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如何追蹤黑暗社交
沒有必要害怕黑暗！ 雖然以前的黑暗社交媒體行銷策略很有效，但您仍然想知道如何追蹤黑暗社交媒體流量：
以下是一些追蹤黑暗社交的簡單方法。
縮短的網址
縮短的 URL 在許多社群媒體平台上都很流行，特別是 Twitter 和其他有字元限制的平台。
行銷人員還使用縮短的 URL 來追蹤他們從用戶那裡收到的點擊和分享。 縮短的 URL 可以幫助行銷人員深入了解其社群媒體行銷活動的有效性以及其內容是否正在轉換潛在客戶。
企業可以使用 Bitly 等工具來建立縮短的 URL：
推薦流量
您可以透過多種方式追蹤社交媒體上的網站推薦。 有影響力的行銷就是一個完美的例子。
有影響力的行銷是一種簡單的方法，不僅可以增加您的社交影響力，還可以追蹤社群媒體流量。 當您向影響者提供優惠券連結時，您可以使用此代碼進行優惠券監控。
Google分析
如果您是使用 Google Analytics 的 2810 萬個網站之一，則可以透過對平台進行簡單更改來追蹤暗社交。 如前所述，大多數黑暗社交訪問都是直接流量，這意味著用戶在社交媒體上看到您的帖子，然後訪問您的網站。 您可以縮小直接流量，以便更好地了解受眾的來源。
去做這個：
- 登入 Google Analytics 並前往受眾 > 概述。
- 按一下「新增路段」並選擇「直接流量」 。 取消選擇所有其他選項。
- 向下捲動並點擊“應用” 。
行銷人員還應該過濾掉任何容易記住的網站名稱或鏈接，例如您的主頁網址：
去做這個：
- 前往行為 > 網站內容 > 所有頁面。
- 按一下「進階」並將第一個篩選器變更為「排除」 。
- 選擇Page ，然後輸入您覺得容易記住的任何 URL。
UTM 代碼
UTM 程式碼，也稱為 UTM 參數，是行銷人員放置在 URL 末尾的一串程式碼：
此參數追蹤使用戶點擊您的網站的媒介、來源、術語、活動和內容。
分享按鈕
不要強迫使用者複製並貼上您的網頁 URL，而是透過添加在社交網路上發布的按鈕來輕鬆地從您的網站進行分享。 您不僅可以擴大覆蓋範圍，還可以輕鬆追蹤誰在社群媒體上分享您的內容。
包括通往流行社交媒體應用程式的分享按鈕，例如 Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Twitter。 包含電子郵件、簡訊和訊息應用程式按鈕也是值得的。
社交聆聽與監控工具
透過社群聆聽和監控，當用戶在社群媒體上提及您的品牌時，您將收到通知：
Sprout Social 等主要社群媒體行銷平台使用人工智慧讓品牌搜尋提及內容，以發現追蹤者的趨勢和見解。
透過這種方式，您可以更好地識別吸引消費者的受眾人口統計、興趣和行為。 此外，社交聆聽工具還將向您介紹新的影響者，從而為推薦流量帶來更多機會。
推薦行銷
不要在社交媒體上添加指向您網站的鏈接，而是提供推薦計劃。 鼓勵您的客戶將他們的朋友和家人推薦給您的企業：
推薦仍然很難跟踪，因此您可能需要添加可選的“您是如何找到我們的品牌的？” 部分。
深入探討： 2023 年促進銷售的 6 項推薦行銷策略
特定的黑暗社交追蹤工具
雖然所有這些策略都可以測量暗社交流量，但使用暗社交追蹤工具您將獲得最準確的結果。
黑暗社交工具提供不同的好處，例如社交監控和分析，因此您可以更好地識別以前看不見的受眾。 許多黑暗社交追蹤工具包括一些提到的策略，例如可追蹤的社交分享按鈕。
您有許多黑暗的社交工具選擇，例如 ShareThis 和 GetSocial：
使用這些工具，您可以追蹤複製貼上分享，以便更好地了解您的受眾、網路訪客對您的內容的反應，以及查看在暗社交中表現良好的頁面。
總結：暗社交是個看不見的行銷機會
在黑暗社交中，行銷人員正在失去對大部分受眾的洞察。 雖然這可能看起來令人沮喪，但請將黑暗社交視為一個看不見的行銷機會。
即使您最初可能看不到流量來源來自哪裡，您也可以藉此機會透過 Facebook 群組和品牌子版塊與客戶建立聯繫。
在您的行銷策略中實施不同的技巧，例如縮短的 URL 和 UTM 程式碼，將使您更容易追蹤您的暗社交分享。 您還可以選擇使用提供許多工具的黑暗社交軟體，例如社交監控和分析。 這樣，你就可以消除黑暗社交背後的神秘面紗。
如果您準備好將暗社交轉變為機會，Single Grain 的網路分析專家可以提供協助！
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黑暗社交常見問題解答
- 什麼是黑暗社交策略？
有許多策略可以識別黑暗社交流量的來源並更了解您的受眾。 封閉的社群、開放的品牌管道和員工倡議都是有效的策略。 您還可以使用縮短的 URL 來更好地追蹤社交分享。
- 社群媒體中的黑暗意味著什麼？
暗社交是指對第三方來源進行的點擊。 這些第三方平台有隱私標準，來源不可見。 這些點擊在 Google Analytics 等平台上顯示為“直接流量”，但沒有提及來源。
- 什麼被認為是黑暗社交？
暗社交是指使用者透過無法取得流量的管道分享網頁，例如透過簡訊、電子郵件、訊息應用程式和社群媒體動態。
- 黑暗社交的例子有哪些？
黑暗社交的常見範例包括 YouTube、播客平台（例如 Apple Podcast）、Facebook 等原生社群媒體應用程式、Slack 等私人訊息軟體以及 Zoom 等私人網路廣播平台。