電子郵件送達率：為什麼電子郵件會成為垃圾郵件以及如何處理

為您的客戶或支持者製作完美的電子郵件需要付出很多努力。

但是後來有人告訴你他們沒有收到你的電子郵件。 您檢查了您的電子郵件報告，發現只有五分之二的人打開了您的電子郵件。 您可能會問自己，“我的電子郵件是否被標記為垃圾郵件？” 雖然可能並非每次都如此，但這當然是可能的。 這是電子郵件的可傳遞性。

在本文中，我將向您展示為什麼電子郵件可送達性如此重要，以及如何防止您的電子郵件成為垃圾郵件。

如果您是經常聯繫的客戶，那麼您很幸運！ 我們承擔了大部分繁重的工作，以確保您的電子郵件到達他們需要去的地方——到達訂閱者的收件箱，而不是他們的垃圾郵件文件夾。
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為什麼電子郵件送達率很重要

大多數人在他們的發件人聲譽出現重大問題之前不會考慮可送達性——例如當數百封甚至數千封電子郵件未能到達客戶手中時。 僅僅因為一封電子郵件沒有退回，並不意味著它已送達。

事實上，根據 Validity 的電子郵件送達率基準報告，多達17% 的電子郵件沒有送達收件箱。

如果您正在為您的小型企業使用電子郵件營銷，您就會知道確保您的營銷電子郵件能夠進入客戶的電子郵件收件箱是多麼重要。 當您的通信無法到達您的客戶時，您可能會失去潛在的收入，也可能會損害您的聲譽。

考慮一下：如果您的列表中有 1,000 個聯繫人，但只有 83% 的電子郵件被送達，那麼 170 個聯繫人甚至沒有收到您的電子郵件。 其中許多聯繫人可能沒有預料到該消息，因此他們不知道自己錯過了。 即使他們確實意識到，他們也可能不會檢查發生了什麼。 他們可能會停止與您開展業務，特別是如果這種情況反復發生。

雖然這種影響對每個企業或組織都是獨一無二的，但請花一點時間問問自己：失去超過 17% 的郵件列表對我意味著什麼？

電子郵件送達率解釋

簡而言之，電子郵件送達率衡量的是成功送達客戶收件箱的電子郵件的百分比。 它與電子郵件發送率略有不同，後者會檢查您的電子郵件是否被退回，但不能確認它確實到達了收件箱或垃圾文件夾。 電子郵件送達率是衡量成功的更好衡量標準，因為它會檢查您的電子郵件是否一直到達客戶的收件箱。 到達收件箱的電子郵件更有可能被打開。

當您的電子郵件落入客戶的垃圾郵件/垃圾郵件文件夾或被 Internet 服務提供商 (ISP) 阻止時，就會發生電子郵件送達失敗。

為什麼我的電子郵件會變成垃圾郵件？

每個人都沒有一個簡單的答案來解釋為什麼電子郵件最終會進入垃圾郵件文件夾，但電子郵件最終成為垃圾郵件的一些最常見原因是：

• 在收集某人的明確許可之前向某人發送電子郵件
• 您的 IP 地址過去曾被用於垃圾郵件
• 您電子郵件的過去收件人已將其報告為垃圾郵件
• 您的電子郵件打開它們的人數很少，使它們看起來與電子郵件客戶無關並且是垃圾郵件
• 您正在使用垃圾郵件觸發詞，讓您在收件箱中看起來像垃圾郵件
• 很久沒有整理和整理電子郵件列表了

如何提高電子郵件的送達率並避免電子郵件成為垃圾郵件

您可以採取一些措施來減少垃圾郵件的數量，並確保您的時事通訊或公告得到傳遞。

以下三個因素可以幫助您的電子郵件到達正確的位置：

1、品牌美譽度

作為企業主，您知道自己的聲譽很重要； 人們對您的業務的看法很重要。 電子郵件的可傳遞性也是如此。 您的發件人聲譽越好，發送到客戶收件箱的電子郵件就越多。 您的電子郵件聲譽是由您的郵件列表的質量和您遵循電子郵件營銷最佳實踐的程度來衡量的。

問你自己：

• 在向客戶發送電子郵件之前，您是否已獲得客戶的同意？
• 您是否在避免垃圾郵件單詞和短語？
• 您是否正在發送客戶想要並認為相關的內容？

這些似乎是相當基本的問題，但在建立良好的電子郵件聲譽時卻極為重要。

密切關注您的電子郵件營銷指標——退回率、打開率和點擊率——以跟踪您的參與度。 必要時進行調整。 此外，請確保不要發送太多電子郵件，因為大量發件人通常會觸發互聯網服務提供商 (ISP) 的危險信號，尤其是在數量不一致的情況下。

這些步驟可幫助您避免進入 ISP 的黑名單。 登陸阻止列表意味著您已被標記為垃圾郵件發送者，可能會被阻止發送更多電子郵件。 良好的電子郵件聲譽有助於 ISP 從其列表中刪除您的 IP。

2. 良好的基礎設施

電子郵件傳遞基礎設施是用於向您的客戶發送電子郵件的軟件和硬件。 為大容量電子郵件營銷設置和維護自己的基礎架構可能會令人厭煩和復雜，更不用說成本高昂了，尤其是對於小型企業而言。

還有一種情況是要弄清楚要使用哪個 IP 地址。 專用 IP 可專門用於電子郵件滴灌活動和對時間敏感的活動。 這些提供與您的 ISP 的直接連接，後者又以閃電般的速度向您的客戶發送電子郵件。 或者，如果您每個活動發送的電子郵件少於 300,000 封，您可以選擇共享 IP。

聽起來有點複雜？ 幸運的是，您不必太擔心基礎設施——只要您使用正確的電子郵件營銷提供商。 當您通過 Constant Contact 發送電子郵件時，您的電子郵件將通過我們的郵件服務器發送，因此將與我們的 IP 地址相關聯。 我們努力保護我們的 IP 聲譽並積極監控帳戶以防止垃圾郵件活動。 我們還與許多 ISP 建立了關係，因此如果出現聲譽問題，我們可以迅速採取行動解決。

3.發件人身份驗證

電子郵件身份驗證允許您的企業對您發送的電子郵件負責，並確保您的客戶可以驗證電子郵件是否來自您的企業。

諸如網絡釣魚和欺騙之類的詐騙（基於偽造電子郵件的發件人）在電子郵件發件人經過身份驗證時變得更容易檢測到。 身份驗證還提供了一個經過驗證的身份，您的電子郵件發送信譽數據可以關聯到該身份。 客戶可以確信發送到他們收件箱的電子郵件是合法的。

一旦通過身份驗證，Gmail、Outlook 等電子郵件客戶端就可以使用發件人的在線信譽數據來決定如何處理傳入的郵件：

• BLOCK：未通過身份驗證的消息（欺詐、網絡釣魚、詐騙）。
• 允許：來自通過身份驗證的已知良好發件人的郵件。
• 發送到垃圾郵件文件夾：未知且不受信任的電子郵件。

每個企業都必須自行實施三種主要的身份驗證方法，除非他們使用諸如 Constant Contact 之類的電子郵件營銷工具

1. 發件人策略框架（SPF 記錄）：驗證誰可以代表返迴路徑地址中的域（郵件服務器用於退回郵件的標頭中的域）發送郵件。
2. DomainKeys Identified Mail（DKIM 身份驗證）：部分由 Yahoo 開發，旨在驗證電子郵件是否由授權的電子郵件發件人發送，使用加密密鑰自動驗證電子郵件的來源。
3. DMARC：由發送域設置的策略，它說明他們的郵件使用哪種類型的身份驗證（SPF 或 DKIM），並告訴接收域如果郵件未通過身份驗證，他們應該如何處理郵件（退回、隔離）。

提高聲譽和電子郵件送達率的步驟

雖然這一切看起來令人生畏，但您可以使用一些技巧來保持您的電子郵件聲譽完好無損並讓您的客戶滿意。

1.總是徵求許可

我們不能強調這一點！ 如果有人沒有要求收到您的回复，他們很可能無法識別收件箱中的您的電子郵件，最終可能會在不閱讀的情況下刪除您的電子郵件——或者更糟的是，將您標記為垃圾郵件。 您必須要求您的客戶“選擇加入”以接收來自您的電子郵件。

這稱為基於許可的電子郵件營銷，它是發展長期客戶關係的最佳途徑。 當您請求許可時，您可以建立一個對您的業務感興趣並且很高興收到您的來信的人的列表。 他們更有可能打開您的電子郵件，不太可能將其標記為垃圾郵件，並且與未經同意添加的聯繫人相比，他們與您在一起的時間更長。

2. 避免讓您的電子郵件看起來像垃圾郵件的垃圾郵件陷阱

為了盡量減少您的電子郵件被過濾為垃圾郵件的可能性，您應該避免以下情況：

• 大量使用垃圾郵件（如免費、折扣、保證等）
• 全部大寫：您必須抵制全部大寫的誘惑。 當您使用全部大寫字母時，單詞之間沒有區別。 這使它們更難閱讀。 它還使您的電子郵件看起來像垃圾郵件，並大大增加了您的電子郵件被從收件箱中過濾掉的可能性。
• 使用過多的標點符號：使用過多的感嘆號 (!!!) 可能會觸發電子郵件過濾器，尤其是在與類似垃圾郵件的單詞和大寫字母結合使用時。
• 添加過多的符號和鏈接：過度使用 $$、% 或其他符號，以及包含過多的“單擊此處”鏈接往往會觸發垃圾郵件過濾器。

3. 將自己展示為專業人士

仔細製作您的主題行，並始終將您的主題行與您的電子郵件內容相匹配。 切勿使用垃圾郵件策略，例如將主題行留空或使用“RE：”，以便收件人認為這是對以前電子郵件的回复。 這不僅會影響您的電子郵件聲譽，還會幫助您吸引更多客戶打開您的電子郵件。

不要忘記：外表很重要！ 您應該在您發送的所有活動中與您的電子郵件設計保持一致。 您的網站和其他營銷材料看起來一樣，那麼為什麼您的電子郵件不應該呢？

請記住，您的受眾熟悉您的品牌標識。 如果您確實決定徹底改革您的設計，請向您的客戶發送一封預告電子郵件，讓他們知道事情正在發生變化，並告知他們應該在何時發生變化。 這樣，您的客戶就做好了準備，如果他們不認識您的電子郵件，他們就不會拒絕它。

4. 認真對待退訂

GetData 對 500 多名互聯網用戶進行了調查，以了解取消訂閱電子郵件通訊的最常見原因。 大多數人都說他們收到了太多的電子郵件，許多人說他們收到的電子郵件看起來像垃圾郵件。

與其強迫客戶接收您的電子郵件（他們可能不會打開並簡單地刪除），不如讓他們選擇退出。

如果您是 Constant Contact 客戶，您發送的每封電子郵件都包含一個退訂鏈接。 此外，請務必監控您用於發送電子郵件活動的地址的收件箱，因為很多人會回复您的電子郵件並要求從您的列表中刪除。 如果他們問，你會想立即刪除它們。 請記住 - 最好將它們從您的列表中刪除，而不是繼續接收您的電子郵件並將其標記為垃圾郵件。

您以前可能一直處於退訂的雙方。 不要出汗。 如果有人一心要退訂，他們會的。 只需確保為讀者提供一致的價值，並在他們註冊之前讓他們知道他們將收到的內容類型。

5.遵守電子郵件營銷的法律

通過 Constant Contact 發送活動時，遵守 CAN-SPAM 和 CASL 法規的規則非常重要。

CAN-SPAM 法案代表控制未經請求的色情和營銷行為的攻擊。 雖然這項法律不會阻止垃圾郵件，但它確實使大多數垃圾郵件非法，最終對 ISP 的吸引力降低。 該法律具體規定了發送商業電子郵件的要求，並授權聯邦政府執行法律。

CASL 是加拿大反垃圾郵件立法的縮寫，於 2014 年生效。CASL 旨在通過阻止身份盜用、網絡釣魚和間諜軟件等破壞性或欺騙性形式的垃圾郵件來保護加拿大的電子商務。

除了 CASL，您現在還需要確保您的企業遵守通用數據保護條例 (GDPR) 的規定，無論您是歐盟 (EU) 內的企業，還是只是在歐盟擁有客戶。

持續聯繫隱私聲明解釋了我們收集的內容以及我們如何處理您的個人數據。 本聲明包含許多關於 Constant Contact 如何使用個人數據的示例。 我們建議您花時間了解這如何適用於您。

是時候提高您的電子郵件送達率了

電子郵件傳遞的秘訣很簡單：保持一個乾淨的訂閱者列表，不要發送垃圾郵件。

作為持續聯繫客戶，您更有可能一開始就遵守 CAN-SPAM、CASL 和 GDPR 法規。 但是，最終責任在於您的業務。 確保您始終：

• 發送電子郵件並撰寫客戶希望​​接收和閱讀的引人入勝的內容
• 從您的聯繫人列表中刪除不正確的電子郵件地址，尤其是在郵件被退回時
• 按預期使用我們的產品和工具。 如有疑問，請向營銷顧問尋求幫助。

我們在這裡幫助您了解最佳做法、減少退回郵件並打開您的電子郵件。 花時間學習如何提高您的電子郵件送達率 - 並改進您的電子郵件營銷。