什麼是員工敬業度？

理查德布蘭森曾經說過：“照顧好你的員工，他們就會照顧好你的客戶。” 換句話說，您對待員工的好壞會轉化為他們的工作效率，從而使您的客戶受益。

考慮到他是維珍航空公司、酒店、健身和遊輪業務的億萬富翁創始人，實用建議。

研究支持 Brandson 對員工參與以實現最佳業務績效的看法。 如果他們覺得你認為他們是理所當然的，你就不能擁有一支敬業的員工隊伍。

那麼，什麼是員工敬業度？

在我回答這個問題之前，讓我們看一些統計數據以獲得更好的視角。

只有四分之一的雇主制定了適當的參與策略。 這讓數十億工人感到無所適從。 此外，參與度低至 20% 的團隊將其回報降低了 60%。

在這篇博客文章中，我將與大家分享員工參與，何時以及如何衡量它，以及如何改善它的重要性。

但在我們繼續之前，我們必須確定員工敬業度是什麼。

所以…

什麼是員工敬業度？

員工敬業度是員工對工作和幫助公司實現其目標產生熱情的程度。 這完全取決於他們對組織的忠誠度以及他們在履行職責時的熱情。

它還顯示了員工與其組織之間的情感和心理聯繫。 它揭示了您的團隊是否只是為了薪水而工作，或者他們是否對公司有一定程度的忠誠度。

還有更多…

工作場所敬業度關乎員工與組織之間的誠信、信任、溝通和雙向承諾。 擁有合適方法的企業通常會看到其整體績效的顯著改善。

現在我們知道了這個問題的答案，“什麼是員工敬業度？” 讓我們找出它為什麼重要。

為什麼員工參與很重要？

員工敬業度至關重要的原因有多種，即：

留住員工

每個工人都希望成為重視和欣賞他們的組織的一部分。 他們不想覺得您的組織只是“一個工作場所”，而是希望進行情感投資。 因此，他們會希望長期與您在一起。

如您所知，員工流失率高會導致在招聘、培訓和入職方面花費更多的時間和金錢。 相反，您可以將這筆錢用於更有價值的業務領域。

此外，您還可以留住可靠的優秀員工，因為尋找合適的替代品既費時又費力。 此外，讓許多人離開並加入您的團隊可能會造成破壞。

更好的客戶體驗

如果您的員工參與其中，您的客戶將是第一個體驗到好處的人。 自然而然，對自己的工作感到高興和滿意的員工會將他們的熱情傳播給他們的客戶。

想想看。

快樂的人更善良，更包容。

因此，他們將關注客戶的需求，並竭盡全力提供世界一流的客戶服務。 此外，他們與您的客戶群建立融洽關係將變得更加容易，將他們從一次性客戶轉變為回頭客。

更高的生產力

正確的僱傭參與策略是包羅萬象的，讓員工覺得他們是團隊的一部分。 因此，他們可能會重視並享受他們的工作，這會轉化為高質量的工作。

另一方面，無所事事的員工只會為了工作而出現。 他們可能會提供最低限度，從而降低公司的標準。

更好的內部協作

團隊參與使員工更容易相處，使團隊合作更容易，因為他們與同一目標保持一致。 因此，您不必擔心您的員工是否可以無縫地協作進行項目。

更好的回報

企業每年因員工與工作或老闆毫無聯繫而損失數十億美元。 首先，他們每天幾乎沒有為自己的角色做出貢獻，反過來，收入下降。

所以…

如果企業可以實施員工參與，他們將不再因生產力下降而浪費金錢。 此外，他們的員工會更加努力地工作，從而賺到更多的錢。

更好的決策

與您的員工互動可以讓他們更輕鬆地交流他們面臨的任何障礙。 這可能是由於缺乏適當的基礎設施來交付、需要更好的工作與生活平衡、有毒的工作環境或其他原因。

從這裡開始，您可以採取適當的步驟來創造有利的工作環境，以加強員工與雇主的聯繫。

建立信任

當您的員工覺得他們可以自由地與您交流時，他們就會更有信心進行創新。 否則，他們將無法表達可以改變您公司的解決方案或想法。

衡量員工敬業度

現在我們知道員工敬業度是什麼，我們如何量化它？ 了解您在這方面是否做得很好是幫助您制定正確的員工敬業度策略的最佳方式。

同樣，改進您現有的行動計劃以實現您、您的員工和您的客戶的雙贏結果變得更加容易。

在開始之前，請務必將上下文和目標通知您的整個團隊。 您和您的高級管理人員必須準備好對結果做出承諾，無論是積極的還是消極的。

此外，準備好在收到反饋後開始採取行動，即使是小規模的增量步驟。

以下是提高員工敬業度的一些方法：

員工淨推薦值 (eNPS)

長期以來，企業一直將淨推薦值用於衡量客戶忠誠度的唯一目的。 最近，它們已成為評估員工敬業度的強大工具。

他們關注員工向熟人、朋友或家人推荐一家公司作為合適工作場所的可能性。

該指標以 1 到 10 的等級評分，將參與者分為以下幾類：

• 0 到 6 – 批評者
• 7 到 8 – 被動
• 9 到 10 – 發起人

要計算結果，請從推薦人中減去批評者，然後除以受訪者總數。

留下和離開面試

您可以通過入住面談了解您的員工是在工作還是不在工作。 這種方法最好的一點是，它可以幫助您在問題滾雪球之前發現問題。 由於他們是面對面交流或通過視頻通話，您可以通過非語言提示（如語氣或肢體語言）來衡量員工的反應。

需要注意的事項包括：

• 無論您的員工對自己的工作滿意還是不滿意
• 任何可能有助於改善他們體驗的建議

另一方面，離職面談會尋找員工離職的原因。 你可能很幸運能挽救這種局面，尤其是當你即將失去一位表現最好的人時。 如果沒有，您可以將他們的反饋用作學習點。 考慮使用不是他們直線經理的人來獲取誠實的信息。

進行敬業度調查

大多數企業習慣於只從上級那裡獲得有關員工的反饋。 但是你有沒有想過反過來做呢？

如果上司粗魯、霸道、過分苛刻，使您的公司成為令人難以忍受的工作場所怎麼辦？

調查是了解團隊經驗的可靠方法。 他們為員工和他們的老闆提供了向您提供反饋的途徑。

此外，他們建立了雙向溝通，這可以在很大程度上讓員工覺得你關心他們的福利。

從這裡，您可以開始關注行動要點。 接下來，確定您的優先事項並製定實施計劃。 請記住將您的發現用作未來比較的基準。

員工敬業度調查分為三種類型：

• 滿意度和意見調查：旨在了解人們對工作和公司的看法和態度。
• 文化調查：評估使您的公司成為現在的特徵以及它們是否與您的員工和組織目標保持一致。
• 承諾調查：衡量目標感、承諾、動機和對他們的角色和公司的熱情。

員工監控工具

公司使用監控工具來確定生產力水平並為員工找到需要改進的領域。 它們是合法使用的。 但是，如果您打算使用它們，請從一開始就對您的員工保持透明。

這些解決方案會向您發送有價值的報告和分析，以顯示性能是否符合您的預期。

您的發現可以作為與您的團隊成員討論他們可能面臨的問題（例如生活挑戰或缺乏資源）的起點。

檢查周轉率和缺勤率

敬業的員工很樂意與您長期合作。

當然，人們因為各種與你無關的原因而辭職。 例子可能是由於結婚或離婚而跨州移動、突然空缺夢想工作以及創辦自己的公司。

但是，如果您的員工每年離開您的比率超過 10%，則值得關注。 此外，如果您的員工反复缺勤，則表明存在問題，除非他們生病或休假。

如何提高員工敬業度

現在我們知道為什麼它如此重要，我們如何提高員工敬業度？ 這裡有一些方法：

入職和培訓您的員工

統計數據顯示，只有 12% 的組織為其員工提供愉快的入職體驗。 此外，有 32% 的組織使用了無價值的劣質方法。

錯誤的方法可能會導致大量人員流失， 69% 的人在頭三年內因疏離感而辭職。 積極的一面是，超過 80% 的長期留在公司的員工聲稱他們有很好的入職體驗。

還有更多！

它還有助於在您的員工的職業生涯中提供適當的培訓，以幫助他們發展技能。 它將吸引他們，您的公司將從擁有一個知識淵博的團隊中受益。

經常入住

你最後一次檢查員工是什麼時候？ 大多數公司等待年度審查以獲得反饋。

對大多數員工來說，績效檢查更像是一場考試，比其他任何事情都更關注公司回報，從而降低了敬業度。

因此，您應該考慮進行定期評估，看看您的員工是否需要任何資源或在他們的項目中是否面臨任何障礙。 此外，對任何可能影響他們健康的事情都抱有真正的興趣，即使它與工作無關。

計劃員工敬業度活動

為團隊建設安排時間是改善員工體驗的另一種方式。 它使他們能夠在非正式的環境中與同事建立聯繫和放鬆。 您可以嘗試的一些事情是旅行、晚餐或體育賽事。

使用互動軟件

員工敬業度解決方案可以幫助您改善員工體驗。 它們具有點對點認可、調查、一對一會議、360 度評論、獎勵和分析報告等功能。 使用它們，您可以持續跟踪性能和參與度。

邀請反饋

讓員工就他們認為影響他們士氣的事情發表意見。 匿名調查效果最好，因為它們消除了對受害的恐懼。 請記住，與您的員工開放溝通將使雙方受益。

提供健康的工作與生活平衡

敬業的團隊有時間休息、有愛好或與家人共度時光。 因此，安排休假並留出幾天讓他們充電並與最重要的人共度時光。

此外，有一個健康計劃來檢查他們的心理健康。 您還可以安排免費篩查糖尿病、心髒病和癌症等疾病。

承認努力

沒有什麼比缺乏認可更讓員工士氣低落了。 因此，永遠不要浪費機會表揚好作品，無論它看起來多麼微不足道。 僅此一項就可以鼓勵您的員工更加努力地工作。

另一個激勵措施是提高他們的工資或給予晉升和獎勵。

包起來

對“什麼是員工敬業度？ ”是廣泛的。 讓員工開心和滿意的不僅僅是合理的薪酬或有趣的團隊建設活動。

相反，它是各種因素的平衡，這些因素協調一致以創造積極的工作文化。 通過謹慎的執行，它可以為您的員工創造一流的體驗。

如果你對員工的態度是冷漠的，“來上班，做你的工作，然後回家”，你可能會錯過很多。

優質的就業參與戰略跨越一系列改善工作與生活平衡和職業發展的活動。 正確的方法可以建立信任、減少員工流失、改進決策、改善客戶服務、帶來更好的回報並提高生產力。

最好在為時已晚之前衡量您的員工的敬業度。 做到這一點的一些方法包括定期簽到、平衡工作與生活、使用敬業度軟件、認可和獎勵優秀的工作、規劃團隊活動、入職和培訓。