社交商務：它是什麼以及它如何為您推動銷售
已發表: 2020-06-26在過去的二十年裡，社交媒體在從青少年到老年人的各個年齡段都廣受歡迎。 在 Facebook、Instagram 上查看我們的親朋好友的最新動態，並在 Twitter 上保持更新已經成為我們日常生活的一部分。 根據研究，普通人一生中在社交媒體上花費的時間為 43,800 小時，相當於五年。 事實上，這個持續時間只會增加。 它可能對您的業務非常有用。 作為電子商務所有者，它為您提供了擴展業務和增加銷售額的巨大機會。
除了連接人們，洞察人們的社交生活，社交媒體也在網上購物轉型中發揮著至關重要的作用。 事實上，每 9 位顧客都會查看社交媒體以做出更好的購買決定，其中四分之三的顧客購買了他們在社交媒體上看到的商品。
在本文中，我們將深入了解社交商務的各個方面以及它如何對客戶有利。
什麼是社交電商？
社交商務是電子商務的代名詞，在社交媒體平台上進行買賣。 公司可以通過我們稍後討論的許多不同方式實施它，但主要的是購買可以全部或部分在社交媒體平台上完成。 請記住，在社交商務中，銷售產品或服務的不是社交媒體平台。 這些是像您一樣的在線電子商務零售商。 客戶可以直接從那裡購買。 大多數社交商務包括全球或本地市場，其中包括向社交媒體粉絲銷售數百萬產品的大型企業。 活動可以包括電子商務的各個方面，從通過直接向賣家發送消息了解產品到通過社交應用進行移動支付。
以下是社交商務的一些流行示例：
- 您在 YouTube 上一定遇到過的 Google 購物廣告
- 在 Pinterest 上，有帶有價格的產品 Pin 圖
- 在 Pinterest 上還有用於購買產品的可購買別針
- 聊天框查詢產品或服務
- 銷售商品的論壇和群組
- Facebook Marketplace 在本地銷售和購買產品
- Instagram 上的產品鏈接和優惠券代碼
另請閱讀：如何為電子商務構建移動應用程序
什麼是社交電商平台？
社交商務平台只是一個社交媒體平台，電子商務店主可以在其中銷售他的產品。 每個社交商務平台都是社交媒體平台，反之亦然。 從更大的角度來看，主要銷售產品的主要社交媒體平台有三個。 它們是 Facebook、Instagram 和 Pinterest。 Twitter 已經取消了過去允許購物者直接通過網站或應用購買產品的功能，但未來可能會引入新功能。
社交電子商務統計和市場
社交電子商務不僅僅是一串流行的流行語。 它在電子商務市場和普及產品中起著至關重要的作用。 您會驚訝地發現，80% 的互聯網用戶進行了網上購物，而 2019 年全球社交媒體用戶超過 35 億。 
87% 的在線買家同意社交媒體幫助他們做出更好的購買決定。 25% 的企業主僅通過 Facebook 銷售商品，40% 的商家利用社交媒體進行銷售。 30% 的消費者表示他們會直接通過社交媒體平台進行購買。 想要查詢您銷售的產品的客戶希望在短短四小時內得到回复，而 42% 的關注者希望在一個小時內得到回复，而 32% 的粉絲希望在半小時內得到回复。 74% 的購物者依靠社交媒體來指導他們的購買。 60% 的中小型企業表示他們通過社交媒體努力獲得了新客戶。 43% 的消費者在社交媒體上了解新產品時更有可能購買該產品。
社交電子商務的類型
社交商務有五種主要類型：
1. 社區驅動
用於共享而非用於必要購買的社交網絡應用程序（例如 Facebook、Twitter 或 Pinterest）是社區驅動型市場的完美縮影。 一個也提供聊天和分享功能並且在社交媒體之外的在線商店也屬於社區驅動的社交商務類別。
2.平台驅動
在平台驅動的網站上，個人銷售產品，並將人們聚集在一起進行購買。 作為個人，您可以開設自己的在線商店並產生銷售額。 平台驅動網站的一些最佳示例是 Etsy、eBay 等。
3. 群體驅動
群體驅動與社區驅動大不相同。 在這種方法中，一般情況下，組成員彼此不認識，但他們聯合起來以較低的成本購買物品。 最好的例子是Groupon。
4. 同行驅動
在點對點驅動的商務中，用戶分享他們在他們的網絡中購買的東西。 當人們看到他們的朋友或家人在購買什麼時，他們更有可能購買。
5. 用戶驅動
用戶驅動的社交商務允許推薦、投票、反饋以及創建用戶喜歡的產品列表。 Amazon.com 有一些用戶生成的列表形式的內容，稱為 Listmania 列表。 每個人都可以創建一個，這將有助於推動銷售。
未來，我們可能會看到許多其他類型的社交商務。 它仍然在電子商務行業紮根。
另請閱讀：如何建立電子商務網站
主要銷售產品的社交媒體平台
有許多社交媒體平台正試圖在其中註入電子商務功能。 結果是它們包含了大量營銷功能，如“購買按鈕”、產品頁面等。這些平台之間的許多功能是相同的。 更詳細地了解這些平台會非常有趣。 在這裡，我們正在討論主要的社交商務平台，即 Facebook、Instagram、YouTube 和 Pinterest。
Facebook 商店是引入社交商務和產生銷售的最佳方式之一。 您可以直接在 Facebook 上展示您的產品，並且可以將用戶重定向到您的在線商店進行轉換。 早些時候，客戶只能選擇點擊帖子鏈接，現在您的潛在客戶已經離點擊“立即購買”更近了一步。 客戶可以直接在 Facebook 上輸入他們的信用卡號碼，也可以存儲支付信息以快速結賬。 由於其規模和目標數據，Facebook 受到品牌的青睞。 由於購物者不會輕易離開該網站，因此對於電子商務所有者而言，它是高度可靠的。
Instagram 於 2016 年在其平台上推出了購物功能。 Instagram 在很短的時間內在電子商務中獲得了巨大的人氣。 根據一項研究，在過去三年中，使用 Instagram 開展業務的電子商務所有者的數量從 53.2% 增加到 73.2%。 公司更喜歡 Instagram 是因為大多數用戶在 Instagram 上發現了新產品，其中 75% 的用戶在看到帖子後會採取行動。 此外，80% 的 Instagram 用戶至少關注了一個品牌。 但是，在 Instagram 上，您無法通過該應用進行結賬。 相反，照片和視頻帖子鏈接到一個網站，增加了一個額外的步驟，使體驗不如 Facebook 的版本那麼流暢。
YouTube
Youtube 是全球最大的流媒體視頻平台，也有利於在線銷售產品。 每天在 YouTube 上觀看的視頻超過 50 億次，每月觀看時間超過 60 億小時。 它是推廣您的品牌和產生業務的完美平台。
YouTube 推出了其 TrueView 產品的增強版，該產品在屏幕上直接放置了一個購物按鈕，可選擇跳過前貼片廣告。 點擊購物按鈕會進入一個展示廣告中產品的網站，然後人們可以將產品放入購物車。 然而，當有人點擊購物按鈕時，零售商無法識別用戶做了什麼，這使得品牌很難確定視頻促銷是否真的推動了購買。
品趣
這個位於舊金山的平台的“可購買別針”按鈕讓用戶可以購買他們在網站上看到的任何東西。 該功能已幫助許多品牌了解他們的內容如何在 Pinterest 之外產生在線銷售。 它旨在支持使用靈感來吸引銷售的企業主。 在 Pinterest 上，電子商務所有者可以在一個廣告中展示多種產品，這樣 Pinner 就可以在 Pin 圖的圖片內容中找到有價值的產品，然後在零售商的網站上點擊結賬。 您最多可以在單個圖像中標記 25 個項目。 還有目錄和購物廣告，您可以通過它們將完整目錄上傳到 Pinterest，然後自動將您的產品變成可購買的產品圖釘。
Pinterest 了解用戶的選擇，因此此舉激起了營銷人員的興趣。 與其他社交媒體平台相比，Pinterest 用戶異常習慣於與產品驅動的圖像進行交互。 因此，當有人準備當場購買時，該網站自然會傾向於購買渠道的末端。
為什麼社交電子商務很重要？
社交電子商務對您的在線商店非常重要的原因有很多。 以下是主要原因：
社會證明
曾經進行傳統購物的新客戶或外行客戶可能會發現很難從您的電子商務商店做出購買決定並且存在信任問題。 然而，通過社交商務，他們可以找到其他人正在做的事情，並且可以找到可靠性或社會證明。
權威
權威不僅與社交媒體中的電子商務有關，它還向您展示了圍繞趨勢或事件的社交網絡的收縮或擴張是如何形成的。 他們投入時間和金錢來贏得信任職位，通過提供適當的建議來幫助社區。
缺乏
當給予獨家優惠時，消費者會害怕損失。 社交商務使客戶能夠及時了解獨家優惠，還可以提前獲得優惠和促銷活動。
喜歡
有一句格言“人們更願意與他們喜歡的人做生意”。 今天沒有什麼比社交媒體更真實的了。
一致性
當存在不確定性時，客戶不願意承擔任何風險。 相反，他們更喜歡採用傳統的購物方式。 但是對於社交商務，當他們發現所有平台上的產品描述或詳細信息都一致時，他們就可以信任您。
社交商務如何推動銷售？
社交商務可以通過多種方式推動您的業務銷售。 它如何推動銷售的一些主要方式是：
消除網上購物障礙
在開設電子商務商店和輸入所有詳細信息時遇到麻煩的用戶可以輕鬆地從社交媒體平台購買商品。 由於產品詳細信息中提到了評論或反饋，因此研究階段也縮短了。
在線零售商可以開拓新市場
使用社交商務，您可以快速輕鬆地直接測試新市場。 例如，Facebook，這家社交媒體巨頭為您提供了無與倫比的定位和測試功能。
圍繞新產品產生嗡嗡聲和對話
對於用戶來說，即使是購物也是一種社交。 您可以直接向客戶展示產品。 這將產生大量的嗡嗡聲、興奮和 FOMO 感，即害怕錯過。
在線零售商可以通過精簡的商店滿足客戶需求
使用社交媒體平台，您將獲得深入的分析報告和跟踪工具，您可以通過這些工具為您的顧客定制您的產品。 社交媒體店面與其對應的電子商務商店相比有所限制。 這意味著您需要對在社交平台上銷售的產品進行選擇。 但這可以產生積極的影響。 憑藉有關其社交受眾的數據，零售商可以僅提供最需要的商品。
提供重新定位等個性化體驗
社交媒體平台上也有許多個性化功能，例如在 Facebook 上重新定位，您可以通過它來提高廣告和發布效率。
社交購物對客戶有什麼好處？
社交商務並不能幫助品牌獲得更好的銷售量，還可以通過許多不同的方式幫助客戶。 使用社交商務，品牌可以為他們提供非常強大的溝通工具。 社交商務可以通過以下五種方式改善您的購物體驗：
反應能力
作為客戶，如果您對某個品牌有任何問題或意見，您可以利用社交媒體來解決這個問題。 客戶支持團隊會及時回复您。 對客戶的及時響應是客戶體驗的關鍵。 該品牌希望表明他們關心客戶，因此可以快速回答問題或回複評論。
提供獎勵
這些品牌使用不同的社交商務計劃，通過他們使用的每個社交媒體平台提供優惠和獎勵。 客戶可以與他們的家人或親戚分享他們最喜歡的產品以換取折扣。
包括您的網絡
如果客戶對某個品牌或他們最近的購物感到興奮，他們可以與朋友或家人分享他們的興奮。 品牌希望吸引他們的客戶並使他們忠誠，圍繞品牌製造嗡嗡聲並吸引新客戶。
社區建設
與品牌相比，客戶可以更多地關注其他購物者，因此他們可以創建一個社區，在那裡他們可以相互交流和互動，為他們提供創造性的客戶體驗。 當其他購物者看到這些圖片時，他們就會對品牌產生信任。
包起來
成功品牌利用社交媒體來增加銷售額和建立品牌聲譽的原因有很多。 您一定已經通過本文了解為什麼社交商務在當今時代很重要。 在印度最好的電子商務開發公司 Emizentech，我們擁有根據您的要求建立電子商務商店的專業知識。