什麼是社交媒體情報？

社交媒體包含許多有用的營銷信息已不是什麼秘密。 作為營銷人員，您可以使用社交媒體情報（SMI 或 SOCMINT）來改進您的銷售和營銷活動。 這是正確執行此操作的方法。

社交媒體情報是從社交媒體平台收集和分析數據以得出見解並做出明智決策的過程。 這涉及從 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等各種社交媒體平台收集數據，並使用這些數據來監控趨勢、識別模式，並深入了解客戶行為、品牌聲譽和整體市場情緒。

社交媒體智能對於想要在當今快節奏的數字環境中保持領先地位並保持競爭力的企業和組織來說至關重要。 它幫助他們了解客戶的需求和偏好，跟踪營銷活動的有效性，並對任何負面反饋或批評做出快速響應。

社交媒體智能涉及使用高級分析工具和技術（例如自然語言處理和機器學習）來處理大量社交媒體數據並提取有價值的見解。 這些見解可以為戰略決策提供信息，提高客戶參與度，並推動業務增長。

今天，我將告訴您如何在營銷策略和業務決策中使用社交媒體情報。 讓我們看看我們前面有什麼。

目錄：

1. 社交媒體作為洞察力的來源
2. 社交媒體情報與社交媒體監控與社交聆聽
   1. 社交媒體監控
   2. 社交聆聽
   3. 社交媒體情報
3. 為什麼社交媒體情報會產生如此大的影響？
4. 社交媒體情報工具

社交媒體作為洞察力的來源

社交媒體承載大量有價值的信息也就不足為奇了。 有些人甚至不相信 Facebook 或其他平台對他們的了解有多少。

幸運的是，對於用戶隱私而言，大多數個人數據都是隱藏的，第三方無法訪問。 但與此同時，社交媒體網站使用這些數據來改善用戶和營銷人員的廣告體驗。 這是什麼意思？

如果您擁有社交媒體帳戶，則可以使用洞察力和分析工具來發現關注您品牌的人。 您可以查看基本指標，例如人口統計信息、興趣以及他們使用的操作系統。

社交媒體情報與社交媒體監控與社交聆聽

社交媒體情報、社交媒體監控、社交聆聽——所有這些術語聽起來都很相似，但也存在一些差異。

社交媒體監控

社交監控是社交媒體情報的第一步。 監控社交媒體網站的行為是利用各種工具從社交網絡上發生的帖子和對話中收集數據的一種方式。

監控社交媒體意味著跟踪、分析和響應實時發生的對話。 社交媒體監控工具會掃描網站以查找與品牌相關的討論或其他相關關鍵字。 最簡單的工具在一個儀表板中收集來自不同來源的提及，而更高級的工具還具有額外的分析功能。

如果您想了解有關該過程的更多信息，Chia 寫了一篇關於社交媒體監控的精彩文章。

社交聆聽

雖然社交聆聽和媒體監控是相似的概念，但您需要注意一些差異。

社交聆聽涉及範圍更廣的監測和分析。 它不僅包括跟踪與品牌相關的對話，還包括跟踪行業趨勢、競爭對手活動以及目標受眾感興趣的更普遍的話題。 社交聆聽的主要目標是深入了解客戶情緒分析、偏好和行為，從而為整體營銷和業務策略提供信息。

換句話說，社交媒體監控更側重於即時的客戶反饋和響應。 相比之下，社交聆聽更側重於了解社交媒體對話的更廣泛背景和趨勢。 這兩個過程是重疊的，但同時又具有不同的特徵。

社交媒體情報

現在，讓我們談談主要話題——社交媒體情報。

社交智能可以（也應該）基於社交聆聽和監控，但它涉及更多的數據點和分析。

社交媒體情報涉及收集、分析和應用來自社交數據的洞察力來為決策提供信息。 這包括研究來自各種社交媒體平台的數據，以監控趨勢、識別模式並深入了解客戶行為、品牌聲譽和整體市場情緒。 社交媒體智能依賴於先進的分析工具和技術，例如自然語言處理和機器學習，來處理大量社交媒體數據並提取有價值的見解。

為什麼社交媒體情報會產生如此大的影響？

社交網站包含大量對數字營銷目的有價值的信息。

在社交媒體黃金時代之前，人們在互聯網上的匿名性要高得多。 收集消費者洞察需要做大量工作。 在進行社交媒體分析之前，營銷人員將不得不依賴手工工作； 例如，問卷。 現在，您可以使用高級分析工具了解目標受眾的購買行為，並將其用於數據驅動的營銷。

以下是領先品牌聲稱從社交媒體情報活動中獲得的一些好處。

實時洞察

社交媒體智能將使您能夠實時了解客戶行為、偏好和意見。 這意味著您可以快速響應客戶需求並適應不斷變化的市場趨勢，從而在未來的活動中獲得競爭優勢。

提高客戶參與度

通過執行社交媒體分析，您的公司可以了解客戶的需求和偏好，並定制您的產品和服務以滿足這些需求。 這些行動將顯著提高客戶參與度和忠誠度。

更好的決策過程

社交媒體情報提供的寶貴見解可以為戰略決策提供信息。

通過了解市場趨勢、客戶情緒和競爭對手活動，您的品牌可以就產品開發、營銷策略和整體業務運營做出更明智的決策。

危機管理

借助社交媒體智能工具，您可以實時監控和回應任何負面反饋或批評。 這樣，您可以減輕潛在危機並保護品牌聲譽。

競爭優勢

不用說，社交媒體情報將為您帶來競爭優勢。 以正確的方式使用收集到的數據將幫助您掌握市場趨勢、發現增長機會并快速適應不斷變化的客戶需求和偏好。

社交媒體情報工具

現代數字營銷的好處是有許多免費和付費工具可以幫助您更好、更輕鬆、更快地完成工作。 以下是您應該嘗試的一些最佳社交媒體智能應用程序。

品牌24

Brand24 是一種社交聆聽和媒體監控工具，可以輕鬆用作社交媒體情報收集應用程序。 它收集所有公開可用的品牌提及（或對選定關鍵字的提及，不一定與品牌相關）並使用獲得的數據點準備基本分析。

Brand24 的成功在於其先進的分析功能。 您可以將其用於情緒分析和監控討論的上下文。 此外，Brand24 提供社交和整體媒體影響力併計算 AVE（廣告價值當量）。

我們提供 14 天免費試用（無需卡），最便宜的計劃每月收費 69 美元。 為什麼不試試社交聆聽工具並告訴我們您的想法呢？ 使用下面的按鈕進行註冊。

Hootsuite 見解

Hootsuite Insights 是一種社交媒體監聽和監控工具，可幫助企業跟踪品​​牌提及、分析情緒和識別行業趨勢。 它允許用戶實時監控多個社交媒體渠道，並從客戶對話中收集見解。

Hootsuite 也是一種社交媒體管理工具，因此如果您認真從事社交媒體營銷，您可能想嘗試一下。 使用 Hootsuite 的一大好處是它可以毫不費力地與其他流行的社交解決方案集成，例如 Hubspot、Mailchimp 或 Canva。

您可以嘗試 30 天免費試用或購買每月 99 美元起的付費計劃。

品牌觀察

Brandwatch 是另一種流行的社交媒體情報工具，它依賴於社交聆聽數據收集。

您可以使用它來跟踪聲譽、分析客戶情緒和監控競爭對手的活動。 它為用戶提供來自社交媒體數據的實時洞察，並允許他們就營銷和業務戰略做出明智的決策。

雖然 Brandwatch 無疑是一個很好的工具，可以提供有價值的客戶洞察，但它價格昂貴，主要推薦給預算大的企業。 價格根據您的喜好和需求單獨討論。

NetBase Quid

NetBase Quid 是一種社交媒體分析工具，可讓企業深入了解客戶行為、市場趨勢和競爭對手活動。 它使用先進的自然語言處理和機器學習技術來分析社交媒體數據並為用戶提供可操作的見解。

消費者和市場情報工具在您的營銷堆棧中絕對有用，但再次強調 - 價格是單獨討論的，這意味著它針對的是企業而不是小型私營公司。

斯威多

最後但同樣重要的是，您還可以嘗試 Swydo——一個數字營銷報告和分析平台。 借助 Swydo，企業和營銷機構可以衡量和報告其數字營銷活動的有效性。 Swydo 集成了多個營銷平台，包括 Google Analytics、Google Ads、Facebook Ads 等，讓您可以從多個來源收集數據和見解，並以清晰易懂的格式呈現。

Swydo 付費計劃起價為每月 39 美元（包括 10 個數據源）。