什麼是利益相關者理論？

利益相關者是對項目、業務或組織感興趣的任何人。 更重要的是，利益相關者管理對於任何項目或組織的成功都至關重要，因為它可以影響一切和每個人，包括高級管理人員、項目負責人、團隊成員、客戶、用戶和許多其他人。

這就是為什麼管理者必須優先考慮並關注最重要的利益相關者，即那些擁有權力、接近性和緊迫性的利益相關者。 這就是利益相關者理論發揮作用的時候。

相關：利益相關者分析模板

什麼是利益相關者理論？

利益相關者理論在管理與項目或組織相關的利益相關者時涉及商業道德、道德和價值觀。 它旨在優化與利益相關者的關係，從而提高整個項目或組織的效率。 利益相關者理論被用於許多重要領域，例如項目管理、企業社會責任、戰略管理和商業道德。

將您的利益相關者理論付諸實踐需要項目管理軟件。 ProjectManager 是基於雲的工作和項目管理軟件，可幫助您管理利益相關者的期望並使其保持更新。 我們可以過濾我們的實時報告以僅顯示利益相關者希望查看的數據，然後以 PDF 格式輕鬆共享，甚至打印出來。

利益相關者理論的歷史

第一個定義利益相關者理論的人是組織理論家伊恩·米特羅夫（Ian Mitroff）在他的著作《組織思想的利益相關者》（Stakeholders of the Organizational Mind）中，該書於 1983 年問世。此後不久，哲學家和商學教授於 1983 年在《加利福尼亞管理評論》上發表了一篇關於利益相關者理論的文章行政R.愛德華弗里曼。 弗里曼沒有引用米特羅夫作為來源，而是將利益相關者理論歸因於斯坦福研究所的討論。 文章發表後不久，他繼續出版了自己的著作《戰略管理：利益相關者方法》。

這就是為什麼有時利益相關者理論也被稱為弗里曼的利益相關者理論。 在弗里曼的書中，他識別並模擬了公司內的利益相關者群體，描述和推薦了管理他們利益的方法，並從公司的角度確定誰真正重要。 為利益相關者增加價值將在各個方面改善業務。

弗里曼的利益相關者理論也經常與經濟學家米爾頓弗里德曼在 1970 年代創立的股東理論相混淆。 讓我們了解這些相似但不同的理論之間的差異。

利益相關者理論與股東理論

愛德華弗里曼的利益相關者理論與米爾頓弗里德曼的股東理論有很大不同，因為他們在利益相關者管理方面提出了兩種截然不同的方法。

弗里德曼的理論確認股東應該是公司的唯一關注點，因為他們是為組織提供財務支持的人。 另一方面，弗里曼的理論指出，所有利益相關者對於將焦點擴大到更具社會意識的利益相關者管理理論的公司都很重要。

弗里德曼的股東理論是大多數組織的指導原則，直到弗里曼的利益相關者理論在商業和項目管理領域獲得認可並成為新的標準。

相關： 2022 年最佳項目管理軟件比較

利益相關者理論示例

利益相關者理論指出，有幾個利益相關方或利益相關者群體必須包含在利益相關者的保護傘下，例如公司的員工、客戶、供應商、金融家、社區、政府機構、政治團體、行業協會、工會甚至競爭對手，因為它們也會影響公司。

利益相關者的名單並沒有得到普遍認同，甚至利益相關者的定義仍然受到一些人的質疑。

在我們的示例中，我們將確定利益相關者對建造製造設施的興趣和期望。

• 員工：在這種情況下，員工將是所有參與建設項目規劃和執行的人員，例如現場經理和工作人員。 他們對項目的成功負責。 就期望而言，他們需要一個符合安全法規和適當工作條件的工作場所。
• 供應商：您需要幾個供應商來提供原材料、設備和其他資源。 與他們建立關係對於維持建築供應的有效流動很重要。 有不同的供應關係管理方法可以幫助您了解如何更好地與他們進行談判。
• 客戶：當地客戶將從新設施中受益，因為新設施將增加產品供應，從而降低價格，同時由於市場競爭加劇而提高質量。 客戶期望高質量的產品不僅能解決他們的需求，而且對他們的健康和環境安全。
• 社區：在這種情況下，社區一詞是指受項目間接影響的人。 他們將受到這個新製造設施的建設的正面和負面影響。 一方面，對社區有經濟效益，新員工將花錢購買住房、交通、基本用品等。另一方面，污染風險很高。 如果該設施不符合環境法規，它可能會損害社區的重要自然資源，例如水源。
• 政府：政府通過法律法規維護人民的利益。 任何建設項目都必須遵守現有的每一項政府法規，以確保其員工、社區和環境的安全。

相關：利益相關者地圖模板

利益相關者理論的演變

弗里曼說他站在巨人的肩膀上，例如從戰略管理、企業規劃、系統理論、組織理論和企業社會責任的研究中建立起來，後者首先由意大利經濟學家 Giancarlo Pallavicini 在發表於1968 年。

最近，在 1995 年，倫理學家托馬斯·唐納森（Thomas Donaldson）認為，利益相關者理論具有相互支持的描述性、工具性和規範性方面或方法。

• 描述性方法：利益相關者理論是描述性的，因為它描述了組織及其利益相關者的利益，提供了一個框架來更好地理解組織和利益相關者之間的關係。
• 工具方法：利益相關者理論是工具性的，因為它的主要目標是為利益相關者增加價值，作為實現組織目標的一種手段。 利益相關者理論的實施應該為組織和利益相關者帶來利益。
• 規範方法：利益相關者理論的實施是規範的，因為利益相關者對項目和業務具有內在價值，使其成為絕對必要的。

使用利益相關者理論的好處

利益相關者理論認為，公司只有在向利益相關者提供價值時才能成功，而這些價值可以以多種形式出現，而不僅僅是經濟利益。

對員工和客戶的影響

利益相關者理論產生的價值之一包括提高整個組織的生產力。 如果被認為是利益相關者的員工覺得自己受到重視，那麼他們就會更加努力地工作並提高工作效率。

這也意味著公司將更多地留住員工，也留住客戶。 如果生產力提高了，那麼交付給客戶的產品或服務就會得到改善。 隨著這種改進，客戶忠誠度更高，特別是因為他們是公司在做出決策時考慮的眾多利益相關者之一。 客戶也更有可能將其他客戶推薦給公司。

增加投資

所有這些都導致​​了金融家的更多投資。 當然，他們也是利益相關者。 雖然有時他們被認為是唯一的利益相關者或對公司最重要的利益相關者，因為他們掌握著資本水平，但他們確實與其他利益相關者聯繫在一起。 隨著其他利益相關者受到重視，公司的價值就會增長，投資者更有可能在生產中增加資金以利用這一增加的市場份額。

相關：利益相關者與股東：他們有何不同以及為何如此重要

從那裡開始，注入公司的不僅是資本，還有人才。 每個人都喜歡贏家，隨著公司因關心利益相關者而發展壯大並佔據主導地位，它不可避免地會吸引新的人才。

道德利益

利益相關者理論驅動的不僅僅是利潤和生產力。 實踐它也有道德上的好處。 公司發現，隨著工作滿意度的提高，員工的心理健康得到了極大的改善。 這也將提升公司在當地社區的社會經濟地位。 當一家公司實踐利益相關者理論時，它會在其他公司之間創造健康的競爭，所有公司都可以蓬勃發展並幫助其利益相關者受益。

利益相關者理論的缺點

一些批評者，例如政治哲學家查爾斯布拉特伯格，認為利益相關者理論是有問題的。 他們聲稱不同利益相關者的利益不能相互平衡。

這是因為利益相關者代表瞭如此龐大而多樣化的群體。 你不可能取悅所有的利益相關者。 一個或多個利益相關者將不得不讓位給其他更占主導地位的利益相關者，這可能會造成不和。 這將破壞與利益相關者理論相關的好處。

另外，誰的影響力最大？ 一些利益相關者可能會發現他們對決策的影響不如其他群體那麼大。 不同的權力水平和影響範圍可能是一個問題。 即使是那些看似更有影響力的人也可能不會覺得他們得到了他們想要的東西。

利益相關者管理

利益相關者理論是更大的利益相關者管理的一個組成部分，它通過管理利益相關者的期望和目標來與利益相關者建立積極的關係。 為了控制這個過程，需要一個戰略計劃。

首先，確定利益相關者，確定他們的影響和興趣，並製定溝通計劃以讓他們了解情況。 但並非所有利益相關者都是平等創造的。 這並不意味著一些比其他更重要，只是優先級提供了一種有效管理它們的結構。

同樣，為了管理利益相關者並製定有效的戰略計劃，了解他們至關重要。 了解他們對工作結果的經濟或情感興趣、激勵他們的因素、您需要您提供哪些數據、他們希望如何獲取信息、他們對您所做工作的看法、誰影響了他們的意見等。

利益相關者參與的關鍵原則是溝通。 以下是確保利益相關者溝通保持強大和高效的一些關鍵提示：

• 確保消息有針對性並及時傳遞
• 儘早並經常諮詢
• 知道利益相關者是有感情的人，需要被這樣對待才能建立信任
• 與每個利益相關者一起考慮潛在的風險和機會
• 妥協
• 知道如何定義成功
• 承擔責任

項目經理和利益相關者管理

利益相關者在項目中有既得利益。 他們不太可能袖手旁觀，等待可交付成果的出現。 他們想知道項目的進展情況，這意味著讓他們保持在循環中。

但是利益相關者對進入雜草不感興趣。 您如何向利益相關者提供他們想要保留內容的信息？ 我們可以提供幫助。

具有最新數據的可共享計劃

ProjectManager 是一款屢獲殊榮的軟件，可幫助您管理項目、任務和人員（包括利益相關者）。 這從計劃階段開始。

ProjectManager 具有在線甘特圖，可在項目時間線上安排任務。 利益相關者喜歡這些計劃可以導出和共享，甚至可以打印出來，如果他們更喜歡紙質副本的話。 此外，這些時間表對於利益相關者來說是清晰易懂的。

用於輕鬆實時跟踪的儀表板

當項目執行時，該項目計劃將接受測試。 它實際上與項目的實際進度一致嗎？ 項目經理使用在 ProjectManager 的實時儀表板上自動監控的關鍵指標來跟踪高級項目。

這些易於閱讀的圖表也可以在利益相關者的演示文稿中共享，以使他們了解項目的最新進展。

八種不同的深度分析報告

儀表板非常適合鳥瞰項目，但如果利益相關者想要更詳細的信息怎麼辦？ 項目經理最不想要的就是措手不及。 ProjectManager 具有用於更精細數據的簡單報告功能。 可以快速過濾這些報告，以響應利益相關者可能提出的任何查詢。

最後，一些利益相關者希望與項目建立更密切的關係。 他們將在整個項目生命週期中提出問題和建議。 ProjectManager 使他們可以輕鬆地與項目團隊保持聯繫。 利益相關者可以實時評論任務、提出問題並獲得項目團隊的回复。 ProjectManager 讓利益相關者感到高興。

利益相關者希望成為該過程的一部分。 他們需要隨時了解情況，並且您提供的信息必須有針對性且最新。 ProjectManager 是基於雲的項目管理軟件，因此數據是最新的。 它的實時儀表板使報告變得簡單，通過下拉菜單創建易於閱讀的圖形和圖表，僅提供收件人所需的信息。 通過免費試用 30 天，了解它如何支持您的利益相關者理論。