非營利組織教會了我關於社交媒體營銷的內容（以及它如何適用於 COVID-19）

毫不奇怪，冠狀病毒對世界各地的公司和營銷人員造成了激增或衰落。 時間確實很可怕，不僅從全球、經濟和醫療保健的角度來看，而且作為營銷人員，很難知道何時分享什麼內容。 這個消息是壓倒性的，你甚至可能會質疑當人們和經濟受到傷害時是否可以繼續營銷。 雖然銷售可能會受到影響（除非您有幸銷售衛生紙、洗手液或口罩），但這樣的時期可以提供一個提高品牌知名度的機會，並使您的公司在危機期間努力與人們並肩作戰. 提高品牌知名度並建立一個了解並信任您的客戶群，可以在大流行期間和大流行後獲得忠誠的客戶。

前幾天，我正在接聽客戶電話，為電子商務企業集思廣益，並意識到他們的很多策略與我在之前作為非營利專業人士的職業生涯中學到的相似。 在進入數字營銷領域之前，我在非營利部門工作了 5 年，我們的很多營銷策略都基於情感訴求。 這是因為以服務為導向的非營利組織在斗爭時期為人們提供支持。 人們，特別是捐助者，喜歡能夠有所作為的感覺。 成功弄清楚如何接觸捐贈者是非營利營銷人員的眾多職責之一。 我幾乎不知道我在非營利組織中學到的技能在艱難時期與數字營銷人員相關。

在這些不確定的時期，這裡有一些方法可以對您的電子商務營銷技術產生積極影響。 我從我最喜歡的品牌中提取了一些廣告，以分享企業在危機時期如何利用這些技術！

1）要有同情心——大多數人不欣賞在大家庭團聚時在錯誤的時間開出不恰當笑話的人。 不要成為那種人。 不要推銷違反社交距離或其他協議的圖片或服務（說真的，無論如何它很可能會被拒絕）。 相反，請考慮在需要時為您的客戶提供支持的消息傳遞。 Brooks Running 甚至鼓勵他們的客戶支持當地的跑步商店。 這說明他們是一家不僅僅關心利潤的公司。

2）對您的行業進行研究-您所在行業有哪些積極或消極的趨勢？ 一定要利用現有的知識和數據。 無需完全重新發明輪子！

3) 使用輕鬆的幽默——雖然我絕對不否認當前危機的嚴重性，但有時一些有品位、輕鬆的幽默可以贏得客戶的青睞。 你們是時裝公司嗎？ 也許在遠程工作時嘲笑所有整天穿著運動褲的遠程工作者。 你們是雜貨店送貨服務嗎？ 然後宣傳能夠在不離開冰箱的情況下交付雜貨。 通過集思廣益的有趣方式與客戶互動，發揮創意！ 在這裡，Barry's Bootcamp 取笑你甚至不需要為了鍛煉而改變衣櫥。

4）與您的客戶互動-有意與您的客戶互動表明您很關心。 雖然有幾家企業可能太大而無法與客戶保持這種類型的聯繫，但可以積極地看待與客戶的任何形式的互動！ 如果可能的話，對社交媒體帖子發表評論，甚至可以隨時在 Facebook 或 Instagram 上發布故事。 如果您在網上銷售產品，請確保擁有一流的客戶服務或聊天商務。 互聯網使用量正在上升，尤其是在社交疏遠時期，因此請務必利用這個機會。 在這裡，Kodiak Cakes 正在詢問他們的追隨者他們早餐吃什麼。 這是一種了解客戶並在社交媒體上與他們互動的有趣方式。

5) 贈品和故事——誰不喜歡免費的東西？ 您的企業能否提供贈品以換取客戶轉發、評論或分享您的帖子？ 這不僅可以讓客戶滿意，還可以使品牌知名度飆升。 您能否為無法訪問商店的在線訂單提供免費送貨服務？ 您是否有喜歡您產品的客戶的正面評價？ 不要害怕在社交媒體上分享。 人們會喜歡它。 在這裡，Nature's Bakery 正在繪製一個月的零食和水瓶，如果人們關注他們並標記朋友。

6) 有明確的號召性用語——這可能是作為營銷人員要記住的最重要的事情之一。 你想讓你的客戶做什麼？ 不要忘記將其包含在您的消息中！ 您可能犯的最大錯誤之一是在不促使客戶採取行動的情況下成功提高品牌知名度。 請務必牢記清晰、可衡量的 KPI 和轉化操作。 在這裡，邁爾斯夫人告訴顧客為他們的清潔產品購買新的香味。

結束…

在非營利營銷領域，最佳做法是將您的內容平均分為三個區域——欣賞、宣傳和呼籲。 儘管非營利組織和企業之間存在明顯差異，但並非每個帖子都必須宣傳您的產品或服務。 適度增加多樣性是可以的。 有時，我們需要勇敢地後退幾步，才能在未來繼續前進。 在下面，您可以看到星巴克分享了一個關於他們的合作夥伴（員工）超越自我為客戶服務的故事。 請注意他們如何不使用每個帖子來提示客戶購買，但他們也將帖子用作分享故事的機會。

人們會記住您的企業在這些時候善待他們，這可能會導致回頭客或新客戶。 一定要玩得開心！ 雖然企業和非營利組織存在差異，但我認為企業可以在艱難時期學習非營利部門的一些做法！