2021 年在社交媒體上不該做什麼

除非你是擁有時間寶石的奇異博士，否則試圖預測未來幾乎沒有用處。 因為如果說 2020 年教會了我們什麼，那就是沒有什麼是確定的，計劃可以隨心所欲地改變。

因此，我們沒有試圖預測 2021 年的下一件大事，而是朝著相反的方向前進，並根據我們在 2020 年學到的知識分享社交媒體上不該做的事情。社交營銷人員 Bre Schneider、Christina Olivarez 和 Olivia Jepson 分享了他們所採用的社交媒體提示和技巧，將數據放在首位並收回他們的時間。 從對時事表態到擁抱 TikTok 的崛起，在執行 2021 年社交戰略時，請牢記以下六件事。

2021 年社交媒體的注意事項

1.不要忘記，質量勝於數量

隨著社交算法隨著時間的推移不斷發展，請摒棄需要不斷發布大量內容的心態。 社交算法優先考慮相關性而不是數量，因此更多帖子並不等同於更多參與。

高頻率發布的危害不止一種。 太多的帖子可能會給您的觀眾帶來垃圾郵件，而創建的需求會很快耗盡您的社交團隊。 弄清楚您的受眾真正想從您的品牌中聽到什麼，這將推動您的社交參與。

改為這樣做： The Social Butterfly Gal 的創始人兼首席執行官克里斯蒂娜·奧利瓦雷斯 (Christina Olivarez) 建議品牌對內容創作採取傾聽的方式。 借助社交聆聽等工具，營銷人員可以更好地了解他們的受眾關心什麼，並開發直接滿足消費者期望的社交內容。 在大流行開始時，聖安東尼奧市轉向社交媒體來確定他們的觀眾最關心的話題。 結果是一場社會運動，鼓勵居民分享他們戴口罩的原因，並得到聖安東尼奧馬刺隊的格雷格波波維奇等人的支持。

2. 不要在 TikTok 上睡覺

感覺就像 2020 年每個人都在使用 TikTok。從滑板、蔓越莓汁和我們不知道自己需要的“夢想”組合到#BlindingLights 挑戰，TikTok 是趨勢誕生並傳播開來的地方。

然而，品牌在 TikTok 上全力以赴的速度仍然很慢——美國 HealthConnect Inc. 的社交媒體經理 Bre Schneider 希望品牌能盡快解決這個錯誤。 “我無法告訴你我與多少數字營銷人員談論過他們的品牌和 TikTok，”施耐德說。 “因為它是一個新興平台，所以大多數數字營銷人員要么說‘我的觀眾不在這裡’，要么說‘TikTok 現在不適合我們。’”但全球有 700 多萬活躍用戶，你的觀眾很有可能在TikTok——他們正等著你來娛樂他們。

改為這樣做：如果您的品牌還沒有準備好開始為 TikTok 創建內容，這並不意味著您應該完全忽略網絡。 施耐德建議使用 TikTok 緊跟新興文化趨勢，以激發其他渠道的創意社交媒體創意。 剪輯可以重新用作 Instagram 視頻，並且可以修改趨勢以適應其他社交網絡。 您可能不是為 TikTok 創作，但您仍然可以將 TikTok 視為您的社交內容策略的靈感來源。

3.不要害怕表明立場

過去一年，品牌被迫就社會和政治問題發表意見，70% 的消費者表示品牌表明立場很重要。 Sprout Social 的社交媒體專家 Olivia Jepson 認為，隨著消費者希望支持與自己擁有相似價值觀的品牌，品牌面臨的壓力只會越來越大。

傑普森說：“對於那些在 2020 年發聲的品牌來說，今年將是履行承諾的一年，他們會向受眾公開他們正在採取的行動。” 對於尚未表態的品牌，請考慮這樣做的利弊。 保持沉默可能會損害您的品牌，但知道何時以適當的方式加入對話同樣重要。

改為這樣做：如果來自領導層的回擊是阻止您發言的原因，請提供表明表明立場實際上是您的聽眾想要的數據。 例如，數據顯示，40% 的消費者希望品牌與相關的非營利組織合作，27% 的消費者希望 CEO 發表自己的聲明。 Ben & Jerry's 定期發布關於監獄改革和結束現金保釋制度等主題的帖子，而 HEB 則分享了他們在喬治·弗洛伊德被謀殺後打擊系統性種族主義的立場。

請記住：您的品牌還需要能夠支持您在社交媒體上發布的任何內容。 繼續推動領導層的支持，但也要注意您的品牌在這個特定時刻可能無法支持這種立場。

4. 不要將你的內容和活動報告混為一談

總體跟踪您的社交內容表現可能聽起來像節省時間，但實際上它會使報告變得比必要的複雜。 雖然能夠概覽您的所有內容的表現非常棒，但可以幫助您調整和提升社交策略的精細細節。

“你想測試與其他活動或帖子相比的某些事情，如果你沒有設置流程，你就是在傷害自己，”施耐德說。 使用一般報告，您可以忽略使您的社交內容策略從優秀到優秀的具體細節。

改為這樣做：按廣告系列組織和標記您的內容，以便您了解每個內容的單獨執行情況。 例如，如果您管理一個電子商務品牌，您可能希望專門為客戶服務創建一個標籤，以便跟踪支持工作並確定改善客戶體驗的機會。 如果您要宣傳活動，請創建一個活動標籤，您可以使用社交聆聽工具進行監控，並分享潛在印象和參與度等指標。

提示：您可以使用 Sprout 中的標籤輕鬆組織您的內容！ 使用標籤對與即將舉行的活動、活動或產品發布相關的內容進行分類，然後使用標籤報告分析最能引起觀眾共鳴的內容。

5.不要把你的數據留給自己

在社交領域工作通常感覺像是在一個孤島中工作，但現實情況是，每個部門都可以從與社交領域的協作和使用您必須共享的數據中受益。 您的社交數據中蘊含著寶貴的消費者洞察力，銷售、產品等部門的團隊可以利用這些洞察力來改進他們各自的學科。

如果您沒有在營銷之外共享數據，那麼您保留的信息可以幫助銷售和客戶服務等團隊對您的業務目標產生更大的影響。 Jepson 還建議共享社交數據，以幫助確保領導層的支持，並讓團隊的其他成員投資於您的社交策略。

改為這樣做：通過主動與利益相關者分享社交報告來縮小差距，讓他們了解您的項目並展示社交的影響。 在 Sprout，我們的社交團隊進行了一場聆聽路演，與創意、銷售和產品等部門分享相關的聆聽見解。 這些見解包括我們的客戶對某個功能的需求以及他們在應用程序中最大的痛點，如果社交團隊沒有主動與他人分享這些信息，這些見解就不會出現。

6.不要忘記優先考慮社交客戶服務

通過投資於您的社交客戶服務策略來建立品牌忠誠度並加強您的客戶關係。 當您的受眾有問題、抱怨或稱讚時，他們首先會轉向社交媒體——您的品牌需要準備好以有用的信息做出回應。

強大的客戶支持計劃以及準備好的響應是打造出色客戶體驗的一部分。 請記住，每個人都在關注您如何在社交媒體上與您的觀眾互動，而您的回應很大程度上說明了您正在為客戶培養什麼樣的體驗。

改為這樣做：除了監控參與度指標外，請確保您正在跟踪響應率和情緒等指標，以衡量您的社交客戶服務的有效性。 數據顯示，40% 的消費者希望品牌在接觸社交媒體後一小時內做出回應，而回應率可以告訴您您是否走在正確的軌道上或需要進一步改進。 為了加快他們的響應時間，聖安東尼奧動物園開發了包含常見問題解答的內容以及在進入動物園之前所需的任何其他信息。

新的一年，機會無限

雖然我們不知道今年會發生什麼，但 2020 年教會了我們在社交媒體上不該做什麼以及我們應該做什麼。 從對社會或政治問題採取立場到投資短視頻，新的一年帶來了嘗試新事物以改進我們的社交策略的機會。

準備好將這些社交媒體的注意事項付諸行動了嗎？ 繼續閱讀以了解如何將您的想法打包在一起並確定您的下一個大型社交媒體營銷宣傳。