2020 年的假日購物季會是什麼樣子

已發表: 2020-09-11

30秒總結：

  • 與 2019 年相比，購物者不打算顯著改變他們在這個假期的花費。
  • 越來越多的人計劃在網上進行假期購物，而不是在商店裡購物，因為對感染 COVID-19 的恐懼仍然讓購物者望而卻步。
  • 雖然儲蓄仍然是消費者的首要任務，但 4 月份發生的消費者支出收縮在 5 月和 6 月出現反彈。
  • 黑色星期五正在線上移動，與網絡星期一融合，使 2020 年的整個假日購物季成為一個非常虛擬的購物季。
  • 零售商可以通過查看最近返校購物季的行為來為假期購物者做好準備。 Sprout Social 發現，與大流行前相比，消費者和品牌在社交媒體上的互動要多得多，主要是針對 COVID-19 的社交對話。
  • 零售商可以通過專注於個性化、完善他們的消息傳遞、了解消費者用於與品牌溝通的平台以及了解當前消費者對運輸時間的期望，為即將到來的虛擬購物者的湧入做好準備。

這是一個漫長而陌生的夏天，大流行繼續影響著我們生活的幾乎所有方面。 對感染病毒的恐懼使人們遠離室內空間，尤其是在整個春季和夏季。 這在我們的購物方式中以及在我們進入假期時計劃的購物方式中都非常明顯。 隨著假日購物季的臨近，我們對病毒的持續關注將產生積極和消極的後果。

首先是好消息。 電子商務技術公司 Radial 進行的一項消費者洞察調查顯示，與 2019 年相比，購物者不打算顯著改變他們在這個假期的花費。

什麼在改變？ 他們計劃如何購物，近 70% 的受訪者預計今年會增加網上購物。

對感染 COVID-19 的恐懼仍然使消費者遠離商店。 在 Radial 調查中，超過 1000 名受訪者中有 60% 計劃由於這種（非常有效的）恐懼而減少在店內購物。

總體而言，消費者支出是受病毒影響的主要領域之一。 在 2020 年 7 月，現金返還平台 Dosh 對超過 19,000 名用戶進行的一項調查顯示，高達 90% 的消費者表示省錢是重中之重，高於 4 月份的 87%。

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Dosh 調查也有好消息。 7 月，44% 的消費者表示他們只在必需品上消費，與 4 月進行的類似調查相比下降了 60%。

資料來源：Dosh 消費者登記調查 - 2020 年 7 月

那麼，隨著假日購物季的臨近，這對零售商來說意味著什麼呢？

黑色星期五正在網上移動

人工智能營銷和個性化平台 Qubit 對 800 名美國和英國消費者的調查還發現，人們比以往任何時候都更多地在線購物。

這將持續到 2020 年的假日購物季，44% 的受訪者表示，與 2019 年相比，他們計劃在黑色星期五、網絡星期一和整個聖誕節購物季增加網上購物。

不到 30% 的消費者對返回商店感到滿意。

假日購物 資料來源：Qubit 聖誕節七月調查

零售商如何為消費者購物行為的急劇增加做好準備（以及他們是否打算做好準備），顯然會對他們的底線產生影響。

那麼，零售商該怎麼做？ 了解您的電子商務網站是否準備幫助或傷害您的一個好方法是從最近的返校購物季中了解一些關鍵知識。 Sprout Social 就是這麼做的。

我們可以從返校購物行為中學到什麼

Sprout Social 在他們最近的報告《2020 年返校零售趨勢》中指出，儘管由於 COVID-19，4 月零售額下降了 16% 以上，但在下個月反彈了近 18%。

Sprout Social 通過分析跨多個平台的 9000 多個社交媒體資料，研究了 2020 年 1 月至 2020 年 6 月的消費者和零售行為，編制了該報告。

他們發現關注 COVID-19 的社交對話大幅增加，特別是零售商之間關於他們如何應對大流行的問題。

以下是 Harrods 發布的與流行病相關的帖子的示例：

假日購物 來源：萌芽社會

儘管許多零售商在上半年暫停了他們的付費媒體，但他們仍然活躍在社交媒體上。 消費者的回應是，與 2019 年第二季度相比，2020 年第二季度與零售商的社交互動增加了 40%。

這種參與度很可能會持續到 2020 年的假日購物季，特別是因為在商店中與消費者的互動會減少。

這意味著零售商必須制定客戶關懷計劃來處理來自消費者的入站消息。 考慮到與 2019 年第二季度相比，2020 年第二季度的每日入站消息增加了 72%。對於增長近 90% 的中端市場零售商來說，這個數字甚至更高！

冬天來了，我的朋友們，它會很忙。

零售商如何為電子商務的衝擊做好準備

真的沒有必要恐慌。 是的，2020 年的假日購物季看起來非常虛擬，但至少人們仍在計劃花錢。

您可以通過以下幾種方法進行準備：

  • 專注於個性化。 三分之二的 Qubit 受訪者表示，一旦他們購買了某個品牌，他們就會期待個性化的體驗，並且超過一半的受訪者認識到品牌正在個性化體驗。 確保電子商務體驗，尤其是回頭客的電子商務體驗，具有個性化和相關性，將有助於增加銷售額並防止客戶徘徊在競爭對手的網站上。
  • 潤色您的信息（並立即開始）。 隨著客戶比以往任何時候都更多地轉向社交媒體、電子商務網站和其他數字接觸點，現在規劃您的消息傳遞策略非常重要——保持專業、一致和（最重要的是）真實。
  • 了解您的客戶正在使用哪些平台。 Sprout Social 的返校調查發現，零售商每天在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上收到的平均入站評論最高（按此順序）。
  • 了解消費者的期望（並努力滿足他們）。 Radial 調查詢問消費者他們認為節日禮物配送的合理時間範圍是什麼，答案可能會讓您大吃一驚——一半的受訪者表示 5 天的配送時間是合理的，而 28% 的受訪者表示一周是可以接受的。 只有 14% 的人表示他們預計他們的節日禮物會在兩天內送達​​，而在 2018 年的平靜日子裡，這一比例為 35%。因此，對於那些不是亞馬遜的人來說，有一些好消息。

來源：萌芽社會

Grammarly 的業務總經理 Dorian Stone 關於為 2020 年假日購物季做準備是這樣說的：

“即使在典型年份，假期也佔零售額的相當大一部分，是恢復一些收入的機會。 由於購物者主要上網，書面交流可能是今年跨多個數字接觸點和渠道與消費者互動的唯一機會之一。 無論是通過電子郵件、社交媒體還是聊天來吸引客戶，重要的是讓客戶感覺他們在任何渠道上都在與同一家公司交談。 樣式指南等可擴展工具可以輕鬆集成到團隊的工作流程中，並且只需要最少的監督、培訓或廣泛的管理。”

所以，你有它，一瞥 2020 年的未來，這一年我們已經看到範式轉變和規範的轉變。

截至目前，關鍵要點是使用您可以使用的每個數字接觸點保持聯繫。 消費者正在以前所未有的方式使用互聯網——而且這種情況不會很快改變。