Sprout Spotlight 獎項讓我們了解社會營銷的現狀

已發表: 2021-05-07

去年，我和我的團隊推出了我們的第一個人民選擇獎計劃，即 Sprout Spotlight 獎，以表彰一些最佳社交品牌背後的團隊、創作者、社區經理和戰略家。 我們開始通過五個獎項類別來慶祝品牌手柄背後的人們：

  • 永遠在線：慶祝那些知道何時拔掉電源的人。
  • 社區建設者：表彰那些對其觀眾產生持久影響的人。
  • 一流的社交：向那些超越並創造令人難忘的社交體驗的人發出光芒。
  • 年度最佳活動：讚揚具有持久影響的活動。
  • 年度品牌：認可了一個社交團隊，該團隊創造了營銷人員和消費者都能感受到的社交存在感。

該計劃揭示了很多關於我們社區和整個社會營銷狀況的信息。 這裡有一些重要的知識改變了我對我們的戰略、行業和社會營銷角色的看法。

管理倦怠仍然是一個挑戰，認可是必不可少的

當世界在 2020 年轉向數字平台以保持聯繫時，社交媒體專業人士的期望值上升了——我知道，我感覺到了。 他們管理著不斷的變化，迅速適應並對其品牌的存在承擔了更多的責任和所有權。 由於期望值高、壓力大、對其努力的理解和認可有限，許多社會專業人士被逼到了精疲力竭的地步。

社交營銷人員始終保持在線狀態的壓力並不是什麼新鮮事，但過去一年的數字化轉型加速了這種心態。 從我們的一個視頻系列演變而來，我們的 Always On 獎表彰了 184 位被提名的社會專業人士，他們融入了他們周圍的世界，同情他們的社區並倡導社交的力量，同時也知道何時離開和拔掉電源。

儘管我最近在營銷界和整個社會中看到了更多誠實的對話，以離開並拔掉電源，但倦怠仍然存在。 行業專業人士仍然渴望在一份要求如此之高的工作中建立更多平衡。 如果您正在努力尋找平衡，可以參考以下一些資源：

  • 7個習慣讓你重新集中註意力，保持動力和戰鬥倦怠
  • 如何與你的老闆談論倦怠
  • 作為社交媒體經理與倦怠作鬥爭

社會專業人士在幕後工作，在獲得認可時經常被忽視。 社會專業人士在工作中投入了大量時間和精力，但很少得到任何回報，導致看似無休止的巨大倦怠循環。 提供一個專門用於慶祝他們的工作的空間，尤其是在這段時間，是必不可少的。

我學會了永遠不要低估認可的力量。 只需要 140 個字符就可以向某人表明他們的工作受到重視。 記下 Dan Levy 的筆記：

社區比以往任何時候都更重要

該獎項計劃強調了品牌社區對他們最喜歡的品牌手柄背後的人的關心程度。

與我們的其他類別相比，我們的社區建設者和一流社會獎獲得的提名最多。 人們很高興能夠向那些每天提供他們最喜歡的內容的人發出光芒。 恰當的例子：我們看到整個 Schitt's Creek Stan 社區都圍繞著我們的最佳社交獎獲得者 Calum，因為他在節目中的工作、對細節的關注和對傾聽的奉獻精神。

我們還看到一些最受社區驅動的品牌被提名並贏得了我們的年度品牌和年度活動獎，包括 Velveeta、LCMC Health、Jeni's Splendid Ice Creams、麥當勞、Peloton 等。

建立和維護一個忠誠的社區不僅是一件好事，而且如果您想脫穎而出並成為一流的，這一點至關重要。 事實上，大多數企業都希望社交媒體的使用在企業的各個方面都得到增長，尤其是在品牌知名度、客戶參與度和客戶服務方面。

品牌正在使用社交來告知和推動業務決策

真正以客戶為中心的品牌有一個共同點：他們傾聽並根據社會反饋採取行動。

麥當勞因其“帶回 Hi-C”活動而成為我們年度活動獎的入圍者之一。 該團隊聽取了他們的社交社區關於帶回 Orange Hi-C 的請求，並根據社交數據為他們的領導力製定了宣傳方案。 麥當勞的社區經理向他們的社交社區取笑，向他們展示他們正在傾聽並根據觀眾的需求採取行動。

TL;DR：由於 McD 的社交團隊與其社區之間的關係，Hi-C 回歸了。

麥當勞不僅聽取了他們的反饋，而且更進一步，讓社區從頭到尾參與到整個過程中。 知道 80% 的消費者希望擁有社交媒體存在的品牌和公司能夠以有意義的方式與客戶互動，因此這項活動登上了榜首。

品牌可以充當其社區的平台

啟動 Sprout Spotlight Awards 證實，當您的社區感覺與您的信息一致時，他們會支持它。 我們的社區獲得了每個獎項並與之競爭。 他們利用這個空間互相提升，分享他們欣賞某人作品的原因，甚至為他們引以為豪的作品提名自己。

值得注意的是，在我們擁有的內容之外發生的對話佔 Sprout Spotlight 計劃社交印象的 98%。 這表明，當品牌和消費者價值觀一致時，品牌不必總是加入或主導對話來產生影響。 他們可以創造空間，促進對話並將人們聚集在一起。

下一步是什麼

展望未來，認可仍然至關重要。 該計劃的對話揭示了我們行業的狀況，社交營銷人員面臨的非常真實的個人和職業挑戰，以及在社交上與品牌互動時對消費者最重要的是什麼。 隨身攜帶這些見解，並在我們的最新報告中了解更多關於下一步的信息：社交媒體狀況：經過一年的轉型，高管們全力以赴社交。