您需要了解的有關 WhatsApp 營銷的所有信息
已發表: 2022-03-29還記得在某個地方“成為常客”的感覺嗎？ 沒有什麼購物體驗能比得上在一家知道你是誰、你喜歡什麼的公司花錢。
在這個數字化轉型加速的時代，這個概念似乎已經成為過去。 事實是，它並沒有消失。 它只是改變形狀。 出色的客戶體驗仍然取決於營造熟悉感和個性化感。 現在，營銷人員可以使用 WhatsApp 等 1:1 消息傳遞工具大規模實現這一目標。
WhatsApp 營銷利用了當今始終在線、數字優先的消費者的偏好。 截至 2021 年，WhatsApp 是全球最受歡迎的全球即時通訊應用程序。 WhatsApp 擁有超過 20 億活躍用戶，很可能是您的客戶與家人、朋友甚至全球競爭對手聯繫的地方。
使用 WhatsApp 進行營銷可以使您的客戶服務方式現代化，幫助您創造人們記住和重複的一流體驗。 繼續閱讀以了解有關 WhatsApp 營銷及其在您的社交媒體策略中的作用的更多信息。
為什麼您應該將 WhatsApp 營銷納入您的社交策略
您可能已經因為找不到支持中心的熱線而感到沮喪。
或者看似無休止的客戶服務等待時間帶來的無聊。
這些常見的客戶體驗痛點過去似乎不可避免。 現在，人們可以並且將會避免它們。
您的客戶希望像與朋友和家人建立聯繫一樣與企業建立聯繫。 沒有專門的熱線電話或一次性平台。 只是快速、簡單和方便的消息傳遞。
WhatsApp 營銷支持無縫的客戶體驗，鼓勵保留甚至傳福音。 如果您仍然猶豫不決，以下是您需要將 WhatsApp 營銷納入您的社交媒體策略的三個主要原因：
這就是你如何打敗你的競爭對手
正如我上面所說，客戶可以並且將避免脫節的客戶體驗。 最新的 Sprout Social Index 發現，及時回复客戶服務問題是讓客戶從品牌而不是競爭對手那裡購買產品的最簡單方法。
使用 WhatsApp，您的品牌可以確保競爭優勢，從而對您的利潤產生顯著影響。 WhatsApp Business 帳戶可讓您設置消息傳遞工具，以確保快速響應時間且省力。 當 77% 的消費者期望在 24 小時內得到響應時，速度就是讓您的企業在競爭對手中脫穎而出的關鍵。
這是您的客戶反應最迅速的地方
WhatsApp 營銷打開率遠高於傳統電子郵件打開率。 事實上，許多人估計它們與 SMS 營銷打開率相當，徘徊在 90% 左右。
這種響應能力為超越支持請求的更有意義的交互打開了大門。 現在，客戶正在使用社交消息來詢問有關產品的問題、提供反饋並大喊大叫。 這些行為使您的社交媒體和客戶服務團隊能夠充當數字銷售場所的員工，讓他們對購買行為產生實時影響。
這是商業的未來
根據 Meta 的消息傳遞開發夥伴關係負責人 Martha O'Byrne-O'Reilly 的說法，消息傳遞將繼續存在。 她認為，這種 1:1 消息傳遞的湧入與社交商務相結合，正在創造所謂的會話商務的新浪潮。
“[會話商務] 囊括了人們與企業聊天的所有原因，從詢問商店營業時間到預約預約、跟踪交付和解決問題，”O'Byrne-O'Reilly 說。 “而且它發生在人們花時間上網的所有地方，主要是社交和消息傳遞平台。”
機器學習、聊天機器人和消息傳遞等新技術正在引領客戶體驗的新時代。 事實上，77% 的消費者表示，如果他們可以瀏覽或通過消息獲得問題的答案，他們更有可能從品牌購買。 今天將 WhatsApp 營銷納入您的社交策略，可以幫助您為明天的營銷策略做好準備。
我們見過的 3 個最佳 WhatsApp 營銷示例（到目前為止）
世界上四分之一的人口，主要在拉丁美洲、亞洲和歐洲，使用 WhatsApp。 難怪這些地區的品牌在 WhatsApp 營銷策略方面處於領先地位。
如果您打算將 WhatsApp 納入您的社交營銷策略，您可以從以下三個品牌中尋找靈感：
1. 世界衛生組織
2020 年 3 月，世界衛生組織啟動了專門的 COVID-19 WhatsApp 熱線，以七種語言為用戶提供服務。
用戶可以通過 WhatsApp 發送特定位置的號碼來訪問熱線。 然後，他們會收到幾個提示，以獲取有關疾病、疫苗等的更多信息。
這個自動聊天機器人為用戶提供了自助服務和實時支持之間的堅實中間地帶。
2. 利德爾
Lidl 是一家專門從事折扣商品的國際食品零售商，自 2020 年 5 月以來一直乘坐 WhatsApp 列車。
最初，為了應對大流行，該品牌創建了一個“安靜時間”聊天機器人，讓購物者在前往購物之前檢查商店的容量。 現在，Lidl 在平台上推出了全面的客戶服務策略，為他們的購物者提供無縫的支持體驗。
該公司使用該平台通過自動問候消息提供即時支持。 當客戶發送問題或請求時，他們會收到一條消息，感謝他們的業務。 該消息還分享了現場支持代理將很快與他們聯繫。
3. KLM 荷蘭皇家航空公司
航班信息通常位於兩個不同的位置：受密碼保護的帳戶或電子郵件中的某個位置。 當您加速前往機場，試圖趕飛機時，這些選項都不是特別有用。 荷航正在使用 WhatsApp 為乘客提供更好的服務。
當一個人通過荷航預訂航班時，他們可以選擇使用 WhatsApp 通信。 這使他們能夠將他們的預訂、行李和航班狀態信息集中在一個可搜索的對話線程中。
將 WhatsApp 融入您的社交媒體策略
WhatsApp 營銷並不是與客戶建立聯繫的神奇解決方案。 糟糕的消息對話會像糟糕的面對面體驗一樣將客戶趕走。 像所有營銷策略一樣，你得到你投入的東西。
如果您準備好開始使用 WhatsApp 進行營銷，那麼在開始之前您需要做的一切。
確定您的團隊目標和運營規範
您的 WhatsApp 營銷目標將不同於您對傳統社交媒體網絡的目標。 您需要從跟踪客戶服務指標開始，而不是參與度和印象。
平均回复時間和總回復量等 KPI 可以幫助您對最初的 WhatsApp 營銷工作進行基準測試。 最終，您將能夠使用這些數據來為更多商業驅動的渠道決策提供信息。
您還需要利用這段時間來決定操作規範。 WhatsApp Business 帳戶一次只允許一個活躍用戶，因此必須制定明確的渠道管理計劃。
幸運的是，您不必長時間遇到此問題。 Sprout 將在 2022 年底之前將 WhatsApp 消息傳遞到其產品套件中。
註冊 WhatsApp 業務
您不會在通用 WhatsApp 應用程序之外運行您的企業帳戶。 相反，您必須使用 WhatsApp Business。
WhatsApp Business 適用於 iOS 和 Android 設備。 下載應用程序後，您會看到帳戶設置非常簡單。 您所要做的就是驗證您的電話號碼並更新您的業務信息。 有關完整的演練，請查看下面的視頻。
製作模板消息
WhatsApp Business 提供多種消息傳遞工具來簡化您的工作量和客戶響應時間。 您所要做的就是製作您的信息。
這些模板化響應旨在幫助您提前對重要對話採取行動。 WhatsApp 的通訊工具包括：
- 離開消息：啟用離開消息後，向您發送消息的客戶將自動收到回复，表明您當天忙碌或離線。
- 問候語：當客戶第一次與您互動或 14 天無活動後，您的問候語會自動發出熱烈的歡迎。
- 快速回复：這些預設回复可用於快速回復常見問題。 可以使用特定的快捷方式在消息對話中訪問它們，一次最多可以保存 50 個。
建立產品目錄
目錄是一項強大的 WhatsApp 營銷功能，允許客戶直接在應用程序內瀏覽您的產品或服務。 一旦產品在您的目錄中，您就可以在任何地方共享其鏈接以獲得更多可發現性。
如果您提供多種產品，請嘗試從最受歡迎的產品開始。 隨著您繼續在應用程序上構建您的產品，您可以將它們分類到集合中以便於瀏覽。
在其他渠道宣傳您的存在
WhatsApp 不是一個“如果你建立它，他們就會來”的平台。 客戶需要知道您的 WhatsApp 號碼才能與我們聯繫。
設置完您的業務資料後，請進行輕量級的宣傳活動，讓人們知道您將通過該平台提供客戶服務。 這可能包括給現有客戶的電子郵件、跨其他社交媒體網絡的促銷活動以及對您網站的“聯繫我們”部分的快速更新。
說“怎麼了？” 到 WhatsApp 營銷
使用 WhatsApp 進行營銷處於營銷和客戶服務的交叉點，為品牌與粉絲和潛在客戶建立聯繫開闢了新途徑。 如果您的消息傳遞方式比戰略更具反應性，那麼現在是使用 WhatsApp Business 步入新常態的時候了。
如果您想了解有關消息作為渠道的更多信息，請查看我們與 Zendesk 的朋友合作創建的本指南。 使用它來學習如何有效地將社交消息整合到您的客戶體驗中，以便您為未來的客戶體驗做好準備。