WhatsApp 營銷：策略、優勢和示例（企業指南）

我們還將使用 Insider（我們的跨渠道個性化平台）來展示如何將我們下面討論的WhatsApp 營銷策略和策略付諸實踐。

Insider 是經過 Meta 驗證的 BSP，可幫助品牌充分利用 WhatsApp 的營銷能力。 我們的平台還匯集了其他渠道最廣泛的個性化功能，例如電子郵件、短信、 Facebook Messenger 、網絡推送、現場等等。

要了解更多信息，請訪問我們的網站或與我們的團隊安排演示。

WhatsApp 營銷101：定義、優勢以及如何開始

WhatsApp 上進行的任何促銷活動都屬於WhatsApp 營銷範疇。 這包括簡單的促銷信息、實時 降價提醒、折扣公告、購物車恢復提示和其他類型的營銷消息。

WhatsApp 營銷一詞還可以包括不以銷售產品或服務為目的，而是以增強客戶體驗為目的的活動，例如：

• 購買確認。
• 事件提醒。
• 訂單更新。

WhatsApp 營銷通常與 WhatsApp 客戶服務齊頭並進：回答問題或幫助客戶找到他們想要的東西的過程。 這可以通過實時客戶服務代理、可快速回復常見問題 (FAQ) 的 WhatsApp 聊天機器人或兩者的結合來完成。

使用 WhatsApp 作為營銷渠道的好處

WhatsApp 提供了大多數傳統渠道無法比擬的獨特優勢：

• 巨大的影響力。 WhatsApp 擁有近 25 億活躍用戶，是世界上最受歡迎的消息應用程序。 根據 Statista 的數據，其中超過 4.85 億用戶在印度，1.18 億在巴西，8400 萬在印度尼西亞，7900 萬在美國，其餘用戶分佈在多個國家，包括西班牙、德國和印度。意大利。 簡而言之， WhatsApp 的影響力是無與倫比的，特別是如果您的目標是在全球最大的發展中經濟體的目標受眾中提高品牌知名度。
• 高打開率、點擊率 (CTR) 和轉化率。 大多數消息來源稱 WhatsApp 的打開率在 90% 到 99% 之間，點擊率和轉化率在 20% 到 60% 之間。 與傳統的電子郵件營銷活動相比，這些數字要高得多。 我們親眼目睹了這一點，我們的一位客戶在 WhatsApp 上經歷了 97% 的打開率和近 30% 的點擊率。
• 輕鬆發現產品。 WhatsApp 允許您添加整個產品目錄並允許用戶直接在應用程序中瀏覽。 這是推動產品發現的好方法，因為它不需要客戶訪問外部網站或應用程序。
• 新奇。 WhatsApp 尚未得到像電子郵件、短信和推送通知等傳統營銷渠道那樣廣泛的利用。 這使得它成為移動優先客戶的一個令人興奮的渠道，並讓您有機會在尚未使用它的競爭對手中佔據一席之地。
• 有機會提供實時銷售幫助。 正如我們所說，WhatsApp 可讓您實時回答客戶問題。 如果您擁有人力和技術知識，您可以提供客戶通常無法在網上獲得的真正個性化的購物體驗。

如何開始WhatsApp 營銷（ WhatsApp Business 應用程序與WhatsApp Business平台）

WhatsApp 為想要使用它進行營銷的公司提供了兩種不同的產品：

1. WhatsApp Business 應用程序：此應用程序適合想要管理與客戶的一對一通信的小型企業和個體企業家。 它是一個免費且易於使用的短信界面，但它也有局限性，因為它不提供 API 或大規模管理通信的方法。 如果您不需要發送大規模營銷活動、管理大型聯繫人列表或使用任何其他高級功能，該應用程序是開始進行 WhatsApp 營銷的快速方法。
2. WhatsApp Business Platform（以前稱為 WhatsApp Business API）：這是 WhatsApp 為中型和企業品牌提供的產品。 它使您能夠完全靈活地以編程方式管理對話、使用全方位的 WhatsApp 營銷和客戶服務功能，以及與其他解決方案集成，例如客戶關係管理 (CRM) 系統、聊天機器人等。 與該應用程序不同，該平台不是免費的，因為您需要為每次客戶對話付費。 您可以在 Meta 的文檔中獲取有關定價的更多詳細信息。

如何開始WhatsApp 營銷（ WhatsApp Business 應用程序與WhatsApp Business平台）

WhatsApp 為想要使用它進行營銷的公司提供了兩種不同的產品：

1. WhatsApp Business 應用程序：此應用程序適合想要管理與客戶的一對一通信的小型企業和個體企業家。 它是一個免費且易於使用的短信界面，但它也有局限性，因為它不提供 API 或大規模管理通信的方法。 如果您不需要發送大規模營銷活動、管理大型聯繫人列表或使用任何其他高級功能，該應用程序是開始進行 WhatsApp 營銷的快速方法。
2. WhatsApp Business Platform（以前稱為 WhatsApp Business API）：這是 WhatsApp 為中型和企業品牌提供的產品。 它使您能夠完全靈活地以編程方式管理對話、使用全方位的 WhatsApp 營銷和客戶服務功能，以及與其他解決方案集成，例如客戶關係管理 (CRM) 系統、聊天機器人等。 與該應用程序不同，該平台不是免費的，因為您需要為每次客戶對話付費。 您可以在 Meta 的文檔中獲取有關定價的更多詳細信息。

由於 WhatsApp Business Platform 的設置和管理非常複雜，因此大多數大中型企業都會與專門的業務解決方案提供商 (BSP) 合作來滿足其 WhatsApp 營銷需求。

BSP 是在 WhatsApp Business Platform 方面的專業知識已獲得 Meta 驗證的公司。 它們可以在合作夥伴目錄中找到（有時在子公司或母公司下），因此您可以輕鬆檢查您正在考慮的 WhatsApp 營銷工具背後的公司是否是 BSP。

與 BSP 合作的好處是，他們可以幫助您充分利用 WhatsApp 的營銷潛力，同時為您提供一個漂亮的 UI 來管理您的聯繫人列表和營銷活動（而不是以編程方式使用 WhatsApp Business Platform）。

例如，BSP 可以完成創建 WhatsApp 企業帳戶的繁瑣過程。 他們還可以讓您的模板獲得批准，並幫助您以便捷的方式存儲和管理它們。

請注意，模板是預先構建的消息，您可以使用它們來開始與客戶對話。 它們是品牌可以用來與符合以下條件的客戶展開對話的唯一消息類型：

• 還沒有先給他們發消息。
• 過去 24 小時內沒有向他們發送過 WhatsApp 消息。

WhatsApp 消息模板必須經過 Meta 團隊的批准才能開始發送。 這意味著您創建模板和使用模板之間會有一點延遲。

大多數 BSP 提供各種模板，您可以在自定義品牌名稱、顏色和其他識別特徵後使用這些模板。 在 Insider，我們有一個免費的 WhatsApp 模板瀏覽器，您可以用它來瀏覽我們的模板。 您甚至可以將它們發送到手機上，看看它們在真實場景中的樣子。

用於產生更多參與度和收入的基本和高級WhatsApp 營銷策略

在我們深入探討之前，請注意 Insider 提供了預先構建的模板，用於將以下每一項策略付諸實踐。 因此，使用我們平台的品牌可以在設置後幾分鐘內開始發送個性化WhatsApp 消息，因為他們不必從頭開始該過程。

綜上所述，以下是在營銷中使用 WhatsApp 的八個想法：

1. 歡迎新的潛在客戶並激勵首次購買。 這是確認選擇是否成功、為參與奠定積極基調並為潛在客戶指明旅程中下一步的簡單方法。 您甚至可以提供首次購買折扣作為訂閱者成為新客戶的激勵措施。

2.推廣新產品。 WhatsApp 的高打開率使其成為推動產品發現的理想工具。 每當您獲得新產品或新系列時，您都可以通過 WhatsApp 群發消息進行宣傳。 或者，如果您想讓最忠實的客戶感到特別，您可以在向其他人廣播之前幾天向他們發送促銷活動。

筆記： Insider 的高級細分功能可以輕鬆定位 VIP 客戶以及在您的品牌上花費超過一定金額的客戶。

3.回收廢棄的手推車。 購物車遺棄一直是電子商務企業的一個大問題。 由於其較高的打開率和轉化率，WhatsApp 是解決該問題的絕佳渠道。 您甚至可以為具有高折扣親和力的用戶提供折扣（Insider 可以幫助您細分他們），以使交易更加順利。

4 . 以新鮮折扣促銷商品。 每當您嘗試通過對目錄中的某些商品打折來清理庫存時，這是一個很好的策略。 只要確保提及原價、折扣價以及商品售完的速度即可，以引起緊迫感。

5. 確認購買或預訂成功。 讓用戶了解他們的訂單狀態對於滿足他們的期望並避免不必要的客戶服務票據至關重要。 您可以使用 WhatsApp 確認他們的訂單已成功，或者在從您的倉庫提取訂購的商品時通過廣播消息來進一步採取行動。

6.提醒客戶即將舉行的活動或預訂。 關於即將起飛的航班、餐廳預訂、會議或任何其他預定活動的簡單 WhatsApp 提醒可以為您的客戶省去很多麻煩。 這是改善整體體驗的另一種好方法，而無需嘗試向客戶銷售任何東西。

7.慶祝活動可享受折扣。 這可以是生日、週年紀念日，也可以是對已經使用您的品牌一段時間的客戶的一個小舉動。 無論如何，個性化的慶祝活動是給客戶帶來驚喜並表達您的謝意的好方法。

8. 通過對話式商務改變購物體驗。 對話式商務是最新、最先進的 WhatsApp 營銷功能。 它可以讓您創建端到端的購買體驗，讓客戶無需離開 WhatsApp 即可發現、瀏覽和購買產品。 這大大減少了購物過程中的摩擦，使產品發現變得更加容易，並為您提供了一種快速提供購買前和購買後客戶支持的方法。

對話式商務還可以用於銷售產品之外的不同目的。 例如，您可以使用它根據與您的業務相關的標準（例如，潛在客戶的年齡、國家/地區、他們感興趣的產品或服務等）來篩選潛在客戶。

此功能的新穎性和靈活性使其對於尋求新方法來產生參與度和收入的中型和企業品牌非常有吸引力。

作為經過元驗證的 BSP， Insider 可以幫助您設置對話式商務流程，並確保它們引導客戶順利完成 WhatsApp 之旅。

有關更多詳細信息、其他策略和示例，請查看：

• 我們的 WhatsApp 商務頁面。
• 我們的 WhatsApp 商務使用指南。

3 企業組織利用 WhatsApp 營銷潛力的示例

以下三個品牌均使用 Insider 的 WhatsApp Commerce 套件來：

• 發送個性化促銷信息和降價提醒。
• 構建自動化 WhatsApp 營銷活動。
• 啟用對話式商務。

巴西最大的家居用品平台如何實現 3.5 倍的轉化率

Madeira馬德拉是巴西最大的家居用品平台，提供超過30萬種產品。

據他們的首席運營官 Robson Privado 稱，該公司希望與能夠幫助他們與客戶和訪客進行有效的跨渠道溝通的技術合作夥伴合作。 Insider 因其廣泛的渠道支持以及快速的集成和設置流程而成為理想選擇。

由於 WhatsApp 是巴西最大的通訊應用程序，因此 MadeiraMadeira 充分利用 WhatsApp 營銷工作至關重要。 由於 Insider 的易用性，他們能夠在設置後幾分鐘內開始發送個性化WhatsApp 消息。

與平均轉化率 (CR) 相比，他們新的個性化WhatsApp 消息的CR 提高了 3.5 倍。

總體而言，得益於 Insider 的個性化、情境化和及時的溝通，MadeiraMadeira 的營銷團隊成功開展了一些最成功的 WhatsApp 營銷活動。 這些活動包括各種 WhatsApp 營銷信息，包括：

• 提醒。
• 促銷活動。
• 訂單確認。
• 購買確認。
• 以及更多。

以下是 MadeiraMadeira 營銷經理 Pamela Melo 對於與 Insider 合作的評價：

“我絕對會向任何希望在客戶溝通中帶來更好價值的品牌推薦 Insider。 Insider 擁有一種獨特的方式，可以在一次旅程中將各個渠道聯繫在一起，這樣我們實際上就能夠更好地與每位客戶進行溝通。 最重要的是，Insider 團隊對新想法非常開放，並且始終尋求創新。 Insider 團隊也非常支持我們所有的瘋狂想法。”

一家全球美容品牌如何將回收收入和回購率提高 30%

最具變革性的行業領導者之一是一家總部位於巴黎的多品牌美容公司，它正在尋求發展：

• 每個客戶的收入。
• 收入恢復了。
• 回購利率。

他們希望通過創建高度個性化的體驗並將其提供給客戶首選的溝通渠道來實現這一目標。

根據他們的數據，他們發現 WhatsApp 可以幫助他們吸引目標受眾。 在與我們的團隊通話後，他們也對該頻道令人鼓舞的轉化率印象深刻。

他們首先使用Insider 的預先構建的選擇加入模板來開始收集電話號碼，這使得他們的用戶群迅速增長了 7 倍。

然後，他們使用我們的跨渠道旅程構建器（稱為 Architect）來構建和自動化他們的新 WhatsApp 活動。 以下是他們利用 Architect 的三種方式：

1. 實時降價提醒：借助 Insider 的降價提醒模板和高級細分，該公司能夠向具有高折扣親和力的 VIP 客戶發送高度個性化的降價消息。 這一策略使轉化率提高了 67%，每位客戶的收入提高了 2.3 倍。

2.補貨提醒：品牌再次利用Insider強大的細分功能，鎖定了過去45天內購買過150美元以上產品的忠實客戶。 他們建立了補貨提醒功能，提醒該細分市場他們的產品即將售完，從而使回購率提高了 30% 。

3. 缺貨消息：公司最有意願的客戶經常因為商品缺貨而買不到他們想要的東西。 為了解決這一嚴重問題，該公司開始發送實時庫存補貨警報，從而使恢復的收入增加了 45% 。

歐洲領先的時尚零售商之一如何實現 3.75 倍的轉化率提升

歐洲增長最快的時尚零售商之一在 19 個國家開展業務，其傳統數字營銷渠道（如電子郵件、短信和網絡推送）面臨著嚴峻的挑戰。

他們的轉化率、收入和客戶參與度都停滯不前。 因此，這些渠道不足以讓該品牌實現其客戶終身價值 (CLTV)、收入和盈利目標。

這就是為什麼他們決定探索 WhatsApp 作為新的營銷渠道。 具體來說，他們希望將 WhatsApp 整合到他們的整體營銷策略中，以便：

• 根據實時行為和高級細分發送及時且相關的消息。
• 發現並吸引那些流失風險較高的客戶。
• 尋找以更具戰略性的方式吸引 VIP 客戶的方法。
• 降低高購物車放棄率。

該品牌決定與 Insider 合作，因為我們的團隊已經幫助阿迪達斯和迪卡儂等品牌提供個性化的 WhatsApp 體驗。 我們的預構建模板幫助該品牌在幾天內通過其網站、移動應用程序和實體收據上的二維碼收集了數以萬計的選擇加入。

在短短六天內，該品牌就能夠開始廣播個性化 WhatsApp 消息。 結果包括：

• 97% 的打開率。
• 點擊率 29.9%。
• 與電子郵件相比，僅在前 60 天內投資回報率 (ROI) 就達到了 25 倍以上。

借助 Insider將您的WhatsApp 營銷提升到新的水平

作為元驗證的 BSP，Insider 可以幫助您：

• 創建 WhatsApp 企業資料。
• 設置 WhatsApp Business 平台。
• 構建模板，讓 Meta 團隊批准它們，並在我們的平台上管理它們。
• 通過簡單的自動消息、個性化產品促銷、降價提醒、訂單更新、活動提醒和其他類型的 WhatsApp 營銷消息，提高您的轉化率、保留率和收入。
• 分析 WhatsApp 營銷活動的關鍵指標，例如打開率、送達率、點擊率、轉化率、收入等。
• 使用 WhatsApp Commerce 在 WhatsApp 內提供端到端的購買體驗，從而改變客戶的購物之旅。 借助這項新功能，您可以讓客戶瀏覽產品、將其添加到購物車，甚至無需離開 WhatsApp 即可完成購買。

同時，Insider 還支持 WhatsApp 之外的許多其他渠道和功能。

我們的平台可讓您在各個方面創建個性化體驗 客戶與您的品牌的接觸點 - 從您的網站和移動應用程序到 WhatsApp、 Facebook Messenger 、短信、電子郵件、推送通知、社交媒體廣告等渠道。

您可以使用 Insider 的多功能工具集來：

• 在我們的可操作客戶數據平台 (CDP) 中聚合來自 CRM、客戶支持聊天機器人、分析軟件以及任何其他在線或離線來源的客戶數據。
• 通過 120 多個細分屬性識別並定位正確的受眾，包括特徵（例如國家/地區、iOS 或 Android 設備類型等）、行為（例如購買歷史記錄和渠道互動）、偏好（例如產品 X 或產品是） ，等等。
• 使用我們的人工智能驅動的意圖引擎預測行為。 例如，您可以了解客戶對折扣做出反應的可能性、他們預計花費多少，以及他們購買或流失的可能性有多大。
• 跨任何渠道構建並自動化個性化營銷活動。
• 以及更多。

有關 Insider 如何幫助您實現業務目標的更多詳細信息，請與我們的團隊安排演示。