最佳 WhatsApp 營銷軟件：8 種工具的詳細回顧

請注意，這篇文章不包括免費的批量 WhatsApp 營銷軟件工具。 雖然很受歡迎，但其中許多工具都存在錯誤，不安全，並且未獲得 Meta 批准（這可能導致您的 WhatsApp 號碼被阻止）。

Insider——經過元驗證的業務解決方案提供商——匯集了最廣泛的個性化功能集，適用於 WhatsApp、 Facebook Messenger 、RCS、 SMS等成熟和新興渠道。 要了解更多信息，請訪問我們的網站或與我們的團隊安排演示。

如何為您的企業選擇合適的 WhatsApp 營銷軟件：三個關鍵因素

在深入探討這三個因素之前，請注意 WhatsApp 的定價目前因地區和對話類型（用戶發起或企業發起）而異。

因此，在某些國家/地區，WhatsApp 消息可能比 SMS 更便宜，而在其他國家/地區，它們的價格可能是 SMS 的兩倍。 如果您是全球品牌，這會對您的 WhatsApp 營銷策略產生巨大影響，因此請確保遵循Meta 的文檔以獲取最新的定價細節。

順便說一句，讓我們深入探討這三個因素。

因素 #1：業務解決方案提供商驗證

業務解決方案提供商 (BSP) 是指其在 WhatsApp 業務平台方面的專業知識已通過 Meta 驗證的公司。

與 BSP 合作的好處（超出他們公認的專業知識）是他們可以處理許多管理任務，例如：

• 創建您的 WhatsApp API 帳戶。
• 管理您的模板。
• 讓您的模板獲得 WhatsApp 團隊的批准，等等。

您仍然可以在沒有 BSP 的情況下進行 WhatsApp 營銷。 但是，您必須單獨完成帳戶創建和設置過程，這可能會讓人望而生畏。 此外，在管理聯繫人列表、構建活動、批准模板等方面，您將無法依賴他們的專業知識。

您可以檢查您正在研究的工具是否在 Meta 的合作夥伴目錄中列為 BSP （請注意，有些工具列在其母公司或子公司的名稱下） 。

因素 #2：用例和功能

WhatsApp 是一款多功能工具，可以不斷獲得新功能和更新。 這就是為什麼必須了解其各種用例並選擇可以支持您需要的解決方案的原因。

WhatsApp 最流行的用例是：

1. 發送促銷和交易信息。 這可以像將同一條消息推送給一堆聯繫人一樣簡單——這個過程稱為批量 WhatsApp 消息傳遞或 WhatsApp 廣播。 但大多數企業需要的不僅僅是簡單的消息發送功能。 相反，他們需要讓他們的信息盡可能與受眾相關，以充分利用他們的預算。 這需要更高級的功能，如細分和個性化。
2. 發送實時提醒和警報。 這些上下文消息可幫助企業推動更多銷售並改善客戶體驗。 例如，這些可以是購物車放棄提醒或關於即將發生的事件（例如，航班）的警報。
3. 回答客戶問題。 客戶通常會以“我的訂單在哪裡？”之類的問題來回復交易消息。 或“你們的退款政策是什麼？”。 BSP 讓您的支持團隊直接在 WhatsApp 中回答問題，以確保不間斷的客戶參與。 更簡單的 WhatsApp 群發消息發送者沒有這種能力，因此他們中的大多數人求助於將客戶引導到另一個渠道。
4. 使用 AI 支持的聊天機器人提供客戶支持。 一些 BSP 提供聊天機器人，可以分析每個客戶查詢並發送對常見問題 (FAQ) 的自動回复。 這減少了現場代理的負擔，讓他們有更多時間專注於復雜的工單。
5. 會話商務。 這是最新和最先進的功能，讓客戶可以發現產品、將產品添加到購物車、提出問題和結賬——所有這些都無需離開 WhatsApp。 因為它太新穎了，所以很少有工具真正支持這個用例。 實施它可以徹底改變客戶的購物體驗，從而帶來更多轉化和更高的 AOV 。 觀看下面的視頻，了解對話式商務的運作：

因素 #3：其他原生渠道

WhatsApp 通常是品牌用來與客戶交流的眾多渠道之一。 如果您是這種情況，請尋找一種還支持其他渠道（如 SMS、Facebook Messenger、電子郵件等）的解決方案。

這樣，您可以從一個地方管理所有渠道並避免數據孤島，而不是處理大量不同的登錄並通過複雜的集成將系統拼湊在一起。 此外，一些支持多渠道的平台還具有跨渠道營銷自動化功能。 這是必不可少的，因為它可以幫助您在客戶與您品牌的所有接觸點上創建一致的、個性化的旅程——從 WhatsApp 和 SMS 等消息傳遞渠道到您的網站和移動應用程序。

8 種最佳 WhatsApp 營銷軟件工具和平台

現在您知道要尋找什麼，讓我們深入了解八個最佳 WhatsApp 營銷軟件工具和平台（重點關注我們剛剛討論的因素）。

1.內幕

• 已驗證 BSP：是（在 MindBehind 下）。
• 其他原生渠道： Web（現場）、移動應用程序、Web 推送通知、電子郵件、Facebook Messenger、SMS、RCS 和廣告。

Insider 是我們的平台，可通過以下方式幫助三星、彪馬和宜家等品牌提高轉化率、生命週期價值 (LTV) 和客戶獲取成本 (CAC)：

• 連接來自不同來源（例如您的網站、營銷渠道、CRM、POS 等）的客戶數據，以揭示興趣和首選接觸點。
• 使用我們的人工智能算法預測未來行為。
• 跨 WhatsApp、SMS、Facebook Messenger、電子郵件、網絡推送、現場和移動應用程序等渠道提供個性化體驗。

我們被 Forrester 和 G2 公認為跨渠道活動管理、個性化和移動營銷等類別的領導者：

三年多來，我們還一直支持 WhatsApp 作為主要營銷渠道。

在我們收購 MindBehind（這使我們成為 BSP）之後，我們現在負責為我們的客戶設置 WhatsApp 的整個過程，包括創建他們的帳戶、幫助他們構建、管理和批准他們的模板，等等。

您可以使用 Insider 的 WhatsApp 營銷功能來：

• 發送有針對性的促銷和交易信息。 例如，您可以根據他們瀏覽的產品、他們的購買歷史、他們對折扣的偏好等等向不同的客戶群發送不同的促銷信息。
• 實時發送 通知。 這些可以是購物車恢復提示、庫存恢復消息、約會提醒和其他時間敏感的通知。
• 鼓勵不間斷的客戶參與。 您可以回答諸如“我什麼時候可以交貨？”之類的問題。 或“我的訂單狀態如何？” 就在 WhatsApp 內部。
• 在 WhatsApp 中實現端到端的購物體驗（即對話式商務）。 您的客戶可以在不離開 WhatsApp 的情況下完成整個購買過程——從尋找產品到與您的團隊交談、將商品添加到購物車以及付款。

Insider 還通過遊戲化模板和文本選擇加入功能幫助擴大您的 WhatsApp 訂閱者群。 這些吸引您的網站訪問者和移動應用程序用戶註冊您的 WhatsApp 聯繫人列表。

在接下來的部分中，您將確切了解如何使用 Insider 的 WhatsApp 營銷功能來增加轉化率、減少購物車放棄率、增加客戶參與度並提高 AOV。

向不同的細分市場發送高度個性化的WhatsApp 消息

Insider 可以根據您的需要發送不同類型的 WhatsApp 消息。 以下是我們的客戶用來推動參與和轉化的四種最流行的消息類型。

1. 促銷信息和警報

例如，您可以在以下情況下發送促銷信息：

• 暢銷商品會重新進貨。
• 即將到來的季節有新產品上市。
• 單個項目或產品類別的價格會降低（如下面的屏幕截圖所示）。

通過 WhatsApp 發送類似的消息是增加銷量的好方法。 但正如我們所說，WhatsApp 在某些地區可能是一個昂貴的渠道，因此讓您的產品盡可能與您的受眾相關是至關重要的。

這就是Insider 強大的細分功能確保您只向最有可能與之互動的用戶發送促銷信息的原因。

例如，Insider 預測受眾可以幫助您根據以下內容定位用戶：

• 他們流失的可能性。
• 他們購買的可能性。
• 他們的折扣親和力。
• 以及更多。

這些基於人工智能的預測細分是根據我們的平台從您的網站、CRM、CMS、POS 和任何其他相關來源收集的訪客和客戶數據自動創建的。

您還可以完全根據您設置的規則創建手動細分。 例如，您可以創建一部分 WhatsApp 訂閱者，他們：

• 使用安卓設備。
• 位於印度或國內某個地區。
• 在過去 90 天內至少進行過一次購買。
• 對特定的產品類別和價格範圍表現出興趣。

簡而言之，我們基於 AI 的多功能細分可以通過為合適的 WhatsApp 訂閱者提供個性化優惠來幫助您充分利用營銷預算。

2.購物車恢復信息

您可以將這些提示發送給將商品添加到購物車但未完成購買的用戶。 這是恢復原本會損失的收入的經典方法。

Insider 允許您選擇何時發送這些消息，例如，在客戶放棄購物車後 10 分鐘、一小時或一天。 如果他們仍然沒有轉化，您可以創建額外的自動消息以通過折扣和限時優惠來推動他們。

3.交易訂單更新

這些消息可幫助您讓客戶了解他們訂單的最新信息，從而改善購物體驗並減少重複的支持票，例如“我的訂單何時送達？”。

4.活動簽到及提醒

這些消息通過以下方式幫助您取悅客戶：

• 提醒他們即將發生的事件。
• 在一個地方提供所有相關的事件信息。

例如，下面的屏幕截圖顯示一家航空公司發送有關即將到來的航班的提醒，以及乘客可以辦理登機手續的鏈接。

簽到完成後，還會發送另外兩條自動消息。 因此，客戶可以在一個方便的地方獲得登機牌和航班詳細信息。

在 WhatsApp 中實現端到端的購物體驗

在最近的升級之後，WhatsApp 讓品牌商可以在應用程序內提供完整的購買體驗——一種稱為對話式商務的功能。

然而，由於這是一個非常新穎的用例，因此沒有多少 WhatsApp 營銷工具可以利用它。 幸運的是， Insider 是為數不多的可以充分利用 WhatsApp 對話式商務功能的平台之一。

以下是我們的 WhatsApp Commerce 功能如何幫助您從發送消息到創建端到端購物體驗的三個示例：

1. 發現、添加到購物車和結賬——都在 WhatsApp 中。 如下面的屏幕截圖所示，您可以根據某些事件發起對話——例如新的 WhatsApp 註冊、折扣、新到貨等等。 從那裡，用戶可以選擇在 WhatsApp 內瀏覽產品或訪問您的網站。 如果他們繼續使用 WhatsApp，他們可以在不離開應用程序的情況下完成整個購買過程。

2.附加組件、升級和交叉銷售機會。 在上一節中，我們展示了航空公司如何使用 WhatsApp 提醒客戶即將到來的航班。 借助我們的 WhatsApp Commerce 功能，他們可以通過提供額外行李、座位升級、航班訂單等等來釋放追加銷售和交叉銷售的機會。

3.線索捕獲和客戶資格。 對話式商務還可用於更好地了解潛在客戶，並將他們推向旅程的下一步。 下面的示例顯示了一家銀行使用 WhatsApp 來捕獲有關其潛在客戶的更多詳細信息。 然後可以使用此信息根據每個用戶的偏好發送個性化優惠。

簡而言之，對話式商務是一種非常通用的功能，它將改變許多客戶與品牌互動和購買產品的方式。

事實上，一些領先品牌已經在使用它來創造新的、更好的購物體驗。 以下是一家領先食品零售商的一位電子商務總監對使用 Insider 的 WhatsApp Commerce 的評價：

“Insider 的 WhatsApp Commerce 從根本上改變了我們與客戶互動的方式。 現在，我們可以在受眾已經存在的地方與他們會面，只需在他們最喜歡的應用程序中按一下按鈕，即可提供完整的訂單預訂體驗。 Insider 的 WhatsApp Commerce 使我們能夠為我們的受眾打造更加個性化和對話式的購買體驗，作為我們促銷活動的延伸——讓他們能夠利用我們的優惠、瀏覽我們的菜單並在不離開 WhatsApp 的情況下下訂單。 這顯著減少了 61% 的購物車放棄率，並將我們的月平均訂單價值提高了 38%。”

跨 WhatsApp 和所有其他營銷渠道個性化和自動化消息

正如我們所說，Insider 支持除 WhatsApp 之外的大量其他渠道，例如電子郵件、短信、RCS、網絡推送等等。 這意味著您可以跨所有客戶接觸點構建一致、個性化的旅程。

例如，您可以首先向剛剛瀏覽過您網站的客戶發送網絡推送通知。 如果這沒有帶來轉化，您可以指示 Insider 等待幾個小時並向他們發送促銷電子郵件。 最後，轉換的客戶可以在 WhatsApp 中收到確認消息。

您可以在此旅程中輕鬆使用其他渠道，例如，如果您的目標受眾更喜歡使用短信而不是電子郵件。

而且，由於這完全基於客戶的行為，因此每條消息和產品推薦都將是個性化的，從而提高參與度和轉化率。

例如：

• Web 推送通知可以包括購買客戶剛剛瀏覽過的產品的提示，例如黑色襯衫和棕色夾克。
• 電子郵件可以包含相同的提示，同時還可以為具有高折扣親和力的受眾提供小額折扣。
• 在 WhatsApp 確認後可以跟進一條新的促銷信息，顯示與黑色襯衫和棕色夾克組合相得益彰的物品，如米色褲子和棕色鞋子。

您可以使用 Insider's Architect 設置規則並完全自動化整個過程。 該工具允許您使用用戶友好的拖放式編輯器創建跨渠道客戶旅程，如下面的屏幕截圖所示。

例如，MadeiraMadeira 使用 WhatsApp、SMS 和電子郵件與其客戶交談。

借助 Insider's Architect，他們能夠跨這些渠道創建統一的客戶體驗。 此外，Insider 的 AI 支持的次佳渠道預測幫助公司在正確的時間通過他們的首選渠道接觸客戶，從而顯著提高了轉化率。

最後，您可以使用 Insider 的詳細分析來跟踪 WhatsApp 營銷活動的績效（送達率、打開率等），以及您正在使用的所有其他渠道。

與我們的團隊一起預訂現場演示，了解 Insider 的實際應用並了解它如何幫助您提高銷量、保留率、AOV 和 LTV。

2. 發送藍

• 已驗證 BSP：是的。
• 其他原生渠道：短信、電子郵件和 Facebook 廣告。

Sendinblue 匯集了一系列面向數字營銷人員的解決方案，包括短信和電子郵件營銷工具、登錄頁面構建器、實時聊天等。 他們還提供銷售 CRM，幫助管理客戶對話，將它們分配給不同的團隊成員，並將它們標記為已完成。 在 WhatsApp 方面，Sendinblue 主要專注於幫助品牌管理他們的聯繫人列表並發送促銷和交易信息。

3. 資料筆

• 已驗證 BSP：是的。
• 其他本地渠道： SMS、MMS、RCS、電子郵件、語音、WebRTC、Viber、Zalo、移動應用程序和網絡推送通知。

Infobip 是一種通信和營銷自動化軟件，支持許多消息傳遞渠道。 Infobip 平台結合了許多不同的產品，包括為每個渠道預構建的業務應用程序和 API，以及客戶身份驗證和號碼查詢等用例。 他們的 WhatsApp 產品可幫助品牌開展 WhatsApp 營銷活動、提供客戶支持等。

4.聰明點

• 已驗證的 BSP：否。他們僅與 BSP 集成。
• 其他本地渠道：短信、電子郵件、網站消息、推送通知和移動應用程序。

CleverTap 是一個用於客戶參與、自動化和個性化的平台。 該平台擅長移動應用程序參與，並具有構建細分、發送應用程序內通知以及讓客戶經歷不同生命週期階段的功能。 CleverTap 支持 WhatsApp 作為渠道但不是 BSP，因此它無法為您創建 WhatsApp 帳戶並且不支持 WhatsApp 的所有用例。

5.Twilio

• 已驗證 BSP：是的。
• 其他本地渠道：電子郵件、短信和語音。

Twilio 是一個通信和客戶參與平台，以其靈活的 SMS 和電子郵件 API 而聞名。 他們提供範圍廣泛的產品，用於發送短信、構建雲聯絡中心、可編程語音和視頻、全渠道營銷等。 他們的可編程消息傳遞 API 可用於通過 WhatsApp 發送交易和營銷消息，而他們的對話 API 可讓您管理客戶支持和銷售互動。

6. 消息鳥

• 已驗證 BSP：是的。
• 其他原生渠道：電子郵件、短信、語音、Google Business、Instagram、Facebook Messenger 和推送通知。

消息鳥 是一個全渠道自動化平台。 與 Twilio 類似，MessageBird 提供 API，使品牌能夠跨不同渠道發送消息（儘管 MessageBird 支持更多的社交媒體接觸點）。 它還具有用於撥打和接聽電話的 API。 他們的 WhatsApp 產品可用於發送定制消息、回答客戶問題以及啟用對話式商務。

7. 瓦蒂

• 已驗證 BSP：是（在 Clare.ai 下）。
• 其他原生渠道：無。

瓦蒂 是一個客戶參與和團隊收件箱工具。 與之前的條目不同，WATI 是一個非常簡單的工具，專門針對 WhatsApp，與 Shopify、WooCommerce、HubSpot 和 Zoho CRM 等解決方案進行了少量集成。 他們的主要功能包括共享團隊收件箱、批量發送、警報和通知，以及無代碼聊天機器人。

8. 什麼

• 已驗證 BSP：否。
• 其他原生渠道：無。

Whatso 是一個專注於 WhatsApp 和 WordPress 的營銷平台。 與 WATI 一樣，Whatso 是一種適用於小型企業的簡單解決方案，具有聯繫人管理、WhatsApp 電話號碼的反封鎖保護、廣播消息（包括文本和多媒體格式）和聊天機器人自動化等功能。

通過 Insider使用 WhatsApp 的所有功能

Insider 可讓您充分利用 WhatsApp 的全部潛力來增加收入、提高客戶參與度並改善 AOV 和 LTV。 作為 BSP，我們支持 WhatsApp 的主要功能和用例——從交易和促銷消息到降價提醒、活動提醒和對話式商務。

我們廣泛的渠道和個性化功能還可以幫助您在客戶與您品牌的所有接觸點上創建個性化的跨渠道營銷活動。

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