當涉及到客戶數據時，他們應該始終願意選擇加入

收集客戶數據，從位置到瀏覽習慣，已成為許多經常使用這些數據來定位廣告的公司的常態。

雖然這是在線廣告的核心原則，但遺憾的是，許多公司在處理客戶數據時並未採取最透明的方法。

事實是，客戶應該始終可以選擇同意共享和收集他們的數據，並且他們還應該始終充分了解他們的個人數據的使用方式和地點。

緬因州最近推出了一項法律，要求互聯網服務提供商在其數據用於廣告定位之前獲得消費者的選擇。

對於一直在爭取更大數據隱私的消費者來說，這是一個重大勝利。 但為了確保客戶得到公平對待，它不能停在緬因州。

其他州應該採取行動保護他們的消費者，並確保公司在個人數據方面始終以客戶的最佳利益行事。

這意味著人們應該完全控制他們共享的數據，並充分了解共享數據的含義。

選擇加入標準

對正在收集的數據以及在客戶選擇加入後如何使用這些數據完全透明是公司與消費者建立信任的最佳方式之一。

當客戶完全了解他們的數據和資產的使用方式時，他們一開始就更有可能信任擁有這些數據的公司，但只有 55% 的客戶表示他們了解公司如何使用他們的數據。

信任是至關重要的。 它會帶來更高的客戶忠誠度、更大的客戶擁護度以及普通客戶的支出和購買量的增加。

只要公司使用數據來增強客戶體驗並為客戶提供價值，他們就不必擔心客戶選擇不加入。

事實上，86% 的客戶表示，如果公司能夠解釋他們如何使用他們的數據來提供更好的客戶體驗，他們就更有可能相信公司會提供他們的個人信息。

當你挑選千禧一代和 Z 世代時，這個數字會躍升至 91%，這意味著最年輕、最精通數字技術的客戶群體更有可能信任品牌，只要他們能從更好的體驗中受益。

一旦公司建立了標準和透明的選擇加入流程，並明確說明正在收集哪些數據以及原因，他們還必須確保選擇退出同樣容易。

客戶應該能夠隨時出於任何原因選擇不共享他們的數據。 他們不應該跳過無休止的障礙或確保一個複雜的過程才能到達那裡。

不透明的陷阱

除了明顯失去客戶信任之外，如果公司在選擇加入過程中未能保持透明，他們還將面臨一些陷阱。

如果一家公司無法通過授予客戶收集個人數據的權利來準確闡明客戶將獲得什麼，那麼他們可能一開始就沒有充分理由使用它，並且會提供糟糕的客戶體驗。

僅以廣告為目標也不應該是唯一的好處。 需要對客戶體驗進行實際改進。 無論是根據客戶的選擇選擇個性化優惠、免費的新軟件功能還是特定的定制優惠和福利。

此外，使用個人數據的廣告應始終推動改善客戶體驗。 只有這樣，客戶才會願意選擇加入。 如果他們不能從他們共享的數據中感受到真正的好處，那麼他們肯定會很快選擇退出並失去對公司的信任。

歸根結底，在收集客戶個人數據方面，擁有明顯、詳細和透明的選擇加入流程是公司取得長期成功的唯一途徑。

緬因州的法律要求 ISP 讓客戶選擇加入數據收集，這一點是正確的，並且應該在全國范圍內效仿。 客戶應該始終完全了解並控制他們的數據——畢竟這是他們的數據。

作為一名精通技術的企業家和網絡和技術愛好者，自從被任命為 Luminati Networks 的首席執行官以來，Or Lenchner 作為領先的在線數據收集運營商繼續擴大公司的市場基礎。 Luminati 的首要任務是保持數字生態系統的開放性、透明度和完整性。