何時放手：改善退訂體驗的 5 種策略

我們已收到您的退訂請求。 請允許最多 10 天的時間來處理此請求。

我們所有人在電子郵件生活中可能都見過一兩次這樣的消息，但沒有人願意看到它。 想像一下：有一個你之前註冊過的列表（……或者你可能沒有註冊過）你曾經很喜歡，但現在這些電子郵件太頻繁了，不再與你相關。 您單擊取消訂閱，卻發現從列表中刪除只需要更多時間，並且在此期間您可能會收到更多電子郵件。 這是一次可怕的經歷。

當然，作為電子郵件營銷人員，看到取消訂閱可能會令人沮喪。 但現實是，退訂並不是世界末日。 對於您的電子郵件營銷計劃來說，這實際上是一件好事。 另一種選擇——被標記為垃圾郵件——要糟糕得多，因為垃圾郵件投訴會損害你的送達率。 取消訂閱不會。 無論您做什麼，它們都會發生，因此您最好盡可能讓您和您的訂閱者獲得輕鬆和積極的體驗。

但是，您如何讓退訂過程成為訂閱者的絕佳體驗，同時牢記您的電子郵件營銷目標？ 以下是對訂閱者和營銷人員都有益的 5 種技術。

1. 允許少於兩次點擊取消訂閱

這種退訂方法可能是最常見的，就像聽起來一樣——您在電子郵件中提供一個鏈接，點擊該鏈接後，該鏈接要么自動退訂，要么事先要求確認，然後驗證該過程已完成。

有時，此頁面會提供 CTA，允許某人在意外單擊鏈接時重新訂閱，但這不是必需的。

僅供參考：如果您的訂閱者不知道有任何垃圾郵件機器人或公司過濾器點擊，此方法可能會導致意外取消訂閱您的列表。 在退訂登錄頁面上提供必要的確認可以避免這個問題。

2. 包含 List-Unsubscribe 到 Power Native Unsubscribe 功能

Gmail、iOS 郵件、Outlook.com 和其他電子郵件客戶端提供本地取消訂閱選項 —列表-取消訂閱— 使用戶盡可能輕鬆地保持收件箱清潔並取消訂閱不需要的電子郵件。 通過突出的列表取消訂閱選項，收件箱提供商為訂閱者提供了一種方便的替代方法，可以在消息本身中搜索取消訂閱鏈接。 list-unsubscribe 顯示的準確程度取決於收件箱提供商。 例如，Gmail 將列表取消訂閱顯示為電子郵件發件人信息旁邊的文本鏈接。

乍一看，取消訂閱列表對電子郵件營銷人員來說可能是負面的。 但實際上，這個易於訪問的選項可以讓您的列表更健康，並改善收件箱的放置和交付。 支持此方法的電子郵件客戶端只能在您在電子郵件標題中包含列表取消訂閱說明時提供它。

我們在我們的List-Unsubscribe 終極指南中提供了更多關於 list-unsubscribe 的積極因素以及如何實施它的詳細信息。

雖然這兩種方法簡潔且易於實施，但您可能會把錢留在桌面上。 您的訂閱者可能覺得他們收到的電子郵件太多，或者不是正確的電子郵件，他們只是想調整這些設置，而不是完全停止與您品牌的交流。 使用這些方法，您的訂閱者的選項是是或否——兩者之間沒有任何選擇。 如果您想為訂閱者提供更多選擇，還有一些其他方法可以考慮。

3. 實施電子郵件偏好中心

偏好中心是“全有或全無取消訂閱”的絕佳替代方案，因為它使您的訂閱者有機會根據自己的需求定制電子郵件訂閱。 特別是對於仍然對您的通信感興趣但感覺他們收到太多電子郵件的訂閱者，偏好中心可以幫助將電子郵件發送的重點放在您的受眾想要接收的內容類型上——這對您的訂閱者和您的品牌來說都是雙贏的！

在 Litmus，我們為訂閱者提供 Litmus Weekly、新聞 + 更新、產品更新和 Litmus Live 作為選項。

Grammarly 還為其訂閱者提供了詳細的電子郵件偏好中心，其中包含針對優惠和優惠券的特定標註，以及特定的業務偏好：

當然，您仍然需要在您的電子郵件首選項中心提供一個選擇退出所有通信的選項，以防有人根本不想再聽到您的品牌消息。

4. 提供選擇關閉

越來越流行的選項，選擇關閉方法的外觀各不相同。 一些品牌會詢問訂閱者在一段時間內他們想要多少封電子郵件。 其他人提供各種“電子郵件假期”，訂閱者可以在一段時間內退訂，只是為了休息一下。

退訂一段時間

您的訂閱者可能會因為您的品牌或一般的收件箱而感到電子郵件疲勞。 出於多種原因，他們可能希望退訂您的電子郵件，但只能退訂一段時間，而不是永遠。 為您的訂閱者提供一個選項來做到這一點——取消訂閱 30 天、90 天等等——會給他們帶來他們需要的休息，幫助你保持你的列表規模，並在他們準備好時保持該訂閱者的興趣再次收到你的來信。

West Elm 為其訂閱者提供 90 天的休息時間選項：

減少電子郵件頻率

也許您的訂閱者真的對您和您的品牌感興趣，但他們只是不想收到您發送的所有電子郵件。 如果您經常發送電子郵件，則可以考慮為訂閱者提供在一段時間內僅接收一定數量電子郵件的選項。 Patagonia 為他們的訂閱者提供所有電子郵件的選項，每週一次或每月一次：

5. 提供季節性選擇退出

有時，品牌會根據假期或季節開展更大的電子郵件活動。 當然，聖誕節和黑色星期五很重要，但其他例子包括返校活動、夏季促銷活動或情人節特價。

在這些活動期間，您的訂閱者可能對收到您大量湧入的電子郵件不感興趣，而最好的品牌對此表示認可和同情。 今年早些時候，英國鮮花速遞公司Bloom & Wild獲得了很多積極關注，當時他們允許訂閱者選擇退出母親節活動——他們知道並不是每個人都會對這種信息做出積極反應。

我們能夠與Bloom & Wild的客戶體驗團隊坐下來討論他們非常成功、深思熟慮的活動。

你有更多有效的退訂方法的例子嗎？

還有哪些品牌做得很好，讓他們的退訂過程成為一個很好的用戶體驗？ 我們很想听聽他們的意見！ 在下面的評論中分享您的最愛。