為什麼您的電子郵件傳遞指標會發生變化，以及如何應對

已發表: 2017-03-17

雖然數學是通用的，但解釋電子郵件統計數據更加困難。以下是重要電子郵件傳遞指標的簡要說明，以及這些指標的變化可能對您的電子郵件程序意味著什麼。

1.嘗試消息計數的變化

如果您定期發送大量電子郵件，您的 ESP 會將其識別為正常發送。但是，如果您的發送量突然飆升至之前的發送量——而且還要多得多——請考慮批量發送背後的原因。

如果您的電子郵件爆炸是為了深入了解您的完整收件人列表以“贏回”那些有一段時間沒有打開或點擊的人，那麼數量上的差異可能會損害您的送達率。有時，更廣泛的覆蓋範圍（更大的發送）實際上會降低您的送達率，因為收件箱過濾器懷疑這種大型發送是過於激進（又名“垃圾郵件”）營銷。

2. 嘗試與傳遞的消息計數

該指標代表郵箱過濾器認為或不認為值得收件箱的電子郵件。如果您有大量電子郵件根本沒有送達，這通常可以歸因於阻止和退回（有關阻止和退回之間區別的更多解釋，請參見下文）。雖然一些 ESP/UI 可能對這兩類未傳遞的消息使用不同的術語，但您可以將“塊”視為失敗的消息，但地址很可能仍然有效。並且“退回”可以被認為是失敗的，因為目的地（電子郵件）是無效的。

兩者之間有一些灰色區域，但請詢問您的 ESP 他們如何定義這些未傳遞的消息，這將幫助您知道出了什麼問題以及下次要調整什麼。以下是這些指標峰值的兩個示例場景和響應：

反彈大幅增加

查看您的列表註冊/獲取實踐。如果您有用戶在不知道您收集的地址的情況下註冊（例如在自動 Facebook 註冊期間），請讓他們有機會確認這是發送到的正確電子郵件。此外，請確保您不需要地址只是為了訪問您的網站。這可能導致人們提供虛假地址只是為了查看商品。

塊數大幅增加

查看確切的 SMTP 代碼（也稱為阻止原因），因為它們的範圍從“郵箱當前已滿”到“檢測到垃圾郵件內容”。顯然，前者需要稍後再發送一條消息（除非您始終為該用戶獲得該塊，那麼可能是時候將其從列表中刪除），而後者需要進行內容審核，以確保您發送有價值和有用的內容.

3. 打開的百分比與已傳遞的消息相比

這些指標表示收件人總數除以決定打開電子郵件的人數。它顯示了誰在收件箱中查看或確實查看了您的電子郵件，被您的主題行吸引，然後參與其中。

沒有所有營銷人員都應該爭取的“好的”普遍開放百分比。誠然，有一個普遍的真理，即越低越好，越高越好。但是，對於不同的發件人，成功看起來會有所不同。只需知道您是在查看聚合打開率（計算所有打開事件，而不僅僅是每條消息發生的第一個事件）還是唯一打開率（僅計算每條消息發生的第一個打開事件）。

一些企業需要更高的費率才能獲得正的投資回報率，而一些擁有較大門票項目的企業可能只需要一小部分的打開率就可以實現正的投資回報率。最好查看與前幾天相關的類似活動的開放百分比。注意與預期打開百分比相比，您的打開率上升或下降了多少。為此，請確保您的 ESP 啟用了開放式跟踪。

5. 點擊次數與打開或發送的消息相比的百分比

這些收件人認出了您的品牌，在收件箱中找到了您，有興趣打開您的郵件，但沒有點擊任何鏈接。與“打開百分比”類似，沒有普遍接受的點擊百分比：所有營銷人員都應爭取的打開百分比。

在查看所有垂直業務和郵件程序統計數據時，總體打開率（計算所有打開事件，而不僅僅是每封郵件發生的第一個事件）的可靠平均值為 20%。而且，對於獨特的打開率（僅計算每條消息發生的第一個打開事件），我們看到 10% 是一個穩定的平均值。

同樣，這是一個平均值，因為一些企業需要更高的費率才能獲得良好的投資回報率，而一些擁有較大門票項目的企業可能只需要一小部分的打開率就可以實現成功的投資回報率。使用您使用的 ESP 啟用“點擊跟踪”可幫助您監控和衡量打開率的成功率。

6. 垃圾郵件投訴佔比較大或垃圾郵件投訴大幅增加

最終，垃圾郵件投訴意味著您的收件人不想要您的電子郵件。由於收件箱提供商努力確保只有想要的電子郵件到達收件箱，因此這條反饋對於作為發件人的您來說是無價的。

通過為您要跟踪的郵箱提供商激活所有必要的“反饋循環”，了解用戶何時將您標記為“垃圾郵件”。 SendGrid 為所有提供它們的已知郵箱提供商打開所有基於 IP 和域的反饋循環。您還可以通過我們的轉發垃圾郵件設置自行訪問和消化數據。

停止向已將您的郵件標記為垃圾郵件的用戶發送電子郵件。

與郵件中包含的任何發送元素（即 IP、域、鏈接、模板、圖像等）相關的高垃圾郵件投訴百分比可能導致您被直接發送到垃圾郵件文件夾或被某些郵箱提供商完全阻止過濾器。

永遠記住將其與您的打開率進行非常密切的比較，通過顯示誰想要您的郵件（打開）與那些不想要（垃圾郵件）的人相比，您是否正在發送有價值和想要的內容。

7. 取消訂閱請求的百分比很高

這些收件人曾一度對您的郵件感興趣（如果您有適當的選擇加入流程），但他們不再希望收到您的郵件。

為了符合 CAN-SPAM 標準，請確保您在所有營銷消息中都具有有效的取消訂閱功能。 SendGrid 有一個“訂閱跟踪”工具，它會自動為每條消息添加一個取消訂閱鏈接，並將推薦的“List-Unsubscribe”標題添加到您的消息標題中。

停止發送取消訂閱率高的電子郵件，並且永遠不要向已取消訂閱您的營銷電子郵件的用戶發送營銷電子郵件。

請記住，了解用戶退訂的郵件或分段非常好。但是，如果您不確定，最好謹慎行事，並將其從所有營銷郵件中刪除。如果用戶認為他們取消訂閱該品牌並繼續收到郵件，他們更有可能將未來的郵件標記為垃圾郵件。

有關如何優化您的電子郵件程序的更多信息，請查看我們的電子郵件營銷生存工具包。