為 Instagram 和 Facebook 策劃病毒內容的分步流程

Felix：今天，來自 Wholesome Culture 的 Audrey 加入了我。 Wholesome Culture 是一家服裝公司，其雄心勃勃的使命是在世界各地激發更好、更健康和無肉的生活方式，該公司成立於 2016 年，總部位於蒙特利爾。 歡迎，奧黛麗。

奧黛麗：嘿，菲利克斯。 非常感謝你邀請我。

菲利克斯：當然。 所以告訴我們更多關於這項業務的開始，因為我們在線下談了一點，通過電子郵件談了一點關於它如何沒有像我描述公司那樣開始。 它開始於其他地方。 所以讓我們回到開始，告訴我們你從什麼開始，你今天在哪裡結束。

奧黛麗：當然。 所以基本上，我開始嘗試創造純素蛋白質。 我吃素已經有一段時間了，多年來一直吃素，最近，我轉向了整個事情的純素方面。 我當時想，好吧，很難找到素食主義者 [聽不清 00:01:46] 和實際上非常易於使用的蛋白質，而不是過度加工的食物，以及一切。 所以我想，好吧，我會讓這件事發生。 那時……嗯，我已經在營銷部門工作了兩年，所以我知道一些很好的基礎知識。 雖然我去年還是完成了學業。 所以我在上學的時候一直在工作，對吧？ 我有點了解基本情況。 所以我想，“好吧，我會在我現在工作的營銷機構全職工作的同時實現它。” 從那裡，我開始了素食蛋白的整個過程。 那時是七月左右，所以我遇到了一個商業夥伴。 這個人在紐約，所以他願意在整個過程中為我提供很多幫助，因為他有電子商務方面的經驗。

從那裡，開始了整個過程。 我們做了很多努力，試圖讓蛋白質的整個製造過程發生。 這非常困難，因為它需要大量的研究，試圖找到正確的成分，試圖找到真正有效的方法，素食市場的趨勢，一切。 是的，您可以在小範圍內進行測試，但是當您沒有數量時，它確實很昂貴。 發生的事情是八月，九月，十月，我們試圖真正完成一個產品。 但後來發生的事情是我們在 10 月份，然後我們正在等待獲得最終產品，就像最終樣品真的準備好了一樣，我想，就像四個樣品一樣。 但後來我們投入得越多，它就變得越貴，因為你嘗試的每樣東西都不起作用，然後你需要加起來……好吧，在我們使用的實驗室.

在某一時刻，僅一個單位就變得非常非常昂貴，那就是……我知道市場的價格、利潤和一切，因為自從我從事營銷工作以來，我一直在與不同的客戶合作機構。 就像，“我覺得這不再有意義了。” 我真的真的很累，而且真的很長，所以我的商業夥伴就像，“好吧，我們為什麼還要等待 FDA 的批准？ 你能不能開始點別的？ 讓我們開始收集電子郵件，讓我們開始讓事情動起來，這樣你就不會對整件事感到沮喪。”

他有一家印刷公司……就像一家服裝印刷公司，所以他想，“你能做衣服嗎？” 我當時想，“我不想做衣服。” 我當時想，“我為什麼只做衣服？ 這不是......我想激勵人們保持健康並過上健康的生活方式，我不確定在這一點上向人們出售服裝對我來說是否有意義。” 他就像，“啊，試試吧，你會看到的。” 我想，“好吧，好吧。 我的意思是，為什麼不呢？ 讓我們至少收集電子郵件，這樣我們就可以擁有一個很好的蛋白質客戶群。” 那是 11 月初，然後我做了一個設計，然後我在 Shopify 上創建了網站。 我真的很努力讓它變得完美，有一次，我想，“好吧，隨便。 以這種方式啟動它就可以了，它並不完美。” 看起來有點自給自足，有點奇怪，然後……沒關係。 只是要去做。 你懂的？

我們大約在 11 月中旬，然後我打開了 Instagram，此時，我打開了幾款襯衫設計，大概兩三件，然後我開始有機地銷售。 就像 11 月中旬，我想，“什麼？ 這玩意兒有用嗎？” 你知道當你第一次銷售時，你只是沒想到它，因為你確信它永遠不會奏效嗎？ 有了第一次銷售的感覺，我打電話給我的商業夥伴，我是——

Felix：這就像一個突破，對吧？

奧黛麗：是的。 就像，“感謝上帝。” 經過幾個月嘗試做一些不起作用的事情后，我什至沒有嘗試就只是在銷售。 他就像，“就全力以赴。 我知道你可以做到這一點。” 我當時想，“嗯，這很奇怪。 不，我永遠不會成功。” 我還記得那天他告訴我，“我知道到本月底你的銷售額將達到 5,000 輛。” 我當時想，“不，這是不可能的。” 感覺這是一個很大的數字，就像一個不可能達到的數字。 我當時想，“好吧，我們拭目以待。” 我當時想，“這是不可能的。” 我已經知道如何使用 Facebook 廣告，所以它有點幫助，但後來我開始推送廣告只是為了看看發生了什麼，然後它開始銷售更多。 我當時想，“好吧。 這實際上是有效的。 人們實際上想要那個。 比如，哇。” 從那裡開始，我們開始建立一個如此強大的社區，就像人們對素食生活方式、以植物為基礎的生活方式、健康的、盡可能無殘忍的生活一樣。 它真的從那裡爆炸了。 這就是整個故事。 現在我們到了。

Felix：很酷，你意識到當你在等待，基本上，你當時的主要產品準備好時，你還是決定建立一個社區。 我認為很多人處於這個位置，他們仍在努力等待他們的產品在生產中完成，或者他們正在等待資金啟動它，或者他們只是在等待……弄清楚他們的主要想法是什麼，然後他們想做和你一樣的事情，那就是建立一個社區。 但是，當您還沒有產品，主要產品時，您甚至如何圍繞當時尚不存在的東西建立受眾或建立社區？

奧黛麗：是的。 我認為這只是……有很多方法可以開始向人們推銷產品，而實際上並沒有什麼東西。 我的意思是，[聽不清 00:08:34] 真的可以做設計和任何事情......好吧不是設計，我的意思是 T 卹印刷速度非常快。 所以像這樣，我很幸運，因為是的，我當時的商業夥伴已經在紐約輕鬆地進行了設置，這確實有所幫助，但我的意思是，每個人都可以這樣做。 我是有機銷售，它甚至不像廣告。 您可以繼續，創建您的 Facebook 頁面，然後創建您的 Instagram 頁面。 如果你每晚過三個小時，即使你朝九晚五地工作，因為我仍然朝九晚五地工作，而且我仍然朝九晚五地工作……即使你只推了三個小時內容，試圖找到好的內容，創造一些，推Instagram圖片，你會有機地銷售。 兩週後，如果您每晚花三個小時嘗試將內容推送給人們 [聽不清 00:09:35]，然後嘗試將其變成可以賺錢的東西，那麼您就不可能做到這一點。至少一次有機銷售。 一旦你完成了銷售，你就會非常興奮，以至於你完全會繼續推動。 這只是開始。

Felix：好的，所以當你開始另一個項目然後決定轉向這個新項目時，你是否可以重用你在初始項目、初始產品中投入的任何工作，或者你是否必須從頭開始？ ?

奧黛麗：嗯，我開始了……我知道我所讀到的一切，比如素食主義者、素食主義者或健康的生活方式……我的意思是，我在這個領域已經有一段時間了。 好吧，這只是我自己。 你知道，我不是從一個我不知道的市場開始的。 但是從我已經知道的所有這些知識中，我只是選擇了我已經知道的所有內容以及我發現並使用的內容。 我的意思是，很容易在網絡上找到已經流行的東西並製作自己的版本，對嗎？ 我認為每個人都可以為任何利基或市場做到這一點。 是的，我想是的。

菲利克斯：你能多說一點嗎？ 你說很容易找到已經流行的東西然後圍繞它創建產品。 你能解釋一下你的意思嗎？

奧黛麗：我的意思是，更多的是在內容方面，你不一定要直接推產品。 一開始我是在展示衣服，對吧？ 但在所有這一切中，我的主要關注點不是銷售產品。 更多的是把好的內容推送給人們，讓他們覺得他們想從我這裡購買，所以它創造了更多的氛圍和生活方式，而不是試圖像，“嘿，你能買這個嗎？ ”

比如說，在我的 Facebook 頁面上，我正在推送一個食譜視頻。 這確實有很大幫助，因為人們分享視頻，然後他們就喜歡看這種東西。 或者，比方說，有趣的引語……因為你知道人們說 Facebook 頁面，有機覆蓋面已經死了。 這不是真的。 如果您找到要推送的好內容，人們會從那里分享它，您將獲得非常好的影響力。 從那裡開始，一旦你擁有了全部份額和正在建設的整個社區，你就可以開始推銷產品，因為一旦人們從你那裡看到他們喜歡的東西，他們就會搜索你的品牌。 它不一定是一開始的產品。 如果你沒有……假設你沒有衣服，你可以像電子書一樣做。 我的意思是每個人都可以製作電子書，就像您對特定主題有一定的了解一樣。 那就是我的意思。 明白了嗎？

菲利克斯：明白了。 你有一個產品，但你只是說你不是在推那個產品，或者你不只是在推那個產品，你也在尋找能夠獲得良好參與的內容，然後把它放在那裡。 現在，和我們談談故障，然後，……也許從頭開始告訴我們，有多少……我猜，你在 Instagram 和 Facebook 上發布的帖子，有多少是內容，有多少是你的實際產品嗎？

奧黛麗：一開始，我推了很多視頻。 可能有 60% 的分享好視頻是我發現自己喜歡的。 Instagram，總是有更多的照片。 我每天至少在 Instagram 上推送三張照片，而且很明顯，我添加了標籤並試圖真正營造一種良好的氛圍。 但一開始，它真的是從 Instagram 開始的，因為當我在 Instagram 上發帖時，我會問人們，“哦，你想看看這個產品嗎？ 你對那個怎麼想的？” 或者像，“你想看什麼？” 人們會在評論中回答我，比如四個、五個、六個人。 從那裡，我會和那些人交談，然後說，“哦，如果你能買，你會買這個嗎？” 他們會說，“哦，當然。”

菲利克斯：我想在這裡暫停一下。 您正在分享所有這些內容，因此您獲得了很多關注者，很多參與度，很多人都在關注您要說的話。 那麼既然你有了這種關注，你下一步要做的就是……你是在發布 T 卹設計還是服裝設計，然後只是問觀眾，“你們怎麼看這個？”

奧黛麗：沒錯。 從那裡開始，我所做的就是詢問人們對此的看法。 他們會買嗎？ 真正創造像與人的關係。 但是你有一個非常小的人，就像一小部分追隨你並且相信......比如開始相信你的人。 我把自己放在那裡，在評論或收件箱中與他們交談。 我會說，“嘿，我真的很想開始這個。 你會買這個嗎？” 人們，一旦你問他們會買什麼或者他們是否會買，然後在你真正推出它之後，他們真的為你感到興奮，他們真的想幫助你。 他們真的想要這個產品，因為他們問過你。 它確實有很大幫助，因為從那裡開始，它開始有機地銷售，甚至不做廣告。 人們開始相信你，你創造了這種真正有助於整個品牌的情感紐帶。

菲利克斯：明白了。 這聽起來很簡單。 當然，這聽起來像是很多工作，但非常簡單。 我想將其分解並更多地關注這一點。 現在，當您建立這些受眾時，您還記得它有多長時間……在您開始測試產品時，您建立了多少追隨者或多少受眾？

奧黛麗：我想我大概有……在 Facebook 頁面上甚至沒有 1,000 個贊，在 Instagram 上也有大約 1,000 個贊。 不多。

菲利克斯：明白了。 一旦您在每個平台上擁有大約 1,000 名關注者，您花了多長時間達到這一點？

奧黛麗：是的，那是在十一月。 到達我現在的位置？

菲利克斯：為了達到你……假設你從一個全新的 Facebook 開始，一個全新的 Instagram 頁面。

奧黛麗：哦，[聽不清 00:16:17]。

菲利克斯：我想告訴觀眾你花了多長時間，甚至可能告訴我們，你每天投入了多少工作才能達到在每個平台上擁有大約 1000 名粉絲的程度，並達到您可以開始詢問他們想從您那裡購買什麼的程度？

奧黛麗：知道了。 在生活中，我真的很自律，也很緊張。 我會回到家，去健身房給我打氣，然後從那裡，從 7:00 到 12:00，我會在…上發帖……我會在 Instagram 上發帖，在 Facebook 頁面或 Instagram 上發佈內容頁。 那就像……我每天晚上都會這樣做。 每一個晚上。 甚至週五晚上。 我不喜歡去派對。 甚至週六，週日全天。 也許三個星期，四個星期，然後在大約三到四個星期後我就有了很好的追隨者，因為我投入了很多時間。

菲利克斯：是的，我的意思是，這需要很多時間，但這是一個很好的轉變。 如果有人走過來對您說：“嘿，您是否想通過投入一個月的時間來建立一個基本上可以投入使用的業務？” 這很簡單，對吧？

奧黛麗：是的，沒錯。

Felix：我認為這很有意義。

奧黛麗：這只是關於紀律，因為老實說……老實說，任何人都可以把這些時間投入進去。 這只是 [聽不清 00:17:40]。

菲利克斯：明白了。 那就跟我們談談你的過程吧。 你從健身房回來，坐下，你如何找到引人入勝的內容？ 一步一步地指導我們如何找到讓人們興奮地了解更多信息或留下來並關注您的 Instagram 或關注您的 Facebook 頁面的有趣內容。

奧黛麗：當然。 我現在對我的社交媒體女孩進行了培訓，她非常棒。 甚至比我還好。 我們現在的做法是……有幾種方法。 首先，我喜歡在 Facebook 搜索欄和特定主題上進行搜索，比如你的利基或任何東西，然後我點擊我想看的主題，然後搜索 Facebook 搜索欄上的視頻。 你懂的？ 那有意義嗎？

菲利克斯：確實如此。 你很專注……我想你提到 Instagram 是你的所有照片。 在 Facebook 上，60% 是視頻。 這是一個相當大的塊。 與文字或照片相比，您是否發現視頻是獲得參與度的最佳媒介？

奧黛麗：是的。 我喜歡 Facebook 頁面的視頻，我喜歡 Instagram 的圖片。 好的，Facebook 搜索欄上有這種方式。 然後是第二種方式，Facebook 群組。 我喜歡 Facebook 群組。 通常，您擁有這個人社區，然後您可以通過 Facebook 群組找到很多關於他們的好東西。 因為幾乎每個利基市場都有組，對吧？ 從那裡開始，我只會看看分享的內容，看看人們喜歡什麼，如果我可以做我自己的版本，我會做我自己的版本。 假設這是一個引用，就像一個有趣的引用。 然後我會嘗試自己做，就像同樣的方式，添加我的標誌。 或者我會嘗試用我自己的方式，稍微改變一下，讓它更有趣。 我去的越多，我就越會做得更多或品牌，以便它與眾不同。 但一開始，這是一個很好的開端，你知道嗎？ 找到已經存在的東西。

菲利克斯：明白了。 您將訪問這些 Facebook 群組，了解您的特定利基市場或特定行業，您是否只是在查看、閱讀、瀏覽和閱讀不同類型的帖子，查看評論最多、點贊最多的內容……你在測量什麼，你在看什麼？ 此時你會給你的助手什麼樣的指示來告訴他們如何理解哪些內容是值得的，本質上，為你自己的頁面重新利用？

奧黛麗：我真的很看評論。 當人們標記他們的朋友時，當他們覺得重要到你想標記某人時，我認為那裡總是有一些好的內容，因為……我的意思是，我們喜歡與朋友分享，但為此，它實際上需要非常好。 那是我的鑰匙。

Felix：當他們這樣做時，這基本上說明這是潛在的病毒內容，對吧？ 因為有人在積極分享這段內容。 所以你把它放在你的頁面上，然後它也可能會引發一些病毒式傳播，這是思路嗎？

奧黛麗：是的，沒錯。 我認為這是找到好東西的好方法。

菲利克斯：明白了。 很酷，所以 Facebook 搜索，你說 Facebook 群組，還有什麼其他類型的資源可以用來尋找引人入勝的內容？

奧黛麗：是的，完全。 顯然有 Tumblr，找到一些東西很不錯。 帶有圖片的好報價，有趣的東西。 另外，很明顯，Pinterest。 棒極了。 我喜歡它。 有時，我也會做一些谷歌搜索。 這也是……哦，還有 Instagram 中的趨勢部分和 Instagram 上的標籤，它們可以幫助我找到人們在 Instagram 上發布的內容，以及查看 Instagram 上分享的內容。

菲利克斯：明白了。 當你做這一切的時候，聽起來好像有這麼多的來源，這麼多的地方可以挖掘內容，你永遠不應該真的干涸，但你害怕發布太多嗎？ 您在 Facebook 頁面上發布了多少次？ 此時您在 Instagram 頁面上發布了多少次？

奧黛麗：我試圖每天至少在 Facebook 頁面上發布兩到三遍，對於 Instagram，我總是每天至少發布三遍，因為人們不會對 Instagram 感到厭煩。 當你滾動時，如果它是不同的圖片並不煩人。 至於 Facebook，有時……我不知道，如果我不想看到那個人，當我看到有人經常回到我的訂閱源時，我會覺得有點煩人。 但如果你在 Instagram 上，那就有點不同了，因為如果它是你喜歡的內容，並且你有意關注那個人，那麼你並不介意。 三倍很棒。

Felix：是的，這是一個很好的觀點，你有點……不一定會降低期望，但你在 Instagram 上比在 Facebook 上容忍的門檻更高。 Facebook 可能更親密，我想人們基本上不想被打擾。 但這是一個很好的觀察，因為我確實有這種感覺，直到你這樣說我才真正考慮過，但我當然可以理解為什麼你可能想要限制在 Facebook 上而不是在 Instagram 上發帖的數量。

奧黛麗：另外，當你想到 Facebook 提要時，這就是我發布更多視頻的原因，因為你真的希望它融入用戶旅程，因為它完全是兩個不同的渠道，而 Facebook，你不會覺得就像被打斷一樣，雖然 Instagram，你會故意滾動並查看圖片。 這是兩個不同的渠道。

菲利克斯：你能多說一點嗎？ 你是說視頻對於 Facebook 來說只是一種更自然的內容？

奧黛麗：是的，所以我發現它不那麼煩人了，因為 Facebook 提要，如果你在看視頻，那麼他們會給你看另一個視頻，你停下來然後看它，你喜歡它。 它更多一點......它不那麼令人不安，[聽不清 00:24:23]，因為你只是停下來，你想看它，這對你來說很有趣。 而不是喜歡-

菲利克斯：我明白你在說什麼。

奧黛麗：是的，好的。

菲利克斯：是的，因為你是這麼說的……我認為 [音頻不清晰 00:24:32] 你在說你在哪裡，讓我們在你的手機上說，你正在看一個特定的視頻。 視頻結束，然後基本上，你開始下一個。 因為大多數人已經有了觀看視頻的心態，所以他們基本上不會被您的內容打擾，因為他們已經有了觀看視頻的心情。

奧黛麗：沒錯。

菲利克斯：明白了。 涼爽的。 當您在 Facebook 頁面上發帖時，我想可能是專門針對 Facebook 的，而且您當然也在嘗試銷售您的產品，您是否擔心您的病毒式內容會掩埋產品帖子，或者產品視頻或產品圖片你在發帖？

奧黛麗：不，因為我用我的 Facebook 廣告進行再營銷，所以我知道他們會在某一時刻看到我的產品。 我還在 Instagram 上大力宣傳我的產品，以便我知道人們仍然可以看到它。 通常，這不是太大的問題。 它只是提醒......當我們發布與產品無關的內容時，我認為它仍然很好，因為它總是提醒品牌以及我們的目標以及我們試圖分享的氛圍。

Felix：是的，這是一個很好的觀點，當您分享與您的業務沒有直接關係的內容時，這是一個很好的提醒。 是否有任何技巧或技巧可用於將您的品牌與內容聯繫起來？ 你只是在描述中寫了一些東西，你在評論中寫了一些東西嗎？ 您如何確保消費此內容的觀眾記得它來自您？

奧黛麗：是的。 我過去常常自己做，回答每一條評論並感謝人們。 只是，它是……現在我自己不這樣做了。 我聘請了我的客戶服務經理，她非常棒，但我頁面上的每一條評論通常都會在 24 小時內得到答复。 因為您無法重視與某人建立的情感紐帶……您不能在回答某人的評論時加上美元符號，但我知道當我回答某人時，他們會比這個品牌更提醒我他們對此發表了評論，但從未得到任何答复。 我認為這是最好的方法，就是將與您的品牌互動的每個人都視為未來的潛在客戶以及您關心的人。

菲利克斯：明白了。 除了來回答這些評論，你有沒有放水印？ 你如何確保他們……或者，你願意這樣做嗎？ 您在哪裡確保他們可以輕鬆地點擊或輸入您的品牌名稱以訪問您的網站？

奧黛麗：是的，完全水印。 除此之外，當我們分享這樣的引用時，我不會放我們網站的 URL，因為我不想太咄咄逼人，太煩人。 我們有時會做的另一件事是，當我們創建自己的報價時，我們在報價中標記產品，這樣人們仍然可以輕鬆訪問網站。

菲利克斯：你能給我舉個例子嗎？

奧黛麗：你知道你什麼時候做產品標籤，比如你有一個產品提要嗎？ 您可以標記產品。 所以有時候，我會標記產品，即使它只是一個報價，這樣人們就可以更容易地去-

菲利克斯：明白了。

奧黛麗：在網站上。

Felix：這是一個新功能，您可以在帖子下方幾乎可以看到不同的產品，圖片？

奧黛麗：是的。

菲利克斯：明白了。 這就說得通了。 這是一個很好的技術。 和我們談談這個。 我猜這是一種相對較新的廣告方式。 關於如何充分利用 Facebook 上這種新的（我猜的）廣告格式的任何提示或技巧？

奧黛麗：我真的很喜歡張貼客戶照片，只是給產品貼標籤。 您的客戶將發布令人驚嘆的內容，因此每個人都應該查看該內容。 現在，借助該功能，您可以將產品標記到該內容中，這使人們可以輕鬆訪問您的網站並從那裡購買。 您可以只發布您的客戶圖片和產品標籤，然後用它製作廣告並將其推送給再營銷 [聽不清 00:29:23] 或全新的人。 老實說，我認為這只是一種驚人的廣告方式。

菲利克斯：因為你在 Facebook 頁面和 Instagram 頁面上都取得了成功，所以我不得不問，如果有人沒有時間專注於這兩個頁面，而你處於不得不選擇的情況保留一個或另一個，哪一個對您的業務、Instagram 或 Facebook 頁面更重要？

奧黛麗：老實說，對我來說，我會回答 Instagram，但老實說，我認為如果你沒有時間，最昂貴的事情就是停止做一個，比如選擇一個。 這是最昂貴的事情，因為如果你沒有時間，你應該僱人來幫助你。 因為那個人是一種投資，如果你繼續推動其他渠道，那個人就會讓你賺錢。

菲利克斯：好點子。 讓我們談談這個，因為您顯然在外包、招聘人員和委派您的業務方面做得很好，這樣您就可以將業務擴展到這種規模並且仍然保有工作，您的培訓流程是什麼……什麼是您為此僱用某人的過程......特別是對於這個角色，本質上，社交媒體，僱用某人擔任這個角色，以及您如何培訓他們？

奧黛麗：一開始……我會先講一下我為什麼要先僱人的故事，因為我認為這對願意傾聽我們的人來說是如此、如此、如此重要。 因為這是唯一讓我能夠擴大業務規模的原因，而且我必須在 12 月招聘人員，我開始感到不知所措，心情很糟糕，因為我會回家回復電子郵件直到凌晨 1:00，然後在 7:00 起床，然後在 8:00 上班，然後回來回答別人……這簡直太瘋狂了。

在某一時刻，我認為如果你想擴展你的業務，你必須能夠描繪出你將如何僱傭員工。 把它寫在一張紙上，你的要求是什麼，以及你將如何向他們解釋你目前正在做什麼。 一旦你把它映射到紙上，然後你就會知道如何，比如你自己的過程是什麼，然後你就可以教給別人你的過程。 回到你的問題，我如何僱傭社交媒體人是……我一直在繪製我所做的一切以及我的想法，並將所有內容都寫在一張紙上。 從那裡，我查看了 Upwork 或任何自由職業者網站。 我試圖找到一個沒有那麼多經驗的人，只是一點點。 足以讓她知道基礎知識。 我當時想，“我要教她我做這件事的方法，我相信那個人會很棒，因為她會非常感激。 因為我在教她一些東西，她對我教她的東西感到非常驚訝。” 所以我對此很滿意。

菲利克斯：是的，就像你之前提到的，你的員工現在在你給他們的這些不同的角色上都比你好，但我可以想像他們剛開始時可能不如你，因為他們只是學習。 你如何糾正課程並確保他們正在發展或他們正在學習並達到他們在你之前所做的任務上比你更好的地步？

奧黛麗：首先，一開始，你需要密切關注他們。 真的，真的很仔細地教他們。 看看他們在做什麼。 人們會犯錯誤。 他們必須犯錯誤才能學習，你需要真正密切關注這一點，向他們解釋他們做錯了什麼，以及他們如何才能做到正確。 另一件重要的事情是你現在可以以如此便宜的價格購買這麼多課程。 要么在 [Udemy 00:33:39] 上，要么在其他網站上，我不記得了。 LinkedIn創建的那個。 我不知道，他們有很多課程。 這些課程可能非常有價值。 如果 [聽不清 00:33:54]，然後您付錢讓他們觀看這些您沒有時間觀看的課程或其他任何課程。 那裡的那個人可以將您付錢給她學習的知識，她可以將其應用到您的業務中。

菲利克斯：我想你可能在說琳達，對嗎？ LinkedIn公司的LYNDA？

奧黛麗：嗯——嗯（肯定）。

Felix：所以你是在購買課程並擁有它們，本質上是讓你的員工學習它們，而且本質上，你不必花時間自己學習。 您可以讓您僱用的人學習如何成為某件事的專家。

奧黛麗：是的。 嗯嗯（肯定）。 確實。

菲利克斯：明白了。

奧黛麗：不過，我犯的一個錯誤是，我建議人們不要犯，有時我有點太忙了，我會……他們會問我問題，我會花很多時間來回答。 我認為這是任何人都不應該做的事情。 當您的員工向您提出問題時，您應該始終快速回答，因為如果他們問您，那是因為他們不知道該怎麼做並且需要您的幫助。 即使您有其他優先事項，您也需要在他們身邊。

Felix：如今，當您的員工有問題時，它會成為您的首要任務？

奧黛麗：是的。 我將在三個小時內答复，最多。

菲利克斯：明白了。 本質上，這也是你的美元，那會……你的錢也會被浪費，特別是如果它們被阻塞或卡在某個東西上。 我認為作為一個經營企業並擁有員工的人，您最重要的工作可能是確保沒有人被任何事情阻塞，確保每個人都有他們需要的東西，他們可以做他們需要做的事情，他們擁有他們需要的一切做他們的工作，否則你基本上是因為不做你的工作而堵塞了整個系統。 這很有意義。 現在，談到擴展您的業務、僱用員工和其他一切，您能否讓我們了解一下業務的發展規模？ 收入，您可以分享您建立這項業務的成功程度嗎？

奧黛麗：是的。 我們從去年 11 月的幾千到現在的銷售額達到了六位數。

菲利克斯：太神奇了。 當您正在經歷將業務發展到如此龐大的過程時，下一步是什麼？ Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

菲利克斯：非常酷。 You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

菲利克斯：明白了。 Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. 正確的？ Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

菲利克斯：明白了。 If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

費利克斯：有道理。 You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

菲利克斯：明白了。 You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

菲利克斯：明白了。 You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. 好的。 I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. 我認為這非常好。 I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. 這是相當不錯。 The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

菲利克斯：明白了。 I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. 那有什麼作用？ What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

菲利克斯：明白了。

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. 所以這很好。

菲利克斯：酷。 We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. 下一步是什麼？ 明年你有什麼計劃？ How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

菲利克斯：太棒了。 Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。 此外，對於本集的節目說明，請前往 shopify.com/blog。