為什麼人工智能無法取代真實的客戶關係

關於人工智能將如何滲透到我們生活的不同部分並接管我們的工作，世界範圍內正在進行無數的討論。

作為一名 SEO 專業人士，我相信擁抱技術並利用它來支持我客戶和我自己的業務。

然而，我們需要明確區分人工智能支持營銷工作和人工智能取代我們並代表我們完成這項工作。

這在銷售和客戶服務領域尤其如此。

取代人類

無論人工智能有多好，它都無法取代人類聯繫、思想領導力或創造力的力量。

例如，利用人工智能技術的一個好方法可能是在您的網站上安裝聊天機器人。

這可以幫助網絡訪問者快速輕鬆地回答任何問題，而無需與真人交談。

當系統完全依賴這個聊天機器人時，問題就出現了，人們幾乎不可能與真人交談來幫助他們解決人工智能無法解決的問題。

這就像第一天就安排一名實習生擔任客戶服務主管，並期望他們能夠茁壯成長。

確定人工智能技術可以對您的業務產生真正積極影響的領域，而不是僅僅將重點放在可以節省企業資金的領域。

了解人工智能的引入將如何影響您與客戶的關係以及他們對您業務的看法。

• 過度依賴人工智能，您可能會被視為難以接近，因此，您的客戶可能會覺得他們沒有得到他們認為應有的重視。
• 根本不要使用人工智能，你可能會輸給你的競爭對手。

要為您的客戶提供良好的體驗，同時採用人工智能來簡化和自動化業務要素，需要實現適當的平衡。

那些犯了這個錯誤的人可能會發現自己面臨著不滿的客戶和客戶保留問題。

所有的感受

我們人類是複雜的生物，表現出各種各樣的情感，從愛到沮喪到憤怒和幸福。 感情是我們日常生活的一部分。

雖然人工智能可以分析模式並理解單詞，但它缺乏真正深入而有意義地理解他人感受的能力。

真正表達我們感受的不僅是我們使用的言語，還有我們的面部表情、語氣和肢體語言。

電子郵件、消息傳遞和社交媒體已經使我們無法從他人那裡獲取盡可能多的溝通線索。

人們擔心，有了人工智能，我們將面臨進一步的退化。 我們是否會發現自己身處一個人們難以面對面交流的世界？

我相信我們需要在業務中保留這些技能，特別是在客戶關係方面。

我還相信，在人工智能、技術和人際聯繫之間找到適當平衡的企業將在未來幾年內最成功。

相信

信任是建立牢固關係的一部分，這對於您的客戶來說也沒有什麼不同。

他們需要有這樣的感覺：

• 您的行為符合他們的最大利益。
• 他們獲得關於如何通過您提供的產品和服務解決他們的問題或滿足他們的願望的最佳建議。
• 你將兌現你的承諾。

僅靠人工智能就很難像人類一樣建立忠誠和信任，因為它需要情感聯繫才能做到這一點。

您的客戶希望看到您能夠理解他們的情況並開發滿足他們需求的解決方案。

人工智能不具備這種能力，因此如果沒有人類互動，企業和客戶之間的牢固聯繫將更加難以實現。

創造性思維

人工智能無法模仿人類行為的另一個原因是缺乏創造力。

是的，它可以從現有資源中改造圖像和文字，但它無法像我們一樣提出關於世界的新的、獨特的想法。

夢想偉大的想法並與他人分享是人類的根本。

您能想像一次僅由人工智能創建的新營銷活動的客戶會議嗎？ 您最終可能會得到以前已經存在的各種營銷活動的重複版本。

人工智能只知道它現在所知道的——它無法想像新事物或從頭開始設計某些東西，至少不能像人類那樣。

在業務中使用人工智能的一些有用方法

多種人工智能工具可以顯著提高效率並增強整體客戶體驗。

這些工具是幫助和支持現實團隊（即使只有您）活動的好方法。

1. 客戶關係管理（CRM）系統

每個企業都應該有一個 CRM 系統，它是您管理客戶和分析數據的方式。

我們的想法是讓您能夠提供引人入勝的體驗，並最終為您的企業創造更多銷售額。

AI 驅動的 CRM 工具可以快速輕鬆地分析客戶數據，從而提供有關偏好和需求的寶貴見解。

有了這些知識，企業就可以個性化他們的溝通和產品。

2. 聊天機器人和虛擬助手

聊天機器人和虛擬助手是使用人工智能的好方法。

我們之前談到過這一點：它們可以實現實時通信、回答問題并快速、無縫地傳遞信息。

最好的聊天機器人使用自然語言處理，這意味著它們可以更好地理解客戶的問題並準確地做出回應。

他們可以經濟高效地提供優質的客戶服務。 這可以增強訪問您網站（或應用程序）的人的整體體驗。

3.反饋工具

這些工具可以分析客戶反饋、評論和社交媒體互動，找出文字背後的情感。

這些人工智能驅動的工具可以辨別客戶對產品、服務或品牌是否表現出積極、消極或中性的情緒。

這有助於企業解決任何問題並採取措施改善人們對他​​們的看法。

4. 預測分析

預測分析使用人工智能算法來分析歷史數據並識別模式、趨勢和相關性。

好處：企業可以主動解決客戶的擔憂並提供個性化的建議。

它還可以在客戶意識到自己需要產品和服務之前提供產品和服務，從而幫助留住客戶，最終在增加銷售額的同時增強他們的體驗。

5.電子郵件營銷

人工智能驅動的工具可以根據客戶行為和偏好個性化內容和交付時間，從而非常有效地優化電子郵件營銷活動。

細分電子郵件列表可確保客戶收到有針對性的相關內容。

人工智能還可以分析客戶對過去電子郵件的反應並相應地調整內容，從而提高打開率和參與度。

6.語音助手

隨著語音激活設備的日益普及，企業可以利用語音助手的潛力來豐富客戶交互。

語音助手可以快速訪問信息、解決常見問題，甚至促進電子商務交易。

將語音助手集成到客戶服務或銷售流程中可以簡化交互，為客戶提供便捷高效的方式來與您的業務互動。

找到合適的人工智能工具

您可以找到一種人工智能工具來幫助您處理業務中的幾乎所有事情。 這些只是幾個例子

無論是總結會議、分解重大任務還是撰寫提案大綱，人工智能都將成為我們工作生活的重要組成部分。

挑戰在於過濾噪音並使用人工智能工具來幫助您的企業提高效率。 這樣做不會損害最重要的客戶體驗。 當我們看到人工智能技術如何發展時，這將是有趣的幾年。