為什麼我的電子郵件會變成垃圾郵件？

已發表: 2020-08-21

進入收件箱應該是發件人的第一要務。 畢竟，如果營銷活動和電子郵件從未到達，它們就不可能成功。

即使是最有經驗的發件人也會偶爾遇到收件箱問題。 電子郵件作為一種溝通渠道不斷變化和發展，這意味著發件人必須隨之變化和發展。 確定您的電子郵件如何以及為何最終成為垃圾郵件是利用電子郵件功能的關鍵。

電子郵件被發送到垃圾郵件的原因多種多樣，沒有一種萬能的原因或解決方案。 每個發件人的情況都是獨一無二的。 從修復誤導性語言到改善糟糕的發送聲譽，我們編制了最佳實踐列表，概述瞭如何解決垃圾郵件問題。

CAN-SPAM 合規性

首先，重要的是要記住發件人有義務遵守 CAN-SPAM 法案。 CAN-SPAM 法案，或 2003 年的控制未經請求的色情和營銷攻擊的法案在 2000 年代初期限制了未經請求的電子郵件的流動，並為發送商業電子郵件設定了標準。 CAN-SPAM 在今天仍然有效，並在很大程度上決定了電子郵件如何進入收件箱。

根據 CAN-SPAM，發件人必須遵守​​有關電子郵件內容的一系列規則，包括：

      1. 不要在電子郵件標題中使用誤導性或虛假信息
      2. 不要在電子郵件主題中使用欺騙性語言
      3. 清晰顯眼地識別廣告信息
      4. 通知收件人您的業務位置
      5. 告訴收件人如何選擇退出未來的通信
      6. 尊重退出請求并快速處理它們
      7. 了解第三方或其他人代表您的企業所做的事情

當然，遵守這些規則是一項法律義務，但它們也是最佳實踐。 發送清晰、真實且易於瀏覽的消息有助於提高發件人的聲譽和收件人的體驗。

發件人信譽

發送到收件箱的電子郵件的很大一部分是您的發送聲譽。 您的發送信譽向 ISP 表明收件人如何響應您的郵件，包括他們刪除您的郵件或將您的郵件發送到垃圾郵件的頻率。 您的發件人聲譽取決於一些指標，包括垃圾郵件報告、參與度和打開率以及阻止率。 在我們的博客上了解有關檢查您的聲譽的更多信息。

與常識相反，隱藏退訂鏈接或首選項中心對您的發件人聲譽不利。 通過提供對向下訂閱和取消訂閱的更好訪問，收件人不太可能刪除您的郵件或將其報告為垃圾郵件。 更少的垃圾郵件報告意味著更好的發送聲譽。

提供取消訂閱列表或提供指向偏好中心的可訪問且清晰的鏈接可改善客戶體驗。 有時，收件人只是不想再收到您的郵件。 沒關係！ 您希望列表中有參與的收件人。 保持精簡、自我清潔的清單是一件好事。

列出清潔度和垃圾郵件陷阱

清理您的列表一開始可能看起來違反直覺，但確實可以提高您進入收件箱的能力。 手動清理和監控您的電子郵件參與度，以防止垃圾郵件陷阱並確保盡可能高的參與度。

垃圾郵件陷阱是 ISP 和其他組織用來識別和捕獲垃圾郵件發送者的電子郵件地址。 這些地址可能看起來像交付失敗或參與率低，並告訴 ISP 您沒有遵循電子郵件收集最佳做法。 定期維護您的電子郵件列表還可以幫助您避免任何重複的地址，並解決手動輸入的地址中的任何拼寫錯誤或錯誤。

您的電子郵件也可能成為垃圾郵件，因為您的收件人收到的郵件比他們預期或註冊的要多。 考慮讓收件人有機會在選擇加入期間告訴您他們的電子郵件偏好。 我們的2019 年電子郵件基準和參與度研究發現，與其他任何時候相比，收件人絕大多數都更願意在選擇加入時提供他們的訂閱偏好。 通過從一開始就尊重收件人的偏好，您更有可能獲得高參與率並進入收件箱而不是垃圾郵件文件夾。

當您感覺您已盡一切可能確保收件箱送達時，您的郵件內容應該在列表中的下一個以供審核。

主題行

考慮你的主題行。 請記住，CAN-SPAM 要求發件人使用不會誤導收件人的明確主題行。 然而，清晰的語言只是一個開始。 主題行是您與收件人產生多次第一印象的唯一機會。 您發送的每條消息都是一個新的機會，可以提高開放率和參與度，並加強您與收件人的關係。

有效的主題行是一門藝術，而不是一門科學。 最好的電子郵件主題行會吸引您的注意力，預覽您的內容，並做出您立即在郵件中兌現的承諾。

通常，強大的主題行會執行以下操作：

      • 保持簡短和甜蜜：主題行越短越好。 簡潔對於確保您的主題不會被切斷並吸引收件人很重要。
      • 避免點擊誘餌：聽起來垃圾郵件或點擊誘餌的語言會將您發送到垃圾郵件文件夾，並比任何東西都更快地提高您的阻止率。 記住 CAN-SPAM 並使用清晰的語言。
      • 謹慎使用表情符號：在每個主題行中使用表情符號可能很誘人，但它們可能會疏遠一些收件人群體。 謹慎而有目的地使用它們。
      • 發揮創意：每封電子郵件都帶來了嘗試和嘗試新想法的機會。 A/B 測試主題以了解哪些內容能引起觀眾的共鳴，並在必要時進行細分以獲得最佳結果。

這些準則是最佳實踐，但每條規則都有例外。 嘗試使用新的文案和語言來確定您的受眾的反應。

當您的電子郵件被發送到垃圾郵件時，要記住的最重要的事情是保持冷靜並避免恐慌。 垃圾郵件投訴的問題是完全可以解決的！ 通過發件人的一些工作和調整，您很快就會回到收件箱中。

有關獲取收件箱的專家建議的綜合指南，請查看2020 年電子郵件送達率指南。 有關更多電子郵件最佳實踐提示，請訪問Twilio SendGrid 博客。