為什麼聊天機器人對您企業的營銷策略有益

事實證明，聊天機器人以不同的方式是有益的。 在本文中，主要關注聊天機器人如何有利於您在業務中實施的營銷策略。 多年來，聊天機器人營銷已變得普遍。 使用聊天機器人可以帶來許多好處，因為它們也由人工智能提供支持。 聊天機器人通過以下方式對您的業務有益：

1. 聊天機器人確保客戶服務 24/7 可用

高端客戶服務的重要性對任何企業都至關重要。 但是，支持團隊可能同時處理的電話數量可能會變得不堪重負。 這是使用聊天機器人提高客戶忠誠度的一大好處。 聊天機器人不睡覺，它們全天候 24/7 運行。 每當客戶需要幫助時，無論客戶何時進行詢問，公司都可以回复詢問，並且通常可以滿足客戶可能對您的公司提出的大多數基本問題。 一旦他們的問題得到及時回答，客戶就會更加滿意地離開。

2. 無縫促進實時交流

很少有人會等待某些解決方案。 每當客戶遇到特定公司發布的服務和產品的問題時，如果不及時糾正問題，他們可能會對品牌失去耐心。 一些報告已經發布，人類的注意力持續時間很短。 由於聊天機器人已經被使用並且它們由人工智能驅動，人們與不同品牌互動的方式已經發生了變化。

如果您設法將聊天機器人集成到客戶支持系統中，它可以吸引您的客戶，而無需任何學習曲線或任何形式的培訓。 通過神經語言編程 (NLP)，聊天機器人將能夠分析客戶提出的回答和問題並給出適當的答案。 它還可以根據他們在您的網站上的搜索和他們提出的問題，為您的客戶提供額外的服務和答案，從而為他們提供幫助。

大多數公司已將聊天機器人納入其網站和智能手機應用程序。 客戶不會浪費任何時間，因為他們試圖直接與公司取得聯繫。 實時聊天功能也已在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等平台上無縫運行，讓經常使用社交媒體的客戶與您和您的網站互動更加方便。

3. 節省時間和金錢

一些企業家可能會認為，小企業投資聊天機器人的成本很高。 雖然有點貴，但投資是值得的。 由於聊天機器人可以 24/7 全天候運行，因此可以節省時間和金錢。 在您的客戶服務代表離開一天后登錄您的網​​站的個人，仍然有機會獲得他們正在尋找的答案，而無需簡單地離開您的網站並在其他地方尋找服務。 如果您為公司運營網站，那麼保持較高的保留率只是聊天機器人可以帶來巨大好處的眾多原因之一。

聊天機器人也將有助於推動電子商務領域的發展。 過去 10 年電子商務的增長如此顯著，許多人認為這是由於聊天機器人和其他人工智能的便利性。 即使您的商店是實體店，在線開設可用服務的好處也正在迅速實現，即使是非常小的“夫妻店”式商店。 開設在線業務為您提供了一個過去沒有的機會世界，雖然這可能看起來像一堆麻煩，但聊天機器人等人工智能使其變得容易且負擔得起，即使對於小型企業也是如此。

4.聊天機器人確保客戶旅程順利

使用聊天機器人的一大好處是它能夠確保消費者的旅程順利進行。 投資電子商務領域的企業家了解當他們在營銷漏斗中途失去一些前景時所帶來的痛苦。 由於隱藏的成本和令人困惑的結帳系統，人們不願完成在線購買，或者純粹是因為一個簡單的問題而被擱置這麼久而感到沮喪。

機器人通常會簡化購買過程。 他們提供有關運輸過程和產品的其他信息，提供折扣代碼，並使用視頻相關內容為客戶提供更多見解。 這些措施將有助於確保購物車放棄率有所降低。 其他人為錯誤也隨著技術的使用而減少，從而避免了客戶方面的挫敗感。

5.耗時的任務將被消除

聊天機器人可以處理公司內部員工執行的一些重複性和乏味的任務。 對於處理此類任務的人來說，這樣的消息可能並不有趣； 不過，這是一件好事。 有些任務很累人，大多數人可能會覺得它們很無聊。 至於機器人，它們將照常處理此類任務，即使客戶表示不滿意，它們也不會發出任何投訴。 隨著管理者在²¹世紀尋求提高員工的效率，他們需要考慮利用現代技術來處理會影響其他工作的更耗時的任務。

最後的想法

事實證明，人工智能驅動的聊天機器人是無限的，它們對不同的企業都有好處，無論大小。 在此期間，聊天機器人也可以派上用場，同時向客戶和員工宣傳冠狀病毒大流行。 這些機器人還將幫助確保在公司內的呼叫中心和其他部門中最大限度地減少人際互動。 客戶服務是企業最重要的方面之一——它通常決定客戶是否會回來。 使用聊天機器人，您可以放心，無論一天中的什麼時間，您的問題至少可以暫時得到處理，直到您準備好與客戶直接溝通。

關於作者

我的名字是公共關係專家 Austin Winder。 我住在田納西州孟菲斯市，畢業於孟菲斯大學，獲得商業和市場營銷學位。