為什麼良好的交付實踐對於避免垃圾郵件的指定至關重要

已發表: 2015-11-13

什麼是垃圾郵件？ 從技術上講，它是未經請求的商業電子郵件 (UCE) 或未經請求的批量電子郵件 (UBE)。 換句話說，向未授予接收這些郵件權限的用戶大量發送的電子郵件。

然而，這只是表面問題。 實際上，垃圾郵件是發件人和收件人之間的任何實體確定為不需要的任何電子郵件。 這包括過濾服務、互聯網服務提供商 (ISP)、收件箱提供商、企業信息安全等。 處理傳輸中消息的每個服務都有可能由於某種原因而停止它。 商業電子郵件也必須符合法律條件，例如美國的 CAN-SPAM 和加拿大的 CASL。 因此，將任何特定的電子郵件發送到收件箱需要跳過許多潛在的障礙。

垃圾郵件的成本是多少？

關於電子郵件要記住的一件事是許多人承擔了費用，包括最終收件人。 對於郵箱提供商（Google/Gmail、Yahoo、Comcast、Hotmail、AOL 等），成本不僅包括處理郵件，還包括郵件的長期存儲。 對於通常必須存檔多年的公司電子郵件也是如此。 停止不需要的電子郵件可以節省這些資源，公司實施了許多控制措施來幫助最大限度地降低這些成本。

如果您認為垃圾郵件的百分比範圍在 50% 到 95% 之間，您可以想像，對於任何處理電子郵件的人來說，減少垃圾郵件似乎是一筆值得的支出。 反垃圾郵件產品和服務使用大量過濾器來識別垃圾郵件，包括內容掃描、圖像分析、域或 IP 信譽服務、電子郵件身份驗證、病毒檢查、URL 識別以及來自各種威脅研究實驗室和大數據挖掘的其他信息。

同樣，像谷歌和康卡斯特這樣的大型郵箱提供商不僅使用類似的方法，而且還使用最終收件人提供的數據。 他們可以跟踪用戶是否打開了郵件、將其移至垃圾箱、將其標記為垃圾郵件、取消訂閱等。然後他們可以跟踪所有收到該郵件或來自同一發件人的郵件的收件人的這些操作，從而提供一個印象他們的用戶群如何看待該郵件。

確保您發送想要的郵件

考慮一下在最近的電子郵件進化會議上，四個最大的收件箱提供商（Gmail、Comcast、Outlook.com 和 AOL）表示他們認為 95% 的入站郵件都是垃圾郵件。 您如何確保您的電子郵件在“想要”的 5% 中？

你需要明白，你認為你的信息有多重要並不重要。 您的收件人過去是否選擇了您的內容並不重要。 您的郵件是否符合 CAN-SPAM、CASL 或任何其他法規的條件並不重要。 重要的是收件人想要您的郵件並且現在就想要它。 您的郵件被阻止並不需要太多時間。

很多垃圾郵件不是由詐騙者或惡意行為者發送的； 它是由具有合法商業動機的人發送的，他們根本不了解所有成文和不成文的規則。

想想你自己的個人收件箱。 你只接收你想要的消息嗎？ 總是？ 您是否收到來自某些發件人的太多消息？ 自從您註冊特定的時事通訊或供應商後，您的興趣是否發生了變化？ 這就是您的收件人查看您的流量的方式。

參與度指標如何影響您的聲譽

始終與郵件列表中的每個人保持相關基本上是不可能的。 顧客來來去去。 讓他們輕鬆離開成為保持您在電子郵件生態系統各個部分的聲譽的一部分。 主要提供商傾向於通過您的收件人在他們的系統上的參與來判斷您的發送聲譽。 他們使用以下類型的指標來增加或減少您的聲譽：

  • 回复 (++) ：收件人回復了您的電子郵件
  • 非垃圾郵件 (++) ：收件人將標記的電子郵件標記為非垃圾郵件或垃圾郵件
  • 打開 (+) ：收件人打開了電子郵件
  • 移動到單獨的文件夾 (+) ：收件人移動或標記了郵件
  • 添加到聯繫人 (+) ：收件人將您作為發件人添加到他們的聯繫人或允許列表中
  • Delete without open (-) : 收件人不打開就刪除郵件
  • 標記為垃圾郵件 (–) ：收件人將您的郵件標記為垃圾郵件

同樣，提供簡單、更好但一鍵取消訂閱是許多供應商評估的另一個參數。 有效的電子郵件身份驗證（SPF、DKIM、DMARC）是另一個因素。

盡你所能獲得交付

我保證沒有人會閱讀他們從未收到的電子郵件。 讓您的消息傳遞是第一步。 發送批量郵件的最佳實踐已經明確定義，但它們確實需要工作。 如果您想增加傳遞信息的機會，您確實需要儘自己的一份力量。 簡單來說，您需要做正確的事情：

  • 以公認的方式獲取您的收件人：確保您確實同意並確認他們選擇加入。
  • 跟踪您的參與度：監控交付率、打開率、點擊率和其他指示收件人如何與您的流量交互的指標。
  • 細分您的發送：不要一直向所有用戶發送相同的郵件。 了解收件人的參與並相應地發送。
  • 預熱和冷卻：開始慢慢發送。 根據一些大玩家的說法，從任何新活動、IP、域等的數十個最佳收件人開始，然後減少參與度較低或不活躍的收件人。
  • 輕鬆取消訂閱：讓收件人一鍵退出此或所有列表。 這實際上會提高您的整體送達率，而不是讓收件人感到不安，只是將您的郵件標記為垃圾郵件。
  • 驗證您的郵件：使用適當的 SPF、DKIM 和 DMARC，讓您的郵件更受接收郵件服務器的信任。

最後，通過垃圾郵件檢測和後續過濾的雷區意味著在正確的時間做所有正確的事情。 不要讓對環境的無知使您的信息無法到達您需要的地方。

參考：

  • 賽門鐵克情報報告：2015 年 6 月
  • Proofpoint 威脅報告：2015 年 6 月
  • 趨勢科技的全球垃圾郵件地圖