為什麼CRO是價值中心？

考慮一個擁有外向銷售團隊的組織。 假設該團隊定期與潛在客戶接觸、參加活動並進行產品演示。 每個月，團隊都會完成為組織帶來收入的交易，從而產生有利的現金流。 在這種情況下，外向銷售團隊成為該組織的價值中心。

什麼是價值中心？

價值中心是企業的重要組成部分。 它是一個職能、一個團隊或一個部門，在提高公司利潤方面發揮著至關重要的作用。 價值中心通過優化成本、創造收入，甚至同時做到這兩點，為組織帶來切實的好處。 此外，價值中心通過探索新市場、創新產品和服務來確定新的創收前景。

CRO是價值中心嗎？

成本中心是指不直接貢獻公司利潤的部門或單位。 在某些情況下，轉化率優化 (CRO) 被視為成本中心，因為其結果可能並不總是在短期內產生切實的結果，並且偶爾會失敗。

雖然 CRO 計劃可能會遇到挑戰，但認識到它們為組織帶來的長期價值至關重要。 通過不斷試驗和優化策略，CRO可以轉變為價值中心，從而提高轉化率並增強組織的整體績效。 即使 CRO 實驗中的失敗也可以成為未來成功的寶貴基礎，因為它們提供了寶貴的見解和學習，有助於創建實驗循環。

此外，CRO 還可以促進企業效率的提高。 通過測試和完善客戶旅程的不同元素，CRO 幫助識別和消除瓶頸、簡化流程並增強整體用戶體驗。 反過來，這可以最大限度地將訪客轉化為客戶，並最大限度地提高每次互動帶來的價值，從而加速增長。

如何讓CRO成為價值中心

讓我們通過一些現實例子來了解如何使轉化率優化 (CRO) 成為一項有利可圖的投資（價值中心）。

A。 創建 CRO 週期以增加收入

收入是優化訪客旅程的成果，該旅程從不同設備上的登陸頁面開始。 許多組織需要避免通過很少的測試就得到預期的結果。 CRO 並不是一根可以在一次營銷活動或幾天內提高收入的魔杖。 它需要不斷努力優化訪客旅程的每個階段，從登陸頁面到結帳頁面。

例如，農業批發商 GRENE 利用 VWO 來優化轉化漏斗。 該公司在 2018-19 財年進行了一系列實驗。 實驗包括 A/B 測試主頁、結帳頁面、產品部分等。整個優化過程導致收入大幅增長 59.9%。 如此驚人的收入增長使得CRO成為GRENE的價值中心。

當您創建強有力的假設並確定每個轉化漏斗階段影響收入的因素時，CRO 可以成為價值中心。 然後，通過持續的測試-學習-優化 CRO 週期，您可以打造一個優化的轉化渠道，從而增加收入。 CRO 通過一致性而非一次性舉措來獲得回報。

b. 將失敗變成信息金礦

許多企業因為未能達到預期目標而放棄CRO。 然而，CRO 的失敗是一個信息金礦，可以為未來的優化奠定基礎。 這是一個很好的例子。

在線教育門戶網站 Uncommon Knowledge 測試了其潛在客戶生成頁面，發現潛在客戶有所增加。 該公司的團隊根據新的設計趨勢創建了潛在客戶生成頁面的變體，而原始版本則採用傳統的雜誌佈局。

測試結束時，團隊發現舊頁面的轉化率比新頁面高出 19.55%。 優化工作並不成功，但從中獲得的見解對團隊來說是一座金礦。 他們注意到，大多數目標受眾年齡在 45 歲以上。

新的設計趨勢與目標群體不相關，失敗的測試驗證了相關性才是轉化的關鍵，而不是趨勢。 因此，即使是失敗的實驗也可以成為下一次優化工作的基礎。 所以，CRO是一個價值中心，即使你面臨失敗。

C。 進行實驗以留住客戶

您可以通過不斷吸引新訪問者或留住回訪者來增加網站價值。 但是，留住回頭客總是比留住新訪客更容易、更經濟。 這就是為什麼每個企業都在競相提高訪客的生命週期價值，即單個訪客為公司帶來的金錢利益。 CRO 是一個價值中心，因為它增加了訪問者的終生價值。

Tele2 就是一個例子，這是荷蘭領先的移動訂閱服務。 他們面臨訂閱率下降的問題，希望做出必要的修改來提高訂閱率。 Tele2團隊進行了詳細分析，發現在產品部分添加移動品牌過濾器可以為訪客流程帶來便利。 因此，他們使用沒有過濾器及其變體的原始頁面運行 A/B。 它看起來是這樣的：

該測試持續了 28 天，現有客戶的訂閱量增加了 27%。 對於 Tele2，CRO 活動確保了現有客戶的正現金流。 更重要的是，他們並沒有在一場活動之後就停下來，而是不斷分析行為和實驗來吸引客戶。

此外，您還可以開展 CRO 活動，例如基於過去行為的個性化體驗，並嘗試交叉銷售和追加銷售策略，以提高客戶保留率。 提高保留率反過來會增加收入，同時保持較低的客戶獲取成本，因為吸引新訪客來維持收入所需的資源更少。

d. 聚合客戶數據以獲得超個性化體驗

CRO 現在正致力於統一各種來源的數據，並通過客戶數據平台 (CDP) 基於這些數據對客戶進行分析。 可以對客戶檔案進行細分和定位，以獲得超個性化的體驗。

國際化妝品品牌伊夫黎雪 (Yves Rocher) 就是一個現實案例研究。 Yves Rocher 想要個性化的產品推薦部分。 該團隊利用 CDP 向新客戶和現有客戶推薦個性化產品。 現有客戶根據過去的行為數據獲得推薦，而對於新客戶，推薦算法則針對最近的活動。

優化工作使推薦部分的點擊量增加了 17.5 倍，購買率增加了 11 倍。 因此，CRO 的努力得到了 CDP 等技術進步的推動，並成為組織的價值中心。 因此，您必須利用這一進步，創造對您有利的超個性化體驗，以增加收入。

使用 VWO 優化轉化率

十多年來，超過 2500 名客戶通過 VWO 找到了他們的價值中心。

VWO 允許您了解訪客行為、試驗多種設備的用戶體驗、個性化體驗以及聚合訪客數據以進行細分和定位。 根據 G2 2022 年夏季報告，VWO 被評為五個類別的領導者，贏得 20 枚徽章。

一旦您與 VWO 合作，您無需再去任何其他地方來滿足您的優化需求。 以下是我們的一位客戶的說法：

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結論

CRO（轉化率優化）是一個價值中心，因為它有利於組織的收入，並直接影響其增長和現金流。

CRO 通過優化訪客旅程的每個階段（從登陸頁面到結賬頁面）來增加收入。 它還將失敗轉化為可用於改進未來優化工作的信息。 通過不斷的 CRO 努力，組織可以增加收入，保持較低的客戶獲取成本，並從現有客戶中創造正現金流。

因此，CRO應被視為一項必要的投資，組織應不斷進行CRO努力以獲得長期效益。