為什麼在線民意調查對於了解您的用戶至關重要

民意調查。 他們在分散注意力。 他們不方便。 他們很煩人。

很多時候，這是人們看到或聽到在線民意調查時的心態。 今天我要說服你，這是錯誤的心態。

今天，我們將了解民意調查如何幫助我們更好地了解用戶的行為，以及他們如何僅通過聽取和利用用戶的聲音來幫助我們更好地構建網站和登錄頁面上的內容。

了解用戶的行為

民意調查對於了解用戶的行為至關重要——它們使我們能夠更多地了解驅動或激勵用戶的因素，同時還能發現網站中存在的潛在障礙。 我們如何了解用戶的這些信息？ 我們必須注意這些民意調查的策略。 我們提出的問題類型和這些問題的時間安排將影響我們得到的結果。

驅動因素和激勵因素

確定是什麼在推動或激勵我們的用戶需要在旅程的某些階段進行民意調查。 我們想了解是什麼讓他們來到我們的網站，以及是什麼促使他們註冊、訂閱或加入我們的服務。 這將為我們提供有關用戶的更多信息，但也將幫助我們了解他們的旅程以及是否滿足了期望。 在用戶到達時向用戶提供投票，例如“是什麼讓您今天訪問我們的網站？” 將幫助我們了解是什麼促使客戶訪問我們的網站。 查找主題並確定是否存在不一致的預期、潛在的新目標市場、更好或更多的方法來定位我們當前的市場以吸引更多用戶等等。 如果我們提出正確的問題，我們可以了解有關用戶的許多信息。

我們的用戶已經註冊、訂閱或加入了我們的服務，我們想了解他們這樣做的動機，以便更好地了解他們的旅程，我們如何使其更簡單，並吸引更多客戶。 在轉換後創建投票問題，如下所示，將為我們提供有關促使這些用戶選擇我們的服務的更多信息：

• 是什麼促使您今天註冊？
• 在選擇（品牌名稱）之前，您還考慮了哪些其他選項？
• 在網上尋找合適的（服務）時，最大的挑戰或挫折是什麼？
• 電子商務：我們應該改進這個結賬流程嗎？
• 電子商務：您今天最大的擔憂是什麼，或者是什麼阻礙了您從我們這裡購買？

如您所見，只要我們提出正確的問題，民意調查就可以真正提供有價值的信息，包括什麼讓用戶通過漏斗以及他們在旅程中的體驗。

我們不僅可以更好地了解被驅使和有動力選擇我們的服務的用戶的行為，而且我們還可以更多地了解什麼是我們用戶的障礙——是什麼阻止他們註冊我們的服務或購買我們的產品?

障礙

您是否注意到分析中的危險信號——是否有特定頁面的退出率非常高？ 您是否注意到用戶在您的渠道中到達某個階段然後離開，但您無法確定為什麼會發生這種行為？ 在這些情況下，民意調查可以成為我們最好的朋友。 我們知道我們需要在哪裡進行民意調查——在這些退出頁面上。 我們可以選擇在特定時間段後或退出時顯示投票。 現在我們只需要確定要問的正確問題。 以下是一些需要考慮的示例問題：

• 您今天找不到哪些信息？
• 您今天在研究我們的服務時遇到的最大挑戰或挫折是什麼？
• 是什麼阻止您今天註冊？

更重要的是，作為電子商務客戶，您注意到許多用戶正在訪問您的購物車頁面並退出而不是購買。 他們非常接近——他們知道他們想買什麼，它在他們的購物車裡，他們只是沒有完成購買。 這是您利用民意調查發現問題並找到解決方案的機會。 一段時間後（利用分析來確定大多數人何時退出），對購物車本身進行民意調查，詢問用戶為什麼他們沒有繼續前進：

• 是什麼阻止您今天購買？
• 您需要哪些信息才能完成購買？
• 您在完成購買過程中最擔心的是什麼？

答案可能會為您提供足夠的信息，以更好地構建結帳流程、修復網站上存在的潛在錯誤並進行優化，以便讓更多人更輕鬆地完成結帳流程。 用戶本身的聽力問題可幫助您專注於尋找解決方案。

用戶心聲

最後，但同樣重要的是，我想討論我們如何使用民意調查來聽取和理解用戶的聲音，使用他們的聲音來構建我們網站和登錄頁面上的內容。

很多時候，很難不在最後一頁寫滿特定行業的行話，因為撰寫副本的人每天都在從事這項業務。 我們可以假設他們來回了解業務，因此他們使用他們知道的語言進行寫作。 但是，這種語言可能不會引起用戶的共鳴。 我們的用戶可能會以不同的方式談論我們的產品或服務，因此了解他們如何談論它以便編寫與他們交談的副本非常重要。

我們很少有方法可以了解我們的用戶、客戶如何談論我們的產品或服務，但民意調查是其中一種方式！ 對於大多數問題，我們會看到用戶如何談論我們的公司、我們的品牌、我們的服務，我們將能夠使用用戶的聲音來編寫我們的副本，並以最能表達的方式構建我們的網站和登錄頁面給他們。

最後的想法

當您看到或聽到在線民意調查時，我是否說服您避免這種消極心態？ 也許我什至說服你自己經營一些。 我的希望是，如果您想更好地了解用戶在您網站上的行為或更好地構建您的內容以便它直接與您的用戶對話，那麼我已經為您下次需要說服客戶或同事投票至關重要時做好了準備. 如果您過去使用過民意調查或選擇在未來使用民意調查，我很想听聽您的發現！ 在 Twitter 上聯繫我 @samantha__kerr