絕對是你需要知道的關於為什麼細分很重要的一切
已發表: 2021-04-15當您向聯繫人發送與他們的痛苦和興趣無關的消息時，他們可能不再是聯繫人。 人們想要與他們相關的消息。 這就是細分可以成為您最有用的營銷工具之一的地方。
ActiveCampaign 客戶支持專家 Molly Tierney 和 Rob Girvin 主持了一場網絡研討會，內容涉及細分對您的營銷的影響。
觀看上面的網絡研討會錄像或閱讀下面的摘要以了解：
- 為什麼細分很重要
- 3種分割類型
- 分割用例：回到紫紅色
為什麼細分很重要
“比如說，你是一家銷售毛絨襪子的電子商務企業，你想為首次購買者開展促銷活動，讓他們獲得 15% 的折扣。 您不想向所有人發送該信息——比如過去購買過的人——並且您不想在 7 月發送該信息。 七月份的毛絨襪市場並不火爆。”
“因此，您要確保向最新客戶或尚未購買的人發送並定位該消息。 也許等到 10 月或 11 月，天氣開始轉好轉。 這只是細分真正重要的一個例子，”莫莉說。
誰想要一條對他們沒用的信息？
為什麼細分很重要？
- 70% 的千禧一代願意讓零售商跟踪他們的瀏覽和購物行為，以換取更好的購物體驗。
- 70% 的千禧一代對品牌向他們發送不相關的營銷電子郵件感到沮喪，他們更喜歡個性化電子郵件而不是批量和爆炸式通信
- 個性化的前五項好處包括增加訪客參與度 (55%)、改善客戶體驗 (55%)、改善品牌認知度 (39%)、提高轉化率 (51%) 以及增加潛在客戶生成和客戶獲取 (46%)
“人們希望你細分並向他們發送更多相關材料。 這會讓他們打開你的電子郵件，點擊你的電子郵件，這會讓他們更加信任你，”莫莉說。
“如果您沒有正確使用細分，那麼在 ActiveCampaign 中幾乎沒有什麼重要的事情。 我們的軟件非常強大。 你可以用它做很多不同的事情。 如果您實際上並沒有投入工作以正確完成這項工作，那麼這些電子郵件對您的客戶可能就沒有那麼重要了。 你在幕後所做的所有工作都不會以你想要的方式影響他們。”
ActiveCampaign 中的 3 種細分類型
“我們將開始只討論細分和 ActiveCampaign 的 3 個基本組成部分。 這些是列表、標籤和自定義字段。 所以讓我們進入那些，”羅布說。
- 列表
- 標籤
- 自定義字段
1. 列表
列表的特點是什麼？ 列表是……
- 最廣泛的細分類別之一
- 僅限內部（您的聯繫人看不到他們所在的列表）
- 發送電子郵件所必需的
“在 ActiveCampaign 中，活躍的聯繫人是列表中的聯繫人。 那是選擇加入的人，您可以發送給他們。 所以它們真的很重要，”Rob 說。
最佳實踐：您擁有的列表越少越好。 你想把人們放在一個名單上。
要決定某人是否需要在多個列表中，一個很好的交易技巧是根據聯繫經驗將列表中的聯繫人分開（即潛在客戶列表和客戶列表、德語列表和西班牙語列表、B2B 和 B2C）。
在 ActiveCampaign 中，有兩種方法可以查看您擁有哪些列表以及誰在哪些列表中：
- 聯繫人的個人資料
- 在平台的“列表”部分下
您可以在聯繫人的個人資料中找到列表。
您還可以在平台的“列表”部分找到列表。
“將某人從一個列表移到另一個列表或將某人從列表中移出實際上是退訂。 雖然這不會真正影響您的交付能力，但它會影響您的報告，”Rob 說。
“有一天你會看到你有 300 個和一些奇怪的退訂，你會嚇壞了。 但這只是因為您將一個移至另一個列表。 有很多人在 ActiveCampaign 中使用了很多列表，我們只是真的鼓勵你保持專注和廣泛。”
2. 標籤
“標籤很棒。 它們非常靈活，易於添加和刪除，它們反映了臨時數據，並且確實可以向我們展示與您的聯繫人的關係。 所以我非常喜歡他們，因為他們可以觸發自動化，他們可以做很多列表可以做的事情，但他們真的不會留下在那裡的記錄，”Rob 分享道。
標籤的特點是什麼？
- 靈活：可以輕鬆添加和刪除標籤
- 標籤反映臨時數據和聯繫人與貴公司的旅程/關係
- 標籤只能在內部看到
標籤類別可以包括（但不限於）：
- 行動
- 興趣
- 資源
- 狀態
“行動可能是他們進行的購買，或者他們點擊鏈接。 興趣，他們對您擁有的產品表現出興趣。 也許他們是通過某個潛在客戶一代進來的。 因此，您想知道此人是否對您提供的特定產品感興趣。 另一件事是來源——也許這個人來自 Facebook，我們想知道這一點。 所以我們要給他們一個 Facebook 標籤，讓他們知道他們來自哪裡。 這些都對你的經驗很有價值。 我們沒有設置標籤，您可以創建這些標籤。 最後一個是地位——也許這個人是訂婚還是閒散，也許這是一個潛在客戶或客戶，”Rob 分享道。
您可以在 ActiveCampaign 的 2 個位置查找和創建標籤：
- 聯繫人的個人資料
- 在側邊欄菜單的聯繫人子菜單中
您可以在哪裡查看聯繫人個人資料中的標籤。
在“聯繫人”部分的子菜單中查找標籤。
3. 自定義字段
自定義字段有什麼用？
- 用於存儲和表示聯繫人數據
- 自定義字段更細化； 他們講述了“整個故事”
- 自定義字段是外部的：可以在表單中使用並使用“個性化標籤”帶入電子郵件
Rob 說：“我們可以以不同的方式使用這些不同的領域，從而能夠再次自動化地為他們提供出色的體驗並非常個性化地向他們推銷。”
有大量不同類型的自定義字段：
- 日期，例如生日
- 複選框
- 文本框
您可以在 ActiveCampaign 中的 2 個位置訪問自定義字段：
- 在聯繫人的個人資料中
- 在“管理字段”下的“表單”部分
聯繫人個人資料中可見的自定義字段。
在“管理字段”下的“表單”部分
分割用例：回到紫紅色
“我們將研究花店老闆可能會做的事情，以細分他們的聯繫人並向他們發送更多相關的營銷材料，”莫莉說。
Back to the Fuschia 使用列表、標籤和自定義字段將他們的消息分段給他們的聯繫人。
回到工作中的紫紅色分割。
“我們通常確實喜歡建議在帳戶中包含一個包羅萬象的主列表。 通過這種方式，我們可以確保無論每個人至少生活在一個列表中，以便我們可以向他們發送活動，”莫莉說。
如果 Back to Fuschia 想要創建一個已經購買的客戶列表，他們可以這樣做：
創建更廣泛的列表以幫助細分您的聯繫人。
“如果您想創建一個新列表，我們可以在這裡完成。 我將把這個稱為返回 Fuschia 客戶列表。 列表 URL 將只是網站域。 列表描述是您希望 ActiveCampaign 了解這些人來自何處的方式。 所以我們可以說，“他們在我們的網站上進行了購買。”
“請記住，列表名稱和列表描述可能是面向客戶的。 因此，請確保您沒有為您的列表或此列表描述命名您不希望您的客戶看到的東西。 在列表中添加就是這麼簡單，”莫莉說。
然後 Back to the Fuschia 可以使用標籤，如“Fall Pumpkin Patch”或其他標籤，進一步細分誰收到了哪些電子郵件：
此標籤列表可以幫助您將正確的報價發送給正確的人。
“也許你有一個基於聯繫人來自哪裡的標籤，就像 Rob 之前所說的那樣。 您可能有他們參加的特定活動的標籤正如我們前面提到的，所以您再次知道，您將這些人放在您的活動參與者廣泛列表中，但是您根據他們參加的活動來標記他們。 那樣明年，也許秋天來臨時，你可以再次瞄準這些人，因為你知道他們去年參加了你的秋季活動，”莫莉說。
“這些標籤變得更加具體一些； 他們讓我們了解更多有關聯繫人的信息。”
然後是自定義字段。
“很多時候，人們會認為自定義字段就像聯繫人的 DNA。”
“如果你是一家花店生意，這就是你可能會在表格上問的問題。 你想摘花嗎？ 還是已經發貨了？ 你什麼時候需要花？”
自定義字段可以幫助您獲得有關聯繫人的更多詳細信息。
諸如何時需要鮮花之類的問題可能是基於日期的字段。 然後你可以在此基礎上運行一些自動化。 例如，在取貨日期前 10 天，您可能會向他們發送某種類型的電子郵件，也可能是在我們向他們發送電子郵件要求審核後 10 天。”
分割就像在書的後面找到答案。 當您擁有解決問題所需的信息時，您會更好地了解問題（以及如何解決它）。