為什麼 Snapchat 的用戶體驗設計在最近的應用更新中受到影響

自 2011 年 9 月首次推出以來，Snapchat 經歷了多次更改和重新設計。其中大部分更改包括使自拍體驗更加有趣和引人入勝的附加功能——地理過濾器、位置共享、鏡頭，甚至是 2017 年的回顧。 誰不想將自己的五秒鐘傻照片發送給他們的朋友？ 尤其是當所有證據都消失得無影無踪的時候。 但是最近的 UX 設計變化讓 Snapchat 粉絲對他們的 Snapchat 體驗不太滿意。

僅在過去三個月中，Snapchat 就進行了大量更改，大多數用戶認為這些更改令人困惑，而且老實說，這些更改是不必要的。

這些變化之一——最近的——包括允許用戶在社交媒體和網絡上分享 Snap 故事。 現在這聽起來像是一個很棒的更新！ 除了您可以分享的故事只是可以在發現上找到的故事。 這意味著您必須是出版物、品牌或貨幣化 Snapchat 帳戶才能獲得指向 Snap 視頻的可共享鏈接。 不，你的個人故事仍然只能在 Snapchat 上分享——除非你下載視頻並以這種方式發送。 但這其中的樂趣在哪裡呢？

另一個變化是新用戶界面的形式，還有很多不足之處。 Snapchat 於 11 月宣布了完全重新設計的 Snapchat 應用程序體驗。 但它讓 Snapchat 界面變得混亂且難以理解。 它從簡單有效到過度先進、複雜和未來主義。 你知道他們說什麼——如果它沒有壞，就不要修理它。

顯然，Snapchat 錯過了那個備忘錄。

在更新中，Snapchat Stories 被移動了。 您不必在相機屏幕上向左滑動來查找朋友的故事，而必須向右滑動。 這會將您帶到一個新的動態朋友頁面，這可能會讓老用戶感到不舒服。 尤其是因為現在您所有的 Snap、Snap 故事和消息都在一個屏幕上。 Snapchat UX 設計師可能認為他們可以更輕鬆地與您的朋友保持聯繫，但他們只是讓它變得更加混亂。

整個界面看起來雜亂無章——一個用於分享有趣照片和視頻的應用程序不應該是這樣的。 甚至發送 Snap 也進行了翻新，新的發送至屏幕首先顯示您的前八位朋友，屏幕頂部排列著群組和 Snap 故事選項。

另一個更新包括 Snap 故事的排序。 Snapchat 根據你最親密的朋友是誰以及你與某些人互動的頻率對故事進行分類，從而跳上了 Instagram 和 Facebook 的潮流。 沒有更多的時間順序。 所以現在，如果你想看一個不是你最好的朋友之一的故事，你必須去尋找它。 聽起來很浪費時間，不是嗎？ 如果您有足夠的時間在應用程序中進行搜索，則可能不會。 但是，如果您將它用於快速更新和開懷大笑，那您就不走運了。

但數字正在滾滾而來，不僅聽起來用戶不滿意，數字似乎也證明了這一點。 根據 Sensor Tower 提供給 TechCrunch 的移動分析，83% 的應用商店評論顯示 Snapchat 為兩星或更少。 沒有人對更新感到滿意，而且 Snapchat 也沒有像預期的那樣看到新用戶的激增。

總體而言，Snapchat 使用此更新來嘗試簡化其應用程序的 UX 設計，但不是讓人們臉上露出笑容，而是讓他們的嘴裡有不好的味道。 現在的界面變得更加複雜，而以前沒有。 但是最近的更新並不是唯一的更新。

Snapchat 有著重塑自我並試圖突破界限的歷史。 Snapchat 應用程序本身的想法是革命性的——但它是否在最新的變化中領先於自己？

讓我們來看看 Snapchat 的歷史及其用戶體驗和功能所經歷的所有變化。 然後你就可以當裁判了。

Snapchat 於 2011 年 9 月推出

作為同類應用中的首批應用之一，Snapchat 作為社交媒體平台推出，用於分享幾秒鐘後就會消失的照片和視頻。 它沒有很多競爭對手，儘管 Instagram 在當時很流行用於照片共享。 然而，Snapchat 應用程序很快就獲得了關注。 當時沒有多少人知道，但 Snapchat 即將成為有史以來最常用的應用程序之一。

Snapchat 於 2013 年 10 月推出故事

作為第一個引入此功能的社交媒體平台，Snapchat 於 2013 年 10 月推出了 Stories。此時，Snapchat 已成功在 Twitter、Facebook 和 Instagram 等社交平台中找到了自己的位置。 但是通過這次更新，用戶可以在有限的時間內向所有朋友播放一個故事——它們的持續時間比 Snaps 長，並且不需要你單獨發送它們。 這是 Facebook 或 Twitter 更新的 Snapchat 版本，人們吃掉了它。

Snapchat 於 2014 年 7 月推出地理過濾器

通過添加地理過濾器，用戶現在可以代表他們的個人位置。 這是一種為 Snaps 和 Snap Stories 添加激情和個性的有趣且簡單的方法，並且是一個非常成功的工具。 有了這些，您可以為照片或視頻添加一個簡單的位置標籤，或者它可以是一個精心設計的過濾器。 位置過濾器可以用於城市、城鎮或地標。

Snapchat 於 2015 年 1 月推出 Discover

Discover 是 Snapchat 進軍付費廣告領域。 借助 Discover，品牌可以通過自己的 Snap Stories 宣傳其內容。 這已經從單純的廣告演變而來，現在品牌、影響者和組織可以在“發現”頁面上舉辦整個節目供所有人觀看。

贊助地理過濾器於 2015 年 6 月推出

地質過濾器在一年的時間內發展起來。 最初 Snapchat 標記位置的方式變成了品牌和組織宣傳自己的一種方式。 品牌和組織現在可以贊助特定區域或時間範圍內的地理過濾器。 日常人們還可以為特定事件購買地理過濾器。

2015 年 7 月，Snapchat 取消了一項舊功能，允許人們無需按住手指即可觀看 Snaps 和 Snap Stories

這是 Snapchat UX 設計的重大更新，因為它允許人們通過簡單的點擊來訪問內容。 它使觀看 Snap 的過程變得更加容易，因為您不必擔心移開手指並永遠丟失 Snap。

Snapchat 於 2015 年 9 月推出 Lenses

Lenses 使用人工智能技術來映射用戶的臉並為其添加效果。 其中一些效果包括交換面孔、添加動物耳朵或鼻子、放大或縮小您的面部特徵以及為照片或視頻添加動畫。 品牌現在也可以使用此功能來宣傳他們的內容，並且它已經發展到包括不斷變化的鏡頭選擇。

Snapchat 於 2016 年 3 月宣布自動進階

以前，您必須單擊要觀看的每個故事。 通過此更新，故事將排隊並在之前的故事完成後自動播放。 這使得您可以快速輕鬆地獲取所有朋友的更新 - 只需很少的工作。

2016 年 5 月，Snapchat 增加了用戶可以在他們的 Snap 上添加貼紙的功能

貼紙是一種有趣和性感的方式，可以為 Snaps 添加一些個性。 當然，人們可以變臉變傻，但通過貼紙，他們可以添加 Bitmojis、可愛的小表情符號和有趣的圖片，提升 Snapchat UX 設計。

Snapchat 於 2016 年 7 月推出回憶功能

回憶是一項功能，允許用戶回顧他們在應用程序上分享的照片和視頻。 用戶所要做的就是保存一個 Snap 或一個 Snap Story，它會被保存到 Memories，在那裡你可以回顧它們，編輯它們並將它們添加到新的故事中。 此外，此更新允許共享手機相機膠卷中的照片。

Snapchat 於 2016 年 11 月發布 Snapchat Spectacles

Snapchat 於 2016 年 11 月發布了最新版本的應用程序。該公司發布了他們的 Snapchat Spectacles，這是一種讓人們在眼睛看到的時候拍攝照片和視頻的方式。 這是人工智能技術的創新使用，但 Spectacles 不可避免地失敗了，公司損失了近 4000 萬美元。

Snapchat 於 2017 年 6 月推出 Snap Map

Snapchat 於 2017 年 6 月推出了 Snap Map，這是一個令人興奮且有些出乎意料的新更新。有了這張地圖，用戶可以在地圖上看到自己的 Bitmoji。 他們還可以在 Snapchat 上找到朋友和其他用戶。 每當用戶打開應用程序時，他們的位置都會更新。

但是，由於 Snapchat 引起恐慌，擔心被發現，此更新最初引起了一些強烈反對。 不過，有一個解決方案——用戶可以進入他們的設置並選擇他們是否想要在地圖上讓所有人看到，如果他們只是想讓他們的朋友看到​​他們，如果他們只是想讓某些人看到他們，或者他們想完全脫離地圖。

Snapchat 於 2017 年 11 月啟動了 UX 重新設計，以使該應用程序更加用戶友好

Snapchat 於 2017 年 11 月宣布了這一重新設計，此後大多數用戶都可以使用它。 這種重新設計引起了軒然大波和強烈反對。 用戶體驗讓很多人感到困惑，而所有人都不熟悉。 它本質上將 Snapchat 應用程序體驗分為兩部分。 在左側，您有您的朋友、他們的 Snap Stories 和對話。 右側是“發現”頁面，Snapchat 在此隔離品牌、出版物和影響者。 它旨在讓事情變得更容易，但從長遠來看，它是否最終會成功尚無定論。

2018 年 1 月，Snapchat 將允許從網絡上的“發現”頁面公開共享 Snap Stories

這是 Snapchat 的最新更新。 在其中，用戶現在可以獲得在“發現”頁面上找到的 Snapchat 故事的可共享鏈接。 這意味著來自主要出版物、品牌和影響者的故事現在可以在 Facebook、Twitter 和網絡平台上分享。 這些視頻將能夠在應用程序之外保留 30 天。

結論

Snapchat 經歷了漫長的變革和重新設計——而且，在大多數情況下，它們都非常成功。 Discover 為不會讓用戶筋疲力盡的廣告鋪平​​了道路。 Geofilters 為用戶提供了一種有趣的方式來顯示他們的位置，而 Snap Map 也有助於進一步實現這一目標。 鏡頭讓人們拍攝帶有跳舞熱狗的視頻並假設熊貓的臉，從而使人們更加愚蠢。 從一開始，Snapchat 就為社交媒體體驗的未來鋪平了道路。

但似乎 Snapchat 的增長已經停止。 2017 年最後幾個季度，Snapchat 用戶數量在下降，觀看視頻的數量也在下降。 他們需要一些東西來與不僅僅是千禧一代的受眾取得聯繫——他們的解決方案是重新設計的用戶體驗，通過將應用程序分為兩部分——朋友和品牌，簡化其他群體的體驗。 對於那些不熟悉該應用程序的人來說，這可能是一種現代和創新的方式來重新設計一個在外觀上沒有經歷太多變化的應用程序。 但這一轉變並沒有讓很多長期用戶滿意。

Snapchat 的未來仍然懸而未決——他們將繼續做出哪些改變，以及隨著數量的減少，未來的融資會發生什麼？ 這些問題繼續滲透到技術領域。 毫無疑問，Snapchat 將繼續做出會引起轟動的改變。

你不可能一直都做對——另外，如果品牌總是達到目標，我們就不會寫所有這些深入的文章，對嗎？ 因此，很自然地，每家公司都會搞砸並做出改變或推出一種實際上不起作用的產品。 就 Snapchat 而言，他們缺乏傾聽用戶的意見不僅阻礙了他們的收入，而且還阻礙了他們的用戶體驗體驗，並最終阻礙了品牌忠誠度。 最終，如果 Snap 不能讓​​他們的用戶體驗真正與用戶有關——而不是公司認為的酷和未來派——其他社交網絡將壓倒他們。 幸運的是，Snapchat 有時間提醒我們為什麼我們都喜歡它們。 只需要再更新一次...

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