5個贏回電子郵件活動的例子,可以讓客戶回來

已發表: 2022-02-02

每年,近四分之一的電子郵件訂閱者決定不再需要您的電子商務電子郵件。

在您付出如此多的努力來建立一個出色的電子郵件列表之後,失去來之不易的客戶興趣是很糟糕的,尤其是當您 40% 的收入來自回頭客時。

那些未訂閱的電子郵件通知會讓人感覺如此……突然。 不屑一顧,甚至。

以為你們在一起是件好事。 他們想……嗯,他們一定有不同的想法。

退訂通常是隱藏問題的最終結果:60% 的客戶在任何給定時間都忽略了您的電子郵件。

但現在還為時不晚! 如果他們還沒有取消訂閱,您甚至可以通過贏回電子郵件活動來重新獲得即使是您的流失客戶中最沉默寡言的客戶的興趣。

您將要了解一些有關贏回電子郵件活動的知識:

  • 什麼是贏回電子郵件活動?
  • 如何判斷何時需要贏回客戶
  • 如何通過客戶參與來細分您的電子郵件列表(以及為什麼需要它來贏回人們)
  • 如何進行有效的贏回電子郵件活動
  • 您應該發送的 5 種類型的贏回電子郵件——您希望首先想到的很好的例子
  • 為什麼您的訂閱者變得不活躍,以及營銷自動化如何讓他們保持興趣

什麼是贏回電子郵件活動?

贏回電子郵件活動是發送電子郵件以重新吸引已購買或註冊您的電子郵件列表但停止打開您的電子郵件的非活動聯繫人。 贏回電子郵件的目標是讓人們再次與您的電子郵件互動並號召性用語。

一封出色的贏回電子郵件可以單獨運行,但一系列策略性定時和有針對性的信息的贏回電子郵件可能會更加有效。

但是,您為什麼要關心贏回忽略您的電子郵件的客戶呢? 為什麼要在對你不感興趣的人身上投入時間和精力? 這不可能是很好的自我保健,不是嗎?

贏回電子郵件活動至關重要,因為獲得新客戶的成本是保持現有忠實客戶的五倍。

忠實客戶統計

找到您企業的真正粉絲,讓他們繼續向您購買。

忠實的客戶是:

  • 將您推薦給其他人的可能性是其四倍
  • 再次向您購買的可能性是其五倍
  • 嘗試新產品的可能性是原來的七倍

明白這一點 - 高達45% 的客戶收到贏回電子郵件會打開您未來的電子郵件。 有效的客戶贏回電子郵件活動會提醒您的客戶為什麼他們有足夠的興趣首先訂閱您的列表 - 重新點燃的興趣可能會導致他們再次向您購買。

您應該何時發送回贏電子郵件?

您應該在客戶停止使用您的電子郵件 3 個月後發送一封回信電子郵件。 6 個月後,贏回電子郵件可能無法有效地吸引客戶回來。

您的贏回電子郵件取決於您的業務、產品和客戶。

如果您出售昂貴的或一次性購買的商品,客戶可能不需要立即再次向您購買。 如果您的銷售週期很長,人們通常會消失幾個月,然後回來突然購買。

贏回電子郵件系列將使您更容易恢復客戶。 您可以在他們考慮購買時立即出現在他們的收件箱中,而不是消失在他們的電子郵件訂閱列表中。

贏回電子郵件序列的 5 條消息(附示例)

如果您只發送一封電子郵件,那麼您只有一次機會讓您的客戶回來。

另一方面,一系列 5 封電子郵件為您提供 5 次機會 - 並讓您嘗試各種不同的策略,這樣您就可以找到吸引最多人的策略。

自動贏回電子郵件系列

這些是在您的自動贏回活動中發送的 5 封電子郵件

我們建議按以下順序發送 5 種類型的贏回電子郵件序列:

  1. 提醒人們你的存在。 事情發生了,一封簡單的“你好”電子郵件會讓一些人再次開始與您的消息互動。
  2. 提供激勵。 如果“你好”還不夠,提供激勵措施可以促使那些對再次購買猶豫不決的人。
  3. 徵求反饋意見。 人們喜歡發表意見。 即使他們不購買,您也會獲得可以幫助您改進營銷的信息。
  4. 最後的機會電子郵件。 告訴人們您將退訂他們,除非他們回复此電子郵件。
  5. 退訂。 您已取消訂閱該聯繫人,但如果他們想回來,請告知他們。

您應該在每封電子郵件之間等待多長時間? 我們建議您在客戶最後一次互動後大約 3 個月發送您的第一封電子郵件,並在本系列的每封剩餘電子郵件之間至少等待一個月。

同樣,您可以使用以下 5 封電子郵件來創建有效的贏回電子郵件活動:

  1. “你好”贏回電子郵件
  2. 激勵贏回電子郵件
  3. 反饋贏回電子郵件
  4. 清潔房贏回電子郵件
  5. 退訂贏回電子郵件

贏回電子郵件 1:“你好”的贏回電子郵件

當人們想到你時,它是否會溫暖你的心……或者更好的是,伸出手讓你知道你一直在他們的腦海裡?

當然可以,它也適用於您的客戶。 事實上,超過 60% 的消費者如果不承認他們的忠誠度,就會感到沮喪。 請記住:您的競爭對手只需單擊鼠標即可。

“你好”的歡迎回復電子郵件應實現以下 4 個目標:

  1. 提醒您的客戶為什麼他們首先成為您的客戶
  2. 展示您的產品提供的令人敬畏的好處
  3. 讓您的客戶感到被認可和欣賞
  4. 讓您的品牌在客戶心目中保持新鮮感
贏回電子郵件

這封贏回電子郵件的要點:

  • 把事情簡單化。 不活躍的客戶不想閱讀大量副本。 這封來自 Asana 的歡迎回復電子郵件使事情變得輕快而切題。
  • 提醒客戶利益。 有時人們只是會分心,只需要一點點輕推就可以記住您提供的所有巨大好處
  • 使用低摩擦的號召性用語。 讓您的客戶輕鬆地以禮貌地詢問而不是要求的號召性用語回來
贏回電子郵件

這封贏回電子郵件的要點:

  • Awww 因素。 很多贏回電子郵件都以可愛的動物為特色是有原因的。 那是因為每個人都喜歡可愛的寵物。 您更有可能閱讀來自 Teespring 的這封電子郵件,因為它通過最悲傷的小狗引起了您的注意。
  • 這不是關於你的。 如果您跟踪客戶的信息,請在您的贏回電子郵件副本中使用它。 展示您的產品為您的客戶做了什麼很棒……但是提醒他們已經用您的產品完成了什麼會更好

贏回郵件2:激勵贏回郵件

不是每個人都會因為你說“你好”而回來。 因為您向閒散的客戶發送了一封“你好”的電子郵件,所以他們中的很多人可能甚至都不會打開它!

80% 的人註冊電子商務郵件列表以獲得折扣。 推這個!!

儘管優惠券通常存在風險,但通過電子郵件活動贏回客戶是提供激勵的好時機。

您贏回失去的客戶的動機也不一定是折扣代碼。 您還可以提供:

  • 獎勵禮物
  • 免運費
  • 免費升級
  • 額外獎勵積分
  • 抽獎和獎品
  • 免費諮詢
  • 個性化

額外提示:如果您有 10.00 美元的折扣代碼優惠券或 10% 的優惠券,您是否更有可能點擊“添加到購物車”? 對贏回活動進行的一項研究發現,提供美元金額折扣(而不是折扣代碼)的電子郵件效果更好。

贏回電子郵件

這封贏回電子郵件的要點:

  • 提供他們想要的。 作為美容訂閱業務,Birchbox 很清楚,Beautyblender 是大多數化妝愛好者的必備品(我有三個)。 獲得免費的清潔劑(並節省 20 美元)是一筆相當不錯的交易。 了解你的聽眾。
  • 獎勵不一定是折扣。 產品激勵通常比一攬子折扣更有吸引力,因為它提供了客戶可以預期的有形的東西
  • 製造緊迫感。 僅當您及時註冊下個月的盒子時,此交易才可用……並且滴答作響的時鐘會產生 FOMO
贏回電子郵件

這封贏回電子郵件的要點:

  • 讓客戶保持在循環中。 如果您不知道為什麼您的客戶開始避開您,請告訴他們您最近的改進。 他們的不活動有可能是因為現在已經解決了一個問題。
  • 使用相關的激勵措施。 也許您的商業模式不容易支持激勵措施。 提供相關獎勵(就像 Ticketfly 提供 3 個月的 Pandora 音樂訂閱一樣),您的客戶更有可能做出回應。

回饋郵件 3:反饋回饋郵件

反饋電子郵件詢問失效的客戶為什麼他們繼續前進。 它們有兩個主要目的:

如果您可以證明他們的滿意度是您的首要任務,那麼一封反饋電子郵件可能足以讓客戶回來
反饋告訴您如何改進您的電子郵件、電子商務體驗和客戶服務

作為獎勵......人們喜歡發表意見。 即使您無法讓他們購買,詢問人們的觀點也是讓他們與您的電子郵件互動的一種方式。

由於糟糕的客戶體驗,美國 82% 的消費者已停止與公司開展業務。 有可能這就是您失去客戶的原因 - 以及您之前的“你好”和激勵電子郵件沒有贏回他們的原因。

贏回電子郵件

這封贏回電子郵件的要點:

  • 給你的客戶一個回應的理由。 如果您向他們提供獎勵,人們更有可能花時間填寫反饋調查,例如 Anthropologie 的歡迎回饋活動中的折扣代碼。
  • 直截了當。 Anthropologie 並不靦腆——他們直截了當地問:“你看到進步了嗎?” 一個直接的問題更有可能得到您可以實際用於改進的答案。
  • 同理心有很長的路要走。 當客戶猶豫不決時,您關心他們的體驗的知識可能會讓他們給您另一個機會。

贏回電子郵件 4:清潔室贏回電子郵件

這封電子郵件是您說服閒散客戶回來的最後努力。

該電子郵件告訴訂閱者,如果他們不單擊 CTA 以保留在您的郵件列表中,您將在X天內將其從列表中刪除( X的一個好的經驗法則是 30 天)。

如果他們忽略了您的電子郵件,您繼續前進。 如果他們點擊並留在您的列表中,您可以嘗試通過未來的廣告系列再次贏回他們。

此重新許可贏回電子郵件有兩個目的:

它可能會激勵一些人參與,因為害怕失去某些東西往往比獲得某些東西的機會更強大
它使您的列表中沒有不活躍的訂閱者,從而提高您的電子郵件送達率並減少電子郵件退回

贏回電子郵件

這封贏回電子郵件的要點:

  • 保持輕盈。 Paul Mitchell 的這封電子郵件中的主題可能很嚴肅(客戶將從 Paul Mitchell 的郵件列表中刪除),但語言和設計仍然很有趣。 沒有人喜歡內疚之旅,所以不要用指責性語言燒毀你的橋樑。
  • 讓客戶知道他們會失去什麼。 對客戶將失去的所有巨大利益的強烈提醒將使一些人點擊 CTA 以“讓他們繼續來”。
  • 讓客戶決定。 您的電子郵件送達率受到死名單的影響。 如果您讓人們點擊退出,您無法判斷他們是否真的決定留在您的列表中……或者他們是否只是忽略了您的另一封電子郵件。

Win-back email 5:退訂win-back email

取消訂閱並不總是意味著客戶再也不想收到您的來信。 他們只是現在可能不想收到您的電子郵件。 有時,客戶在單擊“退訂”後決定他們想要回到您的電子郵件列表中。

如果客戶猶豫不決,退訂電子郵件仍然可以重新吸引他們的注意力,因此您的退訂消息是您實現這一目標的最後機會。

如果您的退訂電子郵件是客觀的,那隻會加強客戶離開的選擇。 即使他們退訂了,也提供出色的客戶服務,他們將來更有可能回到您身邊。

贏回電子郵件

這封贏回電子郵件的要點:

  • 讓客戶從懷疑中受益。 嘿,錯誤發生了。 有時退訂真的是個意外。 BetaList 包括一個重新訂閱的 CTA……以防萬一。
  • 給客戶選擇。 也許您的客戶想要您的電子郵件……但不是那麼多。 如果您的客戶可以訂閱另一個列表並減少收到電子郵件的頻率,請務必讓他們知道。
  • 這確實不假。 您現在知道 BetaList 的創始人是 Marc。 他是一個真實的人,他很想知道他能做些什麼來為其他客戶改進 BetaList……如果你想回來的話,對你來說也是如此。
  • 保持門打開。 也許您的客戶的生活發生了重大變化,而您現在不適應他們的生活。 也許他們打算在事情平息後回來。 如果您使退訂體驗不愉快,他們不會

如何判斷何時需要贏回客戶

你怎麼知道客戶是否已經欺騙了你的電子商務業務並且需要贏回? 沿著記憶之路走一走……

  • 您的客戶有多久沒有打開任何電子郵件了?
  • 他們有多久沒有點擊電子郵件號召性用語 (CTA) 了?
  • 他們有多久沒有向你買東西了?

好的,很酷,你明白了。 輕而易舉,對吧?

好吧,只有在您定義了失效客戶對您的業務意味著什麼之後,才能輕鬆判斷客戶是否失效。 這取決於你的產品——以及你如何銷售該產品。

銷售年度玫瑰訂閱盒的電子商務葡萄酒企業對流失客戶的定義不同於每週五上午 11:11 推出新球鞋的在線運動鞋商店。 這兩家公司對流失客戶的定義與銷售長頸鹿形狀的定製手工吹製玻璃燭台的人不同。

贏回電子郵件經驗法則失效的客戶

越早抓住他們,就越容易贏回不活躍的客戶。

但是,對於電子商務客戶在被視為失效之前需要多長時間處於非活動狀態,這是一個很好的經驗法則:

  • 3 個月不活動:您的客戶有流失的風險。 他們正在失去興趣。
  • 6-9 個月不活動:您的客戶已失效。 他們不再與您的業務互動。

如何按客戶參與度細分您的電子郵件列表
(以及為什麼你需要它來贏回人們)

為什麼您需要細分您的電子郵件列表以贏回客戶?

因為有不同級別的流失客戶,這些級別決定了優先考慮哪些客戶。 贏回客戶的活動不是您發送給整個列表甚至所有流失客戶的電子郵件。

您可以使用以下 3 個指標(在與您的業務相關的時間跨度內計算)對您的客戶進行細分:

  1. 新近度:自上次訂購以來的時間段
  2. 頻率:他們的訂單數量
  3. 貨幣價值:平均訂單價值(低、中或高)
RFM 矩陣

藍色、紫色和橙色條是您應該集中大部分贏回努力的地方。

使用此信息製作 RFM 矩陣。 根據客戶在矩陣中的位置,您將知道哪些客戶需要額外關注:

  • 綠色是敬業的客戶。 你不需要贏回他們——他們就像地毯上的蟲子一樣舒服
  • 藍色正在失效,或有失效的風險。 他們還不是不感興趣的顧客,但伸出手讓他們重新回到果嶺是個好主意。
  • 紫色是您流失的最佳客戶,或“英雄”。 它們具有較高的平均訂單價值和/或頻率。 這些是您真正想留住的客戶,因此請將您的重新參與努力集中在他們身上。 贏回他們!
  • Orange是您流失的最佳客戶。 他們已經失去了興趣,但由於他們的價值非常高,絕對值得努力贏回他們。 這是您大展身手或回家的地方,通常是最後一搏且無法抗拒的提議。
  • 紅色很可能完全脫離。 火車已經離開車站——你所能做的就是利用這些離開的顧客作為學習如何改進的機會。

你的業務類型和銷售週期決定了你的個人矩陣是什麼樣子,但你明白了。 通過按客戶參與度細分您的列表,您現在知道需要通過出色的客戶重新激活策略贏回誰。

如何進行有效的贏回電子郵件活動

噓! 您現在有一個分段列表,其中列出了將您的贏回電子郵件發送給……但是您向這些流失的客戶發送什麼,以及何時發送?

要製作一個讓客戶無法忽視的贏回電子郵件活動,您需要決定以下三件事:

  1. 您應該在贏回活動中發送多少封電子郵件
  2. 您應該在贏回電子郵件中包含的內容
  3. 何時應該開始您的電子郵件贏回活動

您應該在贏回活動中發送多少封電子郵件?

在之前關於重新參與電子郵件的文章中,我們調查了 ActiveCampaign 認證顧問並詢問他們:“您應該發送多少封贏回電子郵件?” 共識很明確——您應該發送至少三封客戶贏回電子郵件。

要發送多少封贏回電子郵件

最好的客戶贏回策略是發送至少 3 封以上的電子郵件。

如果您只發送一封電子郵件,則只能使用一種說服技巧。 將大量信息打包到一封電子郵件中是迷惑客戶的好方法——這意味著一封電子郵件的贏回活動只能讓您嘗試一個有說服力的號召性用語。
自動觸發的電子郵件序列可讓您嘗試幾種不同的策略。 當您可以提供多個報價時,您可以增加其中一封電子郵件有效的機會。

您應該在贏回電子郵件中包含哪些內容?

對於客戶贏回電子郵件,您應該始終遵循在任何其他營銷電子郵件活動中使用的相同最佳實踐,但要格外小心:

  • 保持你的主題行和副本簡潔
  • 僅包含一項號召性用語
  • 嘗試使用您的語氣,但始終使用客戶使用的語言
  • 使用合併標籤個性化您的電子郵件
  • 提醒收件人他們回來後能得到什麼(通常包括您的產品圖片)
最佳贏回電子郵件實踐

49% 的客戶喜歡每週收到一次來自他們喜愛的品牌的促銷電子郵件。

最終,贏回客戶的最佳方式是讓您的電子郵件保持相關性。 您不必贏回沒有失去興趣的客戶。

這裡有幾篇文章將向您展示如何製作客戶想要獲得的優質電子郵件:

  • 歡迎電子郵件系列:您可以竊取的 6 封電子郵件歡迎序列
  • 7 個提高電子郵件參與度(並保持下去)的 Surefire 提示
  • 您可以從中學習(並完全複製)的 20 個電子郵件營銷示例

或者,如果您需要一些靈感,請查看這些電子郵件模板。

您應該什麼時候開始電子郵件贏回活動?

如何贏回不活躍的客戶取決於您。 你想用簡單的方法……還是用困難的方法?

  • 簡單的方法:您與仍然對您感興趣的客戶聯繫(但沒有像以前那樣頻繁地打開您的電子郵件)。
  • 困難的方法:你試圖贏回那些在你的電子郵件出現的那一刻就反射性地刪除它們的人。

有時簡單的方法絕對是最好的方法。 您希望在客戶出現流失的早期跡象時立即開始您的贏回電子郵件活動。

這是如何安排您的贏回電子郵件序列:

  1. 在您的客戶最後一次互動後大約 3 個月發送您的第一封電子郵件。 跟踪他們與電子郵件的互動。 他們是打開電子郵件、點擊鏈接還是(希望)進行購買?
  2. 在您的第一封和最後一封電子郵件之間平均分配的滴灌活動中發送您的後續電子郵件 - 通常每 1-2 個月發送一封電子郵件
  3. 當您的客戶在歷史上被證明完全不參與時,發送您的最後一封電子郵件。 如果這一點是 9 個月不活動,那麼您有 6 個月的時間從您的第一封電子郵件中贏回他們。 一旦他們通過了截止點,就將他們從您的電子郵件列表中刪除。

一旦客戶再次愛上您的業務,請不要向他們發送更多贏回電子郵件。 如果某人只需要一個簡單的“你好”電子郵件輕推,他們會在以後收到自動退訂警告電子郵件時感到震驚。

為什麼您的訂閱者變得不活躍——以及營銷自動化如何讓他們保持興趣

“客戶的看法就是你的現實。” ——凱特·扎布里斯基

總會有一些客戶忽略您的電子郵件的原因超出您的控制範圍,例如他們的收件箱太雜亂。 客戶流失發生。

但是,您的客戶不參與的許多原因都在您的控制之下,例如:

  • 電子郵件過多:您過於頻繁地向您的列表發送電子郵件
  • 無聊的主題行:人們用不到 3 秒的時間來決定他們是否會點擊您的電子郵件
  • 一次性交易:他們只為您的名單註冊以獲得獎勵,例如“第一次註冊可享受 10% 的折扣”優惠
  • 糟糕的體驗:如果您的客戶以前被燒毀過,他們可能會對您的業務持懷疑態度

如果有人出現在您的電子商務電子郵件列表中,他們可能想要更新、銷售警報或新產品的搶先體驗。 如果您不向他們發送滿足這些期望的內容,他們的興趣就會減少。

ActiveCampaign 通過列表細分幫助您重新吸引客戶的注意力……並通過營銷自動化更輕鬆地從一開始就永遠不會失去客戶的興趣。

營銷自動化使您可以創建電子郵件營銷活動:

  • 留在客戶心中
  • 發送讓客戶感興趣的預定電子郵件
  • 提醒客戶即將發生的事件、發布和銷售
  • 加強客戶忠誠度
  • 使用預建模板節省時間
贏回電子郵件模板

ActiveCampaign 有一個免費的、預先構建的贏回電子郵件活動配方,您現在可以使用。

通過您的客戶想要獲得的相關電子郵件,您將降低將來需要贏回他們的機會。 但是,通過實施自動贏回活動,您將為那些只需要額外關注以提醒他們為什麼喜歡您的業務的客戶做好準備。