通過調查最後的客人來贏得更多客人

已發表: 2021-08-07

您對待酒店客人的方式對您的成功至關重要。以至於在一項調查中，84% 的人表示客戶服務是決定他們是否會支持您的業務的關鍵因素。

但是許多酒店企業都在這種情況下苦苦掙扎——你對員工進行了良好的培訓，旨在為客戶提供最好的體驗，結果卻仍然有心懷不滿的客人。解決方案？客戶調查。

在調查過去的客人時，您將更多地了解他們的體驗以及您可以改進的任何痛點。這就是為什麼調查過去的客人對您的酒店或任何酒店業務至關重要的原因。

為什麼調查客人很重要

酒店和酒店業只會變得更具競爭力。

當更多的人在旅行時，為您的業務開闢了收入線，世界旅行者有更多的住宿選擇。從 Airbnb 到旅館，甚至在沙發上撞車，游牧民族會盡其所能來省錢，並獲得最好的旅行體驗。

不僅如此，COVID-19 大流行也阻礙了酒店業。大流行使酒店業倒退了 10 年。

什麼是保持競爭力和增加收入的有效方法？不僅專注於客戶服務，而且改善您與客戶之間的溝通渠道。

您將了解過去的客人對他們體驗的看法，並且可以進行更改以改善未來客人的體驗。此外，這甚至可能會帶來更好的客戶保留率。總體而言，提供調查可以帶來更高的忠誠度、更少的客戶流失和更多的銷售額。

既然您知道為什麼滿意度調查對您的酒店業務來說是不可或缺的，那麼是時候進行最佳調查並將其發送出去了。但是你怎麼做呢？幸運的是，垂直響應提供了一個方便的解決方案。

他們提供了一個免費平台，可以為您的企業創建最佳調查。您可以從 11 種問題類型中進行選擇，將您的調查分成多個頁面，您甚至可以將書面答復設為可選。從這裡，您可以通過電子郵件將這些調查分發給您的客戶。

最好的部分？無需編碼經驗。這些調查很容易創建，只需單擊幾下即可為您的酒店或酒店業設計最佳調查。

雖然垂直響應使創建完美調查變得簡單，但您應該了解一些最佳實踐。這是我們推薦的。

在編寫調查問題時，可能很難知道要問什麼。您首先要確定您的目標，並且只提出與該目標相關的問題。

例如，假設您的目標是了解客人在酒店住宿的體驗。如果是這種情況，您可能不想問他們是如何找到您的業務的。

企業在創建調查時遇到的另一個問題是他們過於關注實現最終目標，從而使他們的調查完全有偏見。

這可能會惹惱您的測量員，導致放棄。如果您的調查問題過於直接，您可能不會得到誠實的答案。

相反，提出與您的最終目標相關的開放式問題。以“你認為……”之類的短語開頭的問題是中性的，但也是引導問題的更好方法。

話雖如此，請使您的調查盡可能簡短。如果您的調查清晰簡潔，您過去的客人將更有可能填寫。如果您要發送冗長的調查，您的放棄率可能會增加。

文本字段可以提供最有洞察力的信息。同時，它們也可能令人生畏。在適當的時候提供它們。

大多數企業會在包含文本框之前提供一些多項選擇題。其他人只會使文本框可選。

當您確實提供文本框時，請包括一個開放式問題。諸如“您入住我們酒店時感覺如何”之類的內容會鼓勵客戶提供更詳細的答案。

許多企業沒有提供文本框甚至多項選擇題，而是為了簡單起見只包括星級。雖然這很方便，但讓星級保持一致也很重要。例如，堅持基本格式：1 星表示差，5 星表示非常好。

如果您將 1 星設為最佳，這會使您的測量員感到困惑，並且您將不會收到準確的回复。

當然，您和您的員工會開發利基語言來使您的業務流程受益。但是，不要假設您的客戶會理解這意味著什麼。在您的調查中避免使用小眾語言。

使您的調查清晰簡潔，以便任何人都可以理解它們。避免使用首字母縮略詞、行業術語和對競爭對手的引用。

此外，不要假設您的客人了解酒店業的來龍去脈。相反，請對他們的經歷進行調查。

簡單的答案是調查的關鍵。還有什麼比是或否更簡單的答案呢？是/否響應更容易讓您的客戶評估和回答。是/否響應也會刪減更複雜的答案，例如“非常同意”和“不重視”，這些回答很容易讓您的客戶感到困惑。

你怎麼做到這一點？ Vertical Response 提供了一個下拉選項，您可以在其中輸入問題的是/否答案。

改善酒店或酒店業務的最佳方法之一是調查過去的客戶。您可以輕鬆開始使用 Vertical Response 的任何產品。

雖然我們提供免費的調查創建者，但我們也有許多電子郵件營銷工具可以轉換更多潛在客戶並留住客戶。您可以在最合適的時間發送電子郵件、創建精美的營銷電子郵件、創建自定義登錄頁面，並在一個地方監控您的活動績效。

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