通過 3D 打印您的第一個原型來節省時間和金錢

成績單

Felix：今天，來自 Wintersmiths 的 Chris Little 加入了我們。 Wintersmiths 成立於 2012 年，總部位於佛蒙特州莫爾敦，旨在開髮用於家庭和商業用途的優質酒具產品。

歡迎，克里斯。

克里斯：謝謝你邀請我，菲利克斯，[聽不清 00:01:02] 參加你的節目。

費利克斯：非常感謝。 是的，請告訴我們更多關於您銷售的產品和您擁有的客戶類型的信息。

克里斯：當然，所以，正如你所說，我們為家庭調酒師和專業調酒師創造了清晰的製冰工具，我認為我們和許多企業家一樣，通過嘗試解決一個問題來開始這項業務我們親身體驗過，特別是，在很大程度上，它是如何為雞尾酒製作透明冰塊的，這實際上是從我以前的工作開始的。 我在波士頓從事軟件領域、產品營銷、企業發展工作，我經常去日本和韓國旅行，我記得有一次特別的旅行。 我實際上是在東京，我去了一家威士忌酒吧，那裡供應這個水晶般清澈的大冰球和我的威士忌，我認為當時有一些非常了不起的東西，這可能是在 2011 年，2012 年。

這真的是精釀雞尾酒和清冰趨勢的開始，你在酒吧和餐館真的沒有得到很多清冰，你當然也沒有得到冰球，所以我回到家開始考慮購買實際上製造冰球的設備之一，在當時，它們非常昂貴。 你最終會支付幾百美元，甚至超過一千美元，本質上，一個鋁壓機可以將一塊冰融化成一個球，而且你實際上必須事先製作乾淨的冰才能使用該產品，所以這就是激發這個想法的原因，我們也許可以設計出更好的產品，以更快、更可靠、更優惠的價格做到這一點。

菲利克斯：知道了，所以你看看那裡的比賽，你發現已經有一些成熟的球員。 不過它們要貴得多。 是什麼讓您認為可以以更好的價格推出更好的產品？

克里斯：是的。 有趣的是，我實際上並沒有開始創業。 就像我說的，我是在軟件領域工作的，所以我在電子商務和/或產品開發方面沒有太多經驗，我想說的是，我需要進行大量測試，多次訪問家得寶和建造原型並佔用我女朋友現在的妻子非常滿意的冷凍空間，在我們找到解決方案之前，我並不清楚我們是否可以創造一個更好的選擇，看起來就像很多人都嘗試過的東西。 如果你在網上看，有很多討論或其他地方我們可以看到人們在談論創建這種本土 DIY 透明冰解決方案，所以我想說的是，我需要大量的研發才能達到我們的目的。

Felix：知道了，讓我們來看看其中的一些迭代，在此過程中，有哪些里程碑讓你意識到這可能成為現實？

克里斯：當然，所以，最終，我們想出的是，你基本上通過控制凍結過程來製造透明的冰，所以，如果你可以控制水從上到下逐層凍結的方式，並為空氣提供通道氣泡和雜質離開水，可以製造出清澈的冰。 一旦我們弄清楚了這一點，它就真的變成了我們如何將它變成一種易於在家中使用的消費產品，也可以在酒吧和餐館中使用，所以我們在 2013 年的第一款產品是冰球機，它創造了一個單一的一次冰球。 製作大約需要24小時。 我猜想的迭代是購買許多不同的絕緣容器並進行大量 3D 打印工作。

我向任何聆聽的人推薦的一件事是真正利用如今創建原型是多麼容易。 使用 3D 打印，您可以製作類似橡膠的東西。 有一種叫做澆鑄聚氨酯的工藝，如果你熟悉的話，你實際上可以用比全面製造少得多的成本製造出非常類似於矽橡膠的產品，所以我們做了很多，很多使用 3D 打印來獲得按照我們想要的方式運行並且始終如一地產生透明冰的東西。

Felix：你正在做這個 3D 打印來創建這些原型，你能帶人走嗎……帶我們走過這個。 對於完全沒有 3D 打印經驗的人來說，沿著這條使用 3D 打印機創建原型的道路的初始步驟是什麼？

克里斯：當然。 是的。 我的意思是，最難的部分當然是 3D 模型，所以創建，使用 CAD 軟件創建一個 3D 模型，然後您可以將其上傳到 3D 打印公司。 我們經常使用 Quickparts，它是 3D Systems 的一個部門，一旦你有了那個 3D 文件，你就可以用各種不同的飾面和材料進行打印，如果你真的只是想把東西拿到手上看看它的感覺，看看它是如何工作的……相對便宜，你可以用塑料材料製造……為了解釋 3D 打印，如果你不熟悉，它是逐層增材製造創建 3D 模型使用僅熔化的塑料分層。 這只是描述它的最佳方式。

Felix：是的，看看它是如何完成的，就像你解釋的那樣，這些層是相互疊加的，這很酷。 從您已經擁有 CAD 圖紙到將其發送到 3D 打印機之間通常需要多長時間？ 他們需要多長時間才能扭轉局面？

克里斯：通常是幾天。 可能是幾天到一周。 他們的周轉速度非常快，所以我認為這是關鍵。 這是我們早期成功的關鍵，而現在我們仍然花費大量時間和金錢來製作這些模型並讓事情變得恰到好處。

Felix：對於您創建的初始原型，我們在談論什麼樣的預算？ 你提到它相對便宜。 是幾百塊還是幾千塊？

克里斯：對我們來說，製造類似橡膠的東西要貴一點，當你把它冷凍時，你會承受很大的壓力，很大的壓力，所以塑料 3D 打印不會確實適用於我們的應用程序，但是對於很多人來說，您可以創建一個塑料原型，我會說花費不到 100 美元，具體取決於它的大小和復雜性。

Felix：知道了，我假設您返回的第一個不會是 [音頻不清晰 00:08:15] 迭代。 您還記得您必須經歷多少次 3D 打印原型製作過程嗎？

克里斯：這是個好問題。 我想說，對於第一個產品，肯定是三到四倍，除了我們自己做的更多的 DIY 原型設計，然後對於我們的後續產品，可能是相似的時間，所以可能有點我們最新的產品多一點。

Felix：當你拿回一個原型時，你會考慮什麼樣的評估或標準來為下一次迭代進行調整？

克里斯：是的，所以，對我們來說，我們必須確保我們製造的任何東西都適合其他組件，所以，對於很多新產品來說，可能……它可能會與另一部分配合。 在我們最新的產品中，這是一個不銹鋼容器。 在我們的第一個產品中，這也是較小的不銹鋼容器，因此請確保合適，然後進行測試以確保您可以以相對簡單的方式提取透明冰。

菲利克斯：明白了。 在這一切發生之前，您提到了……我想首先使用 CAD 軟件創建數字原型。 對於以前沒有使用過它的人來說，這是很難弄清楚的事情，還是您應該聘請某人來幫助解決這個問題？

克里斯：是的。 如果您不熟悉它，我會說自己做是非常具有挑戰性的。 我的兄弟和聯合創始人實際上是一名航空工程師。 他上的是工程大學，在 CAD 方面有很多經驗，所以他為我們做這些模型，所以如果有人不熟悉它，我可能會建議僱用某人。 如果您想自己動手，這是一個相當大的學習曲線。

Felix：當您僱用某人來幫助您解決這個問題時，您是否正在尋找一個特定的頭銜或特定的職位？

克里斯：你可能會尋找產品工程師，一些 3D 設計類型的職業。

菲利克斯：是的，這是有道理的。 現在，當你們經歷這些迭代時，是什麼讓你們意識到你們有一個版本，一個準備好進入下一階段的原型？

克里斯：真的，只是測試。 就像我說的，我認為，最終，你會達到它始終如一地工作的地步，你可以出去並實際獲得定價以製造一定數量的單位，我認為這對我們來說可能是更具挑戰性的事情之一是試圖在供應鏈中尋找合適的合作夥伴，試圖在美國或國外尋找有機矽製造商，不銹鋼製造商，塑料製造商。

我們已經在不同的網站上發送了很多與我們聯繫的電子郵件或表格，有些您收到了回复，但不太合適，或者他們不會做您可能需要開始的低音量，所以這有點找出您的供應商將成為誰是一項挑戰，但是一旦您真正將其拼湊在一起，您就可以在那裡建立一些良好的關係。

Felix：您使用什麼資源來尋找這些製造商？ 您是否只是喜歡 Google，或者是否有特定的目錄建議人們查看是否有興趣嘗試尋找製造商？

克里斯：主要是谷歌搜索。 找到一個低銷量的人並讓他們認真對待你真的很有挑戰性，特別是如果這是你的第一個產品。 既然我們在市場上有一些產品並且我們有一個網站，那麼讓某人回复您的電話肯定要容易得多，所以我想說不要放棄希望並繼續嘗試，因為您會與可以幫助您的人取得聯繫，而且很多時候這些人也會指導您的下一次迭代。

您可能會與願意花時間解釋不同類型的橡膠硬度計的人交談，這就是橡膠的鬆軟度。 他們可能會向您解釋不同的塑料及其特性和類似的東西，所以在此過程中尋找能夠真正幫助您成長的人。

菲利克斯：既然你已經經歷過尋找製造商的經歷，是否有任何特定特徵或類型的製造商願意工作……你可以……更容易接受與印刷或……抱歉的人合作，以較低的產量生產的人？

克里斯：很難說。 有時，他們會在他們的網站上公開它，他們願意接受一些小批量的產品，所以你首先要尋找它。 有時，他們會對一個想法感到興奮並願意接受它，希望他們將來會看到更大的訂單，所以這取決於。 我會說，如果你找到一個看起來很合適的人，伸出手看看他們是否願意接受它並沒有什麼壞處，但他們實際上可能會在他們的網站上說他們會做一些小跑步和幫助您製作新東西的原型。

菲利克斯：現在，當你在工作時，或者我猜是在聯繫這些製造商時，你會寄給他們什麼？ 你給他們發 CAD 圖紙，我猜是實際的原型嗎？

克里斯：是的。 通常，他們需要它才能給你一個準確的報價，所以你必須到達那個點才能真正看到這將花費多少，而且，真的，這會告知你的 Kickstarter 活動的樣子。 我們在三項 Kickstarter 活動中取得了成功，並且顯然擁有了不起的支持者。 如果沒有他們，我們肯定不會在這裡，但在這個過程中，你會得到那些報價。 你正在弄清楚你的 Kickstarter 活動的定價是多少，或者如果你只是在你的網站上推出產品，你正在弄清楚如何定價，你正在弄清楚你需要籌集多少資金才能真正實現獲得初始訂單。

Felix：知道了，那麼讓我們談談下一步吧，所以，一旦你確定了製造商，是當你開始嘗試尋找或開始眾籌活動的時候，還是同時進行？

克里斯：是的，完全正確。 我認為有些人在這樣做之前確實會發起眾籌活動。 我認為這有點錯誤，因為你真的沒有……你需要了解所涉及的所有成本，了解你應該籌集多少資金才能成功，我認為這就是你看到的原因，如果一些 Kickstarter 活動沒有即使在他們籌集了資金之後也沒有完全到達終點線，因為他們還沒有真正充分地了解將它放在一起並實際實現它的成本，所以我們在所有的時間裡都提前安排了製造我們的活動，與合作夥伴商定的非常堅定的定價，即使我們可能會在進入全面生產之前改變一些東西，我們可能會在我們覺得非常接近最終結果的地方進行一些最終調整。

Felix：你是否發現支持者，眾籌支持者，如果看起來更進一步，更有可能資助一個活動，還是沒有你想像的那麼多？

克里斯：我認為這確實有很大幫助。 最終，他們會投資你作為創作者或投資故事，但你能告訴他們的產品越多，以及產品在哪裡，越好。 這有點棘手，因為在開發新產品的那個階段，你也有點警惕別人抄襲它，所以你必須小心你分享了多少，並且你已經擁有了知識產權。 在您需要提供多少才能讓人們加入進來以及您需要在準備好之前阻止多少方面，這是一種平衡行為。

菲利克斯：明白了，讓我們談談冰球運動員的第一次競選活動，你的目標是 20,000 美元，但你吹過去了，從 1,700 多個支持者那裡籌集了 173,000 美元。 讓我們談談那個目標。 這個目標是嚴格針對製造業的嗎？ 你們是如何確定設定目標的？

克里斯：是的，確切地說，那隻是為了創造最初的工具，鋼模來創造產品。 我想說，它並沒有考慮到大量的生產，但它會支付一些用於製造這些工具的初始巨額資本成本，所以這對我們來說是一個非常好的驗證，即有這個社區擁有一直在尋找解決這個問題的方法，這無疑讓我們開始真正考慮成為一家真正的公司。

菲利克斯：明白了。 您說 20,000 個涵蓋了最初的工具，這聽起來像是為更大規模的生產做好了準備或準備，但實際上並沒有涵蓋生產本身。 我想，既然您必須提供（我假設）超過 1,700 個版本的該產品，那麼您如何能夠涵蓋該部分？

克里斯：是的，所以通過籌集初始資金，我們正在覆蓋更大的生產運行，為我們提供足夠的產品來通過 Kickstarter 活動完成訂單，但也有一些額外的庫存來保持運轉並繼續開發新產品或建立一個網站或確保我們有足夠的東西可以運送到世界各地以及所有類似的東西。

顯然，當你在 Kickstarter 上擴大規模並籌集更多資金時，成本也會上升，因此它是一個線性函數。 當您籌集更多資金時，情況會變得更好，但也可能更具挑戰性，因為突然之間，您已經……您的成本正在飆升，您必須找到能夠完成更大數量的合適合作夥伴訂單數量超出您的預期。

Felix：知道了，所以 20,000 的目標，因為你超過了它，你能夠使用其中一些資金來實際支付生產運行。 如果您只需要達到 20,000 個，而現在您必須支付……或者基本上為額外的生產運行而沒有……我想還沒有賣掉它，您是否已經制定了計劃？

克里斯：是的。 我會說我們有一個粗略的計劃。 我的意思是，我們最終認為我們會自己發貨。 我們期待我們得到，是的，一個相當小的回應。 像我們這樣的人，我們可以創造出一種我們可以使用的產品，我們會很高興並把它交給其他一些蘇格蘭威士忌鑑賞家，但我們最終不得不重新審視它計劃並找到一個能夠以我們當時在公寓外無法做到的規模做到這一點的履行合作夥伴。

菲利克斯：明白了。 現在，你做了什麼樣的營銷來幫助你超越你的目標？

克里斯：那場運動完全是有機的。 我認為部分原因可能是時機，就在這種工藝出現的時候，雞尾酒趨勢正在起飛，人們開始更多地考慮清冰和不同類型的雞尾酒。 我認為這對我們有所幫助，但除了使用 Kickstarter 作為我們的營銷平台之外，我們沒有進行任何營銷。

Felix：從那以後你推出了未來的產品，或者從那以後推出了未來的項目，而且他們每次籌集的資金幾乎都翻了一番。 一路上你學到了什麼？ 現在您在這裡體驗過哪些必備品？ 就 Kickstarter 上的實際列表、視頻或照片而言，有哪些必備品？ 你在那裡學到了什麼？

克里斯：是的。 我認為最重要的是找到一個真正活躍的社區，該社區將始終關注您的產品並繼續支持您。 我們發現，即使這三個不同的活動都屬於相似的類別或產品，我們每次都有很多支持者來支持我們。 他們想要下一個版本，或者他們想繼續支持我們的公司，所以找到真正活躍的利基市場並投資於客戶服務和支持，並確保你讓這些人感覺自己是增長的一部分，這是一個很大的肯定是我們成功的一部分。

我認為，除此之外肯定是內容、攝影的基礎，確保您的 Kickstarter 頁面看起來非常專業。 我想說我們的第一個 Kickstarter 活動看起來不太好，每次我們都改進了內容和攝影的質量，我認為這也確實有幫助，只是讓人們感覺像您正在擺出專業的面孔，您實際上是在對產品和體驗進行投資，並且您將堅持到底並確保他們也有良好的體驗。

Felix：聽起來你在 Kickstarter 上取得成功的最大好處是擁有重複的支持者，他們是社區的一部分，他們想繼續支持你，你提到你想把他們作為故事的一部分，你想圍繞您的品牌和產品建立一個社區。 這對您來說意味著什麼？ 您和您的團隊認為必須做哪些事情才能不斷改進和建設社區？

克里斯：擁有出色的客戶服務當然是最重要的事情，快速回應問題或疑慮，傾聽客戶的意見並提出滿足他們需求的新產品，讓他們保持興趣和參與，同時也不...... ，而不是用太多多餘的電子郵件和通信來煩他們。 這就是我們的方法，我認為我們的客戶對此表示感謝。

有趣的是，當你在 Kickstarter 上推出你的公司並以我們的方式發展它時，你是最大的盟友，真的是口耳相傳，這些人將在那裡談論他們在 Kickstarter 上支持的項目，談論關於這對他們的朋友和家人有多棒，所以確保你幫助培養這個社區，讓這些人處於他們想要談論你的位置，這真的有助於你成長。

菲利克斯：現在，除了 Kickstarter，既然你已經開展了業務並且推出了這些產品，那麼哪些營銷方式對你很有效？

克里斯：我們肯定會使用 Google AdWords，因此我們通過 Google 吸引那些尋找透明冰和與之相關的關鍵字的人。 那是一條大路。 我想說我們在世界各地的酒吧、餐館和酒店也做了很多事情，這種曝光度也往往會推動我們的銷售，所以通過行業專業人士的口耳相傳。 我們在 Instagram 上也經常這樣做。 我們在 Instagram 上與很多有影響力的人合作，他們將發布贈品和我們的冰塊和產品的功能。 這些可能是我們為增加流量所做的兩件主要事情。

菲利克斯：是的。 你提到我認為三個。 您提到了 Google AdWords、酒吧、餐館和酒店以及 Instagram。 在這三個中，您認為哪一個最重要，或者您認為其中哪個渠道對您最重要？

克里斯：我想說口耳相傳是最重要的，所以這些酒吧、餐館、酒店都在傳播關於我們的信息。 這就是很多人學習不同類型的雞尾酒、不同類型的酒吧工具的地方，因此他們正在通過他們認識和尊重的調酒師了解如何製作透明冰塊。 然後還有來自早期採用該產品的客戶的口口相傳，其次可能是 Google AdWords。 我們也傾向於看到該投資的相當不錯的回報。

菲利克斯：明白了。 這些酒吧、餐館和酒店，以及在那里工作的調酒師，他們是自己接觸到你的產品，還是你直接對他們進行某種積極的外展以讓他們……或者你走進這些地方並與他們交談? 你如何讓他們參與進來？

克里斯：兩者兼而有之。 我想說他們中的大多數人都是有機地來找我們的，他們要么更換內部製冰計劃，要么從當地的製冰經銷商那裡購買大塊冰塊或球體，他們想在內部做，所以他們會這樣在網上找到我們。

我們確實聯繫了世界各地的一些頂級雞尾酒吧和餐廳，讓他們參與進來，我們為業內人士提供一些批量定價折扣，所以兩者都有一點，但我想說的是大多數人只是通過谷歌和我們的一些……要么通過我們的廣告，要么通過我們在搜索清冰方面出現非常高的事實，因為我們很早就開始在我們的網站上發佈內容。

菲利克斯：明白了。 我絕對想在一秒鐘內獲得自然流量和 Google AdWords。 現在，當您基本上對這些機構進行聽起來像是對外銷售的事情時，您是否有像內部團隊那樣做這件事，還是必須聘請某人來幫助做這件事？ 過程是怎樣的？

克里斯：是的，所以我們在這裡經營一個非常小的團隊。 只有我和我的兄弟，所以大部分工作都是我完成的，而且是很多冷電子郵件，冷電話，試圖了解他們的冰計劃是什麼樣的，他們的挑戰是什麼，並找到我們可以幫助改進的領域.

菲利克斯：明白了。 談話通常是如何開始的？ 對於那些沒有任何銷售經驗並且只想……認為最好的方法是開始接觸並只是發送冷電子郵件或冷電話的人，你如何開始對話？

克里斯：是的。 我認為這真的是想首先引起他們的注意。 很多人都很忙。 這可能是他們的全職工作。 這可能是他們在做其他事情的基礎上做的事情，但他們的工作生活中有很多活動的部分，所以你也必須引起他們的注意……在我們的例子中，我們正在為他們省錢。 如果他們使用當地的冰塊分銷商，有時他們每年要支付數万美元來為他們的客戶購買冰塊，因此可以利用為他們節省一些錢的一些主要好處，同時還要瞄準清楚的程度ice is 以及這將如何幫助改善客戶對最終產品的看法，他們從那個地方得到的雞尾酒，所以如果你給他們看一些照片，如果你抓住了其中一些關鍵點，你往往能夠得到他們的注意力很快，他們至少願意聽你說完。

Felix：知道了，讓我們繼續使用 Google AdWords。 這也是在內部完成的，還是您為此聘請了人？

克里斯：是的，這也是在內部完成的。 是的。

菲利克斯：明白了。 對於第一次開始使用 AdWords 的人，有什麼關於如何製作您的第一個廣告系列的提示嗎？ 比如你遵循什麼經驗法則？

克里斯：我會說從漂亮開始，非常小，並密切關注它。 我認為始終測試和調整你的廣告系列是有意義的，在這里和那裡做一些小的改變，然後你就會到達一個不需要花太多時間維護它的地步，它提供了一個很好的流每天為您提供流量，但從少量預算開始。 考慮一下可以讓某人訪問您的網站的條款，這些條款已經足夠深入漏斗並且接近實際做出購買決定。

對於我們來說，我們可能不希望有人在尋找冰盤，因為他們可能只是在尋找便宜的解決方案。 他們可能不在乎清冰。 他們甚至可能不喜歡製作雞尾酒，但如果有人在尋找雞尾酒的透明冰球或透明製冰機，我們希望他們會在漏斗中走得更遠，更接近實際購買。

菲利克斯：明白了。 這是有道理的，所以像 Facebook 廣告這樣的東西現在是熱門話題。 是什麼讓您選擇通過 AdWords 使用 PPC，而不是像 Facebook 這樣的社交媒體平台？

克里斯：是的，我們已經做了一些 Facebook。 我想說的是我的經驗，我對 AdWords 有更多的經驗，所以在那裡我感覺更自在。 我們通過 Instagram 做了一些廣告，它也是 Facebook 的一部分。 我們在 Facebook 上並沒有取得很大的成功。 我想我們可以。 我認為那裡有機會。 更多的是管理我們付出努力的時間。

費利克斯：有道理。 讓我們稍微談談這個網站，我希望你能帶領我們完成你的網站設計。 關於您當前的網站，您最喜歡哪些部分？

克里斯：當然。 我喜歡我們網站上的照片。 我認為它確實很快就能理解我們所做的事情，並且我們盡量不要過於冗長，不要過多地談論產品的實際功能。 我認為它馬上就變得非常清楚，所以我認為保持簡單到擁有真正強大的攝影，高分辨率是關鍵，我認為 Shopify 幫助我們非常簡化了我們的工作方式。

我也很喜歡我們可以提供很多不同的支付方式，比如 Amazon Pay，它變得非常流行，或者 PayPal 等等，所以它確實消除了我認為人們了解我們是誰、我們是什麼的許多障礙做並輕鬆購買。

菲利克斯：是的。 你提到的攝影非常清楚產品的作用，我認為這對......你能多說一點嗎？ 你如何確保你展示了產品的價值以及它的意義……它的用途是什麼？

克里斯：是的。 我的意思是，我想，對我們來說，這很簡單，因為就我們所做的事情而言，我們是如此有針對性。 如果您的商店有很多不同類型的產品，那就更難了。 對我們來說，我們做一件事，所以確保我們談論那一件事並在攝影中展示它是我們關注的主要事情。

我想隨著時間的推移添加更多視頻。 我認為這肯定是讓人們了解它是如何工作的以及為什麼這是他們可能想要的東西的一種非常好的方法，所以我認為這是我們當然可以改進的一個領域，但我只專注於確保你製作出最好的攝影作品在您的網站上，您可以。 聘請攝影師或專業拍攝產品照片的人可能會真正提高您網站的專業性，這可能是有利的。 [音頻不清晰 00:32:25] 當您訪問的網站沒有高分辨率照片或照片經過 Photoshop 編輯時，人們可能不太重視。

Felix：您認為您網站上最吸引人的頁面是什麼？

克里斯：我想說這可能是我們的 Clear Ice 101 頁面。 這是一個我們有機地獲得大量搜索引擎流量的頁面。 它真正描述了透明冰背後的科學以及如何製作它以及我們的產品如何做到這一點。 它還談到了為什麼這很重要，以及形狀在稀釋率方面的重要性，它還講述了所有的好處，一些關於人們可能試圖在家裡製造透明冰但失敗了的神話，所以我認為它確實提供了豐富的信息，並有助於引導人們理解我們為什麼要做我們所做的事情。

菲利克斯：是的。 我喜歡你有一個內容、一個教育內容頁面，這是人們通過自然搜索訪問或發現的最吸引人的網站之一。 一旦他們登陸該頁面，除了他們只是點擊您的 [聽不清 00:33:35] 欄並查找您的產品之外，您是否有方法介紹您的產品或嘗試通過該教育頁面轉換銷售？

克里斯：不，除了引導他們了解我們的產品功能之外，我們什麼都不做。 我認為如何製作透明冰存在很多困惑。 在 Instagram 上，你會看到有人發布一張帶有混濁冰球的飲料照片，人們會附和說：“你需要使用蒸餾水。 You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

菲利克斯：是的。 我喜歡。 On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

菲利克斯：明白了。 How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

菲利克斯：太棒了。 Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Felix：這是下一集 Shopify Masters 中的搶先看。

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.