在跨渠道客戶旅程中使用願望清單提醒的力量

願望清單提醒的 5 個用例

有效利用心願單提醒的品牌可以通過定制的消息傳遞來改變其客戶參與度、轉化率和保留指標。 這些提醒對顧客起到了溫和的推動作用，重新喚起他們對保存的物品的興趣，並營造一種緊迫感和排他性感。 發出有限庫存或提供有時限優惠等策略可以進一步鼓勵客戶從被動瀏覽轉向主動購買。

1.通過友好提醒增加收入

願望清單提醒植根於重新參與和個性化的原則，將客戶與他們保存的商品重新聯繫起來，並促使他們進行購買。

想像 一位顧客訪問在線商店並探索各種商品。 其中，一款名牌手提包引起了他們的注意，但他們還沒有準備好購買。 他們將其添加到願望清單中，打算在將來重新考慮。

如果沒有提醒，這款手提包很容易被遺忘，在眾多其他瀏覽過程中丟失。 然而，通過戰略性的願望清單提醒系統，該項目可以通過個性化的電子郵件和推送通知及時重新出現在客戶的雷達上。

該消息強調了最初吸引顧客購買該商品的功能，甚至提供限時折扣來刺激購買。

提醒起到微妙但有說服力的作用，引導顧客返回在線商店並重新激發他們對所需手提包的興趣。 這一過程將閒置的心願單商品轉變為活躍的銷售，直接為品牌帶來收入。 與客戶的戰略性重新聯繫可以促進個人銷售，並且當規模擴大時，可以大幅提高品牌的整體收入。

2. 通過降價提高客戶終身價值

在衡量品牌的長期成功時，客戶終身價值 (CLV) 佔據中心地位。 提高 CLV 通常意味著與客戶建立持久的關係，這就是降價願望清單提醒發揮作用的原因。

這些提醒不僅僅是為了觸發一次性​​購買。 相反，他們為持續的聯繫創造了一條跑道。 與客戶的每個接觸點都會帶來附加值並增強他們對品牌的信任。 隨著這些互動隨著時間的推移而倍增，它們會導致重複購買、提高客戶滿意度和堅如磐石的忠誠度，進而提高 CLV 。

考慮這樣一種情況：一位客戶愛上了網站上的一件高端設計師夾克，但這有點超出了他們的預算。 他們沒有走開，而是將其添加到他們的願望清單中 - 現在是願望清單提醒發揮作用的時候了。

當幾週後夾克的價格下跌時，該品牌會發送一條個性化短信立即通知顧客。 該消息使夾克重新回到顧客的視線中，向他們表明該品牌正在關注他們的預算限制。 顧客被這種程度的個性化關懷所感動，並對降價感到興奮，於是購買了這件夾克，從而鞏固了他們與品牌的聯繫。

3.通過折扣和交叉銷售擴大購買頻率

願望清單提醒是品牌的一種誘人工具，可以通過向顧客提供特別優惠或折扣來鼓勵購買。 通過將折扣與客戶的心願單商品結合起來，品牌可以增強參與度並更有效地激發購買。

讓我們想像一下，一位顧客在一家在線電器商店中看中了一台優質咖啡機。 他們將該商品添加到願望清單中，表明他們有興趣，但價格阻止他們立即購買。

這就是適時的願望清單提醒發揮作用的地方。 一周後，客戶收到一封電子郵件，通知他們保存在願望清單中的那台咖啡機有特別折扣。 該提醒提供了不可抗拒的優惠。

折扣的吸引力，加上他們對產品現有的興趣，導致客戶重新訪問平台並完成購買——該策略已將心願單商品轉化為成功的銷售。

願望清單提醒的力量還不止於此。 看到這次購買的成功，該品牌可以在幾週後再次提醒——這次提供一捆咖啡豆，以與他們的新機器完美搭配。

通過利用客戶的購買歷史和偏好，品牌可以推薦補充產品，以提高他們初次購買的價值和享受。

4. 通過實時庫存提醒加快購買速度

願望清單提醒不僅可以鼓勵購買本身，還可以充當縮短購買時間的加速器。

例如，如果客戶保存了最近又回來的缺貨商品，您的願望清單提醒可以推動盡快進行銷售的緊迫性。

讓我們用一個用例來說明這一點：一位顧客正在瀏覽您的電子商店，找到了他們一直在尋找的完美高端耳機，卻發現它們目前缺貨。 客戶感到失望但仍然充滿希望，將耳機添加到他們的願望清單中。 如果零售商沒有願望清單提醒，顧客將不得不不斷檢查是否有補貨。 這會導致延誤，並可能會延長購買過程或導致客戶尋找其他零售商購買耳機。

然而，一個實施良好的願望清單提醒工具有機會改變這一結果。 一旦耳機重新有貨，該工具就會立即向客戶發出應用推送提醒。 此消息營造了一種緊迫感，通知客戶他們想要的商品再次有貨，但他們需要盡快，因為商品可能很快就會售完。

響應此提示，客戶迅速返回移動應用程序並完成購買，從而縮短了最初產生興趣和最終購買之間的時間。 願望清單提醒不僅可以確保可能失去的銷售，還可以通過讓客戶了解情況並重視客戶來培養積極的客戶體驗。

通過這個例子，可以清楚地看出願望清單提醒如何有助於減少購買時間。 通過提供及時的相關更新，他們加快了購買流程，鼓勵客戶更快地從“儲蓄”過渡到“購買”。 這可以提高客戶滿意度並優化您的銷售週期，從而為您的整體業務績效做出重大貢獻。

5. 跨渠道參與推動 AOV

最強大的願望清單提醒並不局限於單一渠道——它們充當連接客戶旅程中各個接觸點的橋樑。 通過利用跨渠道參與，品牌可以培養客戶對更優質、更昂貴的產品的興趣，最終提高平均訂單價值 (AOV)。

想像一下，一位顧客在早上通勤時通過移動應用程序瀏覽在線家具店。 他們偶然發現了一款引起他們注意的豪華沙發，並將其添加到他們的願望清單中，但他們決定暫時推遲購買。 當他們退出應用程序並開始一天的生活時，沙發就忘記了。

這就是跨渠道願望清單提醒發揮作用的地方。 可以向用戶發送即時應用程序推送消息，以重新培養他們的興趣並促使他們購買願望清單中的沙發。

當天晚些時候，客戶檢查了電子郵件，並在其願望清單上找到了有關沙發的個性化提醒。 該提醒重新介紹了沙發並展示了追加銷售建議，其中包括符合客戶最初興趣的更優質、豪華的沙發。 如果前兩次交互沒有得到回應，可以在幾天后發送短信或 WhatsApp 消息，看看用戶是否仍然有興趣購買沙發。

通過提供這些更高價值的選擇，該品牌旨在培養客戶探索更獨特和更昂貴的產品的興趣，將他們從移動應用程序瀏覽無縫過渡到電子郵件和網絡。 這一策略增強了整體購物體驗，推廣了更高價值的產品，並最終增加了 AOV，為品牌帶來了更大的收入。

仔細看看建築師的願望清單功能

Architect 的新願望清單功能不僅僅是用戶為他們想要的產品添加書籤的工具； 它是客戶旅程中的戰略接觸點。 用戶可以保存商品供以後使用，組織潛在的購買，並收到有關其心願單商品的更新通知。 通過提醒和個性化消息，鼓勵客戶重新參與，使願望清單成為轉化過程的關鍵部分。

原生集成

Architect 通過本地集成願望清單功能來區別於競爭對手，繞過了對第三方工具或 API 的需求，這些工具或 API 通常被其他平台依賴，有時甚至根本不提供。 這使 Architect 處於以用戶為中心的設計的前沿，為電子商務和零售業務提供無縫且全面的解決方案。

提醒信息

願望清單的突出特點之一是跨不同渠道使用提醒消息，包括短信、WhatsApp、電子郵件、推送通知和社交媒體消息。 正如我們所看到的，這些提醒甚至可以根據用戶行為數據進行定制。

願望清單旅程模板

為了進一步增強其願望清單功能，Architect 提供了一套預構建的旅程願望清單模板。 這些模板針對特定的用例，為希望通過願望清單提醒吸引客戶的品牌提供了一個起點。

以下是這些模板的詳細介紹：

• 降價：此模板專為客戶將產品添加到其心願單並且其降價的情況而設計。 提醒消息告知客戶價格下降，鼓勵他們利用較低的價格完成購買。

• 回到庫存：此模板非常適合缺貨情況。 當客戶心願單上之前缺貨的產品有貨時，系統會向客戶發送一條“有貨”提醒消息，讓他們知道現在可以購買該商品。

• 購物車放棄：購物車放棄是電子商務企業面臨的最大挑戰。 此模板向已將商品添加到購物車但未繼續結帳的客戶發送提醒。

• 交叉銷售：此模板利用願望清單對客戶偏好的洞察。 如果客戶的心願單上有與其他產品完美搭配的商品，則可以發送交叉銷售提醒，建議互補商品。

• 購買後願望清單：購買後參與對於培養客戶忠誠度至關重要。 此模板會在客戶購買後發送有關其他心願單商品的提醒。

等待元素

Architect 深知耐心引導客戶完成購買過程的重要性。 使用等待元素功能，您可以將心願單提醒消息設置為在觸發之前等待預定的時間。

這使您的客戶可以自主地在自己的時間內進行購買，並且該功能還會檢查以確保他們在發送提醒消息之前沒有進行購買。 這種深思熟慮的方法使企業能夠在有用的提醒和專橫的推動之間取得平衡，從而營造更加對客戶友好的購物體驗。

檢查條件

Check Conditions是一款多功能工具，可讓您過濾用戶並引導他們沿著客戶旅程的不同路徑前進。 此功能使企業能夠更精確地定位其通信並提供高度個性化的購物體驗。

檢查可達性

Architect 還集成了檢查可達性功能，以確保您的消息真正到達您的客戶。 該工具在發送提醒之前檢查用戶是否可以通過特定頻道聯繫到。

如果初始渠道不可行，系統可以利用下一個最佳渠道來增加參與機會。 這確保您的消息不僅被發送而且有效地傳遞。

親自體驗願望清單提醒

電子商務和零售業的成功現在正得益於願望清單推動的新浪潮。 問題是——你準備好迎接這股浪潮了嗎？

在我們的產品演示中心直接探索架構師的願望清單功能，或者為了獲得更個性化的體驗，請與我們團隊的成員一起預訂演示，以演練 Insider 如何幫助您轉變跨渠道營銷策略。