2021 年最佳口碑營銷策略

想知道全球最值得信賴的營銷策略嗎？ 不，這不是按點擊付費的廣告、產品展示位置、超級碗廣告或名人代言。 最值得信賴的營銷策略直接來自其他人——也許是你甚至不認識的人。 這是口碑營銷。

尼爾森的一項研究發現，83% 的受訪者信任朋友和家人的推薦。 幾年前，一項類似的研究發現，92% 的人普遍相信人們的建議，即使他們是一個完全陌生的人。 令人震驚，對吧？

這是對其他人的極大信任，尤其是考慮到只有 42% 的消費者信任橫幅廣告、46% 信任社交媒體廣告以及 56% 信任廣告牌和其他戶外廣告。

信任影響的不僅僅是認知和聲譽——研究發現，31% 的美國成年人表示品牌信任對購買決策有很大的影響，37% 的人認為它有很大的影響力。

由於口碑是影響消費者購買決策的關鍵因素，因此在 2020 年將其作為營銷重點是理所當然的事情。別擔心——口碑營銷並非難以捉摸的“病毒式傳播”戰術。 它比這更具體。 您將在下面看到原因。

什麼是口碑營銷？

口碑營銷（WOMM、WOM、WOM 營銷或口碑廣告）是通過對話將品牌信息、產品或意見從一個人傳播到另一個人。

口碑營銷不是集體營銷活動。 這是營銷活動的一個小組成部分，具有很大的影響力。 正如您將在本文的策略和示例中看到的那樣，口碑營銷在任何有凝聚力的營銷策略中都起著至關重要的作用——無論是產品發布、電子郵件營銷活動還是社交媒體增長策略。

口碑營銷既有機地發生，也通過放大發生。

舉個有機的例子，看看特斯拉。 特斯拉不做廣告，但每個人都知道它的最新產品發布和公司新聞，因為人們對這個品牌很狂熱。

他們喜歡寫作、推特和聊天——不需要營銷。

舉一個放大的例子，看看 Spotify 最新的年度回顧2019 Wrapped活動。 當 Spotify 發布它時，每個人都在談論結果，在社交媒體上分享並給他們的朋友和家人發短信。 這一切都是有機的，但 Spotify 通過電視廣告、廣告牌和數字廣告進行宣傳，為該活動增加了一些額外的放大效果。

如果您擁有像耐克、迪士尼或 Trader Joe's 這樣的狂熱追隨者，那麼口碑廣告就很容易（或者至少更容易）。 你只要說出這個詞，群眾就會以無法控制的連鎖反應傳播消息。 但是，如果您是一家小型企業，則需要巧妙地運用您的口碑營銷策略。

6大口碑營銷策略

如果您還沒有大量的品牌追隨者，那麼口碑營銷就不會自行發生。 再說一次，如果你建造它，就不能保證他們會來。

即使你的公司做了一些令人驚嘆的慈善或令人興奮的創新，如果他們不知道的話，沒有人會談論它。 你需要點燃一些火花才能讓野火繼續燃燒——這就是這些策略的用武之地。

以下策略並非完整的廣告系列——只是點燃您的口碑廣告火的火花。

1.體驗營銷

利用口耳相傳的最佳方式之一是創造讓人們交談的體驗。 隨著社交媒體的興起，這一點從未如此重要。 人們喜歡分享他們的經歷，無論是通過 Snapchat、Instagram 故事、Twitter、Facebook 還是任何其他流行媒體。 創造一個可分享的體驗，你就會天生就會激發口碑營銷。

體驗營銷可以大到火人節和科切拉音樂節，也可以小到虛擬現實耳機和後院的增強型口袋妖怪。 想想 hibachi 燒烤體驗——當然，食物很好，但人們喜歡熱鬧的廚師、飛蝦和爆炸的火焰。

小企業執行完美體驗營銷的一個很好的例子是EKR ，一家位於猶他州普羅沃的營銷機構。 他們在沒有瘋狂預算的情況下推動猶他州社區的口碑營銷。 EKR 每年都會舉辦萬聖節後的Slash Bash ，聚集員工、客戶和社區，享受美食、美好時光和南瓜粉碎。 沒有什麼比南瓜彈射器、南瓜吊車和充滿南瓜的障礙賽更能激發口碑廣告了。

如果您想讓人們說話，請為他們創造與他人交談的體驗。

2. 社交媒體

每個人都在使用社交媒體，並且有辦法讓他們參與這些渠道​​來激發口碑營銷。 而且，不，它不需要你在年度社交媒體營銷廣告支出上花費 6 位數，也不需要引發一場病毒式的藍白禮服辯論。

以溫蒂為例。 Wendy's已經積累了超過 340 萬的 Twitter 關注者，這要歸功於它的機智和徹頭徹尾的野蠻推文——不需要營銷支出或關注者增長策略。 只需要一個，或者可能是許多有才華的作家。

.@McDonalds 所以你仍然會在所有餐廳的大部分漢堡中使用冷凍牛肉嗎？ 求朋友。

— 溫迪 (@Wendys) 2017 年 3 月 30 日

趨勢標籤是擴大口碑營銷的另一種方式。 通過有意為產品、活動或活動創建主題標籤，您可以為您的受眾提供一種直接、有凝聚力的方式來談論它。

員工宣傳計劃是在社交媒體渠道上引發口碑廣告的好方法。 簡而言之，您可以讓您的員工與他們的追隨者分享他們個人賬戶上的信息。 這些帖子有可能接觸到更廣泛的受眾並開始新的對話​​。

3. 客戶評論

評論很重要。 研究表明， 95% 的人在購買前會閱讀消費者評論， 88% 的人對評論的信任程度與對個人推薦的信任程度相同。 客戶評論是最純粹的口碑營銷——它實際上是客戶用他們的嘴來營銷你的產品（無論好壞）。

鼓勵您滿意的客戶在 Facebook、Google、Amazon、Yelp!、G2 Crowd 或您的目標受眾訪問的其他利基特定網站上留下對您的業務和產品的評論。 有些人喜歡留下評論——不需要鼓勵。 其他人需要溫和的推動或一點激勵（也許是 10% 的折扣？）。

4.影響者營銷

不要將影響者營銷與名人代言混淆。 名人通常是可識別但難以接近的偶像。 社會已經開始期待他們的代言，因此我們往往不太信任他們——一項研究表明，只有 3% 的消費者信任名人代言。

然而，影響者通常是某些圈子中信任的人。 他們往往更具相關性和平易近人，但恰好擁有大量、更多利基追隨者。 根據愛德曼的信任晴雨表，58% 的參與者承認在過去 6 個月內因為有影響力的推薦而購買了產品。

以 Ginger Runner 為例。 Ginger Runner是一位非品牌附屬的超跑者，他在他的 YouTube 頻道上發布鞋子和產品評論。 如果您不在超級場景中，您可能從未聽說過他，但如果您是社區的一員，您可能會重視並尊重他的建議。 品牌一直給他免費的鞋子，希望他能嘗試和審查產品。 由於他的建議，我遇到了幾款我從未聽說過的好鞋。 當然，如果他對鞋子的體驗不那麼愉快，這可能會適得其反。

利用影響者營銷力量的最佳方法是在您的行業中找到有影響力的個人，他們是（或可能成為）您品牌的擁護者。 他們的影響力和影響力可以引發對您的產品或品牌的對話和興趣，這相當於數千美元的等效廣告支出。

5. 用戶生成的內容

鼓勵和使用用戶生成內容 (UGC) 是雙重打擊——實際上，它可能只是三重打擊。 以下是它的工作原理：

1. 您通過激勵來影響您的用戶分享他們的內容。 這可能是通過免費產品、贈品條目，或者只是有機會在您的博客或社交媒體渠道上展示。
2. 用戶在他們的社交渠道上與他們的追隨者分享他們獨特的內容。
3. 您重新利用這些精彩內容並將其用於您的頻道（當然，在獲得許可之後）。
4. 原始用戶對您的品牌分享他們的內容感到興奮，他們很可能會再次分享您的帖子。 另外，如果他們對你的品牌很狂熱，他們可能會告訴他們的配偶、媽媽、狗和其他願意傾聽的人。 砰——三重打擊！

6. 免費產品

當 7 月 11 日臨近時，你知道每個人都在哪裡嗎？ 7-11！ 每年，美國最大的連鎖便利店 7-11 都會以免費 99 的甜蜜價格贈送大約 900 萬份 Slurpee 小杯飲品。 為什麼？ 讓人們對含糖的冰冷食物贊不絕口。 而且，一旦他們在商店裡，顧客還不如買一個甜甜圈、一個 Monster 能量飲料和一包路上的口香糖。

顯然，通過免費產品來換取口碑營銷並不總是可行的，但正確的產品和正確的市場才能真正起飛。 平均而言，製作 Slurpee 的成本不到 18 美分——你願意花 18 美分讓你店裡的顧客在推特上向成百上千的追隨者發布關於你的產品的信息嗎？ 我想，是的。

口碑營銷活動的標誌性例子

當您正確進行口碑營銷時，每個人都知道。 這就是為什麼您會在下面認識所有這些口碑營銷示例的原因：

1. ALS Ice Bucket Challenge – 口碑營銷示例

還記得那個酷熱的夏天，你在 Facebook 上看著每個人都往人們頭上倒冰水桶嗎？ ALS 冰桶挑戰賽是口碑營銷的絕佳例子。

參與者拍攝自己將一桶冰水倒在頭上。 然後提名其他人在不到 24 小時內做同樣的事情，或者通過向肌萎縮性側索硬化症（ALS，也稱為 Lou Gehrig 病）的研究捐款來放棄。 這種現像在互聯網上迅速傳播，從職業運動員到你的祖父母，每個人都參與其中。

最後， ALS 協會從該活動中籌集了 1.15 億美元，用於資助進一步的研究並增加 ALS 患者獲得護理的機會。

2. TOMS 一對一——口碑營銷實例

當您購買一雙 TOMS 時，TOMS 將免費為需要幫助的孩子提供一雙鞋。 一換一。 產品和使命為自己做營銷。

當鞋款和款式剛發佈時，大家都在談論這款新鞋款，原因有很多。 如果你看到有人穿著一雙，你一定會問：“那是什麼？” 然後他們會給你完整的說明，你會受到鼓舞去買一雙。 另外，這是一雙看起來很有趣的鞋，讓您購買和穿著它們感覺很好 - 有什麼不喜歡的？

這個模型傳播了 TOMS 的魔力，直到幾乎每個人的腳上都有一雙或埋在衣櫥裡。 許多其他品牌繼續採用買一贈一的模式，但沒有一個品牌能像 TOMS 一樣取得成功。

3. Dropbox 提供免費存儲——口碑營銷示例

好的，所以這在今天不是一個革命性的想法，但在當時是一種新的營銷策略。 當云存儲興起時，每個人都想知道這種“將文件存儲在雲中”的業務是什麼，Dropbox 為新客戶及其推薦人提供了 500 MB 的存儲空間。

這款免費產品與推薦計劃相結合，幫助 Dropbox 在遊戲初期取得成功並獲得忠實客戶。 當有人對開始使用雲存儲感到好奇時，幾乎每個人都會告訴他們註冊 Dropbox。 有一瞬間，Dropbox 即將成為雲存儲動詞！ 比如，你如何用優步回家或你的朋友 Venmo 一些現金。

執行您的口碑營銷活動

口碑營銷與其說是想出超級詼諧的病毒式內容，不如說是提供人們無法抗拒與他人分享的令人難以置信的價值。 如果你的品牌很小而且相對不為人知，你就不能完全依靠有機的口碑營銷來捕捉和傳播——你需要火上澆油。 嘗試這些策略，為您的下一個活動點燃火焰。

下次您計劃產品發布、社交媒體增長策略或電子郵件活動時，請考慮如何將口口相傳融入您的活動。 競選活動會有機地傳播，還是您需要添加一點放大？ 免費的產品贈品會給競選活動帶來吸引力，還是有影響力的人在宣傳方面做得更好？

如果您需要幫助將口碑營銷添加到您的電子郵件活動中，請查看我們的2020 年電子郵件計劃日曆。 查看每個月的“電子郵件發送想法”部分，找到將口碑營銷融入您更大的電子郵件營銷策略的創造性方法。