2023 年 50 多個最佳口碑營銷統計數據：統計數據和趨勢！

口碑營銷已成為當今數字世界中最強大、最有效的營銷形式之一。

事實上，據估計有 84% 的消費者相信家人和朋友的口碑推薦勝過任何其他形式的廣告。

考慮到這一點，必須了解並利用口碑營銷的力量，以便充分利用其對您的業務的潛力。

本文將概述 2022 年需要了解的口碑營銷統計數據，重點介紹客戶與品牌互動和影響者統計數據、社交媒體和評論統計數據，以及口碑可以帶來的業務影響對企業有。

此外，本文將提供一些有關營銷的一般統計數據並回答常見問題解答。

到本文結束時，您將更好地了解口碑營銷的力量以及如何最好地利用它來最大限度地發揮其對您的業務的潛力。 讓我們開始吧！

2023 年最佳口碑營銷統計數據

客戶品牌互動和口碑統計：

品牌將越來越多的預算花在客戶互動上。 據 Statista 稱，到 2022 年，全球公司預計將在客戶體驗解決方案上投資超過 810 億美元。

隨著公司越來越關注提高客戶滿意度，這一數字預計在未來幾年會進一步增長。

口碑營銷仍然是吸引客戶注意力的強大而有效的工具。

BrightLocal 的一項調查發現，97% 的消費者在做出購買決定之前會閱讀在線評論，其中 88% 的人相信朋友和家人的口碑推薦勝過任何其他形式的廣告。

此外，84% 的受訪者表示，如果產品或服務具有正面的客戶評價，他們將更有可能購買該產品或服務。

1. 77% 的用戶傾向於在 Twitter 上進行定制化互動後認可某個品牌。
2. 82% 與一家公司有過“不友好接觸”的 Twitter 用戶傾向於向任何人推薦這家公司。
3. 一個品牌可能會得到 76% 在 Twitter 上與其有“愉快互動”的個人的推薦。
4. 46% 的人表示他們會討論糟糕的經歷。
5. 消費者會在 72% 的案例中討論積極的體驗。
6. “非常出色”的客戶體驗會增加 94% 的客戶轉介該業務的可能性。

影響者和口碑廣告統計：

隨著越來越多的人轉向社交媒體平台進行娛樂，品牌越來越多地利用有影響力的營銷活動作為其口碑戰略的一部分。

Rakuten Marketing 的一項調查發現，56% 的營銷人員已經在 2021 年投資於網紅營銷，預計這一數字將在 2022 年進一步增長。

同一項調查還顯示，84% 的消費者認為有影響力的人會影響他們的購買決定。 此外，92% 的消費者相信網紅的推薦勝過任何其他形式的廣告。

這表明使用影響者進行口碑營銷活動的巨大潛力。

1. 49% 的消費者依賴影響者的推薦進行購買。
2. 網紅營銷的投資回報率是其他互聯網營銷技術的 11 倍。
3. 當企業採用 Twitter 影響者營銷時，客戶的購買慾望提高了 5.2 倍。
4. 81% 的營銷人員認為影響者營銷是成功的。
5. 84% 的營銷人員採用影響者營銷。
6. 有影響力的人轉發的材料比公司的原創內容好 10 倍。
7. 這些有影響力的人對產品和品牌的看法對消費者的選擇產生影響，是其他客戶意見的四倍。
8. 有 8% 到 10% 影響力的消費者。

社交媒體和口碑統計：

社交媒體仍然是口碑營銷的主要平台。

Sprout Social 的一項研究發現，近 50% 的消費者可能會在 Twitter、Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台上分享他們對品牌體驗的反饋。

同一項研究還顯示，74% 的消費者如果有過積極的體驗，可能會推薦某個品牌，而如果公司提供出色的客戶服務或支持，則有 64% 的消費者會這樣做。

這表明在通過社交媒體渠道利用口碑營銷時提供良好客戶服務的重要性。

1. 35% 的 TikTok 用戶從生產者那裡獲得品牌和產品推薦。
2. 65% 的 TikTok 消費者喜歡製作人分享公司或物品。
3. 35% 的美國消費者會在社交媒體上發表批評品牌的言論。
4. 53% 的美國用戶在社交媒體上積極提及企業。
5. 在 78% 的案例中，社交媒體用戶會討論他們喜歡的公司。
6. 80% 的消費者從社交媒體獲得有關產品購買的建議。
7. 81% 的人的購物選擇受到朋友在社交媒體上發布的信息的影響。

評論和口碑營銷統計數據：

評論仍然是口碑營銷的有力工具。 BrightLocal 的一項調查發現，93% 的消費者在研究本地企業時會閱讀評論，而 90% 的消費者在信任該企業之前會閱讀 1 到 6 條評論。

這表明企業獲得積極的客戶評價對於與潛在客戶建立信任是多麼重要。

同一項研究還發現，88% 的消費者認為評論與個人推荐一樣值得信賴，而 85% 的消費者表示，如果沒有評論，他們會猶豫是否購買。

這表明收集客戶評論以通過口碑營銷促進銷售的重要性。

1. 受當地公司邀請發表評論的客戶中有 68% 這樣做了。
2. 92% 的 B2B 買家在閱讀可靠評論後更傾向於購買。
3. 至少有 50 條評論的產品可提供更好的回報。
4. 對於 54% 的美國消費者來說，公司的星級評級很重要。
5. 74% 的附近公司有一條或多條 Google 評論。
6. 97% 的客戶瀏覽附近商家的評論。
7. 附近商家平均收到 39 條評論。
8. 80% 的消費者對購買的意見受到在線評論的影響。
9. 94% 的人被在線評論說服而避開一家公司。
10. 消費者重視最近一個月的評論價值，其中 73%。
11. 59% 的用戶使用谷歌來發現在線評論。
12. 91% 的 35 歲以下成年人信任評價良好的商家。
13. 93% 的購買者從網絡評論開始。

口碑營銷的業務影響：

口碑營銷對企業有重大影響。 CMO 委員會的一項調查發現，口耳相傳是最有效的營銷方式，92% 的受訪者認為口碑對他們的購買決定影響最大。

同一項研究還顯示，口碑營銷在 2021 年促成了高達 54% 的客戶獲取，而 66% 的客戶表示，如果他們通過個人推薦或審查。

這表明使用口碑營銷作為整體營銷策略的一部分的巨大潛力。

1. 推薦客戶的生命週期價值比非推薦消費者高 16%。
2. 推薦客戶每天比非推薦客戶增加約 25% 的公司利潤率。
3. 推薦計劃幫助 78% 的企業對企業 (B2B) 營銷人員產生強大或卓越的潛在客戶。
4. 60% 的營銷人員從推薦計劃中獲得重要線索。
5. 當好友推薦時，一個人購買的可能性是其四倍。
6. 影響者營銷的投資回報率 (ROI) 為每投資 1 美元 6.50 美元。
7. 口碑影響 20% 到 50% 的購買選擇。
8. 口碑廣告產生的銷售額是讚助廣告的兩倍。

關於營銷的一般統計

營銷仍然是業務運營的一個重要方面。 Statista 的一項調查發現，到 2022 年，全球營銷支出估計將超過 1 萬億美元，其中數字廣告佔總支出的 50%。

同一項研究還表明，電子郵件營銷和社交媒體是兩個最常用的客戶獲取渠道，分別為 46% 和 45%。

這表明利用這些渠道以通過口碑營銷最大限度地獲取客戶的重要性。

1. 佔受訪者 73% 的在線買家同意用戶生成的材料提高了他們的信心水平。
2. 每個星期，人們都會討論品牌 90 次。
3. 73% 的千禧一代認為，他們有責任引導朋友和家人做出最明智的購買行為。
4. 在留住客戶方面，口碑營銷比其他形式的促銷有效 37%。
5. 70%的消費者相信其他客戶的意見。
6. 與橫幅廣告和短信等其他方法相比，消費者對推薦的信任度高出 50%。
7. 在世界上，88% 的人認為個人推薦是最可靠的來源。
8. 大多數客戶（將近 83%）更喜歡建議勝過品牌廣告。
9. 消費者相信推薦的可能性比相信營銷信息的可能性高 92%。

2023 年口碑營銷統計常見問題解答

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結論：2023 年口碑營銷統計

2023 年，口碑營銷仍然是任何成功營銷策略的重要組成部分。

上面概述的需要知道的統計數據清楚地表明了客戶互動和口碑推薦、影響者、社交媒體、評論和一般營銷統計數據在推動客戶獲取和銷售方面的力量。

通過利用這些統計數據，企業可以確保他們在 2023 年充分利用口碑營銷工作。