客戶拿起您的 WordPress 插件或主題並放棄它：如何處理購物車遺棄

已發表: 2017-09-06

您已經準備好產品，並進行了適當的結帳，並讓客戶訪問您的高級 WordPress 插件或主題在線商店。他們花時間檢查您的產品，將其中一些添加到他們的購物車中，只是為了放棄它而沒有真正完成購買。
令人沮喪？是的。
你們的關係結束了嗎？當然不！

在本文中，我想討論潛在客戶放棄購物車的反復出現的問題，他們可能確實需要您的 WordPress 解決方案，但由於不同的原因沒有完成購買。我還將向您展示我們作為 WordPress 產品銷售商可以使用哪些方法來自動恢復並贏回大部分丟失的購物車，而無需投入太多時間或考慮太多。

我有沒有提到它都是自動化的？

為什麼用戶放棄您的 WordPress 插件/主題結帳？

首先了解可能導致潛在客戶放棄裝載的購物車的可能原因是什麼，這一點很重要。

在我寫這篇文章的時候，我記得上次我放棄了一輛滿載的購物車：
我想買一架無人機，並且已經做了幾天的閱讀和在線研究。當我準備好購買時，我去了某個四軸飛行器公司的網站，並將我選擇的無人機以及一些隨附的物品添加到我的購物車中。當我即將開始結帳時，我意識到我仍然沒有我需要的關於該公司長期提供的保修和產品保養服務的所有信息。事故發生了，無人機墜毀並受損，所以我想確保我的國家也涵蓋了這一點。找不到我需要的信息，我決定在外部在線論壇上做更多的研究，並放棄了我加載的購物車。

我之所以放棄這種特定的購物車，是因為缺乏有關我想要購買的產品的一些技術信息，但根據 2016 年的購物車放棄報告，人們放棄購物車有不同的原因：

資料來源：VWO 2016 年購物車放棄報告

根據對 37 項不同購物車放棄研究的總結，放棄在線購物車的人的平均百分比高達 69.23%！

我想我個人最近放棄購物車屬於“進行研究以便以後購買”的人的 17%。

在外部論壇上進行“本地保修”研究後，我收到了該公司發送的自動放棄購物車恢復電子郵件，實際上我確實返回並通過他們的網站購買了我的無人機：

請記住，如果我遇到更誘人的報價，他們很容易在我進行研究時“失去我”給一些競爭公司，這就是為什麼嘗試減少客戶放棄購物車的機會很重要的原因在他們用您的產品加載後：

打擊購物車遺棄（不涉及折扣！）

那麼，除了確保所有相關的購物者信息都在應有的位置或提供大量（不必要的）折扣之外，您還能做些什麼來減少在結賬時放棄購物車的人數？

好吧，您可以（並且應該）確保在您的網站和結帳流程上正常運行的幾件事可能會有所幫助：

不要強制註冊：

在我解釋為什麼強制註冊很煩人以及它如何損害您的轉化率之前，我只想說要求客戶創建用戶帳戶是完全沒有必要的，因為現代貨幣化解決方案，如 Freemius Checkout，將電子郵件地址字段合併為結帳表格的一部分，並在單擊“購買/購買”按鈕後即時創建購物者的帳戶，而無需要求他們選擇密碼。

這是這個結帳的樣子：

另一方面，當您強迫人們在他們執行他們來執行的操作（從您那裡購買）之前註冊一個帳戶時，您實際上是在趕走所有有其他選擇的人。這就是我的意思：就在幾天前，我在 Indie Hackers 網站上閱讀了一篇採訪，並想發表評論祝賀他們獲得了一次很棒的採訪。令我沮喪的是，在寫完評論後，我遇到了這個：

嚴重地？我對（獨立）黑客的期望更高……

不用說，我跳過了在那裡留下我的評論，因為這不是它的工作原理。如果您要我創建一個帳戶，那麼現在不是強迫我這樣做的合適時機。

研究表明，37.4% 的購物車放棄發生在結帳登錄或註冊階段。這很好地證明了這對人們來說是多麼煩人。事實上，25.65% 的受訪消費者表示“購買前需要註冊”會導致他們放棄購物車：

資料來源：Econsultancy 對 2,000 名英國消費者的調查

註冊一個新的用戶帳戶（使用用戶名、電子郵件地址和密碼）只是為了能夠進行購買，這對購物者來說是一個很大的摩擦，因此請在結帳過程中關閉強制註冊。

優化的一頁結帳

當我們盯著 Freemius 的這個簡短而甜蜜的結帳表單小部件時，我們不要忘記，這本身就是一個重要的優勢，有助於消除結帳過程中的摩擦。這種簡單的表格在一個地方包含所有必要的結帳信息，因此客戶可以立即付款，而不會被重定向到完成交易，這有助於實現更高的轉化率。將結賬過程分成幾個頁面可以讓購物者有更多機會放棄他們的購物車。

此表單也已經過優化，並刪除了任何對完成銷售而言並非必不可少的表單字段。更多的字段可能會導致更多的混亂，進而導致購物車被遺棄。

改變付款方式

我想說的是，讓客戶使用各種方法付款，而不是僅限於一種，這幾乎是強制性的。如果您選擇限制付款方式，您將自取其辱，因為不支持首選付款方式的購物者可能會放棄購物車。事實上，我什至敢建議您考慮添加使用比特幣（或其他加密貨幣系統）支付的選項。

因此，既然我們已經通過不同的方式優化您的結帳流程以獲得最大的轉化率和最小的購物車放棄率，我們現在處於比以前更好的位置。但是，如前所述，您不太可能避免所有放棄購物車，因為其中許多只是與您無法控制的事情有關，例如“逛街”，比較價格，為以後保存物品，探索禮物選擇等

您無法避免所有購物車遺棄。其中許多與你無法控制的事情有關。Tweet

儘管如此，還是有一個很好的方法可以嘗試贏回那些被遺棄的手推車。讓我們談談：

購物車遺棄回收技術

購物車放棄恢復機制的整個想法是通過嘗試將潛在買家帶回他們離開的地方來贏回那些被遺棄的購物車，以便他們能夠以最順利的方式完成購買。

根據 2015 年進行的一項研究，大多數在網站上放棄購物車的人最終會發生的事情是，他們只是找到了另一種獲取他們想要的產品的方式，通常是通過不同的競爭對手網站：

來源：放棄購物車後採取的行動分佈

作為 WordPress 插件或主題賣家，您可能知道找到在線銷售優質 WordPress 插件的競爭對手並不是一項艱鉅的任務，我什至不會提及過度飽和的優質主題市場。換句話說，希望購買 WordPress 插件或主題的客戶通常能夠輕鬆找到高級替代品。

好消息是，放棄購物車的人是您將獲得的最合格的潛在客戶之一，您有第二次機會將他們從“不確定”的精神狀態推到決定性的“是！”，貫穿整個自動“購物車放棄恢復電子郵件”活動的簡單魔力。

即，在購物車放棄事件的情況下自動觸發的個性化電子郵件活動。

為什麼放棄購物車恢復活動如此有效？

為什麼許多人選擇嘗試使用自動電子郵件恢復廢棄的購物車？

好吧，根據對這個主題的研究，有一些很好的理由：

放棄電子郵件的打開率為 40.7%（幾乎是“常規”營銷電子郵件的兩倍）。
放棄郵件的點擊率高達 26.9%
超過四分之一 (26.7%) 的放棄電子郵件點擊導致網站上的轉化（購買）。

購物車恢復電子郵件活動的成功率如此之高，因為它們針對的是已經表現出購買意圖的訪問者（您的第二次機會！）。

放棄電子郵件的打開率是 40.7%（幾乎是常規營銷電子郵件的兩倍）。

因此，由於購物車放棄恢復電子郵件的參與度和轉化率如此之高，這是顯而易見的。

訂閱並獲取我們的書的免費副本

11 種行之有效的技巧，可將您的信用卡糾紛勝訴率提高 740%

感謝訂閱！

- 我們剛剛將您的“11 種經過驗證的技術，可將您的信用卡糾紛勝訴率提高 740%”的副本發送至.

您的電子郵件中有錯字嗎？單擊此處編輯電子郵件地址並再次發送。

包括：功能齊全的購物車恢復機制

Freemius 最近開發並發布了功能齊全的購物車放棄恢復機制，該機制包含在服務中，開箱即用自動運行。這意味著，如果您通過 Freemius 獲利，您的購物車放棄將自動（重新）覆蓋！

它是如何工作的？

應該注意的是，對於使用 Freemius 將其 WordPress 產品貨幣化的開發人員，Freemius 購物車放棄恢復機制不會產生額外費用。

從技術上講，一旦捕獲了電子郵件地址，就會開始 60 分鐘的倒計時。如果訪客在該時間範圍內完成結帳，Freemius 會將其標記為“已完成結帳”，並且不會採取進一步行動。

但是，如果訪問者沒有在 60 分鐘內完成購買，Freemius 會觸發一個自動電子郵件活動，旨在將他們帶回您的網站（或他們的 WP 管理員）以完成購買。

拉廢棄的購物車詳細信息

Freemius 採用了一種主動的方法來捕獲購物者在輸入時輸入的詳細信息，從而最大限度地個性化廢棄購物車恢復電子郵件：一封電子郵件顯然被發送到購物者輸入的地址，他們的全名用於額外的個性化。為什麼？因為個性化有效。

恢復電子郵件內容與您的產品計劃同步

Freemius 發送給購物車放棄購物者的電子郵件包含從產品計劃、試用選項和您配置的退款政策中獲取的相關數據。這些都包含在電子郵件中，通過包含所有相關數據並將它們直接帶回購物車，並加載所有成分，準備結束銷售，從而使購物者更容易：

時間就是一切

“Abandoned Cart Recovery”電子郵件活動由多達 3 封轉化優化電子郵件組成，Freemius 優化了它代表您發送恢復電子郵件的時間：

第一封恢復電子郵件 – 在最後一次結賬後 60 分鐘發送。將包括實際購物車內容以及您的退款政策（如果您已設置）。

第二封恢復電子郵件 - 在結帳開始後 24 小時發送。將包括購物車內容、您的退款政策以及開始試用的替代選項（如果您提供的話）（經證明可以提高轉化率）。

第 3 封恢復電子郵件 - 在收到第 2 封恢復電子郵件三天后發送。將包括購物車內容、您的退款政策、折扣代碼和開始試用的替代選項。

很容易看出，Freemius 恢復電子郵件活動已針對高轉化率進行了優化，試圖將購物者帶回並完成他們的購買，每次都引入另一個可能有助於我們說服工作的元素。

購物車跟踪

最後，作為使用 Freemius 進行銷售的開發人員，您可以跟踪結帳頁面上發生的每一個會話，從而為您提供對轉化和購物車放棄的全新洞察：

您可以輕鬆跟踪每位訪客如何與您的結帳流程互動，以及他們與自動購物車恢復電子郵件活動的互動情況。

如果您通過 Freemius 獲利，您的購物車放棄將自動（重新）覆蓋！Tweet

在線賣家的結論

採取必要的詳細步驟來優化您的結帳流程以獲得最大的轉化率，這將幫助您減少購物者放棄購物車的情況。但是，如前所述，您不太可能避免所有購物車放棄，因為其中許多都與您無法優化的因素有關。為此，WordPress 插件和主題的在線賣家和其他所有人一樣，依賴於高效（和自動化）的購物車放棄恢復機制，以將這些客戶帶回他們離開的地方，並幫助他們完成購買。

毫無疑問，這種方法是有效的。只需將其整合到您的銷售渠道中，當您使用 Freemius 等現代解決方案通過您的 WordPress 產品（插件或主題）獲利時，購物車放棄恢復機制就會內置。